a6是说2--中国创业教父的商道真经-第22章
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公司的增长速度，还有公司的慈善事业以及以销售可口可乐为生的数百万小商人。这也是郭思达的继任者把可口可乐称为“全世界最神圣的企业”的原因。所以真正的赢家必须具备目标认同感；员工感到工作是正确有益的，才能产生极大的满足感，从而对企业忠心耿耿。
淘宝总裁孙彤宇曾这样评价马云：“他有战略的眼光，能够指导公司接下来的发展方向；另外他也能够影响别人，影响一个团队围绕这个目标走下去。”这也是阿里巴巴几经挫折，十八罗汉从未离开马云这个团队的原因。
拥有了统一的目标和使命，企业全体员工就会朝着同一方向前进，使自己的潜能得到不断发挥。
当你有一个傻瓜时，很傻的，你会很痛苦；你有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去；你有一个聪明人时很带劲；你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才黏合起来，使他们的力气往一个地方使。
如果员工的心理情感需求得到了满足，心理契约得到了兑现，那么他们对企业的忠诚度和满足感就会因此而提高，愿意为企业做出更大的贡献——超出企业期望的投入。因而企业所制定的目标必须符合“心理契约”的原则。
“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩（EHSchein）教授提出的一个概念。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”企业能够清楚每位员工的发展期望，并尽量提供条件满足他们的愿望；而每位员工也相信企业能够实现自己的期望，并为企业的发展尽心竭力，做出更大贡献。这充分体现了企业、员工双方之间的信任与满足。
“心理契约”与管理界著名的“不值得定律”暗合。“不值得定律”最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。这个定律很简单，但它的重要性却时时被人们忽略。“不值得定律”反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，他往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率小，而且即使成功，也不会有多大的成就感。
对一个企业或组织来说，要加强员工对企业目标的认同感，让他们感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发他们的工作热情。
如何使企业目标得到执行，那就要制定一个明确的、具有操作意义的目标。
我想给大家一个建议，如果你给公司指出一个明确目标，这个目标必须非常明确、清晰，使整个公司从总经理到门口传达室的老大爷都得知道这个目标。
当人们的行动有了明确的方向，并且不断地与目标加以对照，人们的行为动机就会得到维持和加强，同时也会自觉地克服一切困难，努力达到这个目标。
“现代管理学之父”彼得·德鲁克曾说过，“如果说企业的目标只能表示出一种‘意愿’，这些目标便将形同废纸。企业的目标，必须转化为各项工作。而谈到的工作，应该是具体的，是一种清晰的、确切的和可以实现的目标计划；也是一项特定的责任指派。”
2002年，马云提出“一块钱盈利”，而在此之前的1999年、2000年、2001年，阿里巴巴都是亏损的。但2002年年底，阿里巴巴果然实现了盈利。
马云提出：2003年，一天100万的营业收入；2004年：一天100万的现金利润；2005年，一天缴税100万。在众人的惊讶声中，阿里巴巴一一实现了这些目标。
我今天的想法是帮大家挣钱，三年以后我会想办法帮大家省钱，只有有钱才能省钱，钱都没有省什么钱。所以未来3～5年内，阿里巴巴将会全力以赴地帮助大家在网站上面挣钱，再过几年帮助大家省钱。
马云的目标领导方法，使每一个员工都可以清晰地看到公司的将来。因而，跟着马云最初创业的18个人，到现在还都在他的阿里巴巴团队里。马云很自豪地说：不仅仅是18个人，今天跟着我们走过5年、6年以上的有一百多人。
成功是团队带来的
讲到团队精神，一般人都会想到德国，想到日本。很少有人说中国的团队精神非常好。中国是家族内的团队，出了家族，就消失了，最关键的原因是沟通工作做得特别不好。
我一直倡导在中国企业要讲究团队精神。我是我们公司的说客，我是光说不练的人。我觉得我们的团队非常值得骄傲。
我们的COO关明生是我们的总裁，在GE、BTR等全球五百强公司做了25年的经理人，英国籍香港人。我们的CFO蔡崇信，欧洲InvestAB公司做投资的，他是法学博士，加拿大籍中国台湾人。我们的CTO吴炯，雅虎搜索引擎发明人，美国籍上海人。我是中国国籍，杭州户口。我们4个人各守一方，现在合作得非常好。成功都是团队做出来的。如果别人把你当英雄的时候，你千万不能把自己当英雄，如果自己把自己当英雄必然要走下坡路。
团队组织应该像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管你在哪里，都是团队的成员，都应该全力发挥团队的功能。
马云无疑意识到了这一点，因此，阿里巴巴内部岗位变化非常之多。经常是今天这个人在这个岗位，明天毫无理由地被调到了另外一个岗位。这样做的原因，除了业务需要外，就是要摧毁阿里巴巴团队成员头脑中传统意识的惯性和惰性。
团队精神是阿里巴巴价值观——“六脉神剑”的一支。关于团队精神，阿里巴巴的阐述是：共享共担，以小我完成大我，乐于分享经验和知识，与团队共同成长，有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家朝着同一个方向前进。
在旧的企业管理观念中，以职务为中心，以职务功能划分部门，各部门之间相互独立，缺乏横向联系。现在新的观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来，以发挥团队的作用。群体，英文叫Group；团队，英文叫Team。群体与团队不同。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗力，而团队则是有核心、凝聚力和战斗力的组织。
一个成功的团队应树立起4种意识：目标意识、团队意识、竞争意识和危机意识。
（1）目标意识
要保证目标到人，并且个人目标必须与组织目标相结合。目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界因素影响。尤其是在出现危机的时候，更需要团队成员坚定信心，完成自己的既定目标，以摆脱危机。
（2）团队意识
要培养一种集体荣誉感，团队的所有成员要意识到，个人的成功必须融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，团队协作是项目成功的必要条件。这就要求团队中的所有成员及时有效地沟通，相互理解。
（3）竞争意识
团队必须引入竞争机制，并且责权利均衡，论功行赏，这样才能带动多数人向同一方向努力，使团队成员发挥更大的作用。
（4）危机意识
社会高度发展的今天，企业本身就是一个很大的危机，稍不努力就可能被淘汰。况且我国加入世贸组织后，更多的外国企业也加入到与我国企业的竞争之中。因而，团队的成员必须时时提高警惕，居安思危。
不允许员工拿回扣
在阿里巴巴最困难的时候，我们发现“回扣”的事很暧昧：给回扣我们公司能够活下来，不给回扣则有可能倒闭。于是，我们公司在刘庄专门开了个会议，我们后来称之为阿里巴巴的“遵义会议”。当时我们做出了一个艰难的决定：从今天开始，公司永远不给任何人一点回扣，如果谁给了回扣，就请离开公司。当时做出这个决定很痛苦。
现在，我们的合作伙伴知道跟阿里巴巴合作是不会给回扣的。
在公司的采购上，我们在合同上也同样写明了合作公司不准给回扣，哪怕只是一颗糖，你也得给我拿回去。如果发现哪个公司这么做了，那么我们永远不会再和它合作。我们相信，我们不需要进行桌下交易。
早在阿里巴巴营运初期，马云就制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及一个公司的商业道德。马云坚持在阿里巴巴网上的所有商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选。这个要求从阿里巴巴创业时的18个人开始，一直坚持到现在。“我们会删去一切看上去不真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。”
回扣现在依然是很多企业、很多行业遵从的“潜规则”。马云也曾说：“在2002年，我们做了很多决策，我们做了很多漂亮的决策，我们当时卖网站，很多公司要回扣，如果你讨厌回扣的时候，很多老板会站起来。”
所以马云下定决心，绝不给回扣，其实也是在给客户们一个信息，阿里巴巴这个企业讲究诚信。
“诚信”现在已成为阿里巴巴价值观“六脉神剑”中的一支，并且成为公司进行人才招聘时的必考题。如今外界把阿里巴巴看得很高深，门槛很高。马云并不认同这个说法。他认为想进入阿里巴巴并不难，但首先必须是一个诚信的人。马云认为诚信是一个人最基本的品质，有就有，没有是很难培养的。
马云在《赢在中国》点评选手时，曾这样说道：
商业社会其实是个很复杂的社会，但是我觉得只有一样东西，能够让自己把握起来，就是诚信。因为诚信，所以简单。越复杂的东西，越要讲究诚信。
企业家、商人和生意人有什么样的区别？生意人唯利是图、有钱就赚；商人有所为、有所不为；而企业家必须承担社会的责任、创造价值、完善社会。
但是你要想做一个优秀的生意人，一个优秀的商人，一个优秀的企业家，你必须有一样最重要的东西，那就是诚信。诚信是一个基石，最基础的东西往往是最难做的。但是谁做好了这个，谁的路就可以走得很长、很远。
土生土长于浙江的马云一直以身为浙商而感到自豪，并把公司的总部设在杭州。
100多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把“戒欺”、“诚信”注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台是一个活跃着数以千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。
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财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。
成为“笑脸”公司
快乐不是一个概念，概念永远不是一个企业的核心竞争力。任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那么就不可能给别人带来快乐，所以快乐是需要展示出来的。
马云认为不仅领导者要如此，员工也要每天快乐地面对工作。
判断一个�
