79个潜规则:改变生活的心理学法则(全-第26章
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第120节：鲶鱼效应：用危机激发潜能（4）
企业界认为：“如果一位经营者不能向他的员工们表明危机确实存在，那么他很快就会失去信誉，因而就会失去效率和效益。”这种企业的危机感不仅来自组织的内部，更源于整个行业和全球经济发展的大背景。
随着全球经济竞争的发展，很多世界著名企业都进入了维持和衰退阶段，像柯达、可口可乐、杜邦、福特这样老牌的大企业，都曾出现过巨额的经营亏损。为改变这种状况，各国企业推行“危机式”生产管理，美国掀起的“末日管理”浪潮便是典型的案例。
美国技术公司总裁威廉？韦斯看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电讯业正在发生大的变革，美国技术公司应该在变革中发挥重要作用。因此，他率先从公司上层推行“末日管理”计划：启用了两名大胆推行改革的高级管理人员担任副董事长，免去了4名倾向于循序渐进改革者的高级职务。与此同时，韦斯在员工中广泛宣传，如果忽视产品质量，就会导致失去用户的危机。他要全体员工知道，如果公司不把产品质量、生产成本以及广大用户时刻放在突出的位置，公司的末日就会来临。
不管是企业外部环境还是内部组织的危机，总能让人保持一颗清醒的头脑。一个温暖的被窝可以销蚀你的斗志，一盆冰冷的凉水却能够激励起你昂扬的斗志。有危机感的员工都是积极向上的，他们随时都担心着如果不进步，就会被其他人赶超；同样，一个有危机意识的企业，也会在危机的鞭笞下积极创新、不断开拓市场，在激烈的竞争中立于不败之地。
第121节：南风法则：用温情俘获员工的心灵（1）
47。 南风法则：用温情俘获员工的心灵
一次，南风和北风在半空中相遇了，可是它们谁也说服不了对方让步，一时僵持不下。这时，它们同时看见路上的行人，于是决定打个赌，看谁能将行人身上的大衣脱掉，就算谁获胜，就刮它那个方向的风。
北风首先发威，顿时冷风凛冽寒冷刺骨，行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得更紧了；南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖全身，开始解开纽扣，继而脱掉了大衣。南风便轻而易举地获得了胜利。
“南风法则”也叫做“温暖法则”，源于法国作家拉？封丹写的这则寓言故事。它告诉我们：温暖胜于严寒，温情往往比冷酷更能打动人心。在生活中，我们可以承受严厉的斥责，却难以抵抗温柔的劝说；我们在强硬的态度面前往往会不依不饶，丝毫不为所动，而在和颜悦色的劝说下，却能够网开一面，做出让步。
在现代企业管理中，“南风法则”属于“人性管理”的范畴，要求管理者用情感激励下属，多点“人情味”，像关心家人一样关心员工，帮助解决下属日常生活中的困难，让下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激之情，就会更加信任你、追随你，对企业更为忠诚，更加积极地为企业创造丰厚的利润。
真挚的情感激励，往往比制度化的薪酬激励更为有效。“情感激励”是企业管理的重要软性投资，做好情感激励，能够激发员工的工作热情，增强员工对企业的忠诚度，减少由于员工的流动而带来人力资源成本。如果管理者能够让员工感受到真情，他们就会带着快乐喜悦的心情投入工作，并将这份感动与快乐传递给顾客。顾客接收到这种喜悦的情绪后，自然会对企业的产品产生良好的印象。
在使用“情感激励”方面，日本企业的做法引人关注。日本著名企业家岛川三部曾自豪地说：“我经营管理的最大本领就是把工作家庭化和娱乐化。”索尼公司董事长盛田昭夫也说：“一个日本公司最主要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”
在日本，几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，给予员工家庭般的情感抚慰。日本企业家深谙“刚柔相济”的道理，他们在严格执行公司章程的同时，又以真挚的情感感动员工，尊重他们的个人偏好，关心体贴他们的日常生活。
比如，记住每一位员工的生日，每到他们过生日时，公司都会送上一份精美的礼物和诚挚的祝福；实行完善的福利机制，让员工享受尽可能多的福利和服务，感受到企业所给予的如同家人般的温情和照顾。正是如此，日本公司的员工普遍都保持了对公司的高度忠诚。
第122节：南风法则：用温情俘获员工的心灵（2）
与其他日本公司相比，松下电器的“人性管理”尤其值得借鉴和学习。1930年初，在第一次经济危机的冲击下，日本经济不景气，很多公司开始大规模裁员，大幅度地缩减员工工资。松下电器也不例外，面临商品积压如山、资金周转不灵的困境。
当时，创始人松下幸之助郑重宣布：工人一个不裁，生产实行半日制，工资按全天支付。与此同时，他要求全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。那些处于失业恐慌中的员工们，听到这一消息后都感激涕零，他们千方百计地推销商品，不久便把积压的商品推销一空，帮助松下公司顺利渡过了难关。
人性化的情感管理，不仅仅是一种态度和制度，更是一种能够维持基业长青的企业文化。我们的每一位员工都渴望被善待、被关心、被呵护，如果把员工只是当做为自己赚钱的“机器”，自然不能赢得他们的信赖和忠诚。
中国海尔集团的人性化管理，更是将这种对员工的温情与关爱，上升为一种独特的企业文化。海尔的管理者对新员工的关心真正到了无微不至的地步。在新员工军训时，人力中心的领导会把他们的水杯一个个盛满酸梅汤，让他们一休息就能喝到；集团的副总专门从外地赶回来，目的就是为了和新员工共度中秋；集团领导对员工的祝愿中有这么一条——“希望你们早日走出单身宿舍”；海尔还为新来的员工统一过了一次生日，每个人都得到一个小蛋糕和一份精致的礼物。
1991年底，冰箱一厂女工于桂香身患重病，公司领导十分关注她的病情，集团副总派人先后请来数名专家教授为她会诊。经第二次检查，最后确诊为“肝脓肿”，于桂香有了生的希望。更令人感动的是，在于桂香做手术时，公司的几位领导在病房外站了六个多小时，直到手术结束。事后，于桂香感动地说：“我这条命是‘海尔’给的！”海尔的这些颇有人情味的故事在青岛广为流传。
在这种充满温情的环境中成长起来的员工，自然会将这份真挚的温暖送给自己的顾客。在现代产品营销中，顾客逐渐变得更加理性，不再轻易为了商家的促销活动而冲动购买，他们更需要一种亲情式的服务。赤裸裸的打折促销，就好比寒冷刺骨的北风，让顾客把钱包裹得更紧；而给顾客提供购物以外的超值休闲和享受，让顾客感受到浓浓情谊，就好比温暖的南风，让顾客感觉暖意浓浓，心情愉悦地打开钱包，同时也会成为商家的忠实顾客。
第123节：南风法则：用温情俘获员工的心灵（3）
苏丹是一名优秀的房地产促销员，很多顾客购买了她所推销的房子后，仍然与她保持着密切的关系，有的甚至还成为她的朋友。她为什么能获得如此成功呢？原来，苏珊不只是单纯地推销房子，而是“送温暖到家”，真诚地帮助每一位顾客，帮助他们解决生活中的麻烦。
比如，她会经常给自己的顾客打电话嘘寒问暖，定期到顾客家中拜访，询问他们房子的使用状况。如果出现什么问题，她会及时帮助顾客解决物业纠纷。此外，当她的顾客乔迁新居后，她还会准备一份精美的礼物登门拜访，安排新住户加入当地的居民俱乐部，帮助他们融入全新的生活环境。
苏丹的热情和细心，让她的顾客们感动不已。于是，那些她服务过的顾客，都会热心地把自己需要买房的亲戚朋友介绍给她。这样，苏丹的口碑越来越好，业务也就越来越兴旺。
雪中送炭之所以让人感激涕零，是因为送来的是温暖。暖意绵绵的温情，是谁也无法抗拒的诱惑。与人为善，用温情打动他人，不但能为你赢来好人缘，还能帮助你敲开员工和客户的心扉，获得最为宝贵的资源。
第124节：“灯塔”效应：给企业设定远景目标（1）
48。 “灯塔”效应：给企业设定远景目标
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个名叫弗罗伦丝？查德威克的34岁妇女，开始向加州海岸游去，要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。
15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。他们告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后，人们把她拉上了船。而拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！她沮丧地告诉记者说，真正令她半途而废的，不是疲劳，也不是寒冷，而是因为在浓雾中看不到目标。
人生如行船，大海中行船离不开灯塔的指引，没有灯塔，就会迷失正确的方向，无法抵挡风暴的侵袭。同样，企业如果没有指引方向的“灯塔”，就会变得鼠目寸光、故步自封。这正是管理大师彼得？德鲁克在《管理实践》一书中提出的“灯塔效应”。他认为，所有组织都会因为目标和获取目标的方式不同而结果不同。企业没有一个长远目标，就不会拥有长久的市场竞争力。
有一位哲人曾经说过：“远大目标不会像黄莺一样歌唱着向我们飞来，却要我们像雄鹰一样勇猛的向它飞去，只有不懈的奋斗，才可以飞到光辉的顶峰。”对于个人而言，每个人都应该有自己的宏伟目标，它决定着一个人的归宿和生命的价值，没有目标的人生是枯燥乏味的。人只有在不断追求更高的目标中，才能激发起昂扬向上的动力。
对于一个企业也是如此，只有设立了企业的远景目标，才能为员工描绘出一幅未来的宏伟蓝图，充分调动起员工的积极性；才能像灯塔一样，指引着所有的员工向一个方向努力。任何企业从创业到成长的过程中，都会经历企业发展的高潮和低谷，但具有远景目标的公司，即使有一天在危机中受到了重创，也会在失败的废墟上站起来，重新焕发出生机。
对于企业而言，远景目标是指企业的整体战略，指一个企业在未来几年甚至几十年中，为求得生存和发展而进行的总体性谋划。企业在目标激励中，不但要让全体员工都清楚地知道企业的整体战略，还要让这个战略目标能够代表大家的共同利益，这样员工才能将企业的目标当成自己的目标，尽更大的努力去实现它。
在目标的树立和执行上，全球零售业巨头沃尔玛也许能给我们带来一些启示。2001年，沃尔玛首次荣登世界500强榜首
