24只胡萝卜的管理-第7章
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让员工看出你是一个有心的老板。
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胡萝卜的故事 第四篇
一眨眼的工夫，万克斯就改变了想法。他不再把种植胡萝卜仅仅当作一次试验，
他期望得到更多。因为他不愿白花时间、精力和耐心来种植它们，在这片贫瘠的土
地上能吃到新鲜的食物真是太少见了，所以保护胡萝卜对他的意义非同小可，要比
他的员工得到一封表扬信或得到晋升都有价值。
据万克斯所知，在这片土地上，除了胡萝卜，再没有种值过任何蔬菜。胡萝卜
已经成为这里最有价值的东西。他想把奖赏他们胡萝卜时的场面搞得特别一些，想
让他们知道，他是一个多么有心的人，想让他们知道他很在乎他们的工作。他开始
计划怎样给藤特和阿韦克这个惊喜。
很显然，腾特是一个对食品味道很挑剔的人。在万克斯送去食品的时候，他要
求来些新鲜的自然的食物，因此，万克斯决定端一盘子自己种植的新鲜胡萝卜出现
在他面前。胡萝卜上面抹上黄油，然后向他表示感谢，感谢他那么细心的工作使得3
号庄园成为一个生活与工作的好地方。
阿韦克有点羞怯，也许不适合公众聚会，那对她的奖赏应该是这样：她成长在
农场，也许她很愿意和他一起体验精心培养菜园的那种感觉：愿意帮助他从土里刨
出最初的几只胡萝卜。然后，真正的奖赏是给她一大捆胡萝卜，并表达自己对她的
感谢，表明并没有忽视她的努力工作。
转眼几个星期过去，胡萝卜已经准备好啦。
万克斯敲响了阿韦克的门，说：“我希望你今天下午为我做点事。”
她点了点头，以为是和她工作有关的事。“嗯，我想让你和我去收获胡萝卜。”
这位助手听到这样的邀请，有点惊讶——刚开始一起干活时，他们说话都有点
不自在。
万克斯说：“我很感激你对气象工作所作的贡献，我知道你在仪器调试和数据
分析上花了很多的时间和心思。这对我们帮助很大。我已经把你的贡献及工作细节
非常详细地向总部作了汇报，我希望你能接受一些胡萝卜作为对你的奖励。”
阿韦克离开时，拿了一大捆胡萝卜，脸上流露出满心的欢喜，看上去她非常满
意所得到的奖赏——种植的新鲜胡萝卜。下次他或许该在公众的场合赞美她了。
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“也许藤特对胡萝卜作为奖品还会有些疑问！”万克斯想。但事实上藤特还是接
受了他的嘉奖和表扬，好像很渴望得到他的胡萝卜和表扬似的。在他的同事面前，
藤特端着盛有胡萝卜的盘子，拿起一只胡萝卜就放到了嘴里咬了一口，露出惊喜的
目光，说：“我好多年都没有吃到如此可口的胡萝卜啦！”
队长说：“我很高兴为你做这一切。我想回报你，让你知道我注意到了你所做
的一切。”万克斯转而对大家说：“我们都知道我们工作的这个地方尘士飞扬，嗯，
就在几周之前的一天早晨，我看到藤特擦去了我车上的灰尘，同样，他在我们起床
之前，为我们大家都做了这件事，让我们工作与生活的空间有了点改善。坦白地说，
他所做的许多事情，没有得到一个人的感谢，但在今天，我们都要感谢他。”
他们热情地握手，大家报以热烈的掌声。膝特脸红了，又吃了几只胡萝卜。
每次在赢奖现场分发胡萝卜的时刻，万克斯队长都显得很自如。当他从土里刨
挖出最后一个胡萝卜时，他有点伤感。他多么留恋为合适的人员、在恰当的时间、
用完美的语言，激动地分发这些胡萝卜时的场景啊！
此时，万克斯又想起了很久前，他曾经参加过的一次会议。作为代表团成员之
一，要和难缠的重要对手达成一项协议。那时，他的上司很担心每一个细节问题，
甚至已经细心地准备了下飞机后要讲的话。飞机着陆后，意外的是他的上司确实给
谈判对手中的高层留下了良好印象。后来，他的上司所说的一席话给了他很大的启
发，甚至超过了以行他听过的任何语言：
恩赐和赠予无处不在
恩赐和赠予无处不在
下一次，当你的孩了、孙子或外甥女什么的，再从学校带回一幅浍鸦的画卷时，
不要再随意地拍拍他的头就敷衍了事。你可以做这样一个试验。“你是个最好的小
艺术家！”称赞之后，再和他一起正式地讨论一下画风。
“你为什么在这儿用红色？”“这儿你画的是什么意思？”“这块儿接着你要画
什么么呢？”
接着好话一番之后，用冰箱贴把画固定在冰箱上，还可以写上你的赞叹和评语。
“我爱你，你的花是朝向太阳的啊！太好看了！”
“我从来都没有见过如此可怕的蓝虫子。”
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我们保证，小孩将会为这些表扬高兴坏了，很长时间都不会忘了它。
既是作家又是学者的戴维·查瑞顿在他的《培养孩子的责任感》系列丛书里向
我们展示了一些有意思的插图，简明扼要地道出了为什么具体的表扬如此重要。查
瑞顿说：“我见过一个父亲，他总在妻子在场的情况下，分别表扬鼓励他的三个孩
子，这位父亲也只用些很简单的话“我只是想让你知道我很重视你所做的每一件事
（我们可以把父亲比作管理者）”他说完鼓励孩子的话离开后，他的妻子就会问孩子
们：“为什么你的父亲要和你说这样的话？”十岁大的孩子回答道：“我想他应该是
很难过，因为我没有像他所期望的那样去洗碗！”十三岁大的孩子说：“我不知道，
我想他只是当时有所想，敏感而已！”十五岁大的孩子说：“谁知道他是什么意思，
我看他没搞明白发生了什么。”
在我们的工作环境中，我们都知道，老板总会流利地讲“嗨，小伙子，干得不
错”或“我很感激你所做的一切”或“你看上去真的很忙”这类空洞的话。不幸的
是，这些话经常让员工们感到不可思议一——他能知道我在干什么吗？
是的，我们应该知道员工正在干什么。这很重要。
查瑞顿说：“用一些空洞的、非具体意义的话来表达感激，会失去感激本身的
含义，经常显得不是很真诚。反之，你用具体的事例表扬员工，就会让员工很满意，
也能显出你的诚心。”
曼迪·阿希是多伦多费尔蒙特皇家酒店的客房部经理，是公司特别的赏识和激
励机制的热情执行者。“经理们都知道很难发现人才，知道留住人才是最具有挑战
性的事，特别是在人才流动频繁的服务行业”。她说，“你更需要坦诚相待。举个
例子，史密斯先生入住了我们的酒店，他的心情很不好。那你在接待他的时候，就
要非常热心、尽量用自己的真诚让他心情愉快。在他离开酒店时，让他脸上挂着满
意的笑容；而你这时即使很累，也要尽到自己的职责。”
曼迪·阿希的管理风格在工作中是如何体现的呢？问问她手下的1 8个员工吧。
他们提名推崇她为酒店季度奖的首选，甚至想去游说阿希的上司接受这个提名建议。
“我为工作投入了极大的热情，因为我经过艰苦的努力所做出的业绩受到了赏识。
这本身就是令人感动的事情。我是整个团队的样本和标志。我了解团队中每个人的
想法，和他们心心相印”，阿希补充说。结果，她不仅获得了酒店的季度优秀奖，
而且最终赢得2000年度酒店最佳管理者的荣誉。
像阿希这样的管理者就知道，给予有效赞扬的几个要素是
△及时
△具体
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△诚意
△充分准备
花几分钟的时间去准备，通过运用几句有技巧性的话，你嘉奖员工的事情就要
简单得多。赞扬员工做出的贡献，能够提高他们的工作热情，提升他们对公司的忠
诚度。
还记得小时候上学时在纸怀中培育种子的事吗？我们很早就知道，种植需要一定
的条件，像阳光、水和土壤，缺少其中任何一个条件植物就长不好。实际上，有了
这些必要条件，它们就不再需要其他的东西。这对于管理者“种植”企业胡萝卜文
化来说就是一个很好的启发。
有效的嘉奖决定于一些重要因素，忽略其中任何一个，都不会有好的效吴。为
了保证记住每一个因素，你可以考虑运用下面的记忆模式，帮助你熟悉ClA和SAIL
的概念。
第一个概念是CIA。
C代表“团队（pany）”；I代表“个人（Individual）”； A代表“奖赏
（Award）”。
为了加强记忆，让我们对这些概念进行些研究性的探讨：
C 团队
首先，要准备讲述公司和团队的目标。你要反复重申这个工作的重要性和对公
司的意义。你可以从你的成功、发展史、转折点、领导品行、客户服务等方面来阐
明。例如，在联邦快速公司，经理们运用嘉奖演说和员工谈论他们重视员工的价值；
在KFC公司，经理们讲述他们的有关指导方针（清洁、热情、准确、保持、质量和速
度，即 CHAMPS方针）。
I 个人
接下来，要具体针对每个人所做出的成绩，嘉奖这种成绩对产品或团队的意义
所在；为了得到最好的效果，对于一个害羞的员工来说，你要邀请他或她的同事来
谈论这个人的品行、创造力、贡献或具体工作成绩。
这里涉及到另外一个有助于记忆的模式，就是 SAIL。
S、A、I、L，分别代表“公司形势（Situation）”、“行动（Action）”、“效果
（Impact）”和”意义（Link to pany Values）”。
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还记得出版商嘉奖那位出色的员工的案例吗？出版商用下列词汇讲述了一个有
关罗戈的故事：
△形势：公司面临的问题或机会；
△行动：做了什么具体的事情；
△结果：行动的结果；
△意义：这个行动为公司做出了怎样的贡献。
A 奖赏
最后，你还要讲到拿什么来奖励员工。是开一个正式的颁奖晚会，还是采取我
们先前谈论过的那些非正式的奖励方式？或是你别出心裁想出的方式？如果是一个正
式的颁奖仪式，那要讲出这个奖品的象征意义，如公司徽章等。
当然，最后还是要向员工表达衷心的谢意。花一点时间，思考一下，也许这些
记忆模式会对你有所帮助，使你的公司的胡萝卜文化立于不败之地。
胡萝卜要在合适的季节种植与收获。同样，公司嘉奖员工也一定要选择合适的
时候，不可过早也不可过晚。合适的时间，再加上有效的鼓励，会让你的团队士气
高涨，而不像物质奖赏那样当公司处于困境时就失去了它的魅力。精神奖励—— 胡
萝卜奖励法可以让员工团结一心，共同努力展望美好的未来。通过公众演说，你不
仅能够让员工感到被嘉奖，而且能够鼓舞所有在场员工的士气，实际上，在作嘉奖
演说的同时，员工都会不由自主地问自己“我为公司做了什么突出或值得一提的事
呢？”
这有一个做得很成功的案例。位于威斯康里卅奥那拉斯卡的戈斯瑞节日食品连
锁店在嘉奖员工时，就邀请顾客与员工一同出席嘉奖大会。总裁戴伍·斯克根说：
“优质产品和最清洁、最吸引人的服务对公司来说是最重要的。最终，还是员工对
待客户的态度
