三双鞋(奉上幸福)谢家华自传-第3章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
方式，另一方面是因为我想〃惹恼〃我所有的高中英语老师们（其实我很感激他们）。
虽然没有找人代笔，但我非常感激很多在幕后以反馈、建议和鼓励等种种方式来帮助我的人。这里没有足够的篇幅把他们一一列出，不过我要特别提到我的老朋友兼后盾林爱伦。她是这个项目的主任，负责组织整本书从开始到完成的过程，她收集并协助我编写了许多第三方的文献。有些文献在这本书里会提到，还有许多在网上deliveringhappinessbook可以找到。
推荐序
三双鞋 两个字 一颗心
毕 胜
乐淘鞋城CEO
今年五月，乐淘完成二轮融资的第二天，我的助理Eric从纽约给我快递来一本书，〃Delivering Happiness〃，作者是谢家华（Tony Hsieh），美捷步公司（Zappos）的CEO。书的扉页上，家华写了一句话给乐淘Live in the wow。这本书把我的思绪扯回到2008年9月，乐淘正处在初次选型失误的艰难转型之中。
彼时，我正在和乐淘副总裁陈虎一起出差寻找方向的痛苦选择中，对〃国际行情〃基本一无所知的我们，想从中国特色的电子商务产业中杀出一条血路来。拉开电子商务前10大类目，多方选择之后，基于最简单的三个原因，定了鞋子作为乐淘后来的主营方向：库房摆放简单，因为鞋盒都是标准的；不用模特拍摄，因为我曾经为某服装品牌友情客串过模特，5个小时拍了2套服装，痛苦之极；最后也是最重要的，鞋子是每个人的必需品。
下决心开足马力狂奔的时候，红杉资本的投资人孙谦找到了我，说红杉在美国投资了一个叫作美捷步的公司，希望在中国也能投资一个网上卖鞋的公司。由于乐淘账面资金充裕，没有接受红杉资本的投资，但是因此与美捷步有了〃一听之缘〃。在获得了美捷步各个阶段的发展数字之后，我开始了为期2个月的对美捷步顶礼膜拜般的狂热研究，并试图探寻其精华。不是美国所有的商业模式照搬到中国就能成功，我们花了很长时间，要根据中国的具体商业环境，如物流体系、网上支付等，确定中国用户最需要的乐淘服务体系，感谢红杉资本的朋友带来了如此有价值的信息。
第9节：自 序（3）
《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中华工商联合出版社作者：＇美＇谢家华
虽然仅凭表面研究并不能了解美捷步的服务真谛，但就像 《九阳真经》 一样，只言片语便足以开山立派。其中〃买鞋不合适，退换免运费〃的乐淘退换政策，便是原样引进，也成就了乐淘初期的口碑；而乐淘针对国内网上支付体系的现状，提供的〃货到付款〃支付模式，更是受到了新用户的高度赞赏。而原版的〃美捷步服务真经〃，还是在前不久美捷步的国际业务负责人谢传刚（Richard Hsieh）先生携夫人一起来乐淘访问，在我们面前揭开了面纱。谢先生的另外一个身份，是家华的父亲。知子莫若父，除了为家华的成就骄傲外，谢先生更加详细地为我们介绍了家华树立美捷步理念的初衷和美捷步文化的精髓。
美捷步； 以其特有的服务成就了一种文化，三双鞋是美捷步服务的一个条款，它作为一个符号、一个服务体系的象征，为用户带去的是便利和愉悦。你买一双鞋，我送三双试，这是一种做大事的魄力和底气，更体现了为用户着想的周到与贴心。虽然成本因此而翻倍，但是换来的，是用户的极致的体验和真心的忠诚。谢先生说，作为译者，他本来建议这本书翻译为《奉上幸福》，问我对国内的书名 《三双鞋》 有何看法，我一眼就喜欢上了这个书名，就像力证某个人是慈善家，不如直接讲他一年捐了10个亿来得有说服力一样。数字，永远是力透纸背的表达。虽然英文的两个字〃Delivering Happiness〃意境深远，但是中文的 《三双鞋》 更引人入胜，《三双鞋》 奉上的不仅仅是幸福，传递的不仅仅是快乐，更是手捧的一颗真心。仅仅这一条，便构筑了全球无数电子商务公司无法企及的标准。
先得其形，后得其神。在凭借服务创新领先鞋类B2C之后，乐淘开始深入追寻鞋这种商品，与文化类的书籍、音像制品以及功能类的3C产品的差别所在。消费者在购鞋时候的心态，不同品牌的鞋子蕴含的文化调性，消费者购鞋时脑海里对使用时快乐的预期，都让我们体会到，在消费者看到和得到这双鞋的过程中，应该给予他们更多的快乐体验。而这些，必须由一群同样觉得快乐的员工去完成。所以，我给乐淘董事会提出的准则是：员工第一。只有员工快乐服务，才能向消费者传递同样的信心与愉悦。
书中自有黄金屋，美捷步的文化在美国如何创立，并逐渐扩大它的影响，远非一纸浅薄的序言能够概述。相信创业者读之，能体会那份未经后期加工的的酸甜苦辣，为自己的创业增一份胆气和决心；从事服务业者读之，会领悟到如何将服务变成一种为人津津乐道的文化，为自己的事业加多一份思考、一次定位；有成者读之，会生出如何在有生之年为别人创造价值的诸多感慨，为自己的人生目标调校准星。一以蔽之，很多美捷步之谜将在 《三双鞋》 中一一解开，且听谢家华娓娓道来。
第10节：自 序（4）
《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中华工商联合出版社作者：＇美＇谢家华
从五月份开始读本书英文版，囿于英文水平，理解难免不彻，但在头脑中，要将乐淘打造成中国的快乐网购终极体验站的想法却更加清晰了。希望美国出了美捷步，中国能出个乐淘，去成就一种具有别样风情和体验的网络购鞋文化。
据Richard讲，现在美捷步的总部已经成了拉斯维加斯的一个景观，全球做服务业的开明之士均前去探访，因为银行业，酒店业和旅游业，无不想从中获取为用户创造价值的更多灵感，并以此为基础来优化自身。美捷步俨然成了全球服务业者心目中的麦加。
非常荣幸，十天后，我和乐淘CTO李勇将应邀到访美捷步美国总部，怀着一颗崇敬之心，赴美国取经，期盼乐淘能为用户做的更多。更加期盼中文版 《三双鞋》 早日上市，为读者奉上一颗真心，传递多样快乐。
毕 胜
2010年9月25日
〃乐淘杯〃《三双鞋》 有奖读书活动启事
为了推动〃三双鞋〃文化在中国企业界和青年人中的广泛传播与分享，同时答谢各大企业和广大读者对〃乐淘鞋城（letao）〃的厚爱，我社联合乐淘网特举办主题为〃奉上幸福我心目中的商业价值观〃有奖读书活动。
来稿要求：
1。 读者在阅读本书后结合自己对〃奉上幸福〃价值观的认识，对自己所了解的人和事的感悟，采取一事一评一议的方式撰写文章。
2。 体裁以夹叙夹议的评论、随笔、散文体裁为主。
3。 文章要求言简意赅、富有寓意，字数限定在3000字以内。
参加方法：发电子邮件至inkrain@vip。sina，邮件主题注明［乐淘杯《三双鞋》 有奖读书活动］字样。
奖项设置如下：
一等奖1名：乐淘网现金券1000元；
二等奖2名：乐淘网现金券500元；
三等奖3名：乐淘网现金券300元。
最佳组织奖10名。奖励积极组织参与本次活动的企业。每家企业奖励《三双鞋》 50本。
征稿起止时间：2010年11月1日～2011年1月31日
注：
1。 读者撰写文章，读者享有著作权，中华工商联合出版社有限责任公司和北京乐淘文化发展有限公司享有各类媒体营销转载权和内部学习使用权，不再向读者支付稿酬；
2。 本次活动的解释权归中华工商联合出版社有限责任公司和北京乐淘文化发展有限公司（letao）。
第11节：引 言 追逐梦想
《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中华工商联合出版社作者：＇美＇谢家华
引 言
追逐梦想
WOW！我自言自语。
大厅里挤满了人。我站在员工大会的主席台上，看着700多名美捷步员工站在那儿欢呼鼓掌，很多人流下了幸福的泪水。
48小时前，我们向全世界宣布，亚马逊决定收购我们。对其他人来说，这不过是一笔金钱交易。新闻头条写着这样的标题〃亚马逊以近10亿美元的价格收购了美捷步〃，〃亚马逊有史以来最大的收购案〃以及〃在美捷步交易中，每人赚了多少钱〃。
在1998年11月，我和朋友共同创建的〃链接交换公司〃在经营两年半后以2。65亿美元的价格卖给了微软。现在，2009年6月，在美捷步10周年庆典后不久，我以首席执行官的身份，宣布了亚马逊将收购美捷步（这个收购将在接下来的几个月内以股票和现金的方式完成，届时，成交总价值将达12亿美元）。这两个收购案看起来十分相似，它们每年都创造了1亿美元的价值。在外人看来，这只不过是历史以更大的规模重演了一次罢了。
事实远非如此。
对于在大厅里的所有人来说，我们知道，这不仅仅是一笔金钱交易。因为我们一起建立了一个包含利润、激情和使命的事业；我们也知道这甚至不仅仅是建立一个事业，而是给包括我们自己在内的每一个人，打造出一个称得上幸福的生活方式。
时间在我站在台上的那一刻停止。大厅里大家迸发的情感使我不禁回想起10年前我第一次参加的锐舞派对，数以千计的人在舞池里和谐地律动，感受彼此的活力。正是参加锐舞派对的那群人，基于和平（Peace）、爱（Love）、团结（Unity）和尊重（Respect），也就是PLUR这四条核心价值观，走到了一起。
在美捷步，我们一起创造出了属于自己的10条核心价值观。这些价值观把我们紧紧地连接在一起，是引导我们走上这条成功之路的重要组成部分。
环视众人，我意识到每个人都通过不同的道路来到这里，而这些道路现在却都在这里神奇地交会了。我意识到对于我来说，我的路远在美捷步，甚至远在〃链接交换〃之前就开始了。我想到了我参与过的不同事业，我人生中出现过的所有的人和我的所有冒险经历。我想起了我犯过的错误和受过的教训。我回想起大学，回想起高中、初中，还有小学。
大厅里所有的目光都聚焦到我身上，我努力回想，究竟是何时开始追逐自己的梦的呢？虽然我十分肯定自己并没有濒临生死边缘，但往事却在眼前一幕幕闪现。在大厅里的活力消散之前，在时间重新启动之前我极力回溯自己逐梦的道路，想搞清楚它究竟是从哪里开始的……
接着，就在回到现实的一刹那，我终于恍然：我的道路开始于一个蚯蚓养殖场。
第12节：第一章 寻求利润（1）
《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》中华工商联合出版社作者：＇美＇谢家华
第一部分 利润
第一章 寻求利润
首先，他们忽视你，然后他们嘲笑你，接着他们打击你，最后你赢了。
甘地
蚓养殖场
我敢肯定，在我9岁的时候，甘地一定不知道我是谁。同样，那时我也一定不认识他。但是如果甘地知道�
