经营之神--松下幸之助商法-第17章
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得他“伟大”，这种想法往往就会束缚自己。松下希望使员工不再害怕公司，
员工害怕老板不是好现象，以威严或压力加诸部属，反而会降低工作效率。
大家能够自动工作，互相谅解、协调，才是最重要的。日本古代的封建思想
到今天还存在，短时间内仍不能改过来，不过现在已经是年轻人非奋力工作
不可的时代了。
彼此间的协调沟通是很重要的。事实说明，彼此间的沟通对每个人都有
好处，如果大家都坦诚交谈，就会看出对方的好处来，发现“原来这个人有
这样的长处”。看到对方的长处，自然会产生友情。如果说斗争心是人类的
本能，那么，可以堂堂正正地竞赛，像世运会之类的形式，即可满足斗争心
理。
运动界胜负分明，态度公正，令人痛快。人类最可悲的情况是互相怀恨。
可是人不是神，所以有时会做出自私自利的事来。每个人都应该培养对小过
宽容的气量。
做金钱的主人
有人说：“人不是为了面包，也不是为了薪水而工作”，你可能会认为
这种想法不切实际。面包、薪水当然重要，可是我觉得那句话也不无道理。
人有时不必太斤斤计较待遇的多少，而应该在乎从工作中，到底获得了多少
做为一个人的尊严。
以公司的经营为例，花100元成本生产出来的制品，卖120元，得到20
元的利润，这是正当的要求。不过如果公司没有把促进社会繁荣当作目标，
而只是为了利润而经营，那就没有意义了。可是公司为了促进社会繁荣，它
也需要资金，这些资金可能要用“利润”当诱因，向社会调借，这时就像人
没有面包与薪水无法生存一样，公司若无法获取利润，也就失去了发展和达
成使命的功能。换句话说，在社会的责任感底下，获取利润又变成一件有意
义的事了。所以赚钱要看目的，这是我的想法。
从这个观点来看，松下认为获得利润显然是公司的一项庄严使命。所以
对获得的利润绝不能滥用。要保留一些作为继续生产的资本，一部分用以改
善从业人员的生活；一部分用来扩充或更新公司的设备；另一部分用来促进
社会福利。经营者若能抱持这种理念来从事企业经营，则员工薪水和投资利
润，都将能获得社会源源不绝的供应。那么公司对社会贡献愈大，相对地也
能从社会获得更大的报酬。
相反地，如果太斤斤计较于获取利润，而不做与所获利润相称的社会投
资，企业就无法获致良好的社会形象。一旦我们的工作不受社会欢迎，便无
法期待社会的回馈，利润亦将逐渐减少。这是我们非注意不可的问题。
公司员工只有对公司的存在价值有充分的了解，才会产生拼命工作的心
愿，提高公司的生产力。
当然，公司的努力一定要被社会所承认，否则就毫无意义了。譬如说，
一个画家的作品，在某些行家眼中，具有极高的评价。可是当时社会的风尚
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和品味，可能无法接受他的画，当然使得这位画家非常伤心。在这种情况下，
他要能心怀感激，重新提起勇气作画，可能就只有借助于那少数几位共鸣者
在精神上的支持了。
我们的业务也一样。虽然我们自己觉得做得很好，对人群有贡献。可是
社会若不承认，当然也会使我们心怀不满。一件好事得不到别人的赏识，可
以解释说，那是人们“不识货”
的错。不过，心存忍耐与等待，直到终于得到别人承认，可能也是个好
办法吧。今天有许多业务兴隆的公司，最初都经历过这种过程，才得到成就
的。
今天在公司里服务的年轻人，应该观察前辈们走过的路，设法从中找出
优点来学习，并检讨赶不上时代潮流的缺点来改进。这种观察与检讨，常需
根据各人的智慧来判断取舍。最重要的，是在公司内部要善意地相互沟通，
不断修正。须知其最终目的是在缔造对社会有贡献的优良公司，使社会更加
繁荣。
青年从学校踏进社会就业，不光是“毕业”，其实是另一种形式的“入
学”——接受社会的新教育。这虽然和学校的教法不同，但在增加人们适应
社会生活的能力上，目的却是一致的。公司中有许多前辈职员，新进人员一
开始只要照着做就行了。换句话说，前辈的言行就像一部活的教科书，至于
如何读它，如何活用，就得看各人的领悟能力了。
松下刚开始独立做生意的时候，工作人员很少，工厂规模也很小。所以
他打电话时，店员往往就在旁边听，在他们脑海中，就留下松下打电话时的
形象了。后来他们自己打电话时，就自然而然地采取和松下相同的方式。到
最后，整个工厂员工打电话的方式都固定成某种典型。有些客户反映说他们
很有“电话礼貌”，称赞松下训练得好。其实松下并没有教导他们，这全都
是他们自动学习来的。
在一个公司中，每个员工的实力要能一起提高，公司才能获得更好的成
长。如果认为单独培养某一个职员的实力，公司就能发展，那就错了。这个
观念很重要：公司成长的关键不在一两点突出，而在整体程度的提升。
有一些财大气粗的公司，认为钱可以滚钱，所以一开始就忽略公司的经
营管理，只坐享其成。一旦公司在意识上松懈，迟早总会走上衰败的道路。
所以公司一方面要培养员工个人的力量；另一方面也要设法将培养出的个别
实力予以协调、整体化，整体运用这情形就象打棒球时，一垒手和捕手随时
保持警戒，准备互相补位；担任其他守备位置的人也相互支援，毫不松懈。
如此，集合众人的力量，才能使工作顺利进行，而整体的力量，更足以对公
司和社会都发挥贡献。
身为企业经营者，最重要的，是要对他的公司怀着信心；而好职员更要
时常怀抱着为社会贡献心力的想法。这样的公司很少会失败的。不管经营者
或从业员，都应该觉悟到自己的一举一动，都有影响自己的公司，甚至于社
会的可能。
除此之外，任何一个员工在心理上，也要重视主管交办的工作。譬如说，
主管交待你打电话取消一个约会，那么在打完电话之后，就算主管没再问起，
也应该把结果告知。虽然这只是件微小的事，却可以由此逐渐赢得信赖。主
管也往往从这些小事，来判断他的员工值不值得信赖，能不能托付大事。
连寻常小事都办不好的人，偶尔完成一件大事，绝对不可因此骄傲。因
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为平凡的事比困难的事重要。公司的成长，往往是从一连串平凡的琐事中，
累积起来的。根据松下多年来的经验，也只有在处理例行的业务时，智慧才
能充分活用，并且没有风险。
在例行的一般性业务处理得游刃有余之后，学习中的年轻人才，不妨去
选择工作较繁重的营业部门，怀着锐气，冲刺一番。年轻人在公司中，尤其
要去做一些别人不愿做的工作，或者培养出在辛苦部门学习的兴趣，试着去
享受成长的欢乐，愉快而勇敢地奋斗。别老是往消极的方向想，以为人生处
处满布荆棘，工作了无乐趣。否则，真的只有自杀一途了。
譬如说推销某种产品，光把东西卖出去，换回价款，还是不够。必须能
明白地告诉顾客，使用这种产品有什么方便和利益；顾客应该怎样充分去利
用它的功能。能做到这一点，不但自己赚钱，公司提高利润，买的人也会觉
得钱花得有价值。
总而言之，不要太短视眼前的利益，忽视了长远的计划。要做使用金钱
的人，而不是被金钱所驱使的人。我们可以为金钱而工作，却不可为金钱而
出卖尊严。
大企业家珍惜一张用纸
企业的目的是服务社会、贡献社会，也是为整个社会共存共荣。那么是
不是就不必赚进利益，或者不准它赚钱？都不是的。
经营企业，在现在自由民主、资本主义的体制下，经过企业活动后，原
则上应该产生利益，这是被允许的。如果经营的主旨，非营利为目的，那么
任何企业都不能生存，除非由政府或其他团体获得资金，类似捐济慈善事业
一样的捐款，否则企业就非赚钱不可了。
然而，政府不是圣诞老人，也没有摇钱之树，是将国民辛勤工作之剩余
所缴纳的税款，为国民提高福利，为国家维持秩序。企业需要获取利润，而
以缴税或其他方式还原于国家，始有存在的意义。因此，原则上社会应该认
定企业必须获取适当利益。
可是，口头上说获取适当利益，实际上是很难做到的，那么卖高价获利
可以吗？现在企业间竞争激烈，消费者是选择便宜者购买的，所以高价不可
能。因为要考虑，如何做到消费者所欢迎“适当价格”销售，而获取适当的
利益。这就是企业经营的苦心所在，也是最困难的事。
被称为优秀的企业家，都是由日常细微之事物注意起，督导和训练职员：
连一张纸都不浪费，一通电话，就可以办妥的工作绩效等，这样地节制浪费，
为求获取适当的利益而努力。假如不要它获利，或认为不必赚钱的话，那么
任何一种企业，都不会这样认真努力地去经营了。
举例说：全部资金由政府供应的慈善事业，如从经营企业的角度看的话，
差不多都是不及格的。还是以流汗苦心经营的事业，才会真正地被社会大众
所接受，这是企业经营上的一项原则。
谁能决定企业的成长
“松下电器公司会成长到什么地步呢？”有人这样问过松下。这不是松
下或公司就可以决定，而是应该由社会来决定。我们依照社会的要求，尽力
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达成社会目标即可。如果社会不需要松下电器公司，公司可能就要关闭。所
以，只要我们忠实地负起社会所给予我们的责任，公司必能成长。
重要的是，每一个人对自己的工作，要觉得有意义，并怀着希望。只要
大家牢记这一点，松下电器公司便能随着社会的进步而成长。松下36年无不
依此目标而努力。公司也曾有过濒临倒闭的时候，也曾遭遇过空前的不景气，
甚至二次世界大战结束后，被指为财阀，差一点在这种政治压力下被迫关门，
但公司还是没有倒下去。如果这是值得应庆贺的事，那么，松下电器公司就
是一个永远值得庆贺的公司。
贯彻共存共荣的真理
企业是社会的公器，因此企业�
