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第19章

戴尔.卡耐基传记-第19章

小说: 戴尔.卡耐基传记 字数: 每页4000字

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  “某报发行人告诉我,他的秘书清理他的一张办公桌时,竟然发现了两年前遗失的一台打字机。”
  最后一个笑话,引来了满堂喝彩。卡耐基也站起来,连声夸耀,并接着说道:
  “我本来决定让大家多说,自己少说几句话。但是这种轻松的故事使我想起了精神病医生威廉·沙特拉博士告诉我的一个故事,我把它讲出来供大家分享!”
  学生们饶有兴趣地听着卡耐基引述的故事:
  “芝加哥某大公司的总经理,患了严重的神经衰弱症,向沙特拉博士求医。
  “正在说话的时候,电话铃响了,医院有事找博士。他马上处理,刚放下话筒,另一部电话又响了,只好离席去接电话,又是很紧急的事,不久,又有位同事找博士征询对某一重病号的处置意见。博士只好把客人干晾在一边长达十分钟之久。当博士向总经理先生致歉时,奇迹出现了。
  “总经理回答说:'没关系,没关系!'医生,从你的身上我一下子找到了自己的病根。回公司后,我将立刻改变自己的工作习惯。对了,临走前,可否让我看一下你的办公桌抽屉?”
  “博士打开抽屉,里面只有一些纸笔之类的事务性用品,而且少得可怜!患者疑惑地问道:'你未处理完的文件呢?未回的信函呢?'博士说:'全都办完了!'”
  “六个星期后,那位总经理盛情地邀请博士到他公司参观,他完全变样了,全身上上下下没有一点儿不适之处。他特地打开抽屉,对博士说:'以前,我有两间办公室和三张办公桌,抽屉里堆满了未处理的文件,但既无暇也无心去处理它们。自从和你作一席谈之后,我即将那些旧文件或报告书,全部作了清理。现在,我只用一个办公桌,工作一来立即处理,绝不拖延积压。所以,现在我已全无因延滞工作而带来的紧张感和烦恼。”
  卡耐基的讲述引起了听众的沉思,他又适时地向学生们布置了下次的作业,也就是第二项原则:
  按事情的轻重缓急去处理。
  第一天上课,卡耐基让十多个学生讲一讲他们的工作后,告诉大家一个实例:
  “从一文不名到佩普索·兰特公司的董事长,查尔斯·拉克曼仅用了十二年时间,他认识到了一日之计在于晨的道理,养成早上五点起床的习惯。他认为,清早最适于思考,他利用这段时间仔细筹划一天的计划,并按事情的重要程度去处理,所以要成为领导者你就得学会这点,并且做到,举重若轻、举轻若重。”
  这时,有一位老者站了起来,大声说道:
  “我叫HP··赫威尔,提任美国铁路公司的董事。每次召开董事会,我们都要空耗大量的时间,结果审议了多数议案,但大部分未解决。会后,我们每人都抱一大堆报告书回家再研究。
  “后来,我建议同事们一次只审议一个议案且必须当场作出结论。结果,在实施了我的建议后效果非常明显,一切皆可按预定计划顺利处理,再也不会留下任何尾巴,回家后也不必为公事费神。”
  他接着充满自信地说:“根据我的经验判断,卡耐基先生要交给大家的第三个原则应该是——面临问题时,当场解决症结或重点,决不拖延。”
  卡耐基满意地点点头,并大大赞誉了赫威尔先生。然后,他又说:“我要说的第四个原则是学习组织化、代理化、管理化。”
  “许多企业家都不懂得(或不放心)将事务委托他人执行,事无巨细一揽全包,一天到晚,忙得焦头烂额,无暇思考事情的轻重缓急,终日处于紧张、焦躁、烦恼不安之中,长此以往,可能会'英年早逝'或者患上别的毛病。”
  “的确,委事以人是不容易的,可分层负责是不可缺少的。经营大事业的人,如果不学会组织化、代理化、管理化,终将会心力交瘁。如果你们留心一下每天报纸的讣告,你们就会感到,不学会组织化、代理化、管理化,对人的身体是极大的伤害,毕竟个人的力量是极为有限的。”
  卡耐基在课程中不知不觉地给学生们输入了管理教育的内容,他的方式不是那种机械地输入一些管理原则,而是让学生自己去探讨。卡耐基发现,这种独立思考、主动参与的方式启发了课堂里的每一位学生。人们也普遍认为无拘无束和热忱是〃卡耐基课程〃的最大特色,上课不必反复地背诵,更不需要做笔记。
  “卡耐基课程〃不仅在纽约、华盛顿盛行,而且,还被推销到费城、底特律、亚特兰大、达拉斯等大城市,遍布全美各地,普遍地受到们的欢迎。
  这个时候,卡耐基发觉自己完全成了一个领导者,他开始有了很多吩咐或者命令,有了社交场合的应酬,尽管他不习惯于此。这个时候,他开始研究人际关系,试图为学员们找到一套到处受人欢迎的方法。在这期间,他通过研究发现:一个人只要对别人真心感兴趣,在两个月之内,他所得到的朋友,就比一个要别人对他感兴趣的人在两年内交的朋友还要多。
  为此,他动员属下的老师给那些知名人物写信,每一封信都收集大约一百五十名学生的签名。并且,在信中说,自己知道那些人很忙,忙得无法准备一篇演讲,因此附上一些问题请他们回答,没过多久,很多著名的小说家、政界要人纷纷来到〃卡耐基课堂〃发表演说。
  后来,卡耐基深有感触地谈到这些,说,〃行动比言语更具有力量。当那些大人物来时,我给他们以真诚的微笑,并记住每一个人的名字,因为我深知笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳一样能带给人们温暖;记住对方的名字并把他(她)叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。”
  卡耐基因课程遭到非议,最终离开了青年会;同样,卡耐基在克服了暂时的挫折后,又通过他的课程确立自己的事业,并且越干越好。
  


二 卡耐基课程的有效性及影响力
  卡耐基不断地战胜困难,逐步确立了〃卡耐基课程〃的训练特色和内容。为什么有那么多的人愿意接受卡耐基的训练,最重要的一点就是卡耐基课程的有效性是非常明显的。正因为如此,卡耐基课程的影响力也遍及全世界各地。
  如果有一个训练班能象卡耐基课程一样成功,那必定是因为背后有一个教育哲学作为基础,促使它获得成功,而绝不可能是运迫使然。
  戴尔·卡耐基是成人教育的先驱。由于年轻时学的是教育学,他很熟悉那个时候的教育哲学家。多年以来,他又不断地试验新的教学方法,并且采用了符合他自己目的的教学方法。
  从一开始,他就对约翰·杜威的〃实证〃哲学感兴趣。他认识到成人唯有深入到学习的过程之中去,才能学得最好。他不相信传统的填鸭试讲课的教学方法。他要求卡耐基课程的教师不得一味地只顾自己讲课,他告诉他们,讲课只是企图把教师的知识强加在学生身上1965)等。有有神论存在主义和无神论存在主义之分。它不
  卡耐基各班也深切地了解个别差异的存在,因此要学员从各方面来和自己受训前的感觉相比较,而不要和其他的学员相比。不与看起来进步较快的同学相比,可以防止学员产生己不如人的感觉。教师帮助学员的方法,是让他们知道自己每一堂课的进步情形。在头几堂课中学员就已经订了自己的目标,教师记住每个人的目标,并且指出以后的课程,将会怎样有助于达到他们的目标。
  卡耐基要求教师强调可能获得的益处,指出每一次的学习如何能培养技巧,展示改变态度可以产生的效果,以此来诱发学员产生达到他们目标的动机。学员每一次发表谈话,教师都指出其进步的地方。如果某一位学员表示他之所以参加卡耐基课程,是希望在工作上能和属下相处得更好,如果他在谈话中说他已经应用了某项人际关系原则,教师在讲平时就会说:“在这件事上确实表现了你非常重视同事关系的感觉。〃这就表明了对学员领导方法的赞扬,并且为学员赢得了全班同学的赞誉。
  卡耐基课程的教师都是积极的、善于鼓舞人的,并且乐于赞许人,始终保持乐观的态度。他们非常注意适时地增进每一个学员的能力,在学员发表谈话之后,教师做非常简要的讲评——通常只是三言两语——为这个学员及全班同学点明他的重大成就是什么。卡耐基认为名。
  如果学习仅限于教室内,那么卡耐基课程就和其他的补习班一样了。但是卡耐基课程和其他的补习班有根本的不同,因为学员要把所学到的东西带进他们生活的每一方面。辅导学员确实地把所学到的东西真诚地、有意义地运用于生活中,是教师的责任。卡耐基的课程结构是由简单渐进到复杂,而且在课前、课间以及课后都加以应用。例如,先在一堂课中讨论人际关系中的某项原则,课后研读有关的文字资料,在下一堂课之前加以运用,然后在上课时提出报告。而且由于课堂中所产生的群体推动力量,学员几乎都是自动自觉地去实际应用。
  卡耐基机构已退休的主管教学的副总裁格瑞·鲍丁指出,卡耐基的教育哲学基于好几项主要的心理学原则:卡耐基课程是遵循皮尔土和詹姆斯的教学法而订定的实用教育课程。但它并不探究教学程序中的心理学道理,而是直截了当地提出容易了解的原则,让学员去遵行。举例来说,教师要学员选择一个他自己了解并渴望演说的题目。这个原则背后的哲理是:一个人谈论他所熟悉的事物,会觉得自由自在,而且会有自信心。这是深层次的理论分析,而学员只知道这是自己选题目的实用办法而已。
  戴尔·卡耐基设立每一个班都有一个宗旨,即提供学员有助于达成他们目标的技术。教师使用的方法、技巧以及工具等等,也都要接受彻底的训练,以协助学员达到他们学习的目的。有一样事情是可以确定的:卡耐基课程绝不是机械的、呆板的。卡耐基坚持必须先求内心的成长,然后才形之于外的原则“宇宙便是吾心,吾心即是宇宙”,开创心学学派。认为道德
  戴尔·卡耐基的训练是基于对人的本性的分析:人能自我肯定、视自己为一个有价值的人,并能够因为了解自己而达到目标。这样的想法在教室中都能切实地实践起来。学员知道了鼓励别人的原则,他们渴望有力地表达自己的意思,从而觉得更有自信,变得更快乐,使自己成为对社会有更多贡献的一员。生活变成了挑战,工作不再呆板无趣,而家庭的关系也变得温暖、有意义。
  卡耐基教学方法也借用完形心理学学派的理论。完形心理学家认为,我们应该考虑到一个情况的整个形态,而不是考虑这个情况中的各个组成部门。他们认为:“整体美比它的各个部分的总和要大。”
  这个观念通过教师而运用于卡耐基课程中,也就是教师关注的是整个的个人。大多数传授说话或公开演说的训练班,用了很多时间谈怎样和听众的眼光接触、脚的位置怎么放、怎样运用讲稿大纲……以及其他诸如此类的事。而卡耐基课程所注意的,则是教人克服畏惧、表达真诚、传达热忱,以及在讲演时注意听众一般的反应。因此督教教条,认为人生下来都是有罪的,只有信仰上帝才能得
  

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