卖出去和卖上价的销售秘密-第11章
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他看了一会儿，拿起报价单，从头到尾仔细通读了一遍。然后放下报价单，看了看我。我咬紧牙关，努力让自己不要开口说话。
只见他再次拿起报价单，又通读了一遍。然后又开始看着我，双方沉默了大约5 分钟。
最后他说，‘是’‘不’或者， ”“我想我现在应该说， ， ‘可能……’对吧？
我微微笑了一下，但还是一言不发。只见他第三次拿起报价单通读了一遍。然后他说：“我将告诉你我会怎么做。我不会接受这个报价，但我能接受的报价是……”只见他在报价单的下面写上了自己能够接受的报价，然后也翻转过来，推到了我的面前。
沉默成交是最容易理解的，但也是最难应用的。我们不习惯沉默，即便只有1 分钟，也感觉是过了很长时间。
记住：一定要假设客户会表示同意。在确定对方是否会接受你的报价之前，千万不要开口说话。
“取决于……”策略
当客户感觉你要求他们所作的决定比较重大时，“取决于”策略就会是一种非常有效的应对方法。我们知道，在不动产行业，当客户们在选购一处新房时，这可能会是他们一生中最大的一笔投资。我们知道，即便是我们为他们找到了最理想的房子，由于这个决定非常重大，他们还是可能会中途放弃。我告诉我们的经纪人，在遇到这种情况时，不妨告诉客户：“为什么不主动咨询一下相关人士，了解一下自己的经济状况呢？”就这样，通过为对方的决定制造条件，你实际上是在把一个非常重大的决定变得似乎不那么重要。毫无疑问，通常情况下，一名好的不动产经纪人非常清楚你的经济状况，所以这种策略一般都会成功。
人寿保险经纪人也都会遇到同样的麻烦。这时他就会告诉对方，“坦白说，我也不知道自己能否让你这种年龄的人买保险。这要取决于你能否通过身体检查，所以为什么不先签个意向书，等你通过体检之后再作决定呢？”这会让对方感觉似乎这也并不是一个那么重要的决定。而且另一方面，这位代理非常清楚，只要客户真的去做体检，也就意味着他一定会为自己买下这笔保险。
附带条件策略
当你知道客户可以承受一些附带条件时，比如说你已经确定他们拥有良好的经济状况，可以使用“附带条件”策略。但如果不知道对方是否能接受这些附带条件时，那又该怎么办呢？
比如说，如果客户只有卖掉了现在的房子之后才能作出购买决定呢？或者如果对方只有在得到信用部门的批准之后才能决定是否采购你的设备呢？当你根本不清楚对方能否卖掉现有的房子，或者能否得到信贷部门批准时，“附带条件”策略是否还会行之有效呢？
＇27＇第27节：第4章 开场销售谈判策略（21）
是的，即便是遇到这种情况，“附带条件”策略仍然是一个聪明的选择，因为这种策略可以让客户向着最终的成交迈进一步。当客户内心的欲望变得越来越强烈时，你就更容易解除他们内心的抵触情绪。但一定要记住，不要把“附带条件”作为唯一的选择，只有在万不得已时才可以使用这一策略。
本？富兰克林策略相信你一定听说过本？富兰克林（Ben Franklin ）成交策略。富兰克林曾经写信给英国化学家约瑟夫？普里斯特利（Joseph Priestley）。在这封信中，富兰克林谈到了自己是如何作决定的，他写道：
“我（作决定）的方式是，在一张纸上划出两栏，在一栏写上赞同的理由，另一栏写上反对的理由。在考虑了三四天之后，我会在不同的栏目中，写下自己在不同时间段对这些理由的思考。然后我会把它们全部综合到一起，衡量它们各自的分量，当我发现栏目两边理由的分量相当时，我就会把它们勾掉。如果发现1 个赞同的理由可以抵消2 个反对的理由时，我就会把3 个理由全部勾掉。如果发现2 个反对的理由可以抵消3 个赞同的理由时，我就会把这5 个全部勾掉，然后我会接着继续判断，就这样，又考虑了一两天，当我实在想不出新的理由时，我就会根据自己得到的结果作出决定。”
本？富兰克林策略的目的在于，当人们不知该如何作出决定时，该策略可以帮助他们建立更加良好的自我感觉。在使用该策略时，一定要把握好一个前提，否则富兰克林策略就根本无法奏效。所以，在使用该策略之前，你可以告诉对方，“先生，你一定需要仔细想想，这毫不奇怪，因为很多聪明人都会这样做。比如说，我们最伟大的政治家之一富兰克林就不是很善于作决定。我来告诉你他以前是怎么作决定的吧。当富兰克林遇到自己无法作出决定的事情时，就会拿出一张纸，在中间画一条线，左边写上应该继续某个项目的理由，右边写上应该停止该项目的理由。如果‘继续’的理由超过了‘停止’的理由，他就会决定继续。你觉得这种方法如何？”记住，在为客户展开分析之前，一定要首先征得客户的同意。否则就算你讲得清清楚楚，客户还是会告诉你他需要时间考虑一下。
在说服客户接受这种决策方式之后，不妨立刻开始帮助对方列出进行这种投资的所有理由。在这些理由旁边，写出你能为对方提供的帮助。这时你一定要想尽一切办法填充“支持”一栏的内容。当你列出了所有应当“继续”的理由之后，再列出应当“停止”的理由，然后就交给对方，让他自己作决定。就这样，当“支持”一栏的长度超过“停止”一栏时，你就可以赢得客户的支持了。
“愚蠢的错误”策略
如果客户在作决定时犹豫不决，你可能会想到拍案而起，直接告诉对方他们正在犯一个非常愚蠢的错误。当然，你绝对不能这样做，因为这会让客户变成你的仇人。使用“愚蠢的错误”策略，你就可以不用直接跟对方挑明，又能够让对方意识到自己在犯一个多么愚蠢的错误。要想做到这一点，你只需要给对方讲个故事，告诉对方其他人在遇到同样的情况时犯了一个怎样的错误时就可以了。
比如说你在房地产行业工作，客户叫嚷着说你的要价太高。你可能会说：“你知道我是怎么想的吗？我在想，要是罗杰？道森在这里就好了。他曾经在自己的录音带上讲过自己购买的第一处房产的故事。就在去银行签署贷款文件时，他发现自己要在未来30 年里每月支付67 美元。等到想明白这件事情的分量时，他突然变得手脚冰凉。幸运的是，银行的信贷负责人意识到了问题的严重性，对他也深表同情，于是就破例对他说，‘你现在只好签字了，因为文件都准备好了。’几年后，这房子的价值翻了几倍。如果罗杰在这里，他就会告诉你，‘干脆眼睛一闭，签字算了。’虽然现在这笔钱听起来像是一笔巨款，但相信5 年之后，这笔钱就不算什么了。到时你就会发现这可能是你作出的最聪明的决定。”
＇28＇第28节：第4章 开场销售谈判策略（22）
案例直击
如何用“愚蠢的错误”策略卖掉头盔
我还记得在儿子约翰小时候为他买自行车时的情形。在当时的加利福尼亚，法律上还没有规定骑自行车要带头盔。从商店选好自行车之后，商店老板为我们挑选了一个昂贵的头盔，告诉我，“你还会需要这个的。”当然，我非常关心儿子的安全，但我小时候一直都在骑自行车，我们家3 个孩子从来没有带过头盔，所以我觉得这似乎是一笔无关紧要的开销。店老板说道，“哦，要是琼斯先生在这儿就好了。他就住在天线大道（Skyline Drive），上个月他刚刚为儿子鲍比（Bobby ）买了一辆自行车。他当时也不想买头盔。可就在第二天，当鲍比沿着教会山大道（Church Hill Drive ）骑车时，一下子就撞上了一辆开上山的汽车。结果受了重伤，一辈子都无法复原了。必须承认，我当时并没有坚持让他买头盔。现在要是琼斯先生在这儿就好了，因为他会告诉你这头盔有多重要。”猜猜谁会一把从她手里抢走头盔，立刻套在儿子的脑袋上？猜对了！当你想要给对方施压，但又不想导致任何对抗时，“愚蠢的错误”就是一个很好的策略。
“最后的反对”策略
要想使用“最后的反对”策略，你首先必须装做被打败的样子，好像你已经放弃向他们进行推销了。“好吧，”你可以说，“我承认，你不会从我这里买东西了，但为了澄清一下我的想法，你能告诉我为什么这样决定吗？我到底哪里做错了呢？”
“你并没有做错任何事情，”客户会告诉你，“你干得很好。”
“那一定是我的公司，或是我的产品出了什么问题。”
“不，都不是。只是你的价格比我们现在的供应商高了一些。”
“哦，听你这么说，我感觉好了一些。”你接着说，“价格方面我真的是无能为力。但我很高兴你的决定并不是由于我的失误造成的。这么看来，你决定不买我们产品的唯一原因就是价格？”
一旦不再继续努力成交，你就把问题细化了，这时你只需要解决某一个问题，就可以达成这笔交易了。要想做到这一点，你必须经过以下4 个阶段：
◆假装被打败了。
◆释放压力。
◆让对方把问题集中到一点。
◆解决对方所提出的问题。
“宠物狗”策略
我敢肯定，你们一定听宠物店老板讲过怎样卖给小孩子宠物狗的故事。当孩子说他无法决定时，老板就会建议他先把小狗带回家过个周末：“如果不喜欢，你可以在星期一把它送回来。”他可以肯定，等到星期一，那孩子就会爱上小狗，说什么也不会把它送回来的。
在20 世纪50 年代，我的第一份工作是在一家电器店里做销售，当时我用宠物狗策略卖掉了成千上万台电视机。在那个年代，对于大多数人来说，电视机都是新鲜玩意儿，你可能是整个社区唯一拥有电视机的人，你的邻居们甚至会盼望着你能邀请他们去看电视，顺便端上茶和三明治。所以每当发现一位暂时无法作决定的潜在客户时，我们就会建议他先把电视机带回家试一下。我知道，只要邻居们一看到有人在房顶上架起了天线，他们就会问那户人家能否去看电视。而当邻居们来看了一晚上电视之后，他又怎么舍得把电视机退回来呢？
在我经营的那家房地产公司，我会鼓励销售人员随身携带一架可以立刻成相的照相机。只要客户提出了报价，销售人员就可以在房子面前为客人照张相片，因为客人一定会把这张相片拿给自己的朋友和亲戚们看。一旦房主无法接受客户的报价，客户很可能愿意提高报价。谁想告诉朋友们自己买不起那栋喜欢的房子呢？
小点策略
在销售过程中，小的共识会引发大的决定。如果你能让客户在一些小的问题上达成共识，你就可以理清对方的思路，这样当你准备让对方作出重大决定时，他们就不会感觉有太大的压力。
比如说汽车销售员会问客户：
◆ “如果决定要买的话，你想要皮坐垫还是乙烯基坐垫？”
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◆ “你想要手动挡还是自动挡？”
◆ “你想要白�
