79个潜规则:改变生活的心理学法则(全-第28章

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　　这是因为，人们在解决问题的过程，大脑一直处于极度紧张的状态，一旦问题解决后，大脑神经就会立即松懈下来，因而会很快遗忘；而那些还没有完全解决的问题，则一直会潜藏在大脑中，从而使大脑产生深刻的记忆。
　
　　蔡戈尼根据实验结果提出了“蔡戈尼效应”，即人们天生有一种办事有始有终的驱动力，当问题得到全部解决后，人们便会快速忘记那些已经完成的工作；相反，如果工作还未完成，这种想要尽快完成的动机，便会促使他对那些未竟的事情留下深刻印象。
　
　　在生活中，我们时常会发现，很多人都有办事有始有终的习惯。比如，我们看电视剧的时候，很容易被剧情所左右，看完一集还想接着往下看；倘若信才写了一半，圆珠笔突然写不出字，我们通常会立即找到另外一支笔，继续写下去，而不是放下这封没写完的信，又去做其他的事情；当我们被一本侦探小说迷住后，尽管夜已经很深了，我们还是会兴致勃勃地读下去；冬天时，很多女孩子都迷上了针织，尽管并不急着要穿，还是想一口气织完。
　
　　有这样一则生活中的笑话。说的是一位作曲家的妻子想要睡懒觉的丈夫起床，催促多次后无效，她便在钢琴上弹出了一组乐曲中的头三个和弦。作曲家丈夫听到以后，辗转反侧，终于不得不爬起来，弹完最后一个和弦。在内驱力的作用下，如果不亲自在钢琴上弹奏完余下的乐章，他会觉得万分难受，自然无法安眠。




第130节：蔡戈尼效应：善始善终，一生只做一件事（2）

　　当然，这种内驱力是因人而异的，有人习惯一口气把事情做完，有人却习惯拖沓。在“蔡戈尼效应”的作用下，人们容易走向两个极端：如果你经常走到“蔡戈尼效应”过强的一端，那么你很有可能变成一个工作狂。在你的生活中，除了夜以继日的工作外，似乎已经没有其他任何事情能调动起你的激情。这时，你不妨周末时多和朋友接触交流，喝喝茶，看看电影，享受多彩的人生乐趣。
　
　　如果经常走到“蔡戈尼效应”过弱的一端，那么你做事时通常缺乏足够的专注，容易半途而废，什么事情也做不好。为此，心理医生提出了一些简单的建议：“如果你精力集中的时间限度是十分钟，那么，你的脑筋一开始散漫，你就要停止工作，然后用三分钟的时间活动筋骨，例如跳几下，去倒一杯水，或是做些静力锻炼的肌肉运动。活动过后，再把另一个十分钟花在工作上。”
　
　　不仅需要专注地做好手上的事情，对于个人或企业而言，还需要专一为业，选择好最适当的目标，并善始善终地去实现它。百度企业的成功，便源于对目标的专一和执着。在中文搜索引擎领域，百度占据了半壁江山，近年来它的市场份额甚至超过了世界上使用最为频繁的网上搜索器Google。
　
　　当有人向百度的创始人李彦宏询问成功之道时，李彦宏脱口而出：“因为我们专注。Google在全球做一百多种语言，而我们只做中文一种。”尽管Google最初的整体实力要比百度雄厚，但由于百度的专一，它将所有的优势资源都集中投入到中文引擎领域，自然能够在这个单独的领域中，取得比Google更为显著的成就。
　
　　对于我们个人而言，每个人的精力和能力都是有限的，如果在一生中只专注地做好一件事情，那么获得成功的希望就会较大。相反，那些拥有太多梦想的人，常常因为目标过于杂乱，在盲目的追逐和拼搏中，既浪费了宝贵的青春，最终也是一事无成。
　
　　有这样一个耳熟能详的故事。在一条街道上开着两家卖老豆腐的小店，一家叫“潘记”，另一家叫“张记”。“潘记”做的豆腐很结实，口感好，给的量也特别多。相比之下，“张记”就逊色多了，豆腐做得软，加的汤多，给的量特别的少。因此，在一段时间内，“潘记”生意十分兴隆，“张记”的门前冷冷清清。




第131节：蔡戈尼效应：善始善终，一生只做一件事（3）

　　令人不解的是，一个多月后，“张记”的门前居然也排起了长队。有位顾客好奇地向张记的老板打听原因。老板憨憨地说道：“其实，我和潘记的老板是师兄弟。潘记的豆腐做得好，而我的豆腐汤是精心熬制成的，师兄在这方面就不如我了。这样，人们吃腻了师兄做的豆腐，就会到我这里来喝汤。”顾客试探地询问道：“你难道就不想跟师兄学做豆腐么？”老板却说：“师傅曾告诉我们，能做精一件事就不容易了。有时候，你想样样精，结果样样差。”
　
　　现实生活中，不乏有一些博学多才的人因为择业目标不专一，频繁而盲目地跳槽，虽然经过多年的奋斗，最终一件事情也没有成功。一位经常跳槽、最后一无所成的博士生这样感慨：“在这个竞争激烈的年代，如果对待工作能够像对待自己的孩子一样耐心，选择去留时能有像选择婚姻那样的慎重，聚集全身的能量专注地投入，也许我的事业会是另外一个样子。”
　
　　善始善终，持之以恒才会成功。对待工作，我们可以选择更好的发展平台，但切忌频繁地更换行业。当你进入一个完全陌生的行业，你必须完全抛弃曾经积累起来的经验，从头再来，白白浪费了宝贵的时间。




第132节：倾听法则：成功职场从倾听开始（1）

　　51。　倾听法则：成功职场从倾听开始
　
　　美国纽约电话公司曾经碰到过一个性情暴躁的客户，他对接线员口吐恶言，威胁说要把电话连根拔起，拒绝缴付任何费用，并写信给报社投诉电话公司。后来，电话公司派出了一位经验丰富的调解员，前去会见那位难缠的客户。
　
　　调解员见到那位暴怒的客户后，让他把所有的不满都尽情发泄出来，自己只是静静地听着，不断地对他的说法表示赞同，同情他的遭遇。几次会面后，那位客户的怒火全消，自觉自愿地付清了所有的账单，并撤销了对电话公司的所有投诉。
　
　　在人际交往中，倾听是一门艺术，更是一次心灵的交流与碰撞。倾听他人，会使对方心情愉快，毫无顾虑地吐露出内心的苦恼或喜悦，最重要的是能使说话者感觉受到了尊重。只有善于倾听的人，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，容易获得对方的信任和好感。这便是人际交往中的倾听法则。
　
　　正如基督教义《西拉书》中所说的：“如果你喜欢倾听，就会获得知识；如果善于倾听，就会变得智慧。”相对于“听”而言，现代人更愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接。然而，“说”属于一种知识和能力，唯有“听”更显从容与睿智。
　
　　在日常生活中，倾听是人与人之间互生信任的催化剂。一个生性挑剔，甚至是最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。所以，如果你希望成为一个深受欢迎的人，那就先做一个善于倾听的人。
　
　　王涛和李军都是公司里的新员工，王涛性格活泼、直率，李军则是一个性情温和的人。刚开始，大家都很喜欢他们，热情地照顾他们。渐渐地，王涛觉得大家都变得不大爱和自己说话了，而李军则越来越受同事们的欢迎。他们俩能力相当，只不过在处世方面有一些细微的差异：
　
　　平时和同事交谈的时候，生性爱动的王涛一定同时进行着其他的小动作，比如看报、修指甲、打哈欠等，而李军则会安静专注地倾听对方的谈话，时而加以评论；在公司的讨论会上，同事的提案尚未说完，如果王涛发现了一个问题，他便会立刻站起来发问，这让发言的同事大为不满，而李军则总是耐心地等同事发言完毕后，再提出自己的看法。
　
　　时间一久，尽管同事都知道王涛这个人心眼不坏，只是性子太急，可是大家仍然渐渐不太爱跟他聊天、讨论方案，也不主动要求跟他合作了。相反，李军却很快成为公司人缘很好的技术骨干之一。
　
　　现代社会生活节奏加快，人人为了安身立命整天疲于奔波。特别是一些追求成功的人士，每天需要解决的事情很多，时间一久，性情也变得急躁，对“倾听”显得腻烦。甚至当对方刚一启齿，他便以武断的口气阐述自己的观点，驳斥对方的看法。这类人通常是希望以雄辩的口才显示自己的能力，以更快捷的方式解决问题。恰恰相反，这种交往的方式往往无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。




第133节：倾听法则：成功职场从倾听开始（2）

　　事实上，与雄辩的高谈阔论相比，倾听对方的这种交流方式，看似朴实无华，却能够产生神奇的沟通效果。你在认真地倾听对方讲话后，能够准确地获取对方的信息，避免由于沟通不畅所带来的负面影响。
　
　　美国听力研究专家莱曼？斯蒂尔博士的研究结果让人触目惊心：在公司里，一个口头信息从管理层传到销售人员那儿会损失掉80％的内容；全美国有超过1亿的工人，如果他们每个人因听错话而浪费掉10美元，这样就会损失掉10亿美元。
　
　　在产品推销中，很多推销员都喜欢“说”而不喜欢“听”，特别是那些没有经验的销售员，认为只有“说”才能够说服客户购买。其实，客户更希望有人倾听他的想法，况且，客户的需求、期望都是由“听”而获得的。如果你能够认真倾听，不仅能了解客户的期望，还能改变客户的态度，哪怕是吹毛求疵的客户。
　
　　美国口香糖大王威廉？迪格勒年轻时曾是一名推销员。一天，他来到一家超市里推销肥皂。他绞尽脑汁说了一大堆恭维话，也无济于事。超市的老板对他喋喋不休的推销感到厌恶至极，最终忍无可忍，对他咆哮道：“你和你的产品统统都给我滚蛋吧！”
　
　　迪格勒冷静下来，迅速调节好自己的情绪，平心静气地对超市老板说：“我现在知道，要把产品推销给您是断然不可能的了。我是一个新手，想听听您的意见。既然您觉得我做得很糟糕，那么依您之见，我应该怎么做，才能把产品推销出去？”老板见年轻人如此谦恭，怒气顿消，开始滔滔不绝地对他说：“你应该说……而不是……”老板把这堆肥皂的优点说了一大串，结果他自己把自己说服了，最终接受了威廉的肥皂。
　
　　倾听并不是简单地听对方所说的话，而是需要从对方的语言中判断对方的情绪，揣摩话中的真意。那么，我们应当用什么方法去聆听，才能更快捷地了解对方，并与对方达成沟通呢？有效的倾听包括三个原则：
　
　　其一，不要轻易打断对方的谈话，聆听时要神情专注，表现出自己在用心倾听，必要时要做出相应的回应，引起对方的注意和继续说下去的欲望；第二，全心投入到对方的讲述之中，进入对方的情感世界中，随对方的情感而波动，辅以适当的肢体语言；第三，用心聆听对方的思维和心声，将自己置身于对方的语境中，因他的悲伤而悲伤，因他的快乐而快乐。




第134节：不值得定律：选择你所爱的，爱你所选择的（1）

　　我们每个人都有向别人倾诉的愿望。真诚地倾听他人，不但能给对方以莫大的