攻心,才是说服成功的关键-第25章
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懂得这种心理技巧的业务员，在不断说服对方的同时，也必然知道保持适当的沉默，比起滔滔不绝的游说，更让人对你的说话内容有印象。我想这就是沉默反而能提高说服力的原因。
让对方二选一的“选择题策略”
目前各大行销顾问公司都知道，第一线的业务或服务人员在推广产品时，绝不能问消费者要什么，而是要问：“A餐和B餐你想要哪一个呢？”
这种的二选一或三选一的方法，平均能提高五到六成的销售率。
以百货公司为例子来说，有顾客在卖场里走来走去，选购西服，从外表看起来这位先生并不是那么想买，似乎只是到处闲逛，只是随便问问价格而没有强烈购买意愿。
这时，经验老到的销售员会微笑着靠近，轻声问：
“您的气质蛮适合蓝色系和绿色系的，您要找哪一种色系的？”
“喔！真的吗？那……看看蓝色系的好了！”
这样提供选择题的问法，绝对比你问：“您要怎样的款式？”“您的预算有多少？”来得有效果。
因为，你要顾客讲款式实在太抽象；你要顾客直接谈预算，又太没礼貌。
如果顾客接受了你的选择题，接着，你就可以选出二三套较符合顾客的西服给他看。
“这个款式是现在最流行的样式，保证物超所值，而且和你的气质也很相称。你喜欢哪一套呢？”
只要你一直用“选择题销售法”这招，通常顾客就不容易有退路了，绝不要用“你感觉如何？”的方式来问，这样会使对方有推拖或脱身的借口，因为你这样问，人家只能回答“嗯！不错！”或“还好”。
原则上，只要懂得运用选择题，在资深销售员的攻势下，顾客通常都会不假思索地完成交易。
你大概也有过原本并不打算要买什么的，却莫名其妙买了自己用不到东西的经验吧！
为什么会这样？原因就在于销售员的说服攻势，使用选择题策略。
“化整为零”反作用力最小
每个人都怕有压力，事实上，压力只是一种心理感觉罢了！
例如，有些人一旦被指派去负责有点困难的工作，便会退缩不前或是找借口脱身，逃避应承担的压力和责任。
老实说，他们会有这样的反应，和这些工作是否很难没有绝对关系，也绝不是因为他的能力不够，而只是他不想积极正面去承担这些压力罢了！
对于像这样的人，你就要用“化整为零”的策略，先减轻他的心理负担，再去说服才会有效。
银行信用卡中心和百货公司或购物中心最喜欢用这种“化整为零”的策略，来让消费者产生负担很轻松的错觉，进一步说服消费者花钱买东西。
就好像你要对方一次付十万元买名牌，没有几个人会花这个钱，但是，同样的金额，如果你让对方分十二期又是零利率，那么再没钱的人也会先买再说。
再打个比方，如果公司设定一个月的基本业绩额为六十万元，悲观的人便会认为这根本不可能。
但是只要试着将金额分割开来，化整为零，换算成一天的话就是两万元，大部分人的心理压力就没那么大。
人就是这样，六十万听起来金额很大，心理的负担也跟着加重，两万的话，心里的负担也跟着减轻，点头同意的机会就比较大。
吹毛求疵的人，最容易说服
我认识不少经验老到的推销员，他们一致认为，那些对什么事都吹毛求疵，追根究底的人，其实是最容易被说服的；相反的，那些吊儿郎当，大而化之，什么都不挑的人，反而相当棘手。
首先，对于什么事都吹毛求疵的人，要专心当他的听众随声附和，探究他内心的真正想法。
然后，找出他对这件事或这个产品真正不满的地方，接着先肯定他的想法，化解他的心防，再用开门见山的方法来说服他。
人就是这么奇怪的动物，一旦自己的意见被他人全盘接受，心里便会感到高兴、满足，到最后就变得并不是那么坚持自己的主张，也较容易接受对方的意见。
不论是谁，受人敬佩、让人尊敬，自然就会敞开心胸面对事物，于是，所有的不满、不平、反感这些警戒的情绪，也会渐渐变淡。
要说服这样的人，当他在发表意见时，不要插嘴且专心注意聆听，履行做一个好听众的责任，就会发现说服他们竟是如此容易。
总之，对于吹毛求疵的人，只有一个策略可以搞定他们，那就是你要把自己当成心理医生或张老师，耐心听他们倒完心里的垃圾，你就可以把你想要说的填进他们空虚的心里面，就大功告成了。
对事情爱理不理的人，要找出他的“死穴”
一样米养百样人，有些人天生神经质，对什么事都吹毛求疵；有些人却看得很开，什么事都不紧张，爱理不理的。
你也曾遇到那种无论你说什么，他都不开口说话，或是只是随随便便应付似的反应类型的人吧！
尽管你再怎么表示你的诚意，对这种类型的人也是白费力气而已。对付这种人主要的难点在于他们对于说服的内容毫不关心，丝毫没有兴趣。
对于这样的人，也没什么特别的策略，正面攻击、开门见山的方法最有效，但前提是要找出对方的罩门，也就是他真正所关心，或者他们内心真正需求的东西。
我认识的资深销售员表示，对于大部分的客户，只要能引起他们的兴趣，可以说就有近七成的成功率。
所以，让对方感兴趣是很重要的因素，要说服成功，就要为对方提供更吸引他的消息或是他想知道的讯息。
举例来说，你想约一个女孩去新乐园，但她似乎不怎么感兴趣，那么就换个方式，以下列的说法进行邀约。
“下次，我们一起去那个叫做新乐园的乐园玩吧？”
“嗯！每个乐园玩的都差不多……我没什么兴趣。”
“可是，我去过的朋友说，那里的游戏让他有种从来没有过的惊心刺激；总之，就是非常的棒，让他每天作梦还会笑。”
“是真的吗？真有那么刺激？”
“是真的。是我那个很喜欢去游乐园的朋友所做的保证，绝不会错！”
“是喔！那……我们下次去看看。”
“而且，听说那里还有你最喜欢的××商店，他们还会送××赠品。”
“哇！太好了！不要下次了……马上去吧！”
就这样，短短几句话，说服任务成功。
“欲擒故纵”，化解对方的心防
成功说服专家的第一守则，就是要先得到对方的信任；如果得不到对方的信任，连说服的第一句都无法开口。
尤其是类似证券业的业务员，对于牵扯到金钱这种型态的工作，若是不能得对方的信任，便无法说服对方让自己代理他的股票买卖。
更何况是关系到有风险且庞大金额的产品，顾客的不安更会升高。因此，人与人之间的信赖关系，是说服成功与否的第一要件。
“你说的话很好听，但是我实在不敢去做。”
像这样，对方有强烈不信任感的时候，就要先探查出对方心中所害怕的是什么，而且要不经意不露痕迹地问出他们害怕的关键点。
因此，这个时候，绝不要马上急着推销自己公司里的产品，或逼对方答应自己的要求，反而可以先提议对方去找别人或其他可靠的机构。
“大家交个朋友，如果您认为很没安全感的话，那就把钱存在安全可靠的银行里才是明智之举，不一定要来我们公司。”
本来，双方以为你会极力推销自己公司的产品，而你却提出把钱存在银行的建议，他必然会开始信任你。
就因为这样的期待落差，反而让对方产生了信赖，也会觉得你是个好人，值得信任，或许之前他的想法是错的。
因此，面对不信任你或特别疑神疑鬼的人，如果你懂得善用这个“心理落差”，先化掉彼此间的不信任，那么所有的交涉、说服将会进行得更顺利。
爱猜忌的人，他的“不安”反而是你的成功关键
对任何事都很谨慎小心的人，或者是过去曾有被骗经历的人，猜疑心必然都很重。所以，说服的另一方面——“信用”也很重要。
切记，如果和这类型的人有所约定，而你却无法遵守承诺，那么对方就绝对无法被你说服，就像是双方已约定好的时间，可是你却迟到了，这绝对是不被允许的。
因此，在实际谈判或说服对方时，你所说的内容都要句句属实，具体说明，谈判关键部分时，更要用正确精准的数字、具体的实例等来说服，才不会白做工，或事倍功半。
而且，千万不要有太过夸大的表现，像是只强调自己多好多好等等，其实，就连缺点也该完全交代让对方了解，如此对方才会觉得你很客观，是值得信任的人。这时，恶心又肉麻的客套话还是不要说的好，你说的恶心话愈多，对方就会愈害怕。
其实，对方会有猜疑，也代表他想和你合作，但心中的不安让他却步。因此，必须技巧性地探查出对方不安的原因。
然后，开门见山地告诉他：
“我知道你不安的原因是×××，这一点的话请你不用担心。”
如果这句安心丸让他成功吞下的话，成功的几率也会大大的提高。
不要让她有“男女不平等”的感觉
女性上班的比率愈来愈高，从正职到打零工，活跃于各个工作岗位上的女性也日趋增多，现在，要说服女性的机会似乎也愈来愈多了。
但是，尽管再怎么男女平等，男女在生理上和精神上就有明显的差异。
例如说，突然在你面前出现了一个男人，但他的动作很女性化又喷了满身的香水，不管他到底是男是女，你都会先入为主的认为他是女性，压根也不会把他当做男人，就算你知道他在身分证上是个男人，但是你潜意识里仍会把他归类为女性，自然会看不起他，或是不想叫他做粗重的工作。
事实上，在谈判或说服对方的时候，往往太过于拘泥对方是个女性，反而会让对方产生敌意。
而且，身为女性，是最讨厌这样被对待的。似乎女性真的是西蒙波娃所说的“第二性”，是次于男性的生物。
例如，如果你发现某某客户的负责人竟然是一位身穿流行服装的女性，就有点不知所措，你的反应就会让你失掉这个客户。
其实，这种时候，应该要赞美对方穿的套装真漂亮，而且还很有老板的气派，让对方认为你真是个尊重女性的人，而对你心存好感。
就在这瞬间，对方的情绪好转，也会改变对你的态度。
不管是男性也好，女性也好，只要是有生意往来的客户，这种不分男女的态度是十分重要的。
总之，就是要以男女平等的态度来对待，才不会误了大事。
面对自卑的女性，你要怎么说？
自卑感强的女性，像一滩水，没有主见，没有自己的原则，这时，你需要说服她，就像给她一个杯子或容器，让她自己定型，产生自信和原则。
心理学家说，自卑是一种自我保护的心理机制，就像我们遇到强大的对手，会俯�
