mba目标管理十日通张书珩-第33章
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义。几乎可以肯定，它会做些错事。其结果是，它只会造成损失而不会带来好处。
在社会责任上最重要的限度是职权的限度。任何人要求责任就要承担责任，
而任何人承担责任也就是要求职权。任何时候，当人们要求企业承担某项责任时，
应该问一下“企业有这种职权吗？它应该有这项职权吗？”如果企业没有而且不
应该有这项职权，那么由企业来承担这项职权就大可怀疑了。那不是承担责任，
而是贪求权力。但是，当的确存在着一种现实问题时，最好仔细考虑并提出另一
种代替的方法。
案例法是现今较为流行且有效的解决管理问题的方法，它是通过案例的分析，
研究其成功或者失败的原因，从前人的实例中学会解决问题的方法，使后人遇到
相仿情况时，能够及时、准确地作出判断与处理。一般情况下，案例都来源于工
厂或公司的实际事例，一个案例通常只围绕一个问题编写，要去粗存精，使内容
适当典型化，每个案例要说明案情发生的背景、过程和主要情况、造成的后果，
而且还要有相应的具体数据。美国教学用的案例，90％ 以上是由哈佛大学编写并
拥有版权，约有5 万种，供国内外有偿使用，为了保证案例反映新的情况，新的
经验，他们每年要更新一部分。哈佛大学工商管理学院，每年要新编案例400 多
个。麻省理工学院的斯隆管理学院除利用上述案例外，每年自己也要编写500 多
个，这是教师一项重要的科研工作。经验法之所以源远流长，至今不衰，成为经
营管理的基本方法之一，主要由于它注重实践经验。特别是要不断总结自己的实
践经验，从实践总结，在实践中才能提高经营管理水平。如果从实践经验中总结
出具有普遍意义的规律，则对管理理论的发展是有利的。但是必须看到任何具体
经验，都是在特定历史条件下的产物，它具有一定局限性。经验法认为：经营管
理的对象是一个不断变化的开放的社会系统，由于历史不可能简单重复，因此经
营管理问题不可能有现成的公式和答案，任何管理的理论，虽然具有普遍的指导
意义，但运用时也要结合实际情况灵活掌握，决不能生搬硬套，犯教条主义错误。
任何具体的经验更不能照搬而犯经验主义错误。对不同历史条件下的经营管理问
题必须从实际出发，实事求是作具体分析，才能提出创造性的有效管理对策。
以下是有关龙柏零售联营公司（美国）的情况：
正当大多数零售商盈利下降的时刻，龙柏零售联营的利润却大幅度上升。公
司高级管理人员将这一盈利成绩多半归功于相对新型的管理方法，这种方法着重
使用日本人所采用的相仿的集体决策及人事政策，重点是职业保障以及与雇员和
顾客保持融洽关系。现任董事长（然而即将退休）行使协商一致的管理方法，使
管理人员有足够的机会参与大多主要决策，这反过来帮助管理人员了解公司组织
各个层次的工作状况。同时，集体管理方法有利于培训管理人员。例如，其委员
会的工作涉及诸如策略问题等政策领域。通过集体参与，年轻的管理人员逐渐熟
悉公司所面临的关键问题了。尽管龙柏公司大多数的管理人员认为集体管理方法
很成功，但理查德·纽斯特龙（Richard newstrom），一名从某名牌工商学院获
得硕士学位的年轻管理人员对此方法不持乐观态度。他认为管理人员参加委员会
会议是浪费时间，集体决策是妥协的产物，而且可能不是最佳决策。为了强调他
的观点，他引用了一系列有关委员会缺点的陈词滥调。然而他的同事们却指出，
集体管理方法打破了一些部门之间的壁垒，促进了部门之间的协调。他们承认集
体制订计划可能是费时的，但计划的实施却很迅速。再者，他们认为集体管理方
法鼓励管理人员们去探索比个人决策更多的可供选择方案，有不同观点的人参加，
是一种投入。纽斯特龙不同意其同事的意见。他指出龙柏公司集体管理之所以行
得通，只是由于董事长的管理风格，一旦他退休，管理人员之间的合作就结束了。
讨论的问题是：
1。集体决策方法的优缺点各是什么？
2。对委员会持否定态度的原因是什么？
3。怎样才能使委员会或工作组更有效地工作？
对此类案例，通常要经过小组讨论，由学员发表各种不同意见，通过交换各
种意见，可能得出一致意见，也可能不会一致，这并不重要，重要的是通过案例
讨论，掌握了处理问题的多种方案，并且可以预测可能产生的利弊。
第九章 目标管理评价
一、目标管理的有效性
评估目标管理的有效性是一项复杂的任务，首先可以简要地回顾一下有关目
标与成果之间关系的理论。
假如像个人的能力和对目标的接受程序这些因素保持不变，有证据表明，更
困难的目标通常导致更高的绩效。虽然对个人来说实现困难目标的可能性，要比
实现容易目标小得多，但人们往往在实现困难目标的过程中发挥出更高的水平。
当然，如果目标太难了，人们认为要实现它是不可能的，这对他们来说只不过是
一种挑战，则他们的期望将会减退，他们放弃目标的可能性将会增大。
此外，研究结果一致表明，具体的困难目标要比没有目标或像“尽你的最大
努力”这样的一般性目标，更能产生较高水平的成果。反馈对绩效也有影响，反
馈使人们知道他的努力水平是否足够或是还得增加，它能诱使人们在取得了原先
的目标后进一步提高他们的目标，而且能使人们了解他们的行动方式的效果。
上面引述的研究结果，都与目标管理强调具体目标和绩效反馈的指导思想是
一致的。目标管理隐含的假设是，目标必须被认为是可行的。对目标设定的研究
表明，如果目标困难到足以使个人发挥出他的潜能，则目标管理是最有效的。
而参与的情况又怎么样呢？目标管理强烈主张目标的设定必须是参与式的，
那么研究结果是否表明参与设定目标，一定导致比由上司分派目标更高的绩效呢？
有趣的是，对参与设定目标和分派目标与其绩效之关系的比较研究，没有表明任
何很强的和一致的相关性。当目标的困难程度保持不变，分派目标通常与参与设
定目标取得相近似的绩效，这显然与目标管理的思想相矛盾。因此，主张参与是
目标管理的不可缺少的一个组成要素的观点是站不住脚的。看来，参与的一个主
要优点，是能够诱导个人设立更困难的目标。因此，参与可能是通过增强个人的
勇气对绩效产生积极的影响。
对实际的目标管理计划的研究，肯定了目标管理能够有效地提高雇员的绩效
和组织的生产率。例如，对70个目标管理计划的考察发现，其中有68个使组织的
生产率得到改进，这项考察还发现，高层管理的承诺和参与，是目标管理发挥其
潜能的重要条件。当高层管理对目标管理高度负责，并且亲身参与目标管理的实
施过程，生产率的平均改进幅度达到56％ ；而对应高层管理低水平的承诺和参与，
生产率的平均改进幅度仅为6％。
根据调查发现，目标管理的推行，的确有助于工作条件的改善，并具有鼓励
新见解、新方法的效果。
正如埃索东方公司财务及企划经理赫里克所说，自从推行目标管理后，全体
员工对公司的各项措施都有了更为深切的了解。人人都具有深一层的目的感，人
人能有所承诺，人人能具有热忱，同时对于时间的运用也更能有效的掌握，等等。
目标管理能够符合人的需要、人的欲望，目标管理使当事人获得有成就感的
激励，能满足人参与制订及控制公司方向的欲望，从此让人觉得能够掌握他们自
己的前途，而且目标管理能够使个人为自身及组织的目标而努力。
目标管理有多项功用，这些功用使根据目标进行管理的有效性得以充分体现。
从本质上讲，目标管理促进了双向意见沟通，使得每一位管理者对于公司业务的
开展状况获得了充分的了解，其效益是不可低估的。
下面介绍目标管理有效性的6 项考核指标。
（一）目标与计划的有效性
大多数的企业都有增进利润的计划或者有以某种方式来决定整个企业广泛目
标的规则。但是，很少有企业会将这些目标转变为行动，而这一举措正是各层管
理者为达成目标管理的有效性所必须从事的工作。
一个公司仅制订出其某一年度的目标，比如投资获利额增长10％ ，那是不够
的，必须将这个目标真实地指派到各个部门中，否则将只是纸上谈兵。10％ 获利
率是企业最后应予达成的成果，并不是手段，所以这一手段必须详细予以计议。
为达到这一目标，销售部门必须负责在一定费用的收益条件下销售一定数量的产
品，生产部门则必须在某一限定的成本下生产若干产品，而其他的部门也应该有
同样确定而且是必须予以达成的成果。
同时，每一部门各层的主管也须明确责任。例如，销售部门的主管，必须在
所给予的费用及收益期限内，达到一定数量的销售额；在生产部门中，工厂主任、
生产主管以及各个领班，也应有他们特定的责任；企业其他部门的主管，也应该
朝向特定的成果而努力。
换言之，为达成 10％的获利率，就必须先将组织中每一部门应予达成的目标
划分清楚，然后再将这些必须达成的目标加以综合，整个公司就形成了一个完整
的计划程序。再对达成各项目标的方法加以确定，整个公司这一阶段的工作就有
了具体的方案。
上述的所谓阶段可能是一年或几个月，这通常称为短期计划。但是，一个企
业如果仅作一年的计划，由于这种计划期限短，虽然有便利之处，但可能会对企
业长期的成长有害，因而多数的公司都建立长期的目标与计划，通常期限为5 年。
然而，不论是长期或是短期计划，目标管理的方式同样应该是适当有效的。
（二）控制与协调的有效性
从最浅显的方式来看，“管理控制”是管理者对于他所掌握的许多业务进展
的一种查核方法。控制有许多方式：预算，盈亏报告，统计数据，业务报告，变
异报告以及其他等。而所有这些控制的技术，都是假定有某些衡量标准已经预先
存在。也就是说，必须产生某些目标用以衡量成果的优劣。所以说，建立煞费苦
心的控制制度，但缺乏目标来衡量公司达成目标与原来所期望达成的成果之间便
是毫无意义的一件事。目标管理不但要求建立必需的目标，而且要建立具体的控
制方式。在所需达成的成果为每一位管理者所赞成的前提下，查核仅仅是每一位
管理者在实际所达成目标与原来所期望达成的成果之间作出的一种比较而已。
“协调”是另一种管理的主要功能，也可因推行目标管理的方式而得到便利。
因为目标管理促使公司的各个业务密集成一
