质与量的战争-第8章
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当华尔街推崇的“贪婪哲学”崩溃，引发全球至今未果的经济大危机，我们的商人们更加需要回答这个简单而深刻的问题——商人为什么要学哲学？
对于上述三个根本的问题，是到了给出自己答案的时候了。
《质与量的战争》 第一部分 如何摆脱中国制造的窘境？（2）
一个变革，就像一扇窗口。通过变革的窗口，我们不禁要问：“这能否变成机遇？这一新事物是真正的变革，还只是一时的潮流？”……如果你从一开始便将变革看作是威胁，你就永远不会有任何创新。
——彼得？德鲁克
管理的基本工作就是创建“有用的”和“可信赖的”组织，而不是把时间浪费在用一些缺乏定义的大写字母进行组合，以逃避实际的繁重工作上，以及忙于使用技术方法去解决他们也不明白的“质量问题”。
——菲利普？克劳士比
历史走到今天，人们突然发现全球居然都不会制造了！于是，巨大的机遇摆在了“中国制造”的面前。好莱坞甚至用风靡全球的灾难片《2012》来预示“中国制造拯救地球”的情景，在影片结尾部分，代理指挥官看到如期完工的巨型方舟，惊叹道：“选择中国没错，交给其他国家不可能完成啊！”
是啊，历史把“质量复兴”的重任给了中国。然而，我们自己却要扪心自问：“面对机遇，我们准备好了吗？”
答案并不乐观，因为我们的确还没有准备好，不是物质上的，主要是精神上和理论上的。无论是政府主管部门，大中型企业，还是从事实践和研究的个人，我们似乎都一时无法从“被胜利冲昏了头脑”的眩晕中清醒过来，更无法找到并适应“做老大”的感觉，基本上是处在被动反应和摇摆不定之中的。这也在一定程度折射出“中国制造”所处的窘境。
“中国制造”的蜕变
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奥运与“中国品质”的盛宴
如今，“中国制造”越来越彰显出其独有的魔力。2009年的金秋十月，俄罗斯总理普京来到北京，邀请中国帮助他们发展高速铁路。十一月，古老而现代的北京城以大雪过后的湛蓝天空迎接提出“向中国学习”的美国总统奥巴马及其白宫要员们，他们也诚心地邀请中国帮助美国建设“更坚强的智能电网”。对于这些，稍具历史感的人都不免会感叹——这的确是一种象征，历史正在发生大逆转，开始颠倒过来了啊！
我们再看几个“中国制造”的标志性“产品”——神舟飞船、北京奥运、国庆阅兵。世人基本上已经开始对“中国制造”的形象产生逆转，因为他们在这些产品的背后，感受到了一种民族精神、一种品质的力量。更加奇妙的是，他们发现，保证“神七”品质的是“零缺陷”，支撑奥运品质的是“万无一失”，而保障大阅兵品质的则是“零偏差”，于是，人们一下子开始把关注的眼光聚焦在“零缺陷管理”上了！
在这里，我想谈谈那一场让世界叹为观止的北京奥运。透过我们办公室的玻璃窗，时时都可以看到国家体育馆——鸟巢，从建设中的到使用中的，姿态和色彩各不相同。因此，常常可以听到办公室的同仁们发出那一声声或羡慕，或自豪的赞叹之声，更使大家平添了一种责任，于是，大家不约而同地说：“每天坐看窗外的鸟巢，不如起来为奥运‘中国品质’加油！”于是，这句话就作为提醒出现在学院的网站上。
随着8888“中国幸运日”拉开了“奥运Party”的大幕，中国送给了世界一个大大的惊喜和震撼——恢宏壮观的开幕式，让世界更加深刻而直观地认识了有着悠久历史和五千年文明的中国；一个个不断被打破继而重新创造的世界纪录，让人们惊叹于中国北京的神奇魅力与魔力。当看到我们的奥运健儿一次次地站在最高的领奖台上，听着国歌一遍遍地奏响，国旗一次次地升起，内心升腾起来的，是无限的自豪与振奋。
《质与量的战争》 第一部分 如何摆脱中国制造的窘境？（3）
世界给了中国“十五天”，而中国献给世界的却是“五千年”，让人们尽情享受着奥运带来的快乐的同时，享受着华夏古国的文明与现代，享受着由“中国制造”的北京奥运的品质。
因此，我有充足的理由认为，北京奥运的成功，实践的是“中国制造”的跨越，彰显的是“中国品质”的觉醒，迈出的是成就“中国品质”的康庄大道！
1中国“功夫”。虽然《熊猫功夫》在奥运之前借势而发，全球票房飘红，彰显出“中国元素”在好莱坞的手上的“烹饪”功夫，但那是典型的“美国制造”的功夫。可是，奥运开幕式，则以纯正的“中国制造”让全世界的人们把“震撼”、“不可思议”、“美轮美奂”、“无与伦比”等词句全部用上了。这种气势恢宏且内敛亲和、科技与艺术水乳交融的中国产品，必将颠覆那些将“中国制造”妖魔化、政治化的想象力。
2中国文化。整个奥运体现出这样一种清晰的图画——回归传统文明，寻觅和谐精神；远古与现代的共荣，现在与未来的共生。奥运期间，北京城最火爆的地方是大栅栏、什刹海、潘家园、老舍茶馆，还有798和秀水街。有报道说：“奥运村里运动员最喜欢的食物是——北京烤鸭。”我们学院旁边那家全聚德烤鸭店，就总是人满为患。有趣的是，有大报记者统计后说：“北京城有两个地方是各国领导人去的最多的，一是奥运村，另一个是秀水街。”
3中国产品。如果整个奥运就是一种中国产品，那么，它以“零缺陷”的工作标准和追求卓越的激情，已经把奥运的质量标准提高到了前所未有的高度。“鸟巢”被公认为一种新的建筑标准；“水立方”则成为制造世界纪录的流水线，被叫做“魔方”；奥运开幕式更是达到难以企及的境界；而那些奥运赞助商们呢，虽然累点儿、苦点儿，但形象夺目、销量剧增。
伊利的张总那段时间一直都坐镇北京，事后，她告诉我：“奥运会刚开始的时候，他们被告知不用备货，说老外不会喝你们的牛奶。可开幕式之后，订单像雪片一样源源不断地飞来；联想的杨元庆自豪地告诉媒体说自己十分庆幸助了奥运；还有Haier等等。最有趣的是“李宁”和蒙牛，虽不是指定赞助商，却能让老百姓自然而然地认定他们就是赞助商，尤其是当年的“体操王子”李宁，随着他在开幕式上点燃圣火，他在香港股市上的身价瞬间就猛涨了2亿港元……
4中国魅力。体现在把西方的Party变成全球的盛宴；把一直由政客和商人主导的奥运变成了全员参与的奥运；把由体育竞技为主的运动变为了政治、经济和文化的催化活动……这不仅体现在出席的各国领导人和政要的数量，还体现在参加比赛的各国运动员的数量，以及夺得金牌的国家和地区分布的数量上。而且还出现了许多梦幻般的奇迹——美国菲尔普斯的“八金”，牙买加的男女“飞人”，中国体坛“常青树”郭晶晶和张宁……还有许多长年无人企及的极限记录被突然打破并大幅度地提升。当然，更大的惊喜出现在许多如蒙古、印度、新加坡等国家的奥运金牌“零的突破”之后的举国欢庆以及之后对奥运抱持的热情。
“奥运，中国造”！我们从中分明看到打造“中国品质”的全部因素——高层督战、全员参与；科学规划、新旧并举；过程控制、风险防范。奥运的品质，不正体现出了“亲和”、“包容”、“科技”和“绿色”吗？也许，此时唯有大声称赞“酷”，才是对“中国品质”的致敬和礼赞！
《质与量的战争》 第一部分 如何摆脱中国制造的窘境？（4）
变革——“中国制造”的质量主张
我一直在向各级管理者传授质量“三个层面说”，亦即“物理—事理—人理”三分法以及相对应的能力与支撑系统，即“QC—QA—QM”。道理很明显——质量是“控制”（QC）不出来的，也是不可能靠所谓的体系“保障”（QA）出来的，这些都只是技术活动而已，真正的质量是“管理”（QM）问题，也是关乎沟通与领导力的问题，关乎客户、员工与企业是否有价值的问题，更是关乎一个组织的信心与可信赖的问题。
说这些，恐怕会有许多人不以为然，甚至产生误解。因为由己推人或关起门来谈“质量”，还是会觉得“QC”来得令人踏实，而“QA”也容易上手，起码人头攒动、大呼小叫让人放心，文档高摞、手册成山则让人有成就感。这也难怪“QC”会有一种保守的倾向。由此看来，“QA”具有改良的味道；而“QM”则是充满创新和文化变革的意义。
现在，请大家和我一起回顾一下“2008年美国总统大选”的过程。以保守见长的共和党，很快就推选出了他们的候选人麦凯恩——一个“极端保守主义”者，主张维护布什政府的政策，尤其支持向伊拉克增兵，甚至说如有必要，美军应在伊拉克驻扎“一百年以上”；而在作为反对党的*党内，则出现戏剧性的变化。最初，候选人之一、曾经的“第一夫人”希拉里？克林顿在党内支持率高达53％，年轻的黑人候选人奥巴马为20％，仅高出位居第三的爱德华七个百分点。同时，CBS和华盛顿邮报的民调表明，在全美的黑人中仅仅只有20％看好奥巴马，而有60％是打算把票投给希拉里的。显然，人们更加看好强调系统保障和经验的希拉里。
有意思的是，有统计表明，如果说出生于六七十年代的选民倾向于把票投给希拉里的话，那么，出生于四五十年代的选民则更加追捧麦凯恩；看来，问题的焦点就集中在那些代表美国未来的出生于*十年代的年轻的选民身上了。面对美国经济的“糟糕表现”以及布什政府的“无力回天”，无法容忍这样的现实的美国人把希望寄托在了下一届总统的身上，尤其美国的年轻人开始思考他们的未来了。于是，他们纷纷地站了出来！
这时，作为最年轻的候选人，奥巴马顺达民意，勇敢地提出“变革和希望”的主张：“Change——WeCanBelievein！”号召新一代的美国人站出来一起来改变这个国家：“LetsChangethisCountry！”
2008年6月5日，奥巴马获得2114张选票，远远超过党内提名的2025张选票。
作为质量管理者，我关注的不是所谓的“首位女总统”或“首位黑人总统”这样的名头或新闻由头，而是在观察美国面临转折的关头，那些处在风头浪尖上的人物们的选择与主张。到底是“QC”、“QA”，还是“QM”？我渴望在这次美国的大选上看到质量的光芒，看到人们久违的“文化变革”一词重现彭湃的力量与勃勃的生机，看到质量回归后的人性光辉。
为此，我一直关注希拉里与奥巴马之战。在美国的时候，我每天都会看厚厚的报纸。因为我担心希拉里会偷巧地取胜——因为“QA”具有一种欺骗性，它往往把自己的保守倾向包裹在改良与经验的豪华外衣里。有几次，我几乎要为美国年轻一代担忧了，然而，峰回路转，奥巴马笑到了最后，我也因此对�
