哈佛经典职业经理人培训 全套教-第218章
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（1）有无提案制度？如有，应调查是职员自己对问题有所意识而提出建议，还是针企业提出的问题提建议。
（2）对于采纳的建议是否发给奖金？如有，应调查奖金数目是否有助于促进其积极性。
（3）一年提出多少项建议？被采纳多少项？此外，还应计算出采用的建议所占的比例。
（4）是否向建议者说明了不采纳其建议的理由。
（5）有无职员入股制度？如有，应调查职员持有股票总数相当于总资本的百分比。
（6）对职员取得股份是否有限制？如有限制，必须调查是根据职务还是根据工作年资。 □ 有关刊物及激励工作的调查事项
（1）是否发行增进友谊的内部刊物，如有发行，应调查发行负责人、发行次数、执笔的选择。
（2）企业内部有无广播设备或广播处理机构？
（3）是否将有关的外部信息和内部信息归纳成册，分发给机关员工。
（4）有无让成绩优秀员工出国旅游或在国内旅游的制度？
（5）有无对具有特殊技能、国家考试合格者发给特别津贴的制度？
（6）经营者有无机会向员工说明经营方针、年度计划？
（7）是否定期召开座谈会以沟通理念？
（8）是否在上班前进行早朝、会以鼓励员工士气？
（9）有无表彰长年工作的资深职员、长期全勤职员，以推动员工在公司外获得荣誉的制度，以及给这些人奖励的制度？
□ 有关法律与团体谈判的调查事项
（1）企业是否是公害法适用对象？如是，应调查有无防止公害设备，以及是否将有毒物质数量控制在规定范围内。
（2）防止公害方面的费用占制造成本的百分比是多少？应调查防止公害方面的费用主要是用于防止公害发生，还是用于防止事故而已。
（3）防止公害措施是企业本身方面制定的，还是与工会协商制定的？
（4）是否备有火灾、台风、水灾、地震时营救的工具？
（5）是否指定专责机构负责定期进行救灾训练？
（6）避难时应带走的文件、物品的顺序是否标准化？
（7）建筑结构、设备结构是否符合消防法标准？
（8）保险是否完备？保险有：伤害保险、人身保险、健康保险、失业保险等。
（9）有无工会？如有，应从下述几方面调查：①工会会员和非工会会员是按什么标准划分的；②是雇用工人限期入工会制，还是自由入工会制；③是否加入了上一级工会组织。
（10）有无劳资协议？如有，应调查主要的内容是什么？主要的内容可以有：①团体谈判形式；②决定工资总额方式；③工作时间问题；④工作条件问题。
（11）劳资协议是否违反工会法或劳动法？
（12）工会会员和非工会会员各有多少人？各占多少比例？
三、行政责任检测内容
基本准则
组织诊断的真正目的是认清企业的性质，因此，仅仅调查表面组织结构、职权、人事等题是不够的，必须进一步研究更为内在的问题，即必须研究组织的功能是否有效率，行动准则是什么，考虑事务的方法是什么，企业内部的气氛如何等等。抱着这种想法，我们归纳出组织诊断的着眼点。具体来说，就是首先调查企业的历史，掌握企业的概况，然后研究组织机构、职权、人事这些外在的问题，以及组织功能、沟通、气氛、行动准则、姿态想法等内在的问题。
□ 有关企业历史的调查事项
（1）实施组织诊断的原因是什么？应调查是由于下述哪些原因：①人心不稳定；②部门之间相互推卸责任；③出现了异常次品；④利润大减；⑤客户要求索赔。
（2）目前数值所表现出的问题是什么？问题有下述几种：①销售额或利润大幅度减少；②不良品率太高；③缺勤率太高；④退职率太高；⑤资金筹措太难；⑥索赔率太高；⑦发生因公害而被罚款的比率太高；⑧改变计划次数太多；⑨事故率太高。
（3）企业过去取得的主要成绩是什么？必须从各种不同的角度进行研究。也就是说，应从经营者的角度、交易者等一般社会的角度、客户的角度、职员的角度、投资者的角度等看待企业所取得的成绩。
（4）企业过去经历过何种危机？主要危机有：①自然灾害；②丧失了主要人物；③劳资纠纷；④财务危机；⑤技术老化；⑥外汇危机；⑦销售额大幅度减少。
（5）企业主管本身所考虑的企业问题是什么？应从当前的问题和今后的问题这两方面去研究企业的问题。
（6）产品对策是怎样变化的？应从质量和结构这两方面研究产品对策。所谓从质量方面进行研究就是：①从利润到质量；②从质量到利润；③从低级品到高级品；④从高级品到纸品。所谓结构方面进行研究就是：①从多样化到单一化；②从单一化到多样化；③从多方服务到扩大数量；④从扩大数量到多方服务。
（7）是否对销售成功的小组和销售失败的小组的情况了如指掌？应调查各种产品由于生命周期变化而出现的销售额变化，同时必须研究销售成功的原因和销售失败的原因。
（8）企业过去是否增设了办事处、营业所、工厂、仓库等？应按建设的先后顺序将其
名称、地点记入表737：
（9）人们对企业的印象如何？人们对企业的印象有下述几种：①重质量的企业；②热情的企业；③贪婪的企业；④团结的企业；⑤重技术的企业；⑥廉价产品企业；⑦家族企业；⑧有远见的企业。
有关组织机构的调查事项
（1）组织体系如何？必须从形式上的组织体系和实质上的组织体系来分析。所谓形式上的组织体系，就是正式公布的组织顺序；所谓实质上的组织体系，就是现实实行的非正式指挥系统。
（2）有无职权方面的规定？如果没有，应调查是否检查过行使职权的实际情况。
（3）空间利用情况如何？应从下述几方面调查：①是否从提高效率的观点出发而利用空间来安排职员；②在利用空间安排职员的情况下是否考虑到职员的安全；③空中环境是否适于职员工作。
（4）对企业方针是否作了明文规定？应调查企业方针是能够作为职员行动的指南，还是仅仅是格言、警句。
（5）有哪些经营权方面的规定？经营权方面的规定有：①章程；②董事会规定；③常务会规定；④组织规定；⑤职务细则；⑥有关工资等诸规定；⑦劳资协约。
（6）有哪些从公司内部标准化的角度制定的规定？公司内部标准化的对象，大体分为公司内部规定及公司内部标准。公司内部标准又可分为目的标准和方法标准。因此，应分别调查公司内部规定、目的标准、方法标准的内容。
（7）从公司内部标准化的角度所制定的各项规定，是否基于大家的意见而民主地作决定？问题在于是按照经营者意志制定的非民主规定，还是采纳了职员的意见制定的民主规定。
（8）如何保管各项规定资料？应调查是由总务部门这个特定部门统一保管，还是由每个部门保管一份，还是由每个人保管一份。
（9）是否检查各项规定的实施情况？应检查各项规定有无脱离实际的问题。
（10）是否采用便于修改的形式来记载各项规定？具体来说，应调查是否将各项规定排印在方便的活页纸上，以便于调换。
（11）有无关于改善组织的建议书？应调查有无咨询人员提出的建议书或公司内部人员提出的建议书。
（12）有无关于行销学的研究报告？应调查有无咨询人员提出的研究报告或公司内部人员提出的研究报告。
（13）有无关于生产的研究报告？应调查咨询人员或公司内部人员是否研究过诸如机器设备的安装、产品设计等技术问题。
（14）有无关于决算书的调查报告，有必要研究正式会计师、监查人员是否对财务报告作过适当的调查。
四、有关信息机构的调查事项
□ 信息机构工作内容
（1）有哪些信息？应调查企业目前搜集的所有信息，其中包括：①公司内部信息；②公司外部信息；③正式信息；④非正式信息；⑤定期信息；⑥不定期信息；⑦有关信息；⑧无关信息。
（2）以何种方法，通过何种途径获得信息？方法分为口头和书面：途径分为正式网络和非正式网络。应计算出各方法所占的比率和各个途径所占的比率。
（3）信息大体上是怎样获得的？应调查是有计划地获得信息，还是根据需要临时去取得信息。
（4）经过加工处理的信息都有哪些？应调查信息名称及信息处理量。
（7）经营者是否有意识地利用非正式的获得信息途径？应调查信息名称、经营者名称及利用目的。
有关认识能力的调查事项
（1）对问题的认识是否敏感、正确、灵活？必须从了解企业内部发生事情的能力和了解企业外部产生事情的能力这两方面来考虑。所谓了解企业内部发生事情的能力是指经营者是确地掌握职员的要求和意见及部门之间的纠纷等，是否明确烟尘、高温、垃圾、照明、机械性能等实际条件给职员带来的影响。所谓了解企业外部发生事情的能力，是指对销售条件的变化、购买条件的变化、劳动市场的变化等这些直接的环境变化是否敏感，对法律的变化、
哈佛管理技能培训教程 （第七单元第四章）
作者：哈佛商学院 来源：哈佛商学院
（2006…02…14 18：19：00）
哈佛管理技能培训教程：第七单元 哈佛经理工作检测 第四章 哈佛经理职责检测手册（二）
第四章哈佛经理职责检测手册（二）
生产责任检测内容
□基本准则
为了有效进行生产活动，必须完备下述三方面：
第一是要完善生产条件。生产条件是指根据企业经营的意志所决定的生产结构或生产力、厂房安排、作业编组等范围。第二是要完善生产计划，以便有效地推动生产。第三是完善生产管理技术，以便对生产计划和执行结果之间的差距采取有效的措施。
□ 有关设备情况的调查事项
（1）是否能掌握设备情况？如能掌握，应调查设备情况和现在的使用情况的差距。
（2）是否能掌握设备开工率？如能掌握，应调查其开工率是在一般水准之上，还是在一般水准之下。
□ 有关工时劳动能力的调查事项
（1）是否能掌握工时劳动能力？如能掌握，应调查其能力和现在利用工时劳动能力之间的差距。
（2）是否掌握工时开工率？如能掌握，应调查其开工率是在一般水准之上，还是在一般水准之下。
（3）是否易于补充人员？应该按不同职位调查其难易程度。
□ 有关厂房安排的调查事项
（1）厂房安排是否也能适应将来的计划？
（2）厂房安排是否合理？是否从工程的设计、质量、成本等方面作了考虑？
（3）是否考虑到安全问题？
（4）是否适当地照顾到环境卫生？
（5）是否分别掌握厂房安排费用？
□ 有关工作环境的调查事项
