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第2章

情商与影响力-第2章

小说: 情商与影响力 字数: 每页4000字

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  逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。逆境商高的人在艰难困苦的情况下,能看到未来的希望,越挫越勇。毛泽东就是具有高度逆境商的典范,他以其坚定的信念,大无畏的革命勇气,塑造了无数的追随者,缔造了新中国。
   
  有一个人力资源总监来清华大学进修,下课后对我说,吴老师,我是企业的人力资源总监,但我最讨厌和人打交道。让一个不喜欢和人打交道的人当人力资源总监,老板首先错了,他自己也错了。干一个自己不喜欢的工作就是自寻烦恼。一个人选择职业有三个标准:兴趣、能力和回报。红塔集团给我发了一封电子邮件,讲的是集团公关接待科有一个老资格的人,应该提拔他当副科长了,但他说话太损,常常是一句话就把同事撞到南墙上,把客户噎得半天喘不过气。到了32岁他才结婚,半年后就离婚了。红塔集团问我,这个人有什么毛病?你们说这个人有什么毛病?这个人内心阴暗、潮湿,他积累使人厌恶的话,喜欢出口伤人。我给他们出的主意是,让他多练习情商与影响力,三个月后如果没有变化,说明这个人不能和人打交道,只能和设备打交道,让他开叉车。
  
  今天中午的时候,在座的一个朋友给我发了一个短信,信上说,阳光心态非常好,但我周围有人是月光心态,出尔反尔、忽冷忽热、忽云忽雨,我还不能改变他。你告诉我们不能改变他人就改变自己,那我们不都成了月光心态了吗?这个朋友提的问题相当漂亮。你让月光心态的那个人赶紧来听我的课。如果他翻云覆雨又具有一定的影响力,说明他占据领导岗位,他的下属将无所适从,团队业绩就会差,长此以往被拿下的可能是他而不是你。上级选择干部,都要征求群众意见,你具有阳光心态,可能就被推上去。我今天下午一直处于回答你的问题的状态,请你注意听,对照分析。
  
  月光心态的人情绪稳定性差,忽冷忽热,忽云忽雨。有人说,我这人是刀子嘴、豆腐心,但是我告诉大家,这样的人亏透了,你的刀子嘴别人知道,你的豆腐心别人不知道。这种人自制力较差,发完火就后悔,后完悔又发火。有一个部门经理跟我说,吴老师,我就经常发火,发完火后觉得不应该发火,决心不再发火了,但是遇到事情搂不住火又发了,总改不了,真是江山易改,秉性难移。我问他,你经常跟谁发火?是跟市长发火吗?他说,市长巴结还巴结不上呢,没有火。我又问,你跟老板发火吗?他说,有火也不敢发。我又问,那你跟谁发火?他说,我跟下属发火。我听了以后隆重地表扬了他,告诉他,你这个人自制力相当强,该发火的时候发火,不该发火的时候绝对不发,谁不知道找软柿子捏!如果有足够的力量,别说你的性格、情绪,就连跳蚤也能变成“趴蚤”!我告诉他,江山易改却难改,本性难移却可移。广东中山市有一个做医药生意的赖老板,脾气很大,发现下属工作有缺点常常把下属骂个狗血喷头。老板说,这件事情听清楚了吗?下属回答,听清楚了,其实下属没听清楚但不敢问。老板说,听清楚了还不赶紧去做。老板交待事情不清楚,下属没听明白,工作自然就办不好。下属去汇报工作,还没走进老板的办公室,腿就哆嗦,也不敢说话。老板一看,不高兴了,说你怎么变得像傻子一样?人在压力下往往变得愚蠢,下属在上级的高压下会变傻。赖老板听了我的课后,明白了,他说,今后我再想对下属发火的时候,就想象他是我的市长。现在这个企业变得非常优秀,原因是赖老板不发火了,说话变得柔和了,下属敢说话了,敢提建议和意见了,事情就变得美好了。
  
  一家银行推出了一个投资储蓄,利息比定期存款高,柜员劝说储户把钱转存投资储蓄,储户说好啊,柜员说签合同吧,合同第一条写着风险自担,最后一条写着不许悔改。储户不知道有什么风险,就签吧,签完字后 20万就划进去了。回家后经明白人指点,什么是风险自担啊,本钱要是弄没了怎么办啊?储户一听吓坏了,找银行悔改。就是半小时之前的事情,银行柜员说,不行啦,钱已经划过去了。储户像疯了一样和柜员吵起来。储户不知道有什么风险,解释权又在银行,这不是蒙储户吗?
  
  情商包括乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性共十五条特性。恃强性指的是找到自己的强点,坚强地站起来;兴奋性指的是容易进入状态;有恒性指的是坚持一贯;敢为性指的是敢作敢为,不瞻前顾后;敏感性指的是对别人的情绪变化、需求敏感;怀疑性指的是经常提出问题;幻想性指的是喜欢想象,世界是被想象力推动的;世故性指的是知道的很多;忧虑性指的是知道、躲避自己的弱点;实验性指的是动手能力强;独立性指的是有人陪伴开心,没人陪伴高兴;紧张性指的是遇到急迫的事情能够紧张起来;自律性指的是自我约束能力强,定力强。北京有个定慧寺,因定而生慧。
  
  如果你的上级是月光心态,你也没必要无奈,有一天你可以把他叫出来,注意周围一定要没人,硬着头皮豁出去,把你的意见直率地告诉他。我告诉你,他绝不会记你的仇,找茬开除你,反而会把你当成他的好朋友。他会说,你真够意思,我有这么大的毛病,从来没人敢说,我还以为自己挺好呢,然后他就会提拔你当他的助理。当然这样做的前提是,他是一个想进步、想发展的人。
  
未完待续。。。。。。 
一个人前半生取决于智商,后半生取决于情商。保定印钞厂分来了三个大学生,工作一段时间后,一个精神分裂了,一个神经衰弱了,一个跳槽了。我把这个消息告诉清华大学的党委副书记,有三个大学生出事了。他说,你才知道三个,我知道的太多了,太多的大学生毕业以后出事了。我问他为什么?他说,主要就是不适应社会。我问,清华大学的毕业生怎么样?他说,为了保证他们毕业后能迅速适应社会,我们在毕业前尽量让他们当一回学生会干部,让他们学会跟别人共事、沟通,实在当不了干部的,给他们讲讲课,让他们懂一些与人相处的道理,打打预防针。
  
  我分析了一下,中国现在的大学生情况是这样的:在家里,只要他一举手,所有事情家长都办妥,因为现在只有一个孩子,孩子学习负担太重,他只知道所有的人都帮他,不知道帮别人;上了大学后,因为没有养成帮助别人的习惯,同学之间谁也不理谁,缺少配合、互动;走向社会后,发现没有人帮他,感到孤独、苦闷,情商高的学生很快就适应了,情商差的学生就容易出事。美国人的结论是,神童往往趋向平庸和卓越两极,平庸与卓越在智商上没差别,区别在情商上。具有坚毅精神,有强烈的自信心和进取精神,好胜、谨慎的人往往成为卓越者。
  
  哈佛大学教授、著名心理学家麦克里兰,曾经找了一家全球餐饮公司,把领导者分成高情商和低情商两组进行研究。他的结论是,情商高的一组,有87%的人业绩突出,所领导的分部销售业绩高于指标的15%-20%;而情商低的一组,年终考评很少优秀,所领导的分部销售业绩低于指标的20%。为什么高情商的领导,团队的工作业绩高?因为一个低情商的领导,如果受了上级的气,他就会无端向下属发火,下属就会感到委屈,牢骚满腹,工作没有积极性,一级传一级,团队绩效就会差。所以在高压状态下,阳光心态和高情商是使你保持不断进步的基础。
  
  有人可能会问,情商的十五条特性,我增强哪一条呢?我告诉大家,根据比较优势原理,不在于你有多强,而在于你比对手强;不在于你有多差,而在于对手比你差。经典的格言是,在一个盲人的国度里,独眼龙就可以当国王了。在悉尼奥运会射击决赛上,只剩下最后一枪了,我国选手比美国选手落后3环,没有希望夺金牌了。但是谁也没有想到的事情发生了,美国选手由于紧张,最后一枪竟然打在了别人的靶上,脱靶了,我们捡了一块金牌,说明不在于你有多差,而在于对手比你差。 
  
  情商既然是认知、管理情绪的能力,我们就要找到人和人情绪互动的路径,然后从这些路径入手,管理、提升我们的情商。要从小事入手,从大事着眼,麦当劳的缔造者,雷·克洛克说,如果你关照了小事情,大事情自然会关照你。
  
  人和人直接互动有握手、说话、目光交流等,间接互动主要是信函。 
  
  关于目光,目光能伤人。一个心理学博士做了一个试验,他在一对关系紧张的夫妻的胳膊上安装了传感器,传感器连着电压表,让他们面对面坐着,然后他打开摄像机进行录像。他发现当反目的夫妻目光相遇的时候,双方的电压表显示的数字都升高了。由此博士得出的结论是,反目的夫妻双方对视的时候,各自的心跳加快,胳膊上的电压升高,他们在仇视。有一个清华大学MBA的学生给我写作业,写的是他小的时候,一次母亲带着他上街,母亲看到了她的顶头上司——单位的科长,便主动跟科长打招呼,这个科长瞪了她母亲一眼,没说话,弄得他母亲很尴尬,脸上红一块白一块。孩子问,妈妈,你怎么啦?妈妈说,人家没瞧得起咱们,咱们家太卑微了,你一定要努力,好好学习为妈妈争气啊。孩子决心为妈妈争气,刻苦学习最终考上了清华大学,而且各科成绩优秀被推荐了研究生。领导的目光伤害了她的母亲,母亲的话激励了他的奋起,目光就有这么大的力量。 
  
  关于握手,我讲一个我自己的亲身经历。1994年清华大学经管学院十年院庆,当时朱鎔基总理是院长,那天朱总理来清华,到了中午的时候大家都站好队,等待和总理合影。朱总理从屋里走出来,见了我们说,对不起了,我只能和前排的人握手。我当时很幸运被排在了前排,我想握手要认真,当时社会上流行的说法是,如果一个人握手有力,说明这个人真挚、诚恳,我想我得用力。我长期拉单杠,手劲很大,酝酿了半天,终于盼到总理走过来了,他一伸出手,我马上用两只手牢牢地钳住总理的手,总理看了我两眼,心想你这个家伙想干啥,想把我的手捏碎,还好总理没说什么,否则大家就恨透我了,当时把我吓坏了,好几天缓不过劲。又有一次遇到了演《红楼梦》里的贾母的演员,握手的时候,我刚想捏,突然一想不行,那怎么才能传达我的热情呢?我就上下抖,老太太说,别抖了,我手臂刚骨折,弄得我挺尴尬。人家私下里都说,这个小吴,握手不是捏就是抖。从此我就收集握手的材料,偶然收到了江青和毛主席第一次握手的情况。一次毛主席给抗大学员讲话,江青在底下猛鼓掌,毛主席发现那边有一个女士很热情,就经常往那边看,发现女士长得还挺好看。毛主席讲话刚结束,江青第一个跑上去主动和毛主席握手,说:主席,您讲的太好了,我就是没听懂。毛主席握着

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