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第18章

戴尔·卡耐基传记-第18章

小说: 戴尔·卡耐基传记 字数: 每页4000字

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不会评议你。'

“当林肯太太和其他人对南方人士有所非议的时候,林肯回答说,'不要批评他们,如果我们在同样情况之下,也会跟他们一样。'

“盖茨堡战役发生在1863年7月的最初三天时间。在7月4日晚上,李将军开始向南撤退的时候,黑云密布,大雨倾盆。当他带着挫败之军,退到波多梅克时发现面对着一条高涨而无法通过的河流,而身后又是一支胜利的北军。李将军被困住了,他无法逃脱。林肯看出这点——这是一个天赐良机,一个捕捉李将军的军队立即结束战争的机会。因此,林肯满怀希望地命令格兰特将军不要召开军事会议,而应立即攻击李将军。林肯以电话下令,又派出一名飞骑去见格兰特,要他立即采取行动。

“而格兰特将军怎么做呢?他的做法,正好跟所接到的命令相反。他违反林肯的命令,召开了一次军事议。他迟疑不决,一再拖延。他打电话来,找出各种藉口,拒绝攻击李将军,最后,河水退去,李将军带着他的军队从波多梅克逃脱了。

“林肯勃然大怒。'这是什么意思?'林肯对他的儿子罗勃叫起来。'老天爷!这是什么意思?他们已在我们的掌握之中,我们只要伸出手来,他们就是我们的了;但我无论说什么或做什么,都无法使我们的军队移动一步。在那种情况之下,几乎任何一个将领都可以击败李将军。如果我在那儿的话,我自己就可以把他歼灭。'在痛苦、失望之余,林肯坐下来给格兰特写了一封信,一封言辞极为严厉的信。

“你猜,格兰特读到信时有什么反应?

“格兰特将军没有机会看到那封信,因为,那封信是在林肯死后留下的文件中被找到的。林肯写完信后,看看窗外,对自己说,等一下,也许我不应该如此匆忙。我坐在这静静的白宫里,命令格兰特去出击,是举手之劳的事;但假如我当时是在盖茨堡,假如我在上星期,也跟格兰特一样,见到遍地血腥,假如我听到伤兵的悲号哀吟,也许我也不会如此急着去进攻了。也许我的性格跟格兰特一样柔弱,我的做法可能就会跟他相同了。无论如何,现在木已成舟了。如果我发出这封信,固然可发泄我的不快,但是却会使格兰特为自己辩护。这将会使他责备我,这将会造成恶感,破坏了他身为指挥官的效力,而且也许迫使他辞职不干。”

“林肯把信放到一旁,因为他从痛苦的经验中学到,尖刻的批评和斥责,几乎总是无济于事。”

卡耐基边读边抄下这段故事,他觉得这些对自己很有帮助。至少,是帮自己学会不要抱怨别人,今天早晨他还在埋怨那帮学生和那位女主任;再者,这件事可以帮助自己准备说服他人不要随意批评别人,林肯总统的例子难道还没有说服力吗?

卡耐基不停地翻书,他抄录了许多宝贵的例子,还有一些数据。他决定要阅读古今名人对烦恼的论述,还要精读从孔子到华盛顿等数百本各类传记,并要登门拜访各行各业的名人。当他想到这些问题时,便来到图书馆的目录库,查找索引。

他不停地翻着索引,几经辛苦,他终于查到了有关〃烦恼〃的书籍,总共有二十二册,卡耐基毫不犹豫地借出了所有的书。就在他准备抱起那一大堆书回家的时候,他的眼镜被人碰掉了,落在那本索引目录上,卡耐基俯身去拾,就是这个动作,使得卡耐基有了一个惊人的发现。

他在目录中看到〃螳螂〃这个条目,这引起了他的注意。仔细一看,有关〃虫〃的书籍竟有一百八十多册,卡耐基笑了。真是太有趣了!人们关心〃虫子〃意比关心〃烦恼〃更加投入!这是不是有些令人感到啼笑皆非?〃烦恼〃是每一个人都要面临的问题,是人类的大课题,我们怎么从来没听人说过有关烦恼的研究呢?

瞬间的灵感给卡耐基以有益启示。他想:我如果开设一门〃如何解决烦恼〃的课程岂不是更好?凭着自己多年的研究思考和总结的原则,教给那些成人们,让他们自己在实际生活中去运用;然后再把结果在班上报告出来,让他们现身说法,这难道不是我一向所采取的方法吗?这一想法太妙了。

就在戴尔·卡耐基走出纽约图书馆的时候,听到有人在背后叫他。

卡耐基不记得此人是谁,但有些面熟。原来这是卡耐基课程的学生。他高兴地对卡耐基说:“你忘记我的名字了吗?我叫菲恩,那天晚上第一个向你索要《金玉良言》的人!”

卡耐基问其他的近况,都在干些什么。〃整天四处推销。不过,现在要推销你的《金玉良言》和课程了。今天上午,我跑到青年会去一打听,没想到你竟给轰走了。这帮蠢货真该死!”

卡耐基一听,笑道:“没关系的。我前几天已经开始在几所高校申请开设公众演说课了。〃菲恩很吃惊地说:“真了不起!我曾猜想你会这么干的。但是,我想建议你的是,你难道不可以成立一家公司吗?'卡耐基课程'公司!”

卡耐基一想,是啊,我可以这样干,但是,他又迟疑了一下,〃公司仅有我一个人,怎么行呢?”

菲恩似乎胸有成竹,〃你可以找人帮忙。比如我,我就可以四处推销你的'卡耐基课程';还有,以前毕业的学生中肯定有几个人可以当老师的。”

他们两人边走边谈,一会儿就回到了卡耐基的公寓里。两个人热烈地商讨着公司大计,整个晚上也就很快过去了。最终,卡耐基拿定了主意:他要在纽约和宾夕法尼亚大学里开设〃公众演说课程〃,教导人们如何演说(包括谈话)、摆脱烦恼以及处理人际关系,还在青年会租用教室,招收学生举办〃卡耐基课程〃。与此同时,培养一部分骨干分子作为助手。菲恩则去纽约各地和全美推销课程。

在这之后不长时间,卡耐基的事业就初具雏形。他组织课程,每天下午六点到七点四十五分以及八点到十点三十分上课,每位学生必须起立发表演说。每节课都给讲得不错的学生发些奖品,比如铅笔、书本之类的。课程内容得到了固定,总共十四节,比如摆脱忧郁、团体励志等等。他把诠释、精练及舞台上的自我教育融入了课程中,并组合了戴莎忒的革命原则、麦克凯伊的明智运用原则以及学院中沙尔卡特的启发式教学。

除此以外,卡耐基还找到了几个合伙人兼教师,比如罗宾、列文、福尼斯等。在这群人中间,卡耐基又是教师又是领导者,因此他开始十分注重对领导能力的研究。

而上课的学生们也提出了同样的要求,毕竟他们中有许多人是经理、董事长等管理人员,他们要求卡耐基提供能用于工作上的领导技能。于是,卡耐基逐步给他们讲解四个原则,也是四道作业,要求他们在课堂上谈一谈自己实际运用的情况。

原则之一,除与正在处理的问题有关的资料外,其他东西统统从桌面上消除。

上课时,卡耐基在黑板上写下了英国诗人波普的名句:

“秩序是造物者的第一法则!”

他告诉学生们,这是悬挂在华盛顿国会图书馆顶棚上的几个大字。然后,一言不发地坐在一边,等待有人品来解释。

这时候,罗兰·威廉斯站了起来,他说道:

“当我面对一张摆满回复信件、报告、备忘录的办公桌时,我就感到紧张、忙乱、烦恼。更糟的是,我满脑子惦记着:'事情太多,时间太紧',我感到疲倦,长此以往甚至怀疑患有高血压、心脏病和胃溃疡。

“有的人书桌上堆满了各种资料。如果他能把那些次等重要的东西全部收拾起来,他将会发现处理工作可以更轻松、更正确。我称之为家务料理,这是我的经验!”

“某报发行人告诉我,他的秘书清理他的一张办公桌时,竟然发现了两年前遗失的一台打字机。”

最后一个笑话,引来了满堂喝彩。卡耐基也站起来,连声夸耀,并接着说道:

“我本来决定让大家多说,自己少说几句话。但是这种轻松的故事使我想起了精神病医生威廉·沙特拉博士告诉我的一个故事,我把它讲出来供大家分享!”

学生们饶有兴趣地听着卡耐基引述的故事:

“芝加哥某大公司的总经理,患了严重的神经衰弱症,向沙特拉博士求医。

“正在说话的时候,电话铃响了,医院有事找博士。他马上处理,刚放下话筒,另一部电话又响了,只好离席去接电话,又是很紧急的事,不久,又有位同事找博士征询对某一重病号的处置意见。博士只好把客人干晾在一边长达十分钟之久。当博士向总经理先生致歉时,奇迹出现了。

“总经理回答说:'没关系,没关系!'医生,从你的身上我一下子找到了自己的病根。回公司后,我将立刻改变自己的工作习惯。对了,临走前,可否让我看一下你的办公桌抽屉?”

“博士打开抽屉,里面只有一些纸笔之类的事务性用品,而且少得可怜!患者疑惑地问道:'你未处理完的文件呢?未回的信函呢?'博士说:'全都办完了!'”

“六个星期后,那位总经理盛情地邀请博士到他公司参观,他完全变样了,全身上上下下没有一点儿不适之处。他特地打开抽屉,对博士说:'以前,我有两间办公室和三张办公桌,抽屉里堆满了未处理的文件,但既无暇也无心去处理它们。自从和你作一席谈之后,我即将那些旧文件或报告书,全部作了清理。现在,我只用一个办公桌,工作一来立即处理,绝不拖延积压。所以,现在我已全无因延滞工作而带来的紧张感和烦恼。”

卡耐基的讲述引起了听众的沉思,他又适时地向学生们布置了下次的作业,也就是第二项原则:

按事情的轻重缓急去处理。

第一天上课,卡耐基让十多个学生讲一讲他们的工作后,告诉大家一个实例:

“从一文不名到佩普索·兰特公司的董事长,查尔斯·拉克曼仅用了十二年时间,他认识到了一日之计在于晨的道理,养成早上五点起床的习惯。他认为,清早最适于思考,他利用这段时间仔细筹划一天的计划,并按事情的重要程度去处理,所以要成为领导者你就得学会这点,并且做到,举重若轻、举轻若重。”

这时,有一位老者站了起来,大声说道:

“我叫HP··赫威尔,提任美国铁路公司的董事。每次召开董事会,我们都要空耗大量的时间,结果审议了多数议案,但大部分未解决。会后,我们每人都抱一大堆报告书回家再研究。

“后来,我建议同事们一次只审议一个议案且必须当场作出结论。结果,在实施了我的建议后效果非常明显,一切皆可按预定计划顺利处理,再也不会留下任何尾巴,回家后也不必为公事费神。”

他接着充满自信地说:“根据我的经验判断,卡耐基先生要交给大家的第三个原则应该是——面临问题时,当场解决症结或重点,决不拖延。”

卡耐基满意地点点头,并大大赞誉了赫威尔先生。然后,他又说:“我要说的第四个原则是学习组织化、代理化、管理化。”

“许多企业家都不懂得(或不放心)将事务委托他人执行,事无巨细一揽全包,一天到晚,忙得焦头烂额,无暇思考事情的轻重缓急,终日处于紧张、焦躁、烦恼不安之中,长此以往,可能会'英年早逝'或者患上别的毛病。”

“的确,委事以人是不容易的,可分层负责是不可

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