创新与企业精神-第26章
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当然，应该关注问题，并严肃对待，及时处理。但是，如果它们是讨论的惟一事情的话，机遇就会在忽视当中溜走。企业若想营造重视企业家精神的气氛，就必须特别注意也应该讨论机遇问题（请比较第三章，意外的成功）。
在这些企业中，运营报告应该有两个〃第一页〃：传统的第一页列出问题；另一个则列出所有好于预期、预算或计划的领域。正如我在前面已经强调过的，自已企业的意外成功是创新机遇的一个重要征兆。如果未予发现，那么这个企业就不可能是企业家的。事实上，将注意力放在问题上的企业和管理者，很可能把意外的成功当作占用了他们的时间和注意力的〃不速之客〃而不予理睬。他们会说，〃我们为什么要理会它呢，不用我们操心，它不是运转得很好吗？〃 但是，这只会给没有如此刚愎自用的、更敏锐的竞争对手以可乘之机。
一般而言，积极进取的公司会举行两次运营报告会议：一个面向问题，一个面向机遇。
有一个在许多新兴的、有前途的领域上占有领导者地位的中等规模的医疗器械产品供应商，它在每个月的第二个和最后一个星期一分别举行〃运营报告会〃。第一个会议的主题是问题上一月没有达到预期的以及半年内仍未达到预期的所有事情。这个会议与任何其他会议都没有什么两样。第二个会议即最后一个星期一召开的会议讨论公司在哪些领域超出了预期：某一个产品的销售的增长速度超过了预计；或从意料之外的市场传来了新产品的订单。该公司（在20年里增长了10倍）的高级管理层深信公司的成功主要得益于每个月的管理层会议注重巩遇。公司的首席行政官曾多次说：〃我们从中挖掘出的机遇很重要，但更重要的是我们创造了企业家的态度即在整个管理层营造了一种寻求机遇的态度和习惯。〃
2．这个公司还采用了激发整个管理层的企业家精神的另一种方法。每半年，公司召开各部门、市场和主要产品的行政官员都参加的为期两天的管理层会议约有四五十人。第一个上午，由三四个行政官向全体人员作报告，这几个行政官员的部门在过去的一年中作为创新与企业家表现杰出。他们将解释如何取得成功的：〃我们如何取得成功的〃，〃我们如何发现机遇〃，〃我们都了解些什么信息，我们现在有哪些创新与企业家计划？〃
同样的，这些会议对管理层的态度和价值观的影响远比会议真正报告的内容重要。但是，公司的运营管理者们还是强调每次会议他们都学到了多少东西，获得了多少灵感以及他们每次开完会心中都充满了计划，并非常渴望去实行的心情。
企业家企业总是在寻找干得更好、更与众不同的人和部门。找到之后，它们分析这些人和部门的特点，并不断地问他们：〃你们有哪些行为可以解释你们的成功？〃〃你们哪些行为是其他人所做不出来的，其他人的哪些行为是你们不会去做的？〃
3．第三个实践也是对大型企业尤为重要的一个是派一位高层管理者与研究、工程、生产、营销和财会等部门的资深人员座谈虽然是非正式的，但须有计划，有准备。这位领导可以这样作开场白：〃我来这里并不是来做演讲或告诉你们什么事情，而是要听你们发表高见。我想知道你们渴望什么，但更重要的是，你们看到公司有哪些机遇，受到哪些威胁。在尝试新事物、开发新产品、设计新的销售途径方面你们有哪些想法？你们对公司、公司的大政方针……它在业内、技术上及市场中的位置有何意见？〃
这种座谈会不宜经常开；对高层管理者来说它太耗时。因此，高层行政官员一年中不会超过三次花漫长的一个下午或晚上的时间与2530个手下人一起度过。但是这种会议应该有系统地维持下来。这是非常好的向上交流的工具，也是使手下，特别是专业人员走出狭窄的专业领域，纵观整个企业的最好方法。它使手下人了解管理层所关心的问题，以及关心的原因。反过来，这种方式又使管理者认为有必要深人地了解其年轻的同事的价值观、设想及所关心的问题。更重要的是，这种座谈会是向整个企业灌输企业家理念的最有效的方式之一。
这个实践方法本身有一个要求，那就是，那些提出了新建议者，无论是有关产品或程序，还是市场或服务，即使是建议改变正在进行的某件事情的方法，都应该有望〃去实施〃。应该让他们在合理的时间内向主持会议的领导和同事呈交实施其点子的可行性报告。如果将它变成现实会是什么样？怎样实施才能使该点子有意义？对客户和市场等的设想如何？有多少工作需要做……需要多少资金、人力和时间？可能的结果怎样？
同样，所有这些所产生的企业家与创新的点子并不是最重要的结果尽管许多组织产生的点子很多，最有价值的成果是产生创新与企业家的理念，使整个公司接受创新，并〃渴望新事物〃。
评估创新表现
一个接纳企业家精神的企业必须对创新表现进行评估，并以此作为控制自身行为的依据。我们只有对一个企业的创新与企业家的表现进行评估，企业家精神才能真正化为行动。人类只有在树立期望目标以后才会行动。
一般的企业评估中都没有创新表现这一项。但是在企业控制体制中建立创新与企业家精神表现的评估，或至少是评判并不特别困难。
1．第一步为每一个创新项目建立信息反馈系统，从结果到预期。反馈的信息应指明创新计划与实际努力的质量和可靠性。
很久以前，研究主管就知道在任何一个研究项目开始时间：〃我们从这个项目中期望获得什么？我们何时可得到这个结果？我们何时评估项目的进展以便于我们进行控制？〃而且他们还知道去检查他们的期望是否根据事情的实际发展过程而产生的。这可显示他们是否过于乐观或悲观；是否对结果过于急于求成，或是等待的时间过长；是否对成功完成的项目的影响估计过高，或过低。这样，他们能够及时纠正他们的方向，辨别出他们善长的领域和干得不好的地方。当然，这些反馈不仅仅适用于技术研究和开发，所有创新努力都需要。
第一个目标是找出我们做得较好的领域，人们经常在某一个领域干得很突出，即使在不知道为什么会做得好的情况下也照样出色。然后，我们应该找出那些限制实力的因素，例如：有对所需要的时间估计不足，或估计过高的倾向；或有对某一个领域所要求的研究投人过高估计，而对将研究发展为一种产品或过程所需要的资源低估的倾向；或当一个新事业即将突飞猛进时，放慢市场推广或促销的工作，这个倾向非常普遍，而且非常有破坏性。
有一家全球表现最杰出的银行将它的成功归功于它为所有新尝试，无论是进军新市场，如韩国，或涉足设备租赁，或发行信用卡等所建立的反馈体系。通过反馈所有新尝试的从预期到结果的所有信息，银行及其高层管理者还从新事业中了解到了：一项新的研究需要多久才能产生结果，什么时候应该采取更多努力，给予更多资源。
这样的信息反馈是所有创新工作所需要，如开发或推出新的安全方案，或新的报酬计划。哪些是一项新工作可能遇到麻烦的最先预兆？哪些信息使我们确切地知道这项尝试实际上是正确的，虽然看起来它会遇到麻烦，只不过所耗费的时间比我们原先预计的要长一些。
2．第二步是将所有创新努力汇总，进行有系统的审查回顾。每隔几年，一个企业家管理层都要对企业的所有创新进行回顾。在这个阶段，哪些创新需要获得更多支持，需要推动？哪些已经开启了新的机遇大门？而哪些没有达到我们的预期目标，我们应该采取哪些措施？现在是放弃它们或加倍投人的时候吗期望的结果及最后的期限是什么？
有一家世界最大、最成功的医药公司的高层管理人员每年都要坐下来审查公司的创新工作。第一，他们审查每一个新的药品开发项目，并问：〃这项开发的方向是否正确，速度是否合适？它所产生的产品是否是我们希望加人到自己的产品线中的产品，或它所产生的产品不符合我们的市场，因此我们最好将它转让给其他医药厂商？或我们是否该将它放弃？〃然后，同样一批人再查看所有其他创新努力，特别是市场推广中的创新工作。最后，他们再同样仔细地检查竞争对手的创新表现。就研究预算和创新的总开销方面来说，这个公司仅仅算一个中等水平的公司。然而，它作为创新与企业家的业绩却是杰出的。
3．最后，企业家管理根据公司的创新目标，它的绩效。在市场中的位置，以及它作为一个企业的整体表现来对公司的整体创新表现进行评估。
也许，每五年，高层管理人员与每一个重要领域的相关人员一起坐谈，并问这几个问题：〃在过去的五年中，你们为公司做了哪些与众不同的事情？在未来五年中，你们计划如何再为公司做出贡献？〃
有人会问，从本质上说，创新努力不是无形的吗？我们如何来评测它们呢？
的确，在某些领域，没有人能够，也没有必要来确定其相对重要性。如，是多年以后可能有效地治愈某种癌症的基础研究突破成果重要，还是一种能够让病人自己在家中进行一种古老，但有效的治疗，而无需每周三次到医院看医生的新就医方式更重要呢？这根本没法判断。同样的，让一个公司从一种服务顾客的方式能够使公司保留住重要的客户，否则就会失去和一种新产品一能够使公司在市场中处于领导地位，这个市场虽然小，但在几年内可发展成重要的大市场之间进行选择是非常困难的。这些是判断而不是评测。但是这种判断不是随意的、主观的。它们非常严格，虽然无法量化。最重要的是，它们所做的是〃评测〃 能够使我们做的事情根据知识，而非根据主观观点或猜测，采取有目的的行动。
一般企业进行这种审查的最重要的一个问题大概是：我们是否获得了创新的领先地位，或至少保持了我们的创新地位？领先地位并不等同于规模。它意味着被作为领导者而被大众接受，并成为公认的标准；更重要的是，它意味着领先的自由，而不是被动地跟随。这是对现有企业的成功的企业家精神的〃酸性测试〃（acid test）。
结 构
策略、实践和评测使创新与企业家精神成为可能。它们消除或减少了可能的障碍；培养了正确的态度，提供了正确的工具。但是，创新是由人来进行的，而人是在一个组织结构中工作的。
能够进行创新的现有企业必须创建一个使人们都积极进取、具有企业家精神的组织结构。它必须以企业家精神为中心设计各层关系，必须确保它的奖励和激励措施、它的薪金待遇、人事决定和策略都鼓励企业家行为，而不是处罚这种行为。
1．首先，这意味着创新与企业家的事业必须与旧的。已有的事业分开组织。只要我们仍用已有的机构来承担企业家与创新项目，则注定要失败。大企业不仅如此，中等规模的企业亦是如此，甚至小企业也不例外。
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