行销广告战-第21章

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不是矛盾的，所以优先考虑企业利益是理所当然的；（５）不清楚。

　　　　２。

　　　　你个人认为上述问题中哪一项最好？

　　　　（请你任选一项，并用○注明）

　　　　（１）　（２）　（３）　（４）　（５）

　　　　３。

　　　　在企业全部产品中，倘若出现了不良品，并有可能给消费者和用户造成危险和不利时，你认为企业应该采取什么措施最好？

　　　　（在下述的六项措施中，请你任选一项，并用○注明）

　　　　（１）关键是企业要把不良品控制在最小范围内，对要求索赔的顾客可换其正品，但不可声张，以免使问题公开化；（２）单采取上述（１）的措施还不够，除向要求索赔的顾客退换正品之外，还要尽可能地、悄悄地把销售店的此类库存品收回来，以免继续造成不良影响；

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　　　　。

　　　　６５１。行销广告战

　　　　（３）从优先考虑消费者利益出发，为了从根本上解除危险和不利，还必须发出“道歉广告”

　　　　，同时火速告知现在持有不良品的消费者，立即向就近销售店退换；（４）因为不可能用正品换回出售的全部不良品，加之有被新闻界用“群众公害”大幅通栏标题报道批评的危险，所以不如向有关消费者说明情况，做些解释，求得谅解，不使问题公开化，这种办法是上策；（５）不清楚；（６）其它意见（请自行记入下列括弧内）。

　　　　（）

　　　　４。你是否购买和使用本企业的产品？

　　　　（请在下述内容中任选一项，并用○注明）

　　　　（１）根本不买本企业的产品（完全购买其它企业的）

　　　　；（２）有时也买，但多是购买其它企业的；（３）几乎全是购买本企业的；（４）根本不用其它企业的产品。

　　　　５。在上述４的询问中，（３）和（４）的回答者请继续回答这样的问题：为什么只购买和使用本企业的产品？出于下列哪项原因？

　　　　（请用○注明）

　　　　（１）本企业产品质量好；（２）本企业产品价格比较便宜；（３）

　　　　本企业产品虽然质量不太好，但内部购买比较便宜；（４）

　　　　不考虑产品本身的好坏，应树立以厂为家的精神，故

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　　　　行销测谎仪：知己知彼　　　。７５１。

　　　　不使用外企业的产品；（５）

　　　　没有其它原因，只是习惯上愿意使用本企业的产品。

　　　　６。

　　　　在本企业全部产品中，你作为一个消费者（而不是作为一个从业人员）

　　　　，认为哪种产品是优秀的？

　　　　哪种产品是最差的（与其它同类企业的产品比较）？

　　　　请分别举出三个产品，写在下面：（１）你认为是优秀的产品①②③（２）你认为是最差的产品①②③

　　　　７。

　　　　你认为本企业的产品或服务，对国家的文化、社会及经济作出了很大的贡献吗？

　　　　（任选一项，并用○注明）

　　　　（１）有很大的贡献；（２）有一定的贡献；（３）没有多大贡献；（４）根本没有贡献；（５）不清楚。

　　　　８。你对本企业将来的发展前途是怎么想的？

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　　　　。

　　　　８５１。行销广告战

　　　　（请在下列五项内容中任选一项，并用○注明）

　　　　（１）对此事考虑不多；（２）发展前途还可以；（３）发展前途很大；（４）没有什么发展前途；（５）不清楚。

　　　　９。在上述８的询问中，请（４）的回答者，继续回答下述问题：你为什么认为本企业没有什么发展前途？

　　　　（请在下面八个内容中选择三项，并根据重要程度的顺序，注上①、②、③）

　　　　（１）与其它企业比较，本企业的资本力量不足；（２）最高经营者的能力低、气魄小；（３）现在的产品不能适应将来的需要；（４）技术水平低劣；（５）市场营销方面的能力较弱；（６）企业似乎停滞不前；（７）在培养和使用人才方面存在问题；（８）环境将向不利于本企业方面转化。

　　　　１０。从你的能力和性格来看，你认为现任的工作是否合适？如果感到不合适的话，是否只有调离现有工作从事别的工作才能充分发挥自己的才能，并对企业做出较大的贡献？

　　　　如果有这种想法的话，请你具体回答。　例如，我不想继续从事现在的推销员工作，想从事广告宣传工作。（在下列答

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　　　　行销测谎仪：知己知彼　　　。９５１。

　　　　案中，请你选择一项接近自己想法的项目，并用○注明）

　　　　（１）我认为现任的工作是合适的；（２）与现任的工作相比，下述工作能更好地发挥我个人的才能（写明工作种类）。

　　　　１。你能经常从上司那里知道企业方针和营业方针吗？

　　　　（在下述内容中选择一项，并用○注明）

　　　　（１）能经常从上司那里知道企业方针和营业方针，没有什么问题；（２）能知道一些，但不多；（３）不能确切地知道企业和营业的方针，因而对工作有影响；（４）

　　　　上司从来不传达任何方针，因而什么情况也不知道，如同瞎子和聋子一样困难；（５）不清楚。

　　　　１２。有关自己的工作，或者自己所属的部和科的工作的意见，上司能经常听取吗？

　　　　（请在下述内容中任选一项，并用○注明）

　　　　（１）由于上司不好接触，所以即使想提意见也很困难；（２）虽然能经常听取我的意见，但并不盲目接受，上司需调查研究之后再作处理；（３）上司完全听取并采纳我的一切意见；（４）上司完全无视我的意见和要求，所以即使说了也是徒劳的；

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　　　　。

　　　　０６１。行销广告战

　　　　（５）不清楚。

　　　　１３。企业频繁召开和工作相关的会议，你对这些会议有什么意见？

　　　　（请在下列内容中，选择一项最接近你的想法和项目，并用○注明）

　　　　（１）会议过多，时间太长，效率极低，所以应探讨能解决根本性问题的会议形式；（２）召开会议是完全必要的，而且象现在这样的召开次数、时间长短以及会议效率等都是适宜的，可照此继续做下去；（３）开会固然是必要的，但用的时间太长，影响工作效率，故应大大减少会议次数，压缩会议时间；（４）不开会研究工作，会使一些人养成主观武断挥以往的开短会的精神；（５）我认为现在的会议次数和间隔时间还可以，问题在于应严格遵守会议时间，并应事前准备好有关资料，改进主持会议的方法，提高会议效率。

　　　　１４。在你本人及你所属的部或课的工作和业务中，是否有无效劳动应该排除？如果有的话，请列举三例写在下面的栏内：①②③

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　　　　行销测谎仪：知己知彼　　　。１６１。

　　　　１５。在你本人及你所属的部或课的现有工作中，是否在因企业组织和编制不合理，而妨碍提高工作效率的现象？如果有的话，请写在下面栏内：

　　　　Ｂ卡：贵在协调调查卡片（Ｂ）是以销售人员为调查对象的，具体询问项目是：

　　　　１。你作为第一线的营业员，对现任的工作感到自豪吗？

　　　　（在下列内容中任选一项，并用○注明）

　　　　（１）感到无尚自豪；（２）有一定的自豪感；（３）没有多少自豪感；（４）根本没有自豪感；（５）感到很可耻。

　　　　２。你适合做推销员和营业工作吗？

　　　　（请在下列内容中任选一项，并用○注明）

　　　　（１）适合；（２）未必适合，但如让我干，定能胜任；（３）不适合，但由于是企业安排的工作，一定拼命干好；（４）不适合，如果可能的话，请安排别的工作；（５）完全不适合，我厌恶这项工作，不堪忍受。

　　　　３。

　　　　对现在正在推销中的产品，综合考虑其质量、性能及

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　　　　。

　　　　２６１。行销广告战

　　　　设计等因素，你个人有什么评价？

　　　　（请在下列内容中任选一项，并用○注明）

　　　　（１）不好也不坏；（２）不亚于其它企业的同类产品，应富有信心；（３）

　　　　与其它企业的同类产品比较，虽说不是特别出色的，但完全可以满怀信心地去推销；（４）与其它企业的同类产品比较是低劣的，但可以努力去推销；（５）虽说是一种特别低劣的产品，但因为推销是本职工作，无奈只好去推销；（６）不清楚。

　　　　４。

　　　　通过每天的推销工作，你对正在销售中的本企业的产品的价格如何评价？

　　　　（请在下列内容中任选一项，并用○注明）

　　　　（１）价格合适；（２）与质量和性能相比，价格偏低，可以适当提价；（３）虽然与其它企业的同类产品相比价格偏高，但本企业的产品质量好，价格必然高些；（４）与其它企业的同类产品比较，价格偏高，所以销售工作很吃力；（５）价格过高，这样继续下去是不行的；（６）不清楚。

　　　　５。

　　　　在企业的全部产品中，你认为最富有竞争能力和最缺

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　　　　行销测谎仪：知己知彼　　　。３６１。

　　　　乏竞争能力的产品是什么？请分别填写在下列栏内（几个都可以）

　　　　：Ａ。　最富有竞争能力的产品①②③Ｂ。　最缺乏竞争能力的产品①②③④

　　　　６。在和主顾的交易中，作为企业（也包括你个人）

　　　　，需要认真反省的问题是什么？请简要记述在下列栏内：

　　　　７。

　　　　当你在年终还没有完成全年销售额计划时，作为你个人应该采取下列哪项措施予以弥补为好？

　　　　（请在下列内容中选择两个或两个以上的项目，并用○注明）

　　　　（１）对自己努力不足，表示反省；（２）反复做好用户工作，在下年度努力杜绝退货现象；（３）

　　　　根据不同情况适当采取强硬措施，让用户取走货物；（４）销售额之所以没有完成，均因企业不好所致，与用户和我本人毫无关系，我束手无策；（５）与用户充分协商，在取得谅解和协助的基础上，努力争取用户购买。

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　　　　。

　　　　４６１。行销广告战

　　　　８。

　　　　在日常销售工作中，你是否经常看到有些竞争企业总是抢先行动，并且特别令人气愤？从各种条件来衡量，本企业今后最可怕的竞争对手是哪个企业？请在下列栏内填上这些企业的名字：Ａ。　令人特别气愤的竞争企业：（企业名）

　　　　：Ｂ。　今后最可怕的竞争企业：（企业名）

　　　　：

　　　　９。

　　　　在上述８的询问中，你认为特别令人气愤的竞争企业和最可怕的竞争企业，在市场活动方面或者在各项服务中，有否值得本企业学习的地方？

　　　　（请在下列内容中选择一项或两项，并用○注明）

　　　　（１）产品优秀；（２）价格便宜；（３）广告、宣传工作搞得好；（４）与我企业相比，拥有出色的销售店；（５）推销员教育和训练搞得好，水平高；（６）销售店政策得力；（７）具有灵活机动的市场战术；（８）营业上的权限委让搞得好；（９）研制新产品和改造老产品迅速；（１０）商品出售后的服务工作搞得好。

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　　　　行销测谎仪：知己知