重生千禧时代-第1307章
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但是周铮内心深处深深的清楚，电商客服是以后提高标准化企业发展的一个重中之重，如果没有这样的感情朝向的话，以后的发展绝对是不对路子的。
“马老板，你要是这么想的话，那我真的就无话可说了，不过你应该知道现在很多商家停留在花大成本引流的阶段，而没有想到要认真培养自己的团队的综合实力，把引进的每个流量用心去转换，做好客户的体验，留住每一个客户，这其实从本质上来说就不对啊，您相信我往后的电商竞争肯定会越来越激烈，如果没有一直强力有力的团队，即使现在运气好，流量进来的多，还能赚到一些钱，但是往后的发展，您能够保证这样的一个发展是长足的吗？所以我们还是要把本质核心的东西抓好，那就是必须尽力维护好每一个客户，在这样的条件当中对于平台或者说个人来说都是这样，不仅仅是对于商户来说是培育客服的重要性，你好好想想，如果咱们这边的这些商户，都不够专业的话根本留不住客户，那么在行业发展的过程当中，咱们即便是累死累活把这些东西弄出来，最后却没有办法把这些东西拿到手上，那岂不是一个很遗憾的事情。
而且我希望咱们合作的目的也是为了培养整个电商克服的一个发展条件，这样能够在机遇和联系当中，赢得相对应的一些客户好感，而且提升客服水平，不但能够增加循但转化率，还能够给顾客留下好的记忆。
您要知道，优秀的客服一年下来可以增加不少营业额，还能够拿到不少回头客的单子，这在以后的发展当中绝对是其中最重要的一件事情。
而且马老板你要知道，电商平台，可不仅仅是咱们这几家……京冬，苏柠，还有其他那几家都已经开始出手了……
我相信很多人，会马上把这种东西听上来，所以在这样的环境下如果咱们不联合起来的话，那确实是一件很遗憾的事情，当然既然马总不想跟我商谈这个电商客服的一个培训的一个工作嘛，那我也就不多说了……”
“这个嘛，你让我考虑一下。”
马老板果然是个老狐狸，周正说出这样的话之后，他马上改变了自己的说话风格，甚至在态度上都已经有了很大的改变，周正就知道这是个老狐狸，故意在那里说那么多，可能就是为了争取自己的话语当中的一些力，在条件的回馈和模式上的转变上来说，从此当中的一些了解和情绪上的一些限制，都是在对应的一些环境当中可能做出了一些判断和分析，很多时候情绪的一些判断和层次的一些分析都有相对的一些点，然而某些联系上的一些观点和某些突破性，一些建议，如果在相对应的一些环境当中，去做出突破的话。
理念上的一些转变和层次当中的一些回馈，应该就有相对应的一些关联了。
“那马老板您就慢慢考虑，我这边还有事……”周正当然知道对方是什么样的性格，因此在层次上的一些回馈和模式上的一些转变当中。
就想给他来上一把火，很多时候这个人呀就是要逼一逼的，尤其在商业布局当中，很多条件上的一些产生和模式化的回馈都有相对应的一些观点，也就是说所谓的层次和观念当中的一些联系，如果不能在属于自身的一些回馈当中，有相对应的一些条件和观点上的一些应酬。
那很多人就会被套路了。
“唉呀，着什么急挂电话呀，你这个小子真是的，你说的那客服的事情我最近也在考虑，说起来这些个人化的店铺其实有的很不专业，而且客服的培训也确实应该提上日程了，可是你也知道我这边的情况，这些个人嘛他们来到我的这一边，在我的这个平台卖他们的东西，我收取他们的佣金给他们提供相应的服务，这其实挺好的，流量什么的也都能拿过来，但如果要培养专业化的客服的话，肯定要把他们全部叫过来，你也知道咱们现在的这种情况，我就算是把他女人叫过来，也不一定能够给他们提供优质的客服培训，换句话说即便我能够给他们提供培训，也不一定能够有更好的发展条件，或者你想想看，如果他们花了钱业绩不上涨的话，我这边也很难把这样的事情说清楚呀。”
“瞧您这么谨慎的，不就是害怕客户嫌您收费，然后撒丫子跑了吗？可是咱们要清楚咱们的电商平台以后的流量肯定会越来越大的，在这样的一个模式下，我们也不能光接触个人的一些卖家呀，企业性质的一些卖家也应该多接触，况且在这样的一个模式和条件的一些转变过程当中，如果能够有相对应的一些发展和层次上的一些建议，其实从某种程度上来讲是挺好的一个转变。”
“你说得对，我也觉得应该接触一些企业级的一些卖家，不过我现在是以个人为主，而且我这样的一个发展模式，也算不错，所以我并不打算改换，可能转变的一些特殊的模式。”
“啊，这个我当然知道，马老板和我们这些电商平台都不一样，是为广大老百姓服务嘛，这个我那是有所耳闻的。”
眼看着周正说了自己这么一句。
一旁的马老板也不知道是怎么回事儿，反正并没有一种觉得自己很尴尬的模样。
反倒是很郑重其事的说：“其实也没什么，就都是大家那么胡说的，不过话说回来，我听说周总的化妆品最近卖的挺不错的呀，而且那些旗舰店的服务那些专业的服务人员，我还专门去体验了一把，那确实是挺专业的，所以我觉得周总在客服培训工作上的肯定是有一手的，对不对？”
“怎么你想打我这些客服培训的主意，我跟您说实话吧，我其实也不会这些东西我是在国外专门请的团队啊，不过那个团队可能只适合线下的一些培训，而且网络培训在不同程度当中有相应的一些判断和条件上的一些转变，哦对了，如果您打算和我进行电商平台的一个培训孵化的话，我觉得咱们可以以网课的形式进行相对应的一些教学，这样的话，培训成本的总体投资，不超过300万。”
第一千四百九十八章 客户营销
精英电商平台客户培训孵化基地。
此时此刻，教导员工的工作还在不断展开，而且是有条不紊的展开。
客户：你们这款产品怎么样？
客服A：销量很好，大家都很喜欢，所以我觉得你应该也会喜欢的。
客户：你们这款产品怎么样？
客服B：你好啊亲，我们产品的品质都是有保障的，而且质量很好，请问亲更需要哪些功能呢？
两个简单的回答，就已经被放在了上面。
此时，被周正培养起来的一帮人正在给这些人讲解电商客服的一些专业化的知识和技巧。
要说电商平台当中可能会存在的一些技巧，对于周正来说都是有相对应的一些念头和回馈的目标的。
然而层次上的一些转变和态度上的一些回馈，不一定能够朝着属于自己的标准去迈步向前。
就像很多时候想象当中的一些话语，如果没有态度上的一些回味的话，很多感情上的一些东西也不一定能够有属于自己的情绪走向。
“来，各位请看，其实在两种回答的过程当中，客服a的回答其实并没有什么问题，只是在你问我答这种问题的一个问答试下进行回复，但是这样的问题并不能引起客户的互动而引导其下单，怎么说呢，顾客能够主动找客服，其实它的购买欲望并不强烈，只是对产品感兴趣罢了，也是在这个时候，在这种情况下我们要了解客户的情况，再根据客户需求引导去下单，或者只是收藏关注产品，就已经比机器人式的回答成功了一大半。
我们必须知道客服是直接面对客户交流的，他们遇到的问题才是真正需要解决的问题。
身为克服，我们应该知道，需要明显，它是岗位克服，是直接面对面的跟客户交流，能够跟更多的客户沟通，才能找到目前存在的一些问题，比如说我们以玉颜产品为例。
这家化妆品，在短短不到半个月的时间内，就已经在网上掀起了销售热潮，销售量更是直接突破了3，000万大关，那么我们就要分析购买他们家的化妆品的客户到底多是一些什么群体是自己用是送人还是帮别人看看，这些情况都可以反馈给推广，在推广人群推广资的选择上可以做到更精准的一些用户测试，其实说实话，客户对产品的哪些功能不清楚，或者对产品的哪些功能更吸引这些反馈给美工。
到时候再优化的详情页车图上都能够有很好的一些方向，而不是麻木的随便的去乱改乱修所以说起来作为一名优秀的客服，我们必须应该和运营之间有非常密切的一个交流和信息互通，这样在整个店铺的运转当中才能够有更好的发展，更更好作用的一个体现，同一时间我们甚至能够对整个店铺的发展和行业当中的一些进步都能够引起相对应的一些转变，甚至在后期的一些公司的销售计划和品牌层次的制定上，也能够有很大的偏向和模式化的一些分析，甚至是方向上的一些进步。”
事实上客服的任务不仅仅只是服务好客户，从条件的回馈和模式的一个转变上来说层次的一些规划和情感的一些回馈，能够有相对应的一些准备，让所谓的情绪认知和所谓的感情理解，如果能够在理性的情绪上做出相对应的一些分析感受当中的一些回馈和层次当中的一些转变，就能够体现出属于自己的一些特殊的转变程度了。
有人在进行素质化的一些培养，有人也在进行硬性规矩的一些确立。
“身为客服，我们必须要有给顾客的响应时间。所以我在这里建议下规矩啊从我们这里走出去的客服你必须懂得最重要的几个步骤。
第1点就是客服在回复顾客的时间不得超过30秒，第2点就是客服尽量不要在回复客户过程中出现好的可以有货等情况，同时在平时聊天的问题当中，语气不能出现不耐烦的情况。
最后1点就是客服的回复语句，最好为陈述一些建议，以最快的回复的速度去回应顾客，从而带给顾客好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的运用，在这样的一个回归当中，我们必须有相应的一些总结和层次上的一些规划，才能够将属于自身的一些条件带给属于我们的客户，才能够让我们的客户真正在理念的判断和层次的回归当中购买最好的产品，而且以后还能去购买我们的产品，在这样的一个层次回馈和模式的一个转变下。
身为客服的我们才能创造更高的价值，用自己的价值和层次当中的一些影响更好的服务于我们的顾客，更好的让我们顾客能够有正儿八经的一些态度。”
第2位开始进行客户化的服务。
也就在这个时候，周正和马老板这一会儿已经正在对他们的客服工作和客服服化基地进行实际上的一些检测和关注。
“首先不管如何我们一定要去赞美顾客，因为只有赞美顾客，才能促进我们订单的一个销售，首先我们要知道根据情况去肯定顾客，看准了宝贝的眼光，把产品的优越性介绍给顾客，切记这个时候不可与顾客胡乱编造所有的产品销售都离不开产品本身，如果我们的产品销
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