管理就这么简单-第2章
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◆你应重新开始学习语言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。45
◆消除语言障碍。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46
有效沟通。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。47
1、沟通是一个无底洞
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◆认清沟通的意义。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。47
◆重视与员工的沟通。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。49
2、学会倾听。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。50
◆多听少说。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。50
◆听的艺术。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。51
◆认真对待牢骚。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。52
◆从倾听中发现机会。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。52
认识你的员工。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。53
站在他人的立场看问题。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。53
◆认识你的员工。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。53
◆员工的无形决策。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。54
◆关心你的员工。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。55
◆员工也需要安全。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。56
减法法则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。57
1、上帝惩罚贪婪的人
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2、有所舍弃才能有所获得
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对错法则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。60
1、“我错了” 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。60
2、“你对了” 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。61
3、错比对有用
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◆错误比正确更引人注目，更容易被注意到
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◆错误是创新的来源。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。64
◆错误是成功之母
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简单管理中的数字。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。64
1、简简单单的
“1” 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。65
◆责任惟一。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。65
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◆是谁的责任。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。65
◆建立主办责任制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。66
◆命令惟一。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。66
◆标准惟一。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。67
◆双重标准的矛盾。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。68
2、“3”的魔力
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◆怎样使你被接受。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。68
◆对产品或服务进行垂直整合
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管理五戒。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。70
1、不要崇尚权力
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2、不要自我迷恋
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3、不要只说不做
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4、不要只做不想
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◆多用脑就可以少用脚。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。74
5、不要忘记速战速决
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简单宣言
勇敢的人吹响了向巨人挑战的号角：一整套两个多世纪之前拟定的原则在 19世纪和 20
世纪的岁月里对美国企业的结构、管理和实绩起到了塑造定型的作用，我们说，现在应该是
淘汰那些原则的时候了。
——迈克尔·哈默和詹姆斯 ·钱皮（企业再造理论创始人）
1、事情原本非常简单
事情本来再简单不过，它们往往不会比造火箭更难。但是，为什么人们常常会把事情弄得那
么复杂呢？我们不知道其中的原因。但是，英国历史学家诺思科特 ·帕金森以他深邃的思想
洞察出了其中的原因：“事情增加是为了填满完成工作所剩的多余时间。”再没有比这个结论
更精确的观察了。当我们穿过复杂的重重迷雾时，你是否发现了简单的曙光？的确，简单就
是和谐，就是统一，是一条永恒不变的自然道理。最简单的也就是最好的。
◆事情不会比造火箭复杂
事情的难易程度是由人们对待它的态度决定的。
“世界太复杂了！ ”这样的抱怨不会比美国的约翰或玛丽少。十有八九，接下来的一句话
会是：“简直不知道该怎么面对！ ”
我也承认，生活中有很多事情都不简单，比如说把宇航员送到月球上去，或是打捞泰坦
尼克号。它们可能是复杂的工程学、数学、火箭学、计算机科学以及其他各门科学相互结合
的成果。但是，美国国家航空及太空总署中的大部分人都不是飞行指导专家，而且我们所做
的事情（当然包括管理工作）也绝不属于科学范畴。
我一直认为，科技（实际上我更想说的是 “社会”）越发达，世界就越复杂。就拿科学技
术来说吧，现代科技除了给我们带来方便，更多的是使我们的工作和生活变得复杂化。我首
先想到的就是电脑软件。我们所见的大部分电脑软件的设计都很糟糕。在《被收容者经营收
容院》一书中，作者写道： “大部分的软件推销商不懂得该如何使他们的程序用起来更简便。
但他们绝对会在如何添加一些特色功能上下工夫。 ”手机的设计也如此。有些功能你可
能一辈子也用不上，并且可能自始至终都没弄明白那些功能是用来干什么的，但是，你却不
得不为那些功能多付一些钞票。
◆帕金森定理
最忙的人最能找出时间。
英国历史学家诺思科特·帕金森以这句谚语作试验，分析为何大型组织会变得大而无当、
毫无生气。帕金森拟出了一个定律： “事情增加是为了填满完成工作所剩的多余时间。 ”这定
律解释了为什么一个机构的组织常会超过实际需要，以及个人效率降低的原因，即他们给了
一个计划太多的时间。
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在一小段草稿里，帕金森描述一位老太太花上一整天的时间寄一张明信片给她的侄女：
花一个小时找那张明信片，一个小时找眼镜，半小时查地址，一个半小时写明信片， 20分
钟则是用来想到下一条街去寄信时是不是要带把伞。一个人只需要 3分钟时间就能干完的事
情，却让另一个人花了一整天来犹豫不决、担心、操劳，而且疲累不堪。帕金森的结论是：
“一份工作所需要的资源与工作本身并没有太大的关系，一件事情被膨胀出来的重要性和复
杂性，与完成这件事怕花的时间成正比。 ”你以为给自己很多很多的时间完成一件事就可以
改善工作的品质，但实际情况并非如此。时间太多反而使你懒散、缺乏原动力、效率低，可
能还会大幅度降低效力。有一次我听到一位儿童心理学家报告一位学生平均成绩无法维持在
C的个案：这个孩子原来只修最少学分的课，她的父母亲很惊讶地听到心理学家竟建议这个
学生多修一些课，
