与学员一起互动-第1章

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　　　　人有的时候就需要别人拿些名言警句来提醒他们认真工作，而并非只靠自觉。随着全球化竞争规模的缩小和激烈度的增加，就业压力与日俱增，这句老话被赋予了新的时代意义。　　　　
　　　　在培训课快结束时，新泽西州纽芬兰的职业投资公司创始人辛迪•；罗恩（Cindy　Rowan）让参加者将各自的名字和电话都写在纸上，并快速写上能提醒他们保持洞察力和幽默感的东西——这可以是令人捧腹的一个单词，一条短语，或一句妙语。　　　　
　　　　接下来她让所有人都把纸折成飞机，数到三，然后投到空中。每人都要捡一只飞机保存，并且要按照要求在一周后打电话给飞机的主人，把纸上所写内容重复说一遍，然后立即挂断电话。罗恩建议学员们可以在一周后再次通电话，照旧是把纸上所写内容重复一遍，但这次他们可以谈得久一点，做一下自我介绍，还能聊聊天。


第一部分嘈杂笛音解决分组难题

　　　　“寻找与你匹配的人”这个游戏常用于班级分组，不过培训师们常变着法儿地来做这个游戏。举个例子，有的人的做法是：让参加者在纸片上画一只动物，然后让他模仿这只动物的声音，目的就是要找出有相同特点的人组成一组。　　　　
　　　　美国俄克拉荷马州俄克拉荷马城的梅特科技公司培训协调员佩吉•；盖布（Peggy　Geib）在活跃课堂方面很有自己的一套。她给每人发一个卡祖笛卡祖笛：一种木制或金属制玩具笛子。——译者注，然后让他们各自从盒子里抽一张纸条出来。纸条上面分别写着不同的歌曲名称，不过都是简单的曲目，像《祝你生日快乐》、《洋基歌《洋基歌》：在美国革命期间，美军把《洋基歌》作为他们自己的歌，以表明他们对自己朴素，家纺的衣着和毫不矫揉造作的举止感到自豪。多年来，这首歌一直被当作非正式的国歌，而且是人们最喜欢的。——译者注》、《玛丽有一头小羊羔》。一首歌的名字会同时出现在若干张纸上。有几首歌曲，她就能把班级分成几组。　　　　
　　　　盖布让参加者用卡祖笛吹奏选中的曲目，并设法找到吹奏相同曲目的人。那些不太外向的人由此不会觉得过于不自在。


第一部分小小硬币带你体验团队合作

　　　　为了说明团队合作的重要性，美国密苏里州堪萨斯城的贺曼贺卡公司零售部门的高级培训师罗斯玛丽•；毕晓普（Rosemary　Bishop）先向学员们提了一个问题：你们已经手过多少个1美分硬币？很多人的回答都是上百万个。　　　　
　　　　她把全班分成几个3~4人的小组，每组派一个代表在纸上画两个圈象征硬币的两面——当然，实物是不允许看的——然后在一个圈内画出硬币的正面图像，在另一个圈里画上反面的图像。一个人在画的时候，其他人负责提示。　　　　
　　　　这项练习旨在让参加者懂得珍视和肯定他人的劳动付出，对原先认为是理所应当的东西也要作出新的评价。


第一部分硬币拼图游戏激发学员的创造性思维

　　　　为了打破陈规，强调创造性思维的重要性，美国特拉华州纽瓦克的美信银行助理副总裁辛迪•；福布斯（Cindy　Forbes）给培训班上课时做了下面这个游戏。她给每个参加者发12枚硬币，要求用这些硬币拼出一个四方形，且每条边上必须有5枚硬币。在给予学员充分时间考虑之后，她才公布了解题方法。福布斯说，解题的过程帮助学员们认识到思维是可以不受限制的。　　　　
　　　　福布斯以这个游戏为例，探讨了寻求创造性解题法的益处。　　　　
　　　　解题方法：　　　　
　　　　先在四个角的位置上放上4枚硬币，然后另拿4枚硬币分别叠加在原先4枚硬币上，最后在每一条边的两角之间各放置1枚硬币即可。


第一部分炮轰消极言语

　　　　炮轰消极言语帮助消极学员保持积极态度　　　　
　　　　培训班学员在处于消极状态时往往自己并不知道。为此，印第安纳州贾斯珀的金博尔国际办公家具公司培训与教育专员苏珊•；伯格（Susan　Berg）自创了一个集体应对办法，一来可以让说话人意识到自己究竟说过什么，二来让其他学员有机会帮助说话人认识到说那种话的害处。　　　　
　　　　这种方法被称为“炮轰消极言语”。首先，把那些具有打击性或杀伤性的词句列出，比如“事已成定局”，“我们已经尽力了”，或者“行不通的”等。在培训期间，只要有人说了上面的话，大家就可以群起而“轰”之，只要有“炮弹”——橡皮球——就行。　　　　
　　　　伯格认为，在培训一开始就要向学员讲明：世上并没有错误的或愚蠢的想法。这是很关键的一点的。任何想法，不论它听上去有多不寻常，总是有它自己的道理。因此，只有那些消极的想法才会成为“炮弹”轰击的对象。　　　　
　　　　美国伊利诺伊州萨沃伊的HS医疗保健公司人力资源部主管蒂娜•；约翰逊还补充了一个建议，即：如果教员在事先未做解释的情况下说了大家不熟悉的行话，摆出居高临下的姿态，那他也同样应当受到炮弹的“轰击”。


第一部分引入奖惩机制让学员专心致志

　　　　“有钱能使鬼推磨。”这句话在斯科的课上也同样成立。加利福尼亚州萨克拉门托的机动车辆管理部门培训师德•；斯科（Deb　Skow）就是用了奖惩的办法来鼓励学员阅读课程的参考资料，参与课堂教学，并始终保持精力集中。　　　　
　　　　举个例子，电脑培训班开课的第一天，斯科给每个学员发了20张面值1美元的游戏币，还展示了一张列有违例行为并注明相应罚款数额的“处罚表”，以及一张列有各种好习惯并注明奖励金额的“嘉奖表”。　　　　
　　　　在接下来的培训中，如果有学员无法回答所提问题，而且无法从书中找出相关内容，那么他就要根据“处罚表”中相应的条款向下一位回答出该问题的学员支付“罚金”。如果学员的违例行为被当场发现，那目击者可以根据条款所示金额收取罚金（培训师在任何争端发生时拥有最终决定权）。　　　　
　　　　所有学员只要照“嘉奖表”行事就都能得到“奖金”。　　　　
　　　　在最后一个培训日，“赚”得最多的学员还可以当场获得一份奖品。　　　　
　　　　处罚表无法在自己笔记中找到问题答案2　　　　
　　　　趁培训师讲解的时候与他人闲聊3　　　　
　　　　未得到培训师指示就键入答案3　　　　
　　　　未按最终“确认”键2　　　　
　　　　离开时未关电脑3　　　　
　　　　嘉奖表测验中得分为　　　　
　　　　80~90分者1　　　　
　　　　90~99分者2　　　　
　　　　自告奋勇者5　　　　
　　　　和他人分享同主题相关的个人经历2　　　　
　　　　任何有益于班级的行为2~5


第一部分即时反映学员兴趣度的表情卡片

　　　　为了在培训过程中及时了解自己是否抓住学员的兴趣，佛罗里达州杰克逊维尔的美国通用电气公司培训专员埃里卡•；弗莱格（Erika　Fleig）让每个学员做一张“帐篷卡”，具体做法是：先把一张硬卡纸折两下，围成一个形似帐篷的三面体，然后将它立起（以三角面为底面，或以矩形面为底面均可）。　　　　
　　　　之后，她让学员们分别在三面体的三个面上画三个不同表情，第一个是笑脸赞许，第二个是满脸倦意，最后一个是迷惑不解。　　　　
　　　　在弗莱格的课上，她会让学员选择不同的表情图案来反馈他们对所学内容的兴趣程度。除此之外，她说，这么做可以让那些不习惯在大家面前大声说话的人有机会发表自己的意见。　　　　
　　　　在课堂上，卡片上呈现的表情图案就是给教员的一种视觉反馈。


第一部分回顾往昔探究新法

　　　　卡西•；杜瓦儿（Cathy　Duvall）是得克萨斯州苏格尔岛上福特本德独立学校的教育专员。她从不以讲座的形式向参加培训的教师们介绍教学法在过去二十年中发生的变化。相反，她拿以前和现在使用的手制教学用品和仪器作为讨论的切入口。杜瓦儿先把全班分成几个3～6人的小组，然后给每组发一袋新旧不一的教具，供他们逐一观察。　　　　
　　　　看完之后，杜瓦儿让各小组轮流描绘在什么样的教室环境下教师会使用那些教具。她认为，对二十年前的教室进行描绘可以帮助学员了解教学法所经历的变革。


第二部分闪光幻象带来的启示

　　　　菲利普•；贾里斯（Phillip　Jares）设计的“立体闪光灯”游戏着实能够调动参加者的积极性，这个游戏不限人数，在地毯上做效果最佳。　　　　
　　　　做这个游戏需要一次性立体闪光灯一盒，必须是方形、可以闪光4次的灯（长条状的闪光灯不能用）。　　　　
　　　　每个闪光灯的下端都有4个弯管，灯内部的一根细电线贯穿这4个弯管的中心，将彼此连接起来。这根电线就是引发闪光的触发线。电线一经挤压，就会导致闪光灯中一处（共4处）发出闪光。　　　　
　　　　从橡皮上剪下一角作为引发闪光的“按钮”，然后将它塞进一个弯槽，等一切就绪就可以按。闪光时那幻妙的视觉效果可以有效地让人们将它与团队的力量联想到一块儿。　　　　
　　　　按照要求，参加者手拉手地围成一圈，培训师则站在圈子的中央，务必要让其他参加者看到他和旁人没有一点点的碰触。外圈的人快速地绕圈行走，培训师要用拇指和食指握着闪光灯。约1分钟后，他可以伸手去碰触外圈中的人，同时，另一只手要按下“按钮”。这个小游戏带给我们的启示就是团队的力量可以把看上去（或确实）不可能实现的东西变为现实。　　　　
　　　　我们还可以利用这个游戏找出所谓的“神奇的自愿者寻找器”。过程很简单，就是让一个人像拿着占卜器具一样地拿着闪光灯在参加者之间走动，然后触发闪光，貌似不经意地选出一人，这个被选中的人就是下一位自愿者了。一个闪光灯可以闪光4次，因此在每次游戏中，一个闪光灯只能用4次。


第二部分资料工具箱提供有效工作支持

　　　　在印第安纳州梅里维列的国民银行培训主管朱迪斯•；艾伯兹（Judith　Albers）的培训课上，一个被称为资料“工具箱”的东西帮助学员们很好地理解了授课的内容。　　　　
　　　　在给银行出纳员上第一堂客户服务培训课时，艾伯兹将一只标有“工具”二字的大纸盒放在教室前边。上课时，她不时地伸手从盒中掏出一些现有的工具向全班展示。这些工具都是用来为客户排忧解难，或是为他们补偿损失的。下面就介绍其中的几个工具及用途。　　　　
　　　　●　赠品：为怒气冲冲的顾客准备的糖果或公司产品；　　　　
　　　　●　后援表：出纳员求助用的电话号码清单；　　　　
　　　　●　减压品：“封口工具（gag　tools）”，比如，阿司匹林、抗酸剂、水枪，或是逐客令——告诉你想告诉的那些顾客，“请你走”；　　　　
　　　　●　计算机辅助：键入遇到的麻烦问题，由电脑给出常用的解决办法。　　　　
　　　　艾伯兹认为工具箱还直接体现了公司对工作技能培训的支持程度。


第二部分柠檬观察实验提高学员观察能力

　　　　为了提高学员的观察能力——也为了说明没有什么观测结果是微不足道的或者是不重要的——美国加州约书亚树的hi…desert保健中心员工发展辅助主管谢里•；米勒（Sherry　Miller）让她的学员做了一个观察柠檬的实验。　　　　
　　　　米勒在教室的门口同每个前来参加培训的学员