重生豪门生活(上部) 作者:紫飞鱼(晋江2014-07-26正文完结)-第23章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


　　古氏的幸运，就是她陶玉梅的霉运，陶玉梅苦不堪言，露出一个比哭还难看的笑容，言不由衷地道：“我当然高兴，能赚钱，有钱用，怎么不高兴？”
　　“虽然爸爸不在了，但还有我会努力赚钱，让你和芯妍过和以前一样好的日子的。”古欣宁郑重地道。
　　陶玉梅沉默良久，才从牙齿缝里说出了一句话：“欣宁，阿姨以前小瞧你了。”
　　“这是在夸奖我吗？”古欣宁侧着头，试探地问道。
　　陶玉梅心不在焉地道：“是夸奖。阿姨有点失态了，这次是没告诉我，若是其他的董事可不行，规矩得守。”
　　“知道了，阿姨。”古欣宁波澜不惊地微微笑着应了。
　　地铁改道的消息很快就传开了，有关官员受到调查的消息也陆陆续续出现在新闻上。紧接着，在这次事情上受益的古氏也落入了人们的眼中，古氏的股票价格涨停了好几天，古氏的实力、资本都得到扩大。
　　古氏这次的决策是年满十八岁，刚刚接手古氏企业的古大小姐一力坚持的。这样的消息不胫而走，虽然其中不乏有运气的成分，但古欣宁的魄力、眼光的确让很多人赞同。
　　古氏获得了巨大的收益，这是板上钉钉的事情，不管是什么原因，这让更多人相信，古氏换了新的领头人，前景依旧会很好。
　　市面上还隐秘的有古欣宁和许廷的传闻，说得似是而非的，让人不禁浮想联翩。即便是古欣宁的年龄尚小，依旧阻挡不住别人的八卦之心。
　　许廷的消息极少会流传开来，网络上都找不到他一张现在的照片，只从许廷父亲的样貌上推断许廷的长相不差，但究竟是如何，普通的人根本不能得知。
　　古欣宁想到上次和许廷见面的时候，貌似就是他们两个人。难怪前一世不太知道许廷的消息，若这次她又让陶玉梅去打理了，她也会和以前一样，对许廷只闻其名不见其人吧。
　　有关古欣宁的新闻铺天盖地地冒了出来，犹如雨后春笋一般。古欣宁就在亚德学院读书，要得到她的照片很容易。因为这事，古欣宁在来古氏之前的生活也被揭露了出来，没有受过商业教育的人，能做出这样的决策，运气成分更大，但这一点点质疑之声被淹没在一片赞扬声中。
　　古欣宁在凉城俨然成了名人，她想视察下商场的情况之事只得延后，等这股风潮过去了再说。不过在凉城不行，在别的城市却可以。
　　能一天来回的城市就是最好的选择，而古欣宁正好想去看看在历城治疗的父母，也算是私心，古欣宁很快就确定了行程。
　　古欣宁带着沐轩前往历城的古氏商场，丁晨则留在公司，有什么事情便向她汇报。
　　没有事先跟其他人说，历城古氏商场的负责人知道的时候，古欣宁已经在商场的大门口了。上次的总结会议，历城这边的经理也去了，古欣宁还记得他。雷宏奕，一个年轻的经理，还不到三十五岁，但已经担任经理这一职务三年了。
　　“总裁，不知道你要过来，应该叫我去接你的。”雷宏奕展开笑脸说道。
　　“我正好来历城有事情，就过来看看。”古欣宁很随意地道，“不用在意，也不要什么人陪着我，就随便看看。我对商场很多事情不熟，要多看多了解才行。”
　　古欣宁可不想带着大部队浩浩荡荡的在视察一般，那样的话还真看不到什么，而且她确实只是来了解情况，若是能发现问题，解决了就好，没有想过因为这些事情惩罚谁。
　　“这……”雷宏奕有些为难，想了想便道，“就让我带你去四处看看吧，其他人继续忙他们的事情？”
　　“好，就这样吧。”古欣宁更希望一个人都不过来，她自己逛就好，不过那样的话雷宏奕不会放心。
　　商场里的品牌有各自的专柜人员管理，不必古欣宁操心，但若是有消费者对某个品牌有意见，古家就得和相关品牌的公司交涉了。商场里的环境保持的很好，雷宏奕是紧抓了这件事情的。
　　古欣宁到处看了看，连洗手间也没有放过，卫生都做得很好，各种物品都没有发现短缺，商场里也没有异味。
　　雷宏奕的管理，让古欣宁还是挺满意的。
　　“去超市看看。”古欣宁率先往楼下走去，一个商场最难管理的地方，就是种类杂多的超市了。
　　古氏商场超市内的商品大多都是上档次的进口商品，对超市的环境要求也很高，雷宏奕这点做的很好，古欣宁看了其他的地方，对这样的现在不意外了。
　　“环境保持得不错。”古欣宁由衷地说道。
　　雷宏奕沾沾自喜：“我们商场的传统一直都是这样，我不过是保持罢了。”
　　古欣宁随手挑选了几样东西，放在购物车内。
　　“总裁，你这是？”雷宏奕微微错愕，这又是走的哪步棋？
　　“我一会要去看个亲戚，买点东西带过去，有什么奇怪的吗？”古欣宁笑着解释道。
　　“原来如此，来商场怎么能让总裁付钱。”雷宏奕忙道。
　　“不用了，我今天就是用消费者的身份来的，进来的时候不就跟你说了吗？”古欣宁拒绝道，“这点东西我还是买得起的。”
　　“总裁，你真会说笑。”雷宏奕嘿嘿笑了两声。
　　古欣宁看到有店员正在将几个东西包在一起，走过去看了看，原来是商家的促销活动，买二送一，正把三份装在一个礼包里。
　　古欣宁随手拿了一份。
　　超市也被打理得井井有条，类目清楚，四周也干干净净的。
　　结账出来后，古欣宁说道：“我们去看看这一个月商场的投诉记录。”
　　“我了解过了，这个月收到三个投诉，已经都很好的解决了。记录在服务部，我带你过去。”雷宏奕暗暗松了口气，对于投诉这方面的事情，他是用心处理的。就算别的方面有问题，这个也绝不会有问题。
作者有话要说：　　

☆、第二十九章

　　不管是因为服务态度还是物品价格方面的投诉，都得到了很好的解决。
　　雷宏奕指着另一条特殊的投诉，跟古欣宁解释道：“这个投诉，是顾客和我们员工沟通上的误会，员工操作失误，漏刷了一个商品，跟顾客解释后请求重刷，顾客拒绝，员工说明的情况，顾客不接受，便投诉了。”
　　作为服务行业，会遇到形形色色的人，面对顾客的时候，对错并不是最重要的，但同时又得顾及员工的心。
　　虽然雷宏奕用的词不多，但古欣宁能听出来，这个顾客似乎有点难缠。“怎么处理的呢？”
　　“顾客当时还未付款，我让员工给她道歉，并罚款一百，说服顾客重新刷商品，并马上对照小票来查商品数量。”雷宏奕解释道，“顾客就同意了。”
　　古欣宁只略微一想便明白了，该怎么做大家心里都明白，有时候争的不过就是一个面子，听到会道歉，哪里有什么不答应的。员工还要古氏付工资，就算再委屈也得忍着，何况原本就是员工漏刷了商品。
　　只是这样做，未免会让员工有点寒心，毕竟她及时发现了，并努力解决，避免公司蒙受损失。
　　“员工同意了？”古欣宁淡淡地问道。
　　“工作不细致，理应受罚。”雷宏奕笑道，“不过因为及时发现了未刷条码的商品，这个月会给予一百元的奖励。”
　　雷宏奕这样的解决办法既安抚了顾客，又让员工心服口服，而且也避免了员工担心出错而欺瞒，只要发现了错并及时改正了，公司便不会去惩罚他们。若是顾客不计较，连道歉都不用。
　　当然，若是工作不细致，又没能及时发现，在顾客走出去的时候，商场的系统会自动警告有未过码的商品，那时候员工就得受惩罚了。
　　“这样做不错。”古欣宁点头赞赏。
　　站在一旁沐轩翻看了下古欣宁刚买的东西，凑到她耳边跟她说了个情况，让古欣宁眉头一皱。
　　雷宏奕一直注意着古欣宁，此刻见到她表情变动，心里一跳，莫非有什么问题？
　　古欣宁从袋子中拿出刚刚买的商品，对照着详单查看了一番，指着一处对雷宏奕道：“店里不同职位的人沟通的还不够啊。你看，刚才买的促销的东西，买二送一，但付款的时候却是三个，相当于没有促销活动了。”
　　雷宏奕脸色一变，在商场里做了这么久，他自然知道问题在哪里。“做促销活动的商品应该要准备新的条码，还没有在后台操作，是我们的工作问题。”雷宏奕立刻承认了错误。
　　“商家要做促销活动，应该会提前跟商场说，不是吗？”古欣宁皱眉道，“那时候这些准备工作应该都要做好吧？”
　　“是的。”雷宏奕点头。
　　“看来还是有点小问题，以后注意吧。”古欣宁交代道，“等会儿查下记录，看看出售了多少，能找到顾客弥补的话，就尽量弥补。”
　　在古氏商场的顾客，有的有会员卡，在支付的时候便有记录，应该能找到联系方式的。
　　“嗯，我会这样做的。”雷宏奕脸上有些不好看，原本表现得好好的，结果却还是出了问题，是该好好管一下了，至少流程方面要强硬地规定下来。
　　古欣宁笑道：“好了，不用紧张，我不会特意来纠错的，这个商场已经管理得不错了，我可是在鸡蛋里挑骨头。”
　　“谢谢总裁夸奖，我会更努力的做的。”雷宏奕掷地有声地道。
　　“嗯，我还有事，你忙你的，我先走了。”
　　古欣宁离开商场便打算直接去历城医院，没有跟沐轩隐瞒这次来的目的。
　　虽然没有陪父母前来，但古欣宁每天都和父母通了电话，知道父母是住在哪间病房。
　　“回去后帮我准备一份礼物，我打算送给闵律师，找一件合适的吧。”古欣宁吩咐着沐轩。
　　沐轩边开车边应道：“好，不过你把丁秘书借给我用一个，女的对买礼物这方面，更有经验。”
　　“那我不如直接吩咐丁秘书去做好了。”古欣宁没好气地道。
　　沐轩嬉皮笑脸：“那还更好，不过丁秘书也得找个人开车、拎东西吧。”
　　“什么都有理由，到时候你们俩一起去吧。”古欣宁笑着应下。
　　历城医院的设施、环境都很好，病人也很多。古欣宁看到的时候，庆幸当时坚持要给父母定有陪护人员的单人房，在历城医院住院的病人多，连走廊里都坐着挂吊针的病人，不仅仅没有多余的床给陪伴病人的亲人住，连走廊都没有位置给他们待。
　　“爸、妈。”古欣宁找到房间，跟看护的护士说明了身份，这才被同意进入房间。
　　李广林和方秀惊喜地抬头，方秀忙走了过来，拉着古欣宁：“你怎么来了？”
　　“我都来晚了。”古欣宁嗔道。
　　沐轩随后进了房间，放下手中拎来的东西，也叫道：“叔叔阿姨好，我是沐轩，古总的秘书。”
　　“你好。”方秀还是第一次遇到这种情况，都不知道该怎么应付了，在她的想法里，女儿带人来，应该是带男朋友什么的。不过，欣宁现在还小，若真是带个男朋友过来，她还要头疼了呢。
　　“沐轩，你自己随便逛逛吧。”古欣宁怕沐轩在病房里待得不自在，便说道，“要走的时候我给你打电话。”
　　“也好。”沐轩也不想影响他们一家人说体己话，他一个外人搀和里面始终不太好。
　　古欣宁拉着方秀走到李广林的身边，问道：“爸，在这里住得还习惯吗？医生怎么说