哈佛经典职业经理人培训 全套教-第436章
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（一九八一年于瑞典）
洛夫？柏金逊
——作家？历史学家？大学讲师
如果你一心一意只想找份工作，那你绝对不会有所出息。但如果你只求成功，工作便自然而来。 （一九八一年十一月）
六、决策与风险
慕尔杜恩
——新西兰总理
企业经营的首要本质在于决策；决策的精髓则在于知识与认知；而知识与认知的先决条件则在于自修和自律。
我真心希望内阁各官员能够和直属主管以及各部门同事不时地就职务细节作深入的讨论。所谓“顾问”一词，实在容易让人产生迷惑和误解。
身为一名政府官员或是企业经理人员，他必须充分了解每个抉择的主旨、细节，更能进一步诠释其决策的立论基础。
经理人员本身并不需要是位专家，但是，他必须能将所有顾问人员提出的意见作有系统的归划，并能浓缩挑选其精华。 经理人中，或是政府官员的另一项本质在于，他必须具备快捷的决断力。错误的抉择总比彷徨迟疑不定要好得多。一旦发现决策有所偏失，我们可以立即予以纠正改进。然而，一个企业组织沉陷在举棋不定、固守陈规的境地之中，势必会造成多方面无法估计的损失和浪费。
总而言之，最基本的要素不外乎是知识、信心和勇气。而后，则必须尽量放松心情，不可随意发怒。照着这么做下去，十之八、九都不会发生你所惧怕的结局，剩下的十分之一的机率也不会像你想像得那般严重。 （一九八一年六月于新西兰）
约翰？锡尔
——英国原子能管理局局长（1967—1981）
许多企业的成败完全归因于少数主要的决策——或许每年就那么一个——如果决策制定错误，或是不尽理想，纵使再追加上一些辅助方案，也无法完全扭转既有的状况。不幸的是，一些主要决策往往会混杂了情绪的因素，除非决策人士能极度留意，否则很容易扭曲了客观的判断。缺乏客观性的决策，一时间或许看起来很具胆识，然而，其后所造成的负担与浪费将无以计数。企业的主要决策必须根基于广泛层面的认知，审慎而客观地予以决断。如果企业经营只拘限于短期得失，将时间完全耗费在每日的杂事上，其所订定的决策必然有所偏失。 （一九八一年二月于英国）
理查？欧布雷恩
——ELTB；Manpower Services mission总裁（1976—1982）
何谓企业经营？我个人认为，就是决策制定的程序方法——充分地使用现有的资源，使物尽其用，在固定时段内求得更高的效益、更丰富的产量，并且能获得组织员工绝对的忠诚，全力以赴。决策的趋向对于企业的效益性和利润有着决定性的关键，因此，我们必须要严格地审视公司策略的相关要件。
我一直认为，企业经营法则说起来相当容易，实行起来却是困难重重。希望拥有完善的经管法则和可资依赖的决策，下列四个要素必须遵行无误： 一、在全面追寻的政策之上，企业执行董事和经管法则必须取得一致的协议。我们应该确切熟知自我的目标为何，其原因又是那些细目，而后再有系统地发展实践。在开展的过程中，我们还得随时留意既订的决策方针，一再地审核一些优先要务，依着环境的需求予以适当的调整和改变。我看过许多企业营运得相当成功，整个企业遵循着明确的方向前行。我也同样见过很多企业不断地犯错、发生偏差，甚至相差很远的结果，主要是因为目标过于复杂、缺乏明确性，而导致了混杂的决策与偏失的作业。 二、对于企业希望追求的目标方面，董事和经理人员之间必须达成协议，如此才能有效地规划出公司的策略与优先事务。一旦制定出明确的遵循方向，各营运部门才能从事市场的分配、估量出货品的成本与其利润。另外，测定各营运绩效的指标也必须设定。
三、必须将作业情况做有系统的记录，随时密切注意企业的营运绩效，如此才能发挥更高的效果，加速前进的脚步。因此，应该不惜花费大量时间从事资料档案的建立。专注于各项统计数字——不单指财务方面的指数——以及企业经管所必备的参考资料。或许这正是人们所忽略的，也是各评论家批评企业前行速度过缓的原因。然而，训诫并不足以产生改变，人们必须自身有所体验，体会出变化的重要性。在未来的企业世界里，此种经管方式将日渐趋于重要。从此刻开始，我们应该充分利用电脑装置，每一季、每个月、甚至每个星期都将营业状况以明显的统计报表显示。 四、最后提到的这点对于上述三点都具重大的影响力。经理人员不仅要对自己负责，也必须对他人负责。因此，在审核人选录用方面应该十分谨慎，考虑各人的能力、绩效和推进力。设定整体性的录用策略，根据企业的需求订定出优先的要件。然而，在现今的工商业界，培养人才的工作做得并不完全，也不够充分。这或许是因为各执行董事还未能体会出员工发展的重要性。至于培植发展的形式，则由各个企业组织自己做决定，不可否认，人才发展的失败也将扼阻了企业目标的达成。因此，我们大家应该谨记，这是一个自我发展、自律的时代。人们不仅自己本身要自助，也可以借助各种外在技术援助，并依循专家的指引。另外，员工们不单是个人，同时还是工会的会员。在此前提之下，各企业必须能致力于企业关系法， 并能与劳方之间取得协议。
简而言之，企业的经营的职责在于有效制定决策，以供他人实行。经理人员的主要功能即是决定企业的发展策略，再由决策的准确度、洞察先见和整体优劣，判别其效果。 （一九八一年二月于英国）
葛汉？克拉克
——Rank Xerox经理？董事
经理人员应该具有尝试失败的勇气，力求改进；而不应该惧风险而停滞不前。
（一九八一年一月于英国）
史都华特
——新西兰林肯学院院长
越令人不悦的事务，其事态也就越加迫切。
（一九八一年四月于新西兰）
菲利浦？凯德威
——福特汽车厂总裁
事实上，风险与绩效通常是并存的。考察、实验、冒险和创新都隐含着风险，也正是人类发展臻于成功境界的首要推进力。 整个社会体系也是如此，为求得进步，它也必须勇于尝试，承担风险。
假若前人缺乏冒险精神，今天就没有了电源、镭射光束、飞机、人造卫星，也没有盘尼西林和汽车……成千上万的成果将不可能存在。
试想，如果人们完全针对电力可能造成的人体伤害来看事情，那么公元一八八二年于纽约建造的第一座发电厂根本不可能存在。如果 有人极力倡言电击的损伤性，今天我们只有借着烛光视物的份了，可是我们知道，烛火也可能引发火灾呀！
因此，社会势必需要承担更多必要的风险。近些年来，为降低各种风险率，制定了许多强制的法则。当然，保护消费产品、清扫环境和维护全民健康是正确之途。然而，若是实施过甚，塑造成为一个没有冒险的世界，我们必将面临重重危机。 譬如，坚决反对资源开发的环境保护主义必然严重威胁到经济体制的生机。凭借着社会生态学之名，因而使得国家未能完全发展，同时也增加了石油、煤矿开采、输油管和炼油厂建造的成本。
更有甚者，各政府官员致力于降低各项事务的风险率，使得社会愈发趋于窒息。“美国新闻与世界报导”中引证科罗拉多州大学和的统计数字，全美出产的汉堡食品必须遵循总计四万一千条联邦和州立规章、二百条法令。我不清楚大家的看法如何，就我个人而言，我希望我所吃到的汉堡不要掺杂太多的政府因素在内。 当然，意念将风险率降至零指数的政策势力与现实相抵触。它必然要枯竭创造力，杜绝创新并彻底破坏现有的企业机械装置，才能达到目的。
（一九八一年二月于美国）
梅耶二世
——环球航空公司总裁
自从接任总裁之职以来，连续面临的种种难关、挑战，使人悟出了一项原则，所谓解决问题并不仅仅意味决定“某一”正确答案，然后固执地去追求。
航空行业和各行各业并无差别，同样存在着一连串可能制造利润的途径。
现以一家同业的竞争对手来举例说明。他们所花费的平均成本要比其他行业高，但是每一乘客的每一公里平均收费和每一班次的载客率超出其他行业者，因而弥补了亏损。 另外一家航空公司，其年度收入和旅客搭乘率都低于其他航空公司，然而，他们都致力于大幅度降低单位成本，以弥补营运的差额。
这两家航空公司都是同业中的佼佼者。他们分别采用了不同的作业路线，同样获得可观的统计数字。然而，就对航空公司而言，这两种方式并不适用。我们必须根据自我特有的情况，找出适合自己的答案。在寻求之际，必须以现有的经验推想未来，使得推行计划的重点所在具有伸缩弹性，方能处理未来种种突发事件。 （一九八一年六月于美国）
普赛尔
——Arthur Guinness Son & Co副总裁
所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成缺失。
一、确切明了你要做的是些什么；你所追寻的目标到底是什么。
二、周详计划实现目标 的方法。什么因素决定了计划的成效？如何克服难关？如何击败敌手？
三、慎重挑选工作组员，并给予完全的信任。
四、计划一经制定，立即付诸实行。
企业经营不外乎上述这些步骤，另外还必须指导部属、说服各工作组员为企业效力。在推行业务的过程中，缺乏周密的思考将会产生种种难以应付的难题；相对地，思虑过多也会阻碍行动速度。所以我们必须先认清自我的长处为何？具有哪些优势？当然，我们应该对自己和企业产品具有信心；但是，太过自信势必造成远期效益的机会。我们应该谨记，除了自身企业，还有许许多多竞争者也在力求发展之中。
（一九八一年九月于英国）
查理？费里斯
——职合航空公司总裁
在聆听他人的话后，我们必须将其彻底思考、重新评估。
而后就是采取决断，千万不要让事情悬浮于未定之中。
对于既定的决策必须贯彻始终。只要这项抉择是扎根于真理、荣耀和廉洁正直的基础原则之上，它必定能首尾一贯。有时候，只要是你认为正确的，不妨大胆去做。 聆听、评估、抉择，然后是行动。
实行的过程中难免遇到一些阻碍，必须依靠自我的勇气来面对它。甚至有些时候你还发觉，自己的起步已经太迟了。
另外，我们还必须能够清楚地解释决策的实施原因。将原因和动机明白地认识，让人们能够明了。
（一九八一年二月于美国）
彼得？摩根
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