铁路运输质量安全管理-第746章

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〃〃

顺号名称列车办公室软卧车硬卧车硬座车行李车广播餐车保管期限　
！〃电报　
！　
！年度　
！#车内补票移交报告表　
！当月　
！旅客遗失物品登记　
！年度　
！％备品损失记录（客统　
&）　
！当月　
！’乘务报告　
！当季　
！（规章命令摘抄簿　
！　
！　
！有效　
）*全国旅客列车时刻表　
！　
！　
！有效　
）！旅客列车时刻表　
！　
！　
！有效　
））列车卫生鉴定表　
！当月　
）&计划运输“三报一表”　
！当趟　
）〃岗位责任制　
！　
！　
！　
！　
！　
！　
！　
）#竞赛评比经济考核记录簿　
！　
！年度　
）作业过程　
！　
！　
！　
！　
！　
！　
）％旅客去向登记　
！当趟　
）’交接簿　
！　
！　
！　
！　
！当月　
）（
国内旅客及外宾、华侨、港澳台同胞乘
车记录　
！年度　
&*行包运输密度表　
！当趟　
&！“千批万件”统计簿　
！年度　
&）押运人登记簿　
！年度　
&&行包维修记录簿　
！年度　
&〃广播资料汇编　
！　
&#广播趟计划　
！当月　
&资料剪集册　
！当月　
&％唱片录音带目录　
！当趟　
&’列车广播节目表　
！　
&（报纸杂志　
！　
〃*字典　
！　
〃！旅客意见簿　
！　
！　
！　
！当月　
〃）钟表　
！　
〃&台历　
！　
〃〃餐车自制品定质、定量、定价表　
！有效　
〃#班组经济核算分析表年度　
〃饭菜预制和售出核算分析表　
！年度　
〃％备品卡片　
！　
！　
！　
！　
！　
！　
！有效　



—　
#！〃！　
—　
铁路运输安全管理与成本控制手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！

进京、进沪、进穗直通旅客快车和较大车站客运
工作竞赛考核标准（！〃〃分）

（车站部分）

类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
安
全
正
点　
#　
无责任旅客列车晚点。　
％　
无票据、票款丢失、被盗。　
&　
“三品”查堵无进站上车。　
！　
消防设施齐全，有专人负责，定期更换。
每发生一起扣　
’分
每发生一起扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
（分　
’　
’　
’　
（
总分：％&得分：
安
全
秩
序
路
誉　
！〃分
（button）　
（button）　
治
安
秩
序　
（　
政刑防范落实，有制度、有记录。　
’　
职工遵法守纪，无违法犯罪。　
）　
加强内部安全工作，无内部刑事案件。　
*　
站内外秩序井然，售票、候车、检票、乘降、出站有序，无旅客抓车
站车、横越股道。　
＋　
无重大政刑案件。　
#〃　
无“票贩子”、“黑代办”进入车站管区内倒票、代办。　
##　
进站便门有专人管理，有管理制度。　
#％　
站内无职工抓车站站车和横越线路。　
#&　
候车室内无租给个体户经营。
不达标扣　
！分
不达标扣　
！分
不达标扣　
！分
不达标扣　
！分
发生未及时侦破每件扣　
！分
不达标扣　
！分
不达标扣　
！分
不达标扣　
！分
不达标扣　
！分　
、
！　
！　
！　
！　
！　
！　
！　
！　
！
总分：&’得分：
路风路
誉　
#！旅客监督机制健全（设站长客运主任接待日，对外营业窗口公布举
报电话）。　
#（对外营业窗口实行挂牌服务。　
#’按公布的服务项目，落实并坚持经常。　
#）按规定着装立岗，佩带标志。　
#*杜绝冷、硬、顶、训、无不良反映。　
#＋无职工内盗。　
％〃无乱补、乱罚、乱收费、乱加价。　
％#无报刊、电台、电视台批评（经调查属实）。　
％％无粗暴待客、野蛮装卸。　
％&无以车以票谋私。
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分
不达标扣　
&分　
&　
&　
&　
&　
&　
&　
&　
&　
&　
&
总分：&〃得分：
设备、
质量
管理、
经济
效益　
’&分
设
备　
％！每一站台站名牌设两块。　
％（各处所标志完整、规范（候车室、行包室、售票处等）　
％’站台无缺损、无坑凹。　
％）雨棚无漏雨。　
％*站内外照明设施齐全好用。　
％＋地道无积水、漏、渗水。
未设置扣　
&分
未完成扣　
&分
未达标扣　
&分
未达标扣　
&分
未达标扣　
&分
未达标扣　
&分　
&　
&　
&　
&　
&　
&
总分：#*得分：　



附录四铁路运输相关法律法规—　
！#〃！　
—　


！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！

类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
设备
质量管理
经济效
（button）　
（button）　
质量管
！〃#车站有年度方针目标，并分解到车站。　
！#车站质量保证体系健全。　
！％#车站、车间办法、标准、制度健全。　
！！#车站、车间月份有计划，月度有总结。　
！&#　
’（小组有注册登记、有攻关课题、有活动记录。　
！）#日常考核有写实、每季进行一次质量诊断。　
！*#车站、车间职工教育有专人负责，做到有计划、有考核、有记录。
不达标扣　
！分
无体系扣　
！分
不健全扣　
！分
不达标扣　
！分
无记录扣　
！分
无记录扣　
！分
无记录扣　
！分　
！　
！　
！　
！　
！　
！　
！
总分：％得分：
！〃分
经济
效益　
！＋#完成旅客发送计划　
！；#完成客运收入计划
未完成扣　
％分
未完成扣　
％分　
％　
％
该项总分：％&得分：
文电
资料　
&；#有关处所业务资料配备齐全、完全、摘录、修订及时准确（按标准配
备）。　
&…#客运记录有编号，有旅客姓名，有车次、内容、地址及处理情况，字迹
清楚，项目齐全。
无簿册扣　
分
无簿册扣　
分　
　

该项总分：得分：
服务组织
对外揭
挂　
）〃#候车室、问事处有全国铁路示意图、车站旅客列车时刻表、主要换乘
站接续列车时刻表。　
）#进站大厅、候车室有严禁“三品”进站宣传板（横幅）。　
）％#候车室有旅客旅行常识、失物招领板、留言板、公告板。　
）！#问事处有快停慢不停车站站名表。　
）&#候车室有旅客意见簿并有专人批复处理。　
））#出站口有本地区其他交通运输示意图。　
）*#候车室有服务项目牌。　
）＋#出站口有列车运行情况预报板。
少一处扣　
％分
无揭挂每少一处扣　
％分
无揭挂每少一处扣　
％分
无揭挂每少一处扣　
％分
无揭挂每少一处扣　
％分
无揭挂每少一处扣　
％分
无揭挂每少一处扣　
％分
无揭挂每少一处扣　
％分　
％　
％　
％　
％　
％　
％　
％　
％
该项总分：*得分：
广
播　
#分
（button）　
站容卫
生　
）；#室内窗明地净，棚壁无尘，无死角。　
）…#垃圾箱、痰孟及时清理，不满。　
*〃#厕所无臭味，池外无积便。　
*#室外无粪便、无垃圾、无杂草，站台、天桥、地道清洁，无积冰、积水、积
雪和堆积物。　
*％#车走股清道，消灭“一片白”。　
*！#卫生有检查、有评比、有监督。　
*&#标志明显、庄重、整洁、齐全适用，美观、大方，使用国家统一的“铁路
客运服务图形标志”。　
*）#售货摊亭，固定位置规格化、容器隐蔽化。　
**#站台有盆花（花池、坛）根据季节有花卉。　
*＋#开展不吸烟候车室活动，做到有标志、有宣传、有管理。
不达标扣　
分
不达标扣　
分
不达标扣　
分
不达标扣　
分
不达标扣　
分
记录不健全扣　
分
不达标扣　
分
不达标扣　
分
不达标扣　
分
不达标扣　
分　
　
　
　
　
　
　
　
　

总分：〃得分：　



—　
#〃！！　
—　
铁路运输安全管理与成本控制手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！

类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
候车站台服
！〃#候车室凭票候车，室内无痴呆，自流人员。　
！#候车室布局合理、座椅摆放整齐，按方向、车次组织乘车，实行候车
“。　
％&#对重点旅客做到“三知”“三有”即知位置、知去向、知困难；有登记、有
服务、有交接。　
％’#候车室明显处所有饮水设备、饮水供应开、洁、足。　
％（#有关人员及时出务，坚守岗位，接送列车“一条线”，目迎目送列车进
出站，中间站组织旅客排队上车，开车前响铃。　
％）#站台旅客一车一道，无围车叫卖，无商贩进站售货，无闲散人员逗
留。　
％*#加强进出引导，组织旅客有秩序乘梯，对重点旅客重点照顾。　
％＋#国际列车指定站长（副站长），直达特快指定客运主任（副主任）迎送
其他旅客列车由客运值班员接送。　
％！#设定厢顺序号引导牌引导旅客上车。　
％％#按规定配备站台服务人员，定岗定位。　
％〃#母婴候车室禁止吸烟。　
％#客运员仪容仪表端庄、大方、整洁、不留胡须。
三条线”
，
未达标扣　
’分
未达标扣　
’分
未达标扣　
’分
未达标扣　
’分
未达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
未设定扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分　
’　
’　
’　
’　
’　
’　
’　
’　
’　
’　
’　
’
该项总分：’（得分：
服务组织
广
播　
！〃分
（button）　
检票收
票　
〃&#有显示检票车次牌，检票前要做好宣传，维护好检票秩序，乱挤乱
排。　
〃’#按规定进间剪票，直通列车做到一剪一记，准确统计乘车人数，不误
剪、不漏剪、不漏剪。　
〃（#严格按规定时间停止剪票，并出示停剪显示牌。　
〃）#认真收票，做到速度快，秩序好，不漏收，不误收。　
〃*#严格堵卡，按章补费。　
〃＋#准确计算里程票价，按标准填写客杂收据。　
〃！#收回车票入箱加锁，统一处理，不流失。　
〃％#始发列车开车前　
*&分钟检票，中间站提前　
（&分钟剪票，检票时先重
点、后团体、再一般旅客。
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分　
’　
’　
’　
’　
’　
’　
’　
’
该项总分：〃得分：
问事签证服
务　
〃〃#问讯处设在候车室明显处所，备完整的问询资料，问事员面向旅客
主动问话（包括电话、电视问讯）回答准确，百问不厌。　
〃#对旅客疑难问题及时妥善处理，不拖不推。　
&#严格按计划签证，不随意扩大签证范围。　
’#认真审核票证，不误签、贴票号条。
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分　
’　
’　
’　
’
该项总分：*得分：
广播作
业　
（#广播有程序，无错播、漏播。　
）#专题节目和常播节目、知识性节目录音化。　
*#始发和站停列车做到“三通”。
始发列车：主体停靠站台、检票、开车前五分钟通告站停列车：列车正晚
点、列车到站、开车前三分钟通告。
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分
不达标扣　
’分　
’　
’　
’　



附录四铁路运输相关法律法规—　
#〃！　
—　


！！！！！