跨国公司商战经典-第18章
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样的时间，是犯罪分子选择作案的最佳时机。
没有半点犹豫，常建军迅速驾车奔向030004处，五分钟后到达。与此同
时，在管制指挥所待命的于鹏也赶到现场。两人将车隐蔽好，分左右两个方
向，朝异常区域08L4包抄侦察。在接近08L4区域时，于鹏突然听到”咯”
的一声从前面传来，他立即卧倒在地，仔细观察。由于天色昏暗，大风扬起
的尘土又混淆了视线，为了进一步确认，他在冰冷的土地上匍匐前进，爬行
好几米，终于看见一个人在偷搬东西，于是立即通过对讲机，小声同常建军
取得联系。
“大连西科姆一号，我是大连西科姆二号。”
“我是大连西科姆一号，请讲。”声音很小，但很清晰。
“08L4区域窗外发现一可疑人影，请注意安全！”
“一号明白，注意安全，继续摸进。”
两人在发现可疑人影时，不约而同地采取了“匍匐前进”，接近目标的
方法，这种方法，日本教官并没有传授给中方职员，想来日本西科姆不会有
此招数。他们两人是将部队里对敌作战的战术应用到西科姆公司的紧急事件
处理中，充分体现了军人所特有的灵敏素质。
“不许动！”二人大吼一声，一跃而起，两支雪亮的电筒同时照向可疑
分子。
盗贼先是被吓呆了，等他反映过来，想夺路而逃，但是左右已被封住，
无路可逃，于是便装出一副可怜样，乞求两名巡逻工程师放他一条生路。
“大连西科姆，我是大连西科姆一号。”“我是大连西科姆，一号请讲！”
“030004处08L4 区域窗外抓住一可疑人，北窗已被打开，请指示。”
常建华在向管制中心汇报情况。
“明白，继续监视，拨110。”管制下达命令。
可疑分子一看哀求无效，又企图用金钱作诱饵逃避制裁，但是在我们巡
逻工程师威严的目光下，无可奈何地低下了头。
5点18分，警察赶到现场，将可疑人员带走审问。
5点45分，两名巡逻工程师同客户处负责人一同清点物品，在确定客户
财产没有受到任何损失之后，将安全设备恢复到正常状态离开。此时，黎明
已经来临。
在大连西科姆巡逻工程师日常工作日记上留下了这样的记录：
1994年12月30日04： 28时， 030004处08L4警备区域侵入异常，
紧急出动，发现一可疑分子，通知警方，并带走审讯。
结果，该可疑分子系一名流窜各地做案的惯犯。
08： 10时， 030004处副总经理打电话给本公司控制中心，感谢西科
姆为他们成功地提供了安全服务，使他们的财物免受损失，同时致以节日问
候。
09： 25时，警方打来电话，赞扬西科姆系统的先进性和可靠性，感谢
西科姆公司对社会安全所做出的贡献，并希望西科姆公司和警方进一步加强
合作。
在对业务部的工作有所了解之后，我们理所当然地要去参观一下公司火
车头营业部的实际运作。大连西科姆营业所位于市区内的一座豪华办公大楼
之中，工作条件非常舒适，并不亚于北京总部。
营业所李文江所长表示：“在西科姆大连营业所，人员素质较高，管理
严格，工作人员每天工作必须报表，交接手续分明。业务人员外出时，必须
西装革履，着装正式，注意公司形象，以便为客户提供高档次、高质量的服
务。
西科姆公司在全球提供同一品质的优秀服务，通过长期服务理念的渗
透，对各种情况的判断标准和处理模式是相同的；无论是在东京、上海或大
连，发生事故时，处理方式是一致的。这是因为西科姆公司对处理程序有非
常明确的规定。
西科姆公司对客户异常负责。为了保证客户的利益不受损失，西科姆公
司为各种意外情况，购买了高额的保险。仅举一例，如果因西科姆公司丢失
客户钥匙而造成客户损失，最高保险赔偿额为100万元。
大连有一家信用社安全系统七次出现异常情况，最后才发现是老鼠一再
触动警报系统。我们的工作人员将打死的老鼠给客户看，老板非常感动，深
觉放心。”
对于大连西科姆来说，客户永远是上帝。但是，作为上帝的客户，又是
如何看待西科姆公司的服务呢？为了了解西科姆公司客户的真正想法，我们
走访了大连中信实业银行负责人李振江先生。这位在英国金融界具有多年运
作经验的金融家提起西科姆公司赞不绝口，认为西科姆公司安全系统比英国
银行界安全系统更为有效。
李振江先生说：“西科姆公司在大连颇有些名气，给我的印象很深刻。
西科姆非常有系统，一环扣一环，不是隔山打炮。他们的技术水平很高，运作流程适应中国国情，我们中信银行和他们业务来往很融洽；他们的队伍很
年轻，学问较高，接受能力很强，对自己要求也很严格。
我去考察过西科姆公司的系统情况，性能比较先进，后期服务很好，因
此决定和他们合作，花钱买个安全，特别是银行，千万不能出事，一出事故，
国家损失就大了。
西科姆公司是个老牌公司，给人以安全感，在金融界非常实用，很有市
场潜力。他们这套系统有32小时储备电池，紧急情况下照常工作，巡逻人员
定期巡视，进行安全检查，保障我们银行的业务开展。
今日1月10日，我们12楼会议室电线短路，着火了。西科姆公司巡逻
车立即赶到，进行紧急情况处理。看来，这套系统确实很灵。
作为西科姆公司的用户，我们使用他们那套系统很方便。现在金融界必
须加强内部防范工作，防止银行内部人员与外部盗贼里外勾结，共同作案。
国家有关部门一再强调金融机构要三防一保，防诈骗，防抢劫，防盗窃，保
护自己的安全，在这一方面，西科姆公司确实起到很大作用。”
李振江先生的看法在大连很具代表性。
凡是与西科姆公司打过交道的人士都会认为：西科姆的运作是一环紧扣
一环，系统性，严密性，科学性，几乎无懈可击。我们在考查之后，深觉此
言不虚。在本章中，我们姑且将大连西科姆模式称作为大连模式。我们之所
以如此命名，只是因为我们在大连耳闻目睹了西科姆安全技术防范系统的先
进模式。其实，据了解，西科姆中国公司海南模式，上海模式，北京模式，
青岛模式和大连模式大同小异，如出一辙。只是由于时间限制，我们无法亲
临其境，逐一进行比较。
我们愿意以大连西科姆贝工自己的语言来作为这一节的结束语。尽管他
们的文字质朴无华，但很说明问题。
“正确的管理方式在赢得客户的同时、亦赢得了员工的信赖。无论哪个
部门出了问题，员工们有什么想法，公司领导都能及时认真地听取员工的意
见和建议，井立即解决问题，这正是增加公司凝聚力的根本之所在。员工们
热情高涨地投入到工作中，每人所想，所做的，都是如何让大连西科姆尽快
地发展壮大起来。营业人员按照规定，每天访问两家客户，向他们不厌其烦
他讲解西科姆的保安效能；向回访有初步意向的客户，制作安全计划图，作
出报价；与有意合作的客户高谈合同项目，解释有关条文……日复一日，他
们用辛勤的双脚从夏走到冬，用勤恳和智慧说服了一个又一个客户。技术人
员用挑剔的眼光监察着安全计划图，唯恐有遗漏之处，给客户和公司带来不
必要的损失；工程技术人员克服重重困难，尽量使设备安装美观，质量上等；
工程间歇和工程结束后的清洁工作，更是给客户留下特别深刻的印象；管制
人员昼夜24小时坚守在控制中心的控制屏前， 警惕的目光不放过任何一点异
常信号；巡逻工程师无论对实报还是对误报，无论在风雪交加之时，还是在
月沉星稀之夜，接到命令之后，立即毫无怨言地奔赴现场。他们从无节日概
念，全天候，全年候地为客户提供最优质，最安全，最安心的服务；总务人
员的工作是在戳默之中进行的，他们对任何部门的困难和需要，都想尽办法，
给予解决和安排，提前做好准备工作，为下一步工作的顺利展开铺路架桥。
正是因为企业有这样的凝聚力，员工们才自觉地进入了公司主人的角
色；正是因为企业的正确管理方式，才使公司上下正气成风，员工们努力工
作，礼貌周到，树立了敬业精神。”大连模式委实令人折服！
二、上海访谈录
上海，作为中国改革开放的重镇，与世界各国的经济联系日益加强，正
以前所未有的速度，迈向国际经济，金融和贸易三大中心的宏伟目标。
面向世界，走国际之路，是上海经济发展的重要战略。近年来，上海已
实现全方位的对外开放，充分利用国际市场，积极发展外向型经济。目前，
上海经济的外向程度已高达30％，去年协议利用外资达到110。 68亿美元，
创历史最高纪录，实际利用外资75 1 亿美元，比 1995 年增长 41。8％。至
去年底，外商来沪直接投资项目共有1500多个，利用外资领域从工业部门已
经拓展到商业。金融业，外贸，房地产，信息咨询，城市基础建设等各种行
业，外向型经济带来国际上先进的科学技术和管理经验。另一方面，上海还
利用自身优势，向海外输出资金，技术，资源和人才。许多企业跨出国门。
投资建厂，承包工程，输出劳务，组建集团，与国际经济形成“双向交流”
的良好势头。
据报道，浦东新区作为上海迈向国际经济中心的“桥头堡”，功能日益
突出。目前，这片热土已吸引了 58 个国家和地区的外商前来投资， 63 家
国际跨国公司在此落户， 各类合资， 独资项目已有4303个， 协议外资124。 48
亿美元，外资企业占新区生产总值 35％。陆家嘴金融贸易区已有 20 多家中
外金融，贸易机构驻足；外高桥保税区，金桥出口加工区的口岸经济，加工
贸易，仓储物业和国际贸易 功能不断拓宽。
随着外资银行在浦东经营人民币业务的逐步展开，上 海已朝着国际金融
中心的目标，迈出实质性步伐。至去年 底，遍布上海的中外金融机构网点已
逾 3000 家，其中营业 性外资金融机构 46 家，代表处 147 家，其中， 50
％是总资 产徘名世界前50位的跨国大型银行。现在，在沪外资金融 机构资
产总额己达到 135， 47 亿美元，所参与的国际结算 业务量占全市结算量
30％，占外汇业务量15％。由于中外金融机构众多，业务种类比较齐全，上
海已形成完备的多元化资本市场格局，并按照国际规范，健康稳定地向前发
展，这使得该市的资金吸纳以及辐射功能大为增强。
外向经济国际化进程的加快，使上海经济步入持续，稳走，健康的发展
轨道，经济增长方式逐步摆脱依靠投资推动的初期阶段，开始向集约型经济
增长方式转变。去年，上海全市实现国内生产总值2877。 76亿元，按可比
价格计算，比1995年增长13％，连续5年高于全国平均水平。
1997年 2 月 28 日，我们乘坐飞机，从大连抵达上海。当天下午，我们
到能美消防公司上海工厂进行实地考查。能美公司的日本母公司能美防灾株
式会社创建于1924年。从创立到现在， 70年来生产出多种先进防灾系统，
是日本最大的消防设
