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第1章

瞬间抓住人心的66个关键-第1章

小说: 瞬间抓住人心的66个关键 字数: 每页4000字

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第一章如何抓住领导的心



关键 1

做上司心目中的能人

人与人合作时常会出现问题,无论你不喜欢上司的原因

是没获升迁、加薪,还是不被信任,辞职不干是最下下之策,

除非情况无可挽救。

本来不喜欢某人你可以与他疏远,但与上司之间若缺乏

沟通,结果双方只会愈来愈不信任。不妨多用电话与上司联

络,既可保持距离,减低火药味,又可拉近合作的关系。谨

记“我应做些什么?有些什么要做?”如果你能够持续令工作

顺利、情绪稳定,那么除了上司,还有更高层人士会晓得你

的工作能力。

即使你与上司互相不欣赏,但处处表示你对他的支持,

多少可以得到上司对你的尊重。多考虑以下的问题:上司最

需要什么资料?怎样可以帮助他?你以往犯过什么错,将来

可以避免吗?对你必有裨益。

适应不同上司的工作方式,亦是白领人士必须懂得的技

巧。如何去适应?一点也不困难,只要本着诚意去与对方接

触,撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。

当上司向你委以任务时,请先清楚了解对方的真意,再

衡量做法,以免因误会而带来不必要的麻烦。进行的方式,

以不抗拒对方的意愿,又切合自己的要求为重,那么双方才

会合作愉快。

与上司建立良好的工作关系,对你的工作有百利而无一害。

正如培根所说,人与人之间最大的信任就是关于彼此的

信任。如果我们知道别人是在背后称赞我们的,我们就倾向

于加倍地喜欢他,因为这更清楚地表明他也是真心喜欢我们

的。而如果我们知道别人在背后批评自己,就会对他十分反

感,因为我们发觉他内心是反感我们的。

出现这种现象的主要原因在于,任何人所能给别人的最

好印象是他喜欢我们。这是最大的报答,任何人都喜欢那些

给自己这种印象的人。相悦作用在于相互间的报答。

很少有哪一个领导不喜欢被下属恭维,这是由领导超乎

一般人的强烈的自我价值肯定愿望所决定的。那么,当领导

向我们提出我们无力承担或不愿接受的某些工作要求时,我

们可以把这些要求归入到领导所独具的能力范畴之内,在赞

美领导业绩和能力的同时暗示此类工作只能由领导亲自完成,

作为下属无权或无资格参与其中,否则只会把事情搞糟。

明朝建国后的某一天,明太祖朱元璋在大殿上想,江南

之地已归己有,便命画工将江南山川画于殿壁上。画工答道:

“臣未遍迹山川,且才识浅薄,不敢奉诏。”

皇上勃然大怒:“小奴才,胆敢违旨抗命,可否知罪?!”

于是立刻命令刀斧手欲将画工推出去斩首。

此时画工急中生智道:“陛下息怒。您遍历九州,见多识

广,而且是您的江山,您了如指掌,劳陛下先画个轮廓。”

皇上一听,果然转怒为喜,挥笔画了一个轮廓,让画工

开始润色。画工又说:“陛下江山已定,岂可动摇。”这话说

得皇上心头大喜,不但免去画工死罪,且赏他银两300。

但是,并不是所有向领导表示好感的人都能得到领导的

喜欢,相悦作用也有一定的限制。

爱听好话,不大爱听逆耳之言,是人类的一大弱点,所

以人们在日常生活中会经常上“甜言蜜语”的当。因此,一

些有头脑的人,在别人的友好表示面前常常要尽可能地进行

冷静分析、揣度。一位哲学家分析道:假如称颂你的人只是

一个平庸的献媚者,那么他对你说的就不过是他常常对任何

人说的一番套话。但假如这是一个高超的献媚者,那么他必

定会使用最好的献媚术。他恭维每个人心中最自鸣得意的事

情。如果向他表示好感的人是这样一个“平庸的献媚者”,那

么,对方很可能就不会喜欢他;相反,还会对他反感,产生

戒备心理,避而远之。

因此,就一般心理活动而言,人们并非总是喜欢别人的

称赞的。


首先,人们需要的是恰如其分的称赞,从中可以了解到

自己哪些是应该保持的优点,哪些是自己需要克服的缺点。

其次,人们也并非是受到别人的称赞越多就必定越喜欢

对方。当听到某人的千篇一律的赞扬话时,尽管知道对方是

真诚的,但时间一久,听得太多,也就不感到荣耀了,而这

时,如果经常批评自己的人开始赞扬自己,就会十分重视这

种赞扬的价值。心理学家认为,这里存在着一种“得失效

应”。这是指人们喜欢那些对自己的喜欢显得不断增加(得)

的人,而不喜欢那些对自己随喜欢显得不断减少(失)的人。

老生常谈的赞扬话不能使其增值就显得贬值了。

现在,我们可以得到颇有意义的结论:当领导处境不利,

缺乏自信,或不为他人所接纳和赞许的情况下,他最需要的

是肯定性的评价和支持。这时下属的恰当的“鼓励性称赞”

就恰如“雪中送炭”。当一个人在得到众口交赞的情况下,多

一个人的“锦上添花”未必会使他感到喜欢。

春秋时期有一个故事:赵简子有个臣下叫周舍,他表示

“愿为愕愕之臣”,每天记下赵简子的过失。赵简子发现在众

多只会奉承拍马的臣下当中竟有这么一个与众不同的“直

士”,很感喜爱,以后出入都与他在一块。后来,周舍死了,

赵简子像丧子那样悲恸,他还明确地对众大臣说:“众人之唯 

唯,不若直士之愕愕。”意思是说,那么多人的唯唯诺诺,不

如周舍这样的直士因为批评我而让我惊愕。”

由此可见,诚恳的批评常比廉价的赞扬更让人喜爱,这

样的下属往往更能让领导倾心喜欢。

与上司保持良好的沟通的技巧十分微妙,给上司简洁、

有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时

间,但重要的事必须请示他。

与上司好好相处的方法万变不离其宗,简言之,有以下

三个宗旨:

首先,客观地衡量一下自己在公司的地位。雇主与雇员

之间的关系永远建立在互利互惠的基础之上,问问自己有什 

么利于公司的长处,尽量在那方面大大发挥,不要卷入是非

圈子里。

其次,无论何时何地帮助上司解决疑难,尽自己所能把

事情做好。

再有,在适当的时机,说合适的话,做合适的事情。

有一个很经典的例子。一次,曾国藩用完晚饭后与几位

幕僚闲谈,评论当今英雄。他说:“彭玉麟、李鸿章都是大

才,为我所不及。我可自许者,只是生平不好谀耳。”一个幕

僚说:“各有所长:彭公威猛,人不敢欺;李公精敏,人不能

欺。”说到这里,他说不下去了。曾国藩又问:“你们以为我

怎样?”众人皆低头沉思。忽然走出一个管抄写的后生过来插 

话道:“曾师是仁德,人不忍欺。”众人听了齐拍手。曾国藩

十分得意地说:“不敢当,不敢当。”后生告退而去。曾氏问:

“此是何人?”幕僚告诉他:“此人是扬州人。入过学,家贫,

办事还谨慎。”曾国藩听完后说:“此人有大才,不可埋没。”

不久,曾国藩升任两江总督,就派这位后生去扬州任盐运使。

真可谓是区区一句话,胜读十年书。这位后生正是抓住了曾

国藩自以为“仁德”这一点,投其所好地进行了赞美,结果

飞来横福。由此可见,只要赞得恰到好处,其效果往往是出

人意料的。

以下是一些有用的建议:

耐心寻找上司的特点,以他喜欢的方式完成工作,不要

逞强,更不要急于表现自己。

随时随地抓紧机会表示自己对他忠心耿耿,永远站在上

司这一边。

以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽己

所能支持你。不要以为上司很愚笨,如果你真的努力这样做,

他看在眼里,一定会很明白你的意思,对你日渐产生好感。

听到公司有什么谣言或传闻,不妨悄悄地转告上司,以

示你的忠心。

不过,你的措词与表达方式须特别注意,说话简明、直

接最为理想,比如你告诉上司:“不知你有没有听过这消息, 

不过,我想你会有兴趣知道……”

上司愿意选择你为他的下属,他对你的印象自然不差,

你必须摒除对上司的偏见,事事替他着想。

最后更要记住:讨人喜欢和受人信赖的人,基本上不是

那种以我为核心,想问题和做事情都从“我”字出发的人。

以我为核心,只会与人疏远。那是因为,以我为核心的人,

缺乏站在他人立场上进行思考的能力。

关键 2

运用策略向上级提供信息

大凡有见识的下属都一定知道向领导“灌输思想”的重

要性。领导一旦接受了你的某种观点,你的种种想法便得以

实现,这时你有可能已经成为领导不可或缺的“宠幸”之人,

你将发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。

西方葡萄酒业巨头——卡尔森公司前行政副总经理罗伯

特·加里说:“我发现,下级使自己受到重用和被赏识的最好

办法是挖掘信息,即那些与正在被考虑的建议有关的数据和

事实,以及对上级欣赏的观点表示出兴趣和赞赏,还有就是

要提出新的方案。”他补充说,“没有什么比有助于上级做出

更好决策的信息更令人欣赏的了。”

你提供的信息只有尽可能地客观才会有用,这并不意味

着信息来源只能局限在计算机的打印结果和其他种类的数字

数据上,从报纸和商业杂志中切下来的资料当然也包括在内,

甚至是在小饭店中听到的轶事和闲谈有时对你上级来说也会

有价值的。

你提供的信息也应该是全面的,这并不意味着提供的信

息必须包含每一个细节,而是要包括或考虑到有关问题所有

方面,否则就难以准确地把握问题的实质,反过来又导致错

误的行动。如果你缺少一些重要的数据,但又感到应该提供

你已经掌握的数据,这时就应该告诉上级你还缺少什么信息

和你正在采取什么步骤来获得它们。

正如加里所指出的那样,信息为提建议提供了最好的基

础。事实上,信息经常能代替建议。你常常会发现让上级做

一件事情的最好途径是向他提供足够的正确的信息,这种信

息可能会很好地引导他给自己提出建议,不要担心这种方法

会失去在你自己建议的情况下可能会受到的称赞,如果有什

么区别,那就是他很可能更加赏识你,因为,他成了一个自

己能做决策的上级,而你又证实了他对自己的关怀。

在整个二次大战期间,斯大林在军事上最倚重的人有两

个,一个是军事天才朱可夫,一个则是苏军大本营的总参谋

长华西里也夫斯基。

众所周知,斯大林在晚年逐渐变得独裁,“惟我独尊”的

个性使他不能允许世界上有人比他更高明,更难以接受下属

的不同

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