mba项目管理十日通-第28章

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与“决策角色”。一个作业组织的经理或许最注意的是“决策角色”，可是在这
方面能获得多大的成功，在于您在执行“人际关系角色”和“信息角色”上所建
立的根基程度。
　　　　项目经理就是项目的负责人，有时人们也称为项目管理者或项目领导者，他
或她负责项目的组织、计划及实施全过程，以保证项目目标的成功实现。成功的
项目无一不反映了项目管理者的卓越管理才能，而失败的项目同样也说明了项目
管理者的重要性。项目管理者在项目及项目管理过程中起着关键的作用。有人称
项目经理是项目团队的“灵魂”！
　　　　项目经理是项目的管理者，那么管理者的角色特点他也具有。亨利？明茨伯
格提出的经理角色理论充分说明了管理者在实际工作中的角色特点，按照明茨伯
格的研究，企业领导者的职责涉及人际关系、信息交流和决策过程3　个方面10种
职责，也就是说项目经理的管理中也有这10个方面的职责。但是项目经理尽管也
是一个管理者，但他与其他管理者也有很大的不同。首先项目经理与部门经理的
职责不同，在矩阵组织形式中可以明显看到项目经理与部门经理的差异，项目经
理对项目的计划、组织、实施负全权责任，对项目目标的实现负终极责任。而部
门经理只能对项目涉及本部门的部门工作施加影响，如技术部门经理对项目技术
方案的选择，设备部门经理对设备选择的影响等等。因此项目经理对项目的管理
比部门经理更加系统全面，要求具有系统思维的观点。其次项目经理与项目经理
的直接领导或公司总经理职责不同，项目经理是项目的直接管理者，是一线的管
理者，而项目经理的直接领导或公司的总经理是通过项目经理的选拔、使用、考
核等来间接管理一个项目的。在一个实施项目管理的公司中，往往项目经理的直
接领导或总经理也是从项目经理做起来的。
　　　　总结起来，管理者是项目经理角色坐标系的横坐标，管理者角色是决定项目
经理工作的最广泛的基础；领导者是项目经理角色坐标系的纵坐标，领导角色决
定项目经理工作所能达到的高度。在这个坐标系中，项目经理不总是处在某一个
固定的点上，而是处在一条运动的线上。因此，项目经理的角色不是凝固的，而
是变化的；同时，其角色也不是变动不止、不可捉摸的，而是有轨迹可循的。因
此，有人开玩笑说项目经理的坐标是明确的，而项目经理的面孔则是模糊的。

　　　　二、项目经理的责任
　　　　项目经理的任务就是要对项目实行全面的管理，具体体现在对项目目标要有
一个全局的观点，并制定计划，报告项目进展，控制反馈，组建团队，在不确定
环境下对不确定性问题进行决策，在必要的时候进行谈判及解决冲突。
　　　　项目经理作为项目的负责人，他有相应的责任，简而言之，他的责任就是通
过一系列的领导及管理活动使项目的目标成功实现并使项目利益相关者都获得满
意。这里的项目利益相关者包括一切参加或可能影响项目工作的所有个人或组织，
主要有：
　　　　顾客：项目产品的接受者。
　　　　消费者：项目产品的使用者。
　　　　业主：发起该项目的人。
　　　　合伙人：项目的合作者。
　　　　提供资金者：金融机构。
　　　　承包商：为项目组织提供产品的组织。
　　　　社会：司法、执法机构、社会大众。
　　　　内部人员：项目组织成员。
　　　　基于项目经理在项目中的地位及作用，项目经理所应承担的责任主要表现在
以下三个方面。
　　　　（一）项目经理对企业所应承担的责任
　　　　项目经理对企业所应承担的责任主要表现在以下三个方面：
　　　　1。保证项目的目标与企业的经营目标相一致，使项目的成功实施以实现企业
的战略目标为前提。
　　　　2。对企业分配给项目的资源进行适当的管理，保证在资源约束条件下所得资
源能够被充分有效地利用。一个企业通常拥有不止一个项目，其重要性及优先程
度各不相同，同时，企业所拥有的资源常常是十分有限的，项目经理有责任保证
其负责的项目所得资源被充分地利用。
　　　　3。与企业高层领导进行及时有效的沟通，及时汇报项目的进展状况，成本、
时间等资源的花费，项目实施可能的结果，以及对将来可能发生的问题的预测。
项目不是孤立存在的，项目经理要想获得高层领导的支持，首先要使企业高层领
导对项目的进展情况及已经或今后可能出现的问题及时了解。
　　　　（二）项目经理对于所属上级组织的责任
　　　　对所属上级组织的负责包括资源的合理利用，及时、准确的联系、认真负责
的管理工作。但必须强调的是：让所属上级组织的高级主管了解项目的地位、费
用、时间表和进程是非常有用的，必须让高级主管了解未来可能发生的情况。项
目经理应注意到项目推迟和出现赤字的可能。并了解减少此类头痛事的方法，向
上级的报告必须准确、及时，这样才能得到上级的信任，使公司不冒大的风险，
及时得到高级主管的帮助。主要表现在以下几个方面：
　　　　1。保证项目目标符合上级组织的目标。项目往往从属于更大的组织，项目与
组织的其他工作一起配合协调完成组织的目标，因此在项目目标的确定、目标的
分解以及计划制定实施的全过程都要有利于总目标的实现。
　　　　2。充分利用和保管上级分配给项目的资源。组织的资源是有限的，保证资源
的有效利用是任何管理者的目的。项目一方面要充分有效利用上级分配给项目的
资源，使资源的效能得到最大发挥，而且能从企业总体角度出发优化资源的使用。
如企业往往不只是一个项目，如何使资源在一个项目内部及项目间有效利用是项
目经理的责任。
　　　　3。及时与上级就项目进展进行沟通。项目与上级组织目标的实现息息相关，
及时将项目的进展信息，如进度、成本、质量等向上级汇报，企业就可以从宏观
角度进行项目群的管理，同时可以取得上级对本项目的各方面的支持。
　　　　（三）项目经理对所管项目及项目组的责任
　　　　1。项目是项目经理对项目所应承担的责任。项目经理对项目所应承担的责任
具体表现在以下两个方面：
　　　　（1　）对项目的成功负有主要责任，对项目实施计划、监督与控制，保证项
目按时、在预算内达到预期结果。
　　　　（2　）保证项目的整体性，保证项目在实施过程中自始至终以实现项目目标
为最终目的。由于项目在实施过程中存在各种各样的冲突，项目经理在解决项目
的冲突过程中要起重要作用，做到化解矛盾，平衡利害。
　　　　2。项目经理对项目小组所应承担的责任。项目经理对项目小组所应承担的责
任表现在以下三方面：
　　　　（1　）项目经理有责任为项目组成员提供良好的工作环境与氛围。项目经理
作为项目的负责人及协调人，首先应该保证项目组成员形成一个好的工作团队，
成员之间密切配合，相互合作，拥有良好的团队精神及好的工作氛围与环境。特
别是对项目小组中的关键成员及高级研究人员要进行特别的照顾，这是激励项目
成员的重要手段。
　　　　（2　）项目经理有责任对项目小组成员进行绩效考评。项目经理要建立一定
的考评制度，对项目组成员的绩效进行监督与考评。公正的考评制度也是激励员
工的一种手段。
　　　　（3　）由于项目小组是一个临时的集体，项目经理在激励项目成员的同时还
应为项目小组成员的将来考虑，使他们在项目完成之后，有一个好的归属，这样
可以使他们无后顾之忧，保证他们安心为项目工作。

　　　　三、项目经理的职责描述
　　　　项目经理应确保全部工作已在预算范围内按时优质地完成，从而使客户满意。
项目经理的基本职责是领导项目的计划、组织和控制工作，以实现项目目标。换
句话说，项目经理领导项目团队完成项目目标。
　　　　因为不同的公司其所处行业、环境及组织各不相同，而不同的项目其规模特
点也不同，因此难以给出一个统一的项目经理的职责描述，下面列举建筑行业项
目经理的职责。
　　　　（一）计划
　　　　首先，项目经理要高度明确项目目标，并就该目标与客户取得一致意见。接
下来，项目经理与项目团队就这一目标进行沟通交流，这样，他们就能对成功地
完成项目目标所应做的工作形成共识。项目经理作为带头人，领导团队成员一起
制定实现项目目标的计划。通过项目团队参与制定这一计划，项目经理可以确信，
这样的计划比他（或她）单独一个人制定，更有切实的意义。而且，这样的参与
将使团队为取得项目目标做出更大的投入。项目经理与客户对该计划进行评价，
获得认可。接下来，建立起一个项目管理信息系统———人工或计算机操作——
—以便将项目的实际进程与计划进程进行比较，使项目团队理解、掌握这一系统
也是重要的，以便团队在项目管理过程中正确无误地应用这一系统。
　　　　（二）组织
　　　　组织工作涉及到为进行工作获取合适的资源。首先，项目经理应决定哪些工
作由组织内部完成，哪些工作由承包商或顾问公司完成。对于那些由组织内部进
行的工作，着手这一工作的具体人员应对项目经理做出承诺。对于由承包商完成
的工作，项目经理应对工作范围做出清楚的划分，与每一位承包商协商达成合同。
项目经理也将根据各种任务为具体的人员或承包商分配职责，授予权力，前提条
件是这些人在给定的预算和时间进度计划下能够完成任务。对于包括众多人员的
大型项目，项目经理可以为具体任务团队选派领导。最后，也是最重要的，组织
工作应营造一种工作环境，使所有成员士气十足地投入工作。
　　　　（三）控制
　　　　为了实施对项目的监控，项目经理需要设计一套项目管理信息系统，跟踪实
际工作进程并将其与计划安排进程进行比较。项目经理将实施这一系统，以对项
目工作进行控制。这一系统使得项目经理了解哪些工作对完成目标有意义，哪些
是劳而无功的。项目团队成员掌握其所承担任务的工作进程并定期提供有关工作
进展、时间进度及成本的相关资料。定期召开的项目工作评论会议会对这类资料
加以补充。如果实际工作进程落后于预计进程，或者发生意外事件，项目经理应
立即采取措施。相关的项目成员要向经理就相应的纠正措施及项目重新计划提出
建议与提供信息。应当及早发现问题（甚至是潜在问题），并采取行动。项目经
理决不能依靠等待和观望的工作方法，因为一切事情都不是自生自灭的。一定要
介入，要在问题变坏之前予以解决。



　　　　第六章　　项目经理的权力
　　　　一、项目经理的地位
　　　　项目经理是项目管理的核心，而其在企业中的地位则取决于企业采用的是什
么样的组织结构形式，以及项目的重要性怎样。
　　　　为了进一步理解项目经理的特点，我们需要考