与学员一起互动-第3章
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米歇尔•； 拉纳姆把拔打培训部“服务热线”寻求软件支持的电话一一做了记录，然后她每月都会把问得最多的问题整理一遍，然后再根据这些问题，提炼出一条条“小提示”，指导学员使用文字处理软件。
米歇尔•； 拉纳姆每周会上传一条提示。只要学员一登陆，这条“提示”就会显示在他的显示屏上，谁都无法跳过这一道程序。如果不想看“提示”，按“返回”键即可。为了激起学员的好奇心，米歇尔•； 拉纳姆还对“提示”进行了设计，比如她常用一些容易记住的惯用语，幽默，粗体字，还有闪烁的文字来吸引阅读者，让他们在短时间内看完“提示”。
每条提示都不会超过22行，学员可以把它打印出来。
第三部分个性差异需留心组员意识要加强
在工作中，工作组成员必须认清并处理好团队动态这个敏感的问题。为了让学员了解它的重要性，澳大利亚布里斯班的安宝人寿公司员工培训专员萨曼莎•；多利（Samantha Doly）让学员做了下面这个游戏。她将全班分成若干个由4~5人组成的小组，每组1个问题。按照要求，他们要对问题的解决方法进行讨论并最后达成一致意见。在学员们讨论的时候，多利给每组的3个组员戴上了定做的棒球帽。帽子上贴了不同的标签，分别是：
● 我自认无所不知——别睬我了。
● 我是专家——你们听我的。
● 我不敢确定——鼓励我一下。
多利要求大家根据帽子上的指示来对待那些戴帽子的人，不过戴帽子的人对自己戴着的“指令”并不知晓。
多利说，在处理团队动态问题时，几乎没有哪个组可以在10分钟的限定时间内达成一致意见。这个练习的目的就是提醒参加者要对别人的个性多加关注，因为这可能会影响到一个团队的效率。
掷骰子定考题
为了让最终测验成为一次有趣的经历，美国俄克拉荷马城的米德兰抵押公司培训师简•； 尚伯（Jan Schamp）让学员们用掷骰子的办法决定回答什么题目。
尚伯把准备好的六七十道题目分成若干组，每组至少6题。测验要进行很长的时间，学员先掷骰子，根据骰子上标有的组号选出两组题，然后掷另一个标有答题数量的骰子，根据结果再从选出的那两组题中选出相应数量的题目作答。结果，有的学员要回答12道题目，而有的只要回答2道就够了。
