职业心理咨询-第15章
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鞴讨谢岢鱿忠恢炙鸷南窒螅涂赡艿贾录趿ψ饔谩Ｓ行睦硌Ъ易龉幌钛芯浚媚昵崛朔直鹨缘ザ馈⒍恕⑷恕敝涟巳诵∽榈男问嚼饬考锹枷滤窃诓煌禾骞婺Ｏ掠昧Φ那榭觥＝峁允境觯彼堑ザ朗币云骄�63公斤的气力拉，如果依此类推，两人组应有126公斤拉力，三人组应有189公斤拉力，八人组应有504公斤拉力。但实际上，在两人一起拉时只有118公斤的拉力（减少了8公斤），三人只有160公斤的拉力（减少了29公斤），而八人组仅使出了256公斤力气（减少了248公斤）。由此可见，当群体合作完成一项共同任务时，由于“过程损耗”现象，因而群体共同使出的力气就可能低于这些人单独活动时使用的气力的总和。而且随着群体规模增大，“过程损耗”现象也越严重。究其原因，一方面在于群体合作需要较大的一致和协调性，稍有失调就会造成力量损耗；另一方面在于群体成员都有意识到任务的完成有赖群体力量的总和，故而自己也就不像单独时那么竭尽全力了。
其次，如果一项群体合作的任务可以分配到具体的个人，就有利于充分调动其最大潜能。要五个人解决十个问题，先让每人各选自己最能胜任的二题去独自完成，然后五个人再把结果凑起来，这样的总体效果就远比五个人都独自完成十题的效果好得多。每个人都集中精力，发挥特长，对群体的共同目标作出了最大贡献。现在随着经济改革推广的联产承包责任制，就大大发挥了个体的生产积极性，而又提高了整个集体的总生产率。而过去的平均主义，大锅饭的致命弊端就在于没有明确职责分工，干好干坏一样，个体也就没有动力和压力去完成任务。心理学家的实验表明，在一些反常情境中，如果个体单独在场很可能作出反应，这也表明群体中往往有一种“责任分散”现象。
其三，群众活动的效率还受群体气氛的影响，一般来说，群体中如果有较高的凝聚力，每个成员目标一致，齐心协力，就能有较大的工作效率。
交警为何难指挥
不少交通民警反映，现在管交通真难，总有那么一些人跟你顶牛，对着干。你说：“你违章了。”他冲着你说：“这有什么了不起。”你讲：“我们纠正违章是为了您和您家人的幸福。”他却反唇相讥：“我们家幸福不幸福，与你有什么关系。”更糟的是，只要民警与违章者形成僵局，总会有许多人围观，而且旁观者大多数为违章者讲话。
按道理说，交通民警纠正违章，执行勤务其目的是为了维持交通秩序，保护人民群众的安全，群众应该充分配合和大力支持，但为什么还会出现这样一种反常现象呢？我们认为，这与部分群众的“逆反心理”有极大的关系。
所谓逆反心理，是指人在特定的条件和环境下产生的，与众人相对立、相矛盾并与一般常态性质相反的情绪体验和行为倾向。逆反心理现象，通常表现为你说“白”，我偏说“黑”，你说“好”，我偏说“坏”，反其道而行之。在交通管理中，持这种心理的人常常表现出不相信交通法规的科学性，不愿接受交通民警的正确处理，并明显流露出反感、怀疑、厌恶的情绪。具有较强逆反心理意识的人，在一定的条件和特定的环境刺激下，会表现出自制力、判断力减弱，情绪易冲动，以致不顾法律，不计后果，采取过激行动，从而造成一些难以料想的后果。
我们认为，在交通管理中，逆反心理的产生固然与违章者当事人的主观因素有关，但更重要的是由于我们个别民警，平时以管人者自居，管理方法简单、生硬、粗暴，使得群众极为反感。据分析，目前加强以下三方面的工作，对制约逆反心理，有着重要作用。
一、提高认识，端正服务思想。
过去，许多交警认为自己是管理者，是管人的，我怎么说，你就得怎么听，自封为“马路司令”，这种偏颇之见对交警日常的工作方式、方法与语言使用影响颇大，极容易触犯群众的自尊心，引起群众反感。应该教育每个交警明确管理交通的目的——为人民服务，端正管理的指导思想，顺应改革的潮流，改变观念，树立服务思想，从“管理型”转为“服务型”，以博得群众对我们工作的支持，这是治本之策。
二、改进方法，掌握管理艺术。
要尽快对现行的管理方法进行改进，以形成一整套正规化、规范化、科学化的文明管理方法。所谓掌握管理艺术，是指交警管理时要掌握策略、方式、方法、争取主动权，尽可能避免矛盾的激化，促使矛盾的尽快解决。
三、加强教育，群众应自觉遵纪守法。
交通规则是为了保护人民群众生命财产的安全，大家应自觉遵守，如有违反，要服从交警的管理，正确处理好交通违章，共同维护交通安全。
霍桑实验的启示
霍桑实验是美国国家研究委员会在芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行的一个实验。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂。具有较完善的娱乐设施、压疗和养老金制度等。但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。美国国家研究委员会组织一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该厂开展实验研究。研究的中心课题是生产效率与物质条件的关系。霍桑实验历时八九年，实验的主要内容有照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验等，其中的“福利实验”和“谈话实验”具有代表性。
福利实验旨在确定改善福利条件与工作时间等其它条件对生产的影响。专家挑选了一批女工，在单独的房：间里从事装配继电器的工作，在实验过程中对女工逐步增加一些福利措施。如缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等。试验研究者原来以为，这些福利措施一定会刺激人们的生产积极性，而如果一旦取消这些福利措施，生产一定会下降。按原来设想在实验进行了两个月之后，取消了各种福利措施。可是实验结果却与学者们的设想相反，产量不仅没有下降，反而继续上升，经过深入了解分析，专家们发现，这是融洽的人群关系在起作用。在调动积极性、提高产量方面，人群关系是比福利措施更为重要的因素。
谈话实验是研究者进行的另一个课题。他们在霍桑工厂里组织了大规模的态度调查，用了两年多的时间，找工人个别谈话达两万余人次。实验规定在谈话过程中，调查人员要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并作详细记录。对工人的不满意不准反驳和训斥。这项谈话试验收到了意想不到的结果，霍桑工厂的产量竟然大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各项管理制度和方法有许多不满，无处发泄，调查者使他们这些不满都发泄出来，因而感到心情舒畅，从而使产量大幅度—上升。
曹操煮酒论英雄
在《三国演义》的第二十一回“曹操煮酒论英雄”一节中有这样一段描写：“……操以手指玄德，后自指，曰：‘今天下英雄，惟使君与操耳！’玄德闻言，吃了一惊。手中所执匙箸，不觉落于地下；”曹操一语道破，刘备立即深感杀身之祸将至，故大为吃惊。惊惧之情动于内，敖有手上的匙箸不觉落于地下的外部表现。值此关键时刻，刘备能立刻意识到问题的严重性，并且马上自我控制和调节惊惧激情和失态，很快恢复常态。这充分说明刘备具有意志自制性良好品质，在危险时刻善于控制自己的情感，调节自己的行为，度过难关，可算得上是个英雄。不仅如此，他还能充分发挥意志的作用，在恐惧、慌乱中很快镇定下来，冷静分析当前情况，迅速果断地作出决定，积极采取必要的行动，战胜困难，有下文为证：“时正值大雨将至，雷声大作。玄德乃从容俯首拾箸曰：‘一震之威，乃至于此’。”一个“从容”表明立复常态，可见时间之速，非意志坚强善于自制的人不能为！托辞被雷威所惊，可见，掩饰惶恐失态不算不巧，非具有意志果断品质的人不能为！“操笑曰：‘丈夫亦畏雷乎？”可见，曹操已信其诈，故“笑”以为他也不过如此而已，不堪为英雄，天下英雄惟操了。反衬出刘备善自制，随机应变，胜操一筹。“玄德曰：‘圣人迅雷风烈必变，安得不畏！”’沉着冷静随口便答，振振有词，巧为掩饰。最后，“操遂不疑玄德”。这场斗争，以刘胜曹败而结束。
短短数语，刘备的自制力和果断性的意志品质跃然纸上，也表明各种优良的意志品质对一个政治家来讲是必不可少的心理因素。
流水作业利与弊
谁掌握权力这一问题极为重要，许多社会学家认为流水作业是将工人手中的一部分权力转移到管理者手中。
这种权力的转移将怎样影响管理者与雇员之间的人际关系？流水作业使人产生这样的印象，是机器而不是人在支配和控制。有人对不同工作情境下，管理者对工人评价的不同作了研究。
由52名大学生各领导两名工人，一名进行流水作业，一名进行非流水作业。工作要求是用木片做飞机模型。在流水作业的条件下，工人先做好模型的基本部分，然后放在传送带上，再由其他工人按次序一步步地完成；在非流水作业的条件下，给工人一份蓝图，要求每个工人完成一件完整的模型。最后，把对模型检查的结果告诉每个管理者。结果发现，流水作业的管理者与非流水作业的管理者在评价工人工作成绩的好坏时是有差别的。在工厂和实验室两种条件下，管理者对工人的评价都依赖于流水作业的程度。程度越高，评价就越低，流水作业的管理者认为，应对工人严加管理。在工作不令人满意时，在任何一种条件下（工厂或实验室）流水作业的管理者都确信不合格的工作是工人故意干坏的。不管这种看法是否正确，这种评价的人觉得，如果流水线上的工作简单到连小孩都能做，那么工作不合格就只能被认为是工人恶作剧或贪玩。与此相反，非流水作业的管理者，通常将不合格的工作归因于工作任务本身的困难，设备的陈旧，或者认为工人需要更多的训练，很少认为是工人故意干坏的。
许多社会学家和企业家意识到流水作业带来的问题的严重性，为了解决心理问题提出了种种解决方案，包括扩大工作范围，丰富工作内容，增加工人参与企业决策的机会。然而，这些解决方案常常不被接受。因为流水作业会带来更大的经济效益，正是这一效益刺激着流水作业不断发展。在管理者看来，流水作业将人的偶然性行为训练为规范化行为，从而使人的行为成为可预测的、可控制的。但是，在某种程度上流水作业会使管理者与工人的关系恶化。这不是因为工人对受人支配感到不满，而是因为管理者将工人的工作成绩归功于工艺过程，而不归于工人的努力和能力。
西天取经的组阁
《西游记》以丰富瑰奇的想象描写了唐僧师徒四人在遥远的西天取经途上与穷山恶水冒险斗争的经历，并以降妖服怪的事迹歌颂了取经人排除艰难的战斗精神。书中虚构的动物鬼怪、神道菩萨都具有人性，他们的言行中充满着人情世故，在他们的性格和活动中有着浓郁的社会关系的投影，特别是�
