丹尼尔戈尔曼情商-第5章

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结合方式有很精辟的见解。不过彼得并不是朝这个方向努力的第一人，即使是鼓吹IQ最力的人士，偶尔也尝试将情感纳入智能的领域，而不认为情感　与智能是相冲突的概念。一些心理学家则认为社会智能不过是操纵他人的技巧，亦即不愿他人的意愿，使其按照自己的意思行事。但这种关于社会智能的定义，未能为IQ派的学者接受，到1960年某著名的教科书甚至宣称社会智能的观念“毫无价值”。
　　
　　要明白为什么会产生那些不愉快的情绪，有了认识后就容易寻找方法。能够了解自己的人就容易找到成就感。要培养自己换位思维的能力。
　　
　　EQ的基本定义分为五大类：
　　
　　一、　认知自身的情绪。认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生少的主宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所抉择。
　　
　　
　　二、妥善管理情绪。情绪管理必建立在自我认知的基础上，如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌控正如的人则能很快走出生命的低潮。
　　
　　三、自我激励。无论是要集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。
　　
　　四、认知他人的情绪。同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。对他人的感受视若无睹的代价，以及利他精神与同理心的关系。具同理心的人较能从细微的讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从事医生、教学、销售与管理工作。
　　
　　
　　五、人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。
　　
　　当然，每个人在这些方面的能力不同，有些人可能很善于处理自己的焦虑，对别人的哀伤却不知从何安慰起。基本能力可能是与生俱来的，无所谓优劣之分，但人脑的可塑性是很高的，某方面的能力不足都可以加以改善。
　　
　　纯粹IQ型与EQ型
　　
　　IQ与EQ虽互异但不冲突，每个人都是两者的综合体，IQ高而EQ奇低，或IQ低而EQ奇高的人都很少见。事实上，IQ与EQ虽判然分明，二者之间确乎有一定的关联。
　　
　　大家很熟悉的智力测验，将来也可能不会有。今天关于EQ的研究虽然日益丰富，但有些能力必须透过实况反应才能测验出来，例如受测者从一个人的表情判读其情绪。不过仍然有人尝试比较IQ与EQ的差异。
　　
　　纯粹高IQ型几乎是一种夸大可笑的知识分子型，知识的巨人，生活的白痴，但男女略有差异。男性的特征是具有广泛的知识上的兴趣与能力，有抱负有效率，呆板而顽固，不易为自身的问题困扰。此外也较骄傲好评断，一丝不苟，自我压抑，面对性与感官享乐无法自在，疏离而淡漠。
　　反之，EQ极高的人多是社交能力极佳，外向而愉快，不易陷入恐惧或忧思，对人对事容易投入，正直，富同情心，情感生活通常较丰富但不逾矩，自欺欺人都能怡然自安。
　　
　　高IQ的妇性对自己的智力充满自信，善于表达自己的看法，具广泛的知识与美学上的兴趣，通常较内向，好沉思，易焦虑，不易公开表达愤怒。
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　第四章　认识自己
　　
　　日本有一则古老的传说，一个好勇斗狠的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的意义，老禅师轻蔑地说：“你不过是个粗鄙的人，我没有时间跟这种人论理。”
　　
　　武士老羞成怒，拔剑大吼：“老汉无礼，看我一剑杀死你。”
　　禅师缓缓地说：“这就是地狱。”
　　武士恍然大悟，心平气和纳剑入销，鞠躬感谢禅师的指点。
　　禅师道：“这就是天堂。”
　　武士的顿悟说明了人在情绪激昂时往往并不自知，苏格拉底和名言“认识自己”所指的便是在激昂的当刻掌握自己的情感，而这也是最重要的一种EQ。
　　
　　乍看之下，自己的感受似乎再明白不守了，但读者不妨仔细想想，是否有时对自己真正的感受一片茫然，或是事守境迁才了悟的感受。心理学家以后设认知一词表示对思想过程的认知，后设情绪则表示对情绪的知觉。我则偏好以自觉来表示对内心状态持续的关注，所谓内心状态自是包括情绪。
　　
　　这种知觉很接近佛洛伊德所谓的“均衡悬浮的注意”，他认为从事心理分析的人便须具备这项特质，亦即对一切事情赋予客观的注意，关注但不作反应。有些心理分析师称之为“旁观的自我”，分析师一边检视自己对病患者谈话的反应。同时留意病患心中对自由联想的反应。
　　
　　这种自觉似乎必须在新皮质被激活的情形才可能发生，尤其是语言皮质区，因为你必须同时认知并指名是哪一种情绪被激发。所谓自觉是指专注力不因情绪的干扰而迷失，夸大或过度反应，反而在情绪纷扰中仍可保持中立自省的能力。作家威廉·史泰龙有很生动的描述：“我感觉似乎有另一个我相随——一个幽魂般的旁观者，心智清明如常，无动于衷而带着一丝好奇地旁观我的痛苦挣扎。”
　　
　　有些人在自我观察时确实对激昂或纷扰的情绪沉着，从自身的经验退开一上学，平行并存在另一层超然的意识流，仿如另一个我浮升半空冷静旁观。再举个例子，当你对一人怒不可遏时，可能同时自省“我现在正怒不可遏”。前者是人类的演员。后者是演员身兼旁观的导演。从知觉的神经机能来看，这可能是因为新皮质积极监督情绪的动作，而这也是发挥自制力或其他EQ的首要基础。
　　自觉可言简意赅的定义为“同时知觉吾人之情绪及对此情绪之想法”。自觉也可解释为对内心状态不加反应或评判的注意。不过有人也发现自觉不见得都是总代表泰然的，有时候你会告诉自己“我不应该有这种感觉。”“我不过是在故作乐观”，或是表现出比较局限的自觉，碰到极度不愉快的事时告诉自己“不要去想”。
　　
　　对感觉有知觉是否一定会设法去改变？这两种关系极为密切，能认知自己心情不佳的人多半有意摆脱，但不一定会克制行动。比如说一个孩子愤怒地打了玩伴一下，我们告诉他不可以打人，虽可制止他的行动，却不能浇息他的怒火。他心里很可能仍较有效果，如果你能清楚知道“我现在的感觉是愤怒”，便拥有较大的转圆空间，可以选择发泄，也可以决定退一上学海阔天空。
　　
　　一般人对待情绪的态度有三种模式：
　　一、　自觉型：这种人非常清楚自己的情绪状态，甚至构成其性格的基调，自主性强，进退得宜，心理健康，乐观向上，情绪不佳时不会忧思终日反复思索，能很快走出阴影。简而言之，这种人较善于管理情绪。
　　
　　二、难以自拔型：这种人常觉得被情绪淹没，无力逃脱，情绪善变而不自觉。又因自知无力掌控情绪，索性听任自己深陷低潮。
　　
　　三、逆来顺受型：这种人通常很清楚自己的感受，但逆来顺受，不求改变，这又可分为两种内型，一种情绪常保愉快，因而缺乏改变的动机；一种经常情绪恶劣但采取自由放任态度，认命型的抑制病人便属此型。
　　
　　激情与淡漠
　　
　　假想你搭乘从纽约飞往旧金山的飞机，一路顺风，但接近洛山机区时麦克风传来机长的声音：“各位先生女士，前有乱流，请回到痤位上系好您的安全带。”不久飞机果真遭遇乱流，强度是你此生所未见，机身像海中浮球似的上下左右摇摆。
　　
　　这时候你会怎样做？是埋阁下书报继续看电影，根本不翻案什么乱流？或是赶快拿出紧急逃生说明卡研究研究，或看看空服员脸上是否露出惊慌的神色，或是竖起耳朵听听看引擎声音是否正常？
　　
　　你的选择代表你在压力下最偏好的注意模式。上述问题是天普大学心理学家苏珊设计的，目的是测试一个人在面对困境时，属于会审慎评估所有细节警觉型，或相反的会采取逃避的态度，这两种态度严重影响每个的情绪反应，那些在困境中提高警觉的人，无形中夸大反应的强度，尢以缺乏冷静自觉能力者为然，结果是情绪愈来愈强烈难抑。在困境中高法转移注意力的人，对自己的反应较少注意，自然缩减反应的规模与强度。
　　
　　如果要割分成两大极端，一端是情绪知觉敏感到难以承受的人，另一端的人则几乎没有任何知觉。举例来说，某夜一个大专生发现宿舍着火，立刻去找来灭火器灭火。这听来十分寻常，问题是他在整个过程中不是跑步，而是慢条斯理地慢慢走。为何会如此？原来他觉得这并不是紧急事故。
　　
　　与此相反的是一个妇人的极端例子。她会因为丢掉心爱的原子笔而张日惶惶，某次她看到一家高级鞋店大拍卖的广告，兴奋不已，立刻放下手边的事，开了个小时的车去芝加哥。
　　
　　一般而言女人对正负面情绪的感受都比男人强。撇开性别差异不说，感觉敏锐的人的确拥有较丰富的情感生活，碰到些微的刺激，情绪便如洪水犯滥，有时欣喜若狂，有时痛不欲生。另一个极端的人即使身历绝境，也鲜少有任何强烈的感觉。
　　
　　没有感觉的人
　　
　　盖瑞的未婚妻爱莲对他非常不满。虽然盖瑞是个聪明、思虑周密而成功的外科医师，却非常平淡乏味，对任何感情表现都毫无反应。谈到科学艺术他可以辩才无疑，到于感情方面，他连在爱莲面前都显得木讷。无论爱莲如何努力激发他的热情，他还是淡漠如故。从来在爱莲的坚持下，盖瑞去看心理医师，自承“无法自然表达感受，事实上也没什么好说的，因为根本没有任何强烈的感受，不管是负面或正面的。”
　　
　　对盖瑞的淡漠感到苦恼的不只是爱莲一人，盖瑞告诉心理医师，他一生中从未能对任何人担承心理的感受，原因是他根本不知道自己有什么感受；他感受不到愤怒、悲伤或快乐。
　　
　　盖顼的心理医师指出，情感的淡漠使得盖瑞这样的人生活平淡无味。“任何人都会觉得他无趣，也因此他们多是被妻子强迫来就医的。”这种人患的是心理医师所谓的情感表达障碍。意指无语可表达感受。这种人似乎根本没有感觉可言，然则这也可能是因为他们没有表达的能力。首先注意到这种病的是一些心理分析师，他们发现有一类人根本无法以心理分析法治疗，因为他们没有感觉、幻想和多彩多姿的梦，简而言之根本没有内在的情感生活可资讨论。这类病人的临床特征包括描述自身或他人的感受时有困难，