职业女性环球礼仪-第35章
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跨文化学习和语言培训：出国前的必修课程
你为什么需要进行跨文化学习和语言培训？
事实：研究显示，过去十年中有三分之一到国外工作的人提前回国。另外还有三分之一的人比较“失意”，在国外呆满了预定的期限，但没达到公司的既定目标。
原因：到外国去的人和/或她的家庭没有做好准备不能在国外生活。换句话说，他们不适应当地的生活。
结果：据美国管理学院研究生院教授斯图尔特·布莱克提供的数据表明，在国内，公司每年花在外派上的费用在二十亿到二十五亿美元间。那么平均到每个雇员呢？你的公司可能要花费你基本工资的3～5倍的费用来安置、维持和补助你和你的家庭。正常情况下，公司派一个人到国外工作三年可能会花费公司100万美元。
后果：任务失败可能会影响到你和你的家庭。因为你回国后可能要丢掉工作，而无处容身，心情也会沮丧，很可能夫妻不和，甚至还会造成离婚或酗酒的恶习。
补救方法：跨文化知识培训和语言学习。在你到其他国家之前，首先就要进行旨在了解当地文化的培训，而且这种培训在你上任之后也不应中断。语言学习会为你的国外之行带来好的开端，同时对你在外长期工作也非常有利。跨文化培训和语言学习能使你了解情况，掌握你和其他国家和文化中的人们交流时所需要的技巧、工具和方法。
研究表明，跨文化知识培训和语言学习，不论是工作上还是生活上都会提高你在国外获得成功的机会。
为什么？因为它们：
（能使你更加自信。
（为公司节省提高你生产力方面花费的时间和金钱。
（使你明白怎样和到哪里寻求帮助。
（使你和你的家庭能够把握住一生中可能只出现一次的机会。
到国外工作的压力非常大。你为自己设身处地所进行的一切准备都会对你有帮助。跨文化知识培训和语言学习对你应对文化差异和国外生活时出现的沮丧和焦虑情绪有很好的抑制作用。
跨文化知识培训有很多种。出发前培训或重新安置时的培训都将给即将出国工作的人及其家庭提供在一个新的国家里安心生活和工作所需要的信息和手段。如果离开之前的培训并未列入公司的调派安排或外派福利计划中，请做些说服工作。这在你的准备工作中应该占据非常重要的位置。
在过去十年中，许多公司已经看到跨文化知识培训的价值所在。最近由人力资源管理协会做的人力资源方面的调查显示，有65％～70％的美国公司提供跨文化知识培训。尽管如此，调查也显示，超过四分之三的外派者声称如果在离开前接受文化培训，他们可能会更加成功，同时，他们的家庭在国外生活也需要接受更多的跨文化知识培训。
以国内工作为主的国际商务女性应该注意的是：如果个人能够获得其他各种形式的跨文化知识培训，那么这将会促成更多美国公司中工作在国际商务领域的个体成功。
“在各种外派活动中，公司会推荐我参加一些跨文化知识培训，这是非常有价值的。”维维恩·戈德弗里（VivienGodfrey），一位国际市场营销主管这样说。到德国工作前，戈德弗里参加的跨文化知识培训教给她“怎样应对与英国不同的会议准备和商务活动。”，她也了解到美国和祖国英国之间的细微然而却非常重要的文化差异。而她去日本前所接受的跨文化知识培训又帮助她了解了建立良好个人关系和商务礼节的重要性。甚至类似自己在会议室应该坐在什么位置这样的小事情，也对她以后和日本商业伙伴之间建立起信任关系起到了很大作用，也正因为此，她在海外取得了成功。
跨文化知识培训应该包括的内容
跨文化知识培训的专家罗伯特·科奥斯（RobertKohls）相信，出国前培训或调动培训的内容应包括：
基本培训。所有成功的跨文化知识培训都是把认真审视自己在本国文化中是怎样起作用的这一内容作为开端的。主题可能包括：
（了解本国文化，并知道其对自身行为的影响。
（比较本国和目的地国家的文化。
（给文化冲击下个定义，并确定自己在其中如何生活。
生活细节：
（交通工具（气候/天气
（家庭安置（法定节假日
（当地经济情况（佣人和服务业
（所需签证和护照（生存必需品
（居住和工作证明文件（供给体系
（法律规定的必备条件（交朋友（对于孩子来说也是如此）
（住房（参照第176页相关内容可获得更多信息）
（形成规律的生活（公共设施/设备
（知道到哪里买自己需要的东西（电流
（重量和长度计量单位（招待客人
（邮递（休闲活动
（电话、光缆、传真等（家庭成员之间如何相互支持
（交通（银行
（保持老关系和老朋友（保险
（学校（安全
（货币
深入研究异国文化：这在跨文化知识培训中非常重要。主题包括：
（人口情况
（民族构成
（历史、地理、政治和经济
（教育体系
（宗教/哲学信仰
（发明创造和科学成果
（体育运动及比赛
（风景名胜
语言培训：你应该在启程前就开始这项工作，到国外以后也要持之以恒。（关于语言培训的更多内容可参照本书第218页）
非语言交流：这包括手势和身体语言。
家庭健康方面需考虑的事项：
（估计到健康方面的特殊需要
（了解在哪里可以找到医生、牙医等。
（知道需要带哪些处方药和非处方药
社交活动中的注意事项和禁忌：这包括商务场合和非商务场合的礼节问题。
商务实践及程序
文化气质：
（目的地国的国家特性
（价值观
（文化内涵
（思维方式
时事事件
外国人在当地可能遇到的问题
（资料来源：《跨文化和不同地域的受训者有关异国文化的实用知识培训教程》（TrainingKnow…HowforCross…CulturalandDiversitytrainers）L·罗伯特·科尔斯（L。RobertKohls）和赫伯特·L·布鲁索著（HerbertL。Brussow））
选择最佳的出国前培训或重新安置培训项目
选择跨文化培训中心时，不要轻信速成的、快餐式的培训。你接受的跨文化知识培训应该根据你个人的特殊需要制定。
你和你的家庭接受的高质量的出国前培训可归纳为以下五步：
1．需要评估。培训者必须花费时间了解你和你的家庭的特殊需要。一个完整的需要评估包括了解你的工作和家庭情况，工作目标，外派时间，面临的挑战和应对能力，会说几种语言，以及可能会影响你成功的商务或个人问题。
2．个性化设计。这一步建立在上一步收集材料所获信息的基础上，培训你的人应据此为你和你的家庭做一个大概的培训计划。个性化设计能够确保帮助你接受专业化和个性化的培训。这些培训应该针对你可能面对的工作挑战。这也意味着，要使这些培训符合你在公司中所处的位置和所发挥的作用，还要符合目的地国和地区的情况。
3．培训/咨询。在你离开前，公司会给三至五天的时间让你（如果你已婚）和你的配偶及家庭接受跨文化知识培训。有些公司也会提供抵达后的一些配套服务。目的地国的一些服务公司会帮助你联系学校、帮你安家，同时还会提供你在当地生活所需要的其他服务。
4．总结报告。这份报告会提交给你和你的老板，指明你在目的地国最可能遇到的障碍和挑战。这包括你可能仍然需要和公司明确的工作和个人方面的问题。这也能够包括各种各样的个人计划和工作计划，帮助你把培训中学到的知识和技能直接应用到工作和生活中。
5．后续行动。适应一个新国家的生活需要几个月甚至几年时间。高质量的跨文化培训提供者会在你抵达目的地国后和你联系，随后也会定期向你了解情况。他们会询问你是否需要接受其他服务，并和你的公司一起提供你所需要的帮助。
提示
确保培训你的人是这方面的专家，具有国外工作经验并掌握其他语言。你的培训项目中也应该包括一个协助培训者或客座讲解员，这个人在你要去的国家中工作和生活过。在和跨文化培训公司签合同前：
（要察看培训公司负责人和培训人员的简历。
（要了解该公司的声誉。
（要征求曾经接受过该公司培训的人的建议。
最后记住，文化是不断变化的。所以要确保你所接受的文化信息是最新的。同时要询问培训你的人，他们是在何时何地进行的研究。
语言培训
跨文化知识培训和语言培训是密不可分的。二者相互促进，而且都是赴外工作必不可少的准备步骤。和跨文化知识培训一样，学习一种新语言也不是一个星期或一个月就能完成的事情。这需要几年时间。语言学习对理解新的文化，与他人交流和在国外取得成功是必不可少的利器。最后，和跨文化知识培训一样，语言培训的费用应该包括在外派福利项用中。
选择语言培训机构时，你可以参照选择跨文化培训公司的有关规则。
密尔沃基艾弗森语言培训公司总裁史蒂夫·艾弗森（SteveIverson）建议商务女性要采用一种强化学习的方法，每天学习八小时，持续一周，或把学习分散到六个月以上的时间中，所有的课程均用目的地国语言授课。“大多数人喜欢学习对话，因为这能教会他们生存的技巧，如数字的读法、自我介绍、在饭店和机场的情景对话等，”他说。“这种方法使你学习语言时从说开始，重复教授者的话，然后学习语法。”课程结束后，通过听磁带、看电视和录像、看光盘等手段进行强化。
选择语言老师时，首先要告诉可能教授课程的人：你的需要和所要达到的目标。如果没有这样的机会，那就先观察一下。当然，你必须找到一位在语言教学方面经验丰富，且对你要前往工作和生活的地区的对话语言的细微差别了如指掌的人。但是你也需要找到适合你的人，这个人应该能够激发你的兴趣，能够鼓励你，而且在他面前你也不怕出错。因为如果你不犯错，也就永远得不到提高。
离开前，你应该在家或公司接受定期的语言培训。你一定要安排好学习的时间，时间越长越好。因为如果不掌握语言，你就总会是无能的样子。
外派回来的女性都会如此抱怨：“要是我在离开前能接受更多的语言培训就好了。哪怕在那里断续学习语言也好。可是我却太忙了。”走向成功之路重要的条件之一就是掌握语言，越流利越好。语言是解开新文化秘密的钥匙。到国外后，一定要继续语言学习。试着找一位在工作中可以帮助你的老师。同时也要确保你的家人也在继续他们的语言培训。
全球化环境下的国内生活：国内商务女性的跨文化培训
在日新月异的全球商务环境下，商务女性需要抓住每个良机。如果知道怎样在你置身其中的商务环境里发现精华部分，那你就会在竞争中占得先机。这就是跨文化知识培训的�
