哈佛经典职业经理人培训 全套教-第10章
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（6）依次审察一下各个成员，你希望他们继续做些什么？停止做什么？开始做什么？
（7）你希望有怎样的改变或不同的做法？
大家把问卷调查表填好了之后，就把答案念出来，或者记录在一张表格上。另外一个方法是，只要加以讨论，不要透露回答的细节，问卷调查表的价值，就在于叫大家集中全力思索关键问题，并且有思想的时间。
8。结束
要结束通常不是件简单的事情，可能有些人想要继续下去，但是还有些人却不想再继续下去。最糟糕的情形就是，成员一个个相继退出，团体一步步地走向死亡。如果能事先决定在那一天结束，就要好多了，不妨来个庆祝聚餐或聚会以作为纪念。
最后一次聚会的时候，彻底检查一下，全体成员得到了什么，并且要有时间让大家交换一下最后的信息。有没有什么尚未完成的事情？处理这样的事情，以及整个结束的大问题，会令某些成员觉得不自在，所以想要逃避，但是顺利地结束，是很重要的要有好的结束。
考虑自我发展的团体时，可能会很吓人，因为我们都习惯于让〃老师〃或〃训练指导人〃来引导我们的学习和发展过程。也许你能获得公司管理中发展或训练人员的协助，帮你设立并推动自我发展的团体，这就要依你的感觉而定了。
□ 在组织中管理自己
在组织中管理自己，要从哪儿开始呢？显然要从朋友、盟友、联络人、同志间的合作开始。不过除了个人的关系以外，还有一些更广泛的重要问题，这是和整个组织有关的。我们在这里要讨论组织的三个主要层面，并且提供分析和行动的阶段，每个阶段都有其特征，像特别的需要，或必须完成的任务，就如同个人的生活也有这样的情形。组织发展的各个阶段中，都有不同的需要，为了要完成当前的任务，就要以不同的价值来发展作用，或要求与众不同的特质。
其次要讲的，是组织气候的问题，这气候的特征和本质是什么？是不是能支持个人管理自己？自行选择、采取主动的作为，是会受到奖励呢，还是受到贬抑？在支持你的气氛中自我管理，是一回事；在压抑、不支持、没有协助的气氛中自我管理，又是另一回事，非常不一样。
接下来我们就会想第三个主题在缺乏支持的组织气氛中，要怎样管理自己？怎样在荒芜的组织中寻找动力和资源？在这种环境中管理自己，显然要困难得多了。你必须更积极地采取主动，要像个企业家一样；但是往往没有任何鼓励，而组织气候的外在，就像冷硬的钳子一样，叫我们寒在心头，令我们的勇气和热诚逐渐消退。 还没有讨论这三个问题的细节之前，先回过头来澄清一下本章的观点。
我们已经讨论过，先管理好自己，然后再向外发展，影响其他人，这是相当长的一段落，而在组织中管理自我，则是漫长的旅程中又往前迈进了一步。
□ 由内往外，由下往上的管理
几年前我们常常听到〃组织发展〃这个名词，这是一些方法，可以协助组织中的人应付变迁。〃组织发展〃是由上往下的运作，第一步就必须获得最高阶层的支持与加入。最高阶层借着计划指导小组的运作，就能掌握所有改变的努力，然后这些努力再往下伸展到整个组织中。虽然今天的组织仍然像过去一样，经常为变迁和动荡的环境所苦，但是我们却比较少听到〃组织发展〃这个名词。其中一个原因是这样子的，经由现成的权威组织来努力，往往还是上面的人告诉下面的人怎样去做，下面的人就会心存怀疑，或者是无动于衷。这样的改革含着讽刺〃我命令你民主一点，自由一点，要不然就走着瞧。〃所以本身就孕育着失败的种子，几乎是不可避免的。
我们的观点是，主动出击的改革，要出自内心，然后往外开展。由内往外，先管理好自己的方法，能创造动力和暖流，向周围辐射，影响到整个组织。这〃由下往上〃的发展，需要的是专家和协助的人。
我们在前面谈到过，在组织中陷入泥淖的问题受制于有限的工作，有限的未来，觉得无聊，没有工作热诚，不想全力投入。这有点像是八十年代的能源危机，因为这危机是暗藏在每个人心中，所以不像七十年代的能源危机那样明显，但是影响却也许更深远。我们陷入泥淖时，会觉得有无力感，没办法影响周围的事物。我们会觉得绊手绊脚的，最多只能用到一半的能力，而精力和创意用到的还不及十分之一。除了经济和组织方面的影响以外，感觉也不怎么好，所以我们就觉得有一种冲动，想要运用我们的能力，发挥自己的长处，把知识和竞争力完全应用出来。
当然，我们不能把这种情形完全归罪于工作的组织。外面世界中种种可怕的问题，不断向我们压挤过来，每天晚上都在电视屏幕上向我们展示威力。〃我应该做一些事情来帮助这个世界但是我能做什么呢？〃现代人的自觉意识可能是痛苦的。我们的生活是往外开展的，但是我们也知道，自己能做的实在微不足道。我们对物质享受的欲望似乎没有止境，但是物质享受越来越不能令我们满足。我们都很清楚内在的压力，这压力是由于说的和做的不一样而造成的，由于我们的信抑和实际生活之间的差距造成的，由于我们做的事和能做的事不一样而造成的。这种内在的分裂，也反映在外在的世界中，我们这个时代的种种荒谬现象就是明证：非洲闹饥荒，而欧洲却把多余粮食给销毁掉；富有的国家把武器卖给贫穷的国家，为的是要促成和平；香烟公司贩卖疾病和死亡，为的是要尽量获得利润。
这些都会造成无力和无助的感觉，而经理也跟其他人一样，会受到这些感觉的侵袭。我们有两种选择可以低下头来，想法子生存下去，希望将来的情形会好转，依靠勇敢的〃船长〃来领导我们，想像着〃美好的明天〃这个承诺，同时继续熬下去，如果出了什么差错，就责怪别人。或者也可以从萧条或低沉之中发展出来，如果只是想法子抑制痛苦，回避问题，仅仅是短期治标的方法。各个组织的问题，有许多类似的地方像规模庞大、缺乏弹性、浪费、缺乏个性，甚至于缺乏人性而且我们发现，这些问题几乎是举世一致的。我们早先注意到的一个原则，现在又有一个例子，这个原则就是内外相通，在这个例子里，组织中发生的事，和组织外面发生的事，是互相关联的。一旦我们了解了这一点，就等于是向前迈进了一大步，既然是内外相通的，一方面的努力会影响到另一方面。
如果我们能开始在组织中创造一种不同的关系，那么而对世界问题时的无助感就会减弱。身处阴冷、敌意的组织中，我们一定会把注意力转向外面，在组织以外的地方贡献自己。不论我们决定在什么地方开始，我们每人都必须采取主动，因为现在这个时代不论是公司还是政府，这些大实体的努力都受到阻碍，或让人给误用了。到处都是自大、无能的船长，我们不能再信赖这些船长，不能再叫这些船长替我们解决困难，或负责替我们做事。我们必须先开始管理自己，然后再管理其他人，由下往上直到最高阶层。
□ 你的组织有怎样的发展阶段
组织是具有活力的，没有保持原状的情形，而现在这种状况更是再明显不过的了。家喻户晓的公司一家家地合并了，或者是逐渐没落，而在生命周期的另一端，新兴的小公司不断出现。显然，这生命周期的两端，是互相连接着的。我们一直依靠大制造公司创造财富和就业机会，倘若这些大公司不垮的话，我们现在就经验不到新的生产方式。经历这一个个阶段是痛苦的历程，对于某些突然因此而失业的人而言更是如此，这些人没有支援，没有人鼓励，不知道怎样应付下一个阶段。但是，我们应该能够了解这样的过程，因此诞生、死亡，以及介于其间的阶段，都是组织生命周期的一部分。组织也跟人一样，是独一无二的，面临着特殊的问题和环境。而且，有引起典型的问题，大部分 组织似乎都在某个时候遭遇到。举个例子来说，有家公司建立了标准的规则和系统，以便创造一致的质量和作业程序，但是随即就会碰到僵化，缺乏动机的问题，各单位的经理也会纷纷抱怨缺乏自主权，这些问题变得相当严重的时候，就得以处理，但是解决旧问题的同时，也产生了问题。这就是发展的周期：迈向下一步骤；在生命周期中解决现在的问题。
下面我们要分析组织生命周期的六个典型阶段，以及各个阶段中可能会发生的问题。你能不能找出你那组织所处的阶段，以及当前的问题和任务？
1。新兴的企业
创立新的组织，这也是独立的企业，也许是在现有的企业中，成立新的部门或单位。
这个新组织的远景是什么？这个新组织看起来是什么样子？要做些什么事？感觉是怎样的？
这个组织的远景要怎样以行动来达成？
需要些什么资源？场地、设备、经费、人员要从那儿弄来？
我们要怎样推销自己，和外面的广大世界做生意？
2。拓荒阶段的组织
公司较小，但是领导人或开创的团体有活力、有冲劲。
我们要继续保持小规模的生意呢？还是逐渐扩大？
倘若我们要扩张，需要什么样的新系统，来应付增加的生意？
怎样统合新进人员？创始人和新进人员怎样合作？
继承问题谁能接替领导人或创始人？是不是需要新的领导风格？
3。扩张阶段的组织
独立的企业或部门变得愈来愈大，愈来愈复杂。
对于开拓先锋产生了怀疑，认为胜任能力有问题，并且抱怨权威的心态。
情况已经改变了，从前做事的方法已经不适当了。
需要什么样的新系统，来整顿创新所造成的混乱。
怎样施行〃科学的管理方法〃，来推行标准化，确保一致和控制？
需要建立什么专业部门，例如销售部门、行政部门、研究部门、人事部门等等。
4。已确立的组织
这样的组织已经成立了一段时间，已经制定了各种程序，大部的业务，都有合乎逻辑的科学方法可循。
我们该怎样处理僵化、缺乏动机？
怎样解决各部门间的对立和竞争问题？这些部门本来应该集中全力于生产、销售、市场竞争的。
5。荒芜的组织
这是迷失了的组织，和外面的世界隔绝了。组织的年岁愈久，规模愈大，就愈容易发生这种情形，官僚组织更是如此。
我们该怎样改善和顾客的关系？是不是应寻求新顾客？
我们能不能采取分散和多样化的策略，来适应顾客的需要？
我们该怎样改变对外界世界不正确的看法？外界世界包括了顾客、社区、环境，我们本来把外界世界当成〃敌人〃或障碍，必须要加以吓阻，哄骗、克服，如果有必要的 ，甚至不妨用诡计和强势手段来达成目的。
我们新的道德目的是什么？怎样建立正确的关系，这就是说，和其他利害与共的人合作，共谋利；这些利害与共
