叫我如何不宰你-一个导游的自白-第17章
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不过不要紧张；品质旅游不是有钱人的专利；老百姓也可以享受到真正的品质。让我来告诉你什么是真正的品质旅游！品质旅游不一定就是豪华旅游！而豪华旅游也不一定就是品质旅游！
明明白白我的心
——许多旅行社以豪华旅游来混淆品质旅游的真正含义；结果使众多向往品质旅游的人上当受骗。而做到真正的品质旅游并非一件难事；只是受到利益的驱使；同样也受到游客不理性消费的影响；才令到旅行社做出了无奈的选择；实际上组团社都不愿意把市场做的太烂；实在是被逼所至啊！
在全国范围内创建品质旅游网络；每个城市和地区都有旅行社加入到这个网络中来。明明白白地告诉游客；什么是旅游？什么又是品质旅游？为什么收取的团费要比普通团高？高在什么地方？
真正的品质旅游；要做到以下几点：
一、行程安排要丰富；包含当地最著名、最有特色、最有代表性的景点；不要让自费项目影响到游客的心情。如今的旅游；为了降低成本；常常会在行程上大做文章；实际上行程中包含的东西很少；而安排的购物时间就占去了一半以上。还把旅游目的地最精彩的东西留给导游去做自费；以此来作为导游的收入；同时旅行社、全陪和司机还要分得一定的利润；所以收取的费用大大超过了成本价；弄得游客参加自费也不是；不参加自费也不是。结果常常是屈服于现实；没办法啊；千里迢迢去到目的地；总不能为了斗气而不参观吧。于是带着委屈、不满的心情去参观向往已久的景点；弄得感觉总是不好。许多的时候；为了降低成本；行程中包括的景点许多都是免费的；而免费的所谓景点再精彩也有限。如海南岛；收费景点也就一个天涯海角；其他的统统都是免费景点；要不然而就是自费了。如今马来西亚的行程；参观的景点好像没有一个收费的；不是没有收费的景点；而是全给砍掉了。马来西亚民居、马来西亚民族风情歌舞；用不了几个钱的。新加坡也就是圣淘沙岛要收个两元新币；剩下的时间你就逛市区和购物店吧。我曾经带过一个邻省来广东旅游的团队；乘长途汽车来的；全程四天三晚中只有珠海的澳门环岛游买了票；其他统统是外观；什么广州中山纪念堂啊；天河体育中心啊、深圳世界之窗啊、明斯克航母啊、珠海园明新园啊；就是在门口照张相就走了。最后他们居然无聊到要去白云机场看飞机；在机场路看完了飞机降落；然后又提出到另外一边去看飞机起飞；这算是什么旅游啊。至于那些有条件限制（年龄、健康状况）的自费项目（主要是娱乐活动及刺激运动）；也应该在出团之前将实际价格告知游客；供他们选择。
二、行程应该将当地最有特色的美味佳肴包含其中。无论中国的每一个地方；都有富含当地特色的美味佳肴。饮食也是一种文化；也是旅游感受的一个重要的内容。品质旅游必须让游客享受到当地的美食；不仅从精神上感受旅游；也要在物质上得到享受；真正做到精神文明与物质文明双丰收。而如今的旅游；所有的美食也成了宰客工具；不另外花钱是无法享受到的。而当你花了钱；却还是无法享受那真正的美味；因为导游、司机、旅行社还是要分一杯羹的。广东省的广式早茶、普通海鲜、老火靓汤；是花不了多少钱的。但在恶性竞争之下的旅游市场；早就销声匿迹了。烧鹅也是广东名菜；团队用餐常常会有安排。但那绝非烧鹅；烧鸭罢了。深圳接待的外宾团有一种叫做〃销餐团〃；主要是针对东南亚的游客。这种团并不包所有的餐；要靠导游去推销；所谓的烧鹅乳鸽餐啊、海鲜餐啊要收到50元一个人；但签单时只要18元就可以了。这18元餐厅还要有利润可赚；游客吃到嘴里能有多少钱；而那些东西的真假你都可以想象。这些钱也不是导游全赚了；旅行社也要分得一部分的利润。出来旅游；本来是一种享受；但玩又被骗、买又被骗、吃又被骗；何来享受之有？
三、导游必须要有基本的收入保证；给他们足够的出团补助（以深圳导游为例；应该在日均补助300元左右；当然他也一定要是个实际意义上的优秀导游）。以现有的情况来看；给导游发工资是不太实际的；毕竟这是个特殊的行业；流动性大；有季节性；还常常会受到一些突发事件的影响；有一定的难度。非典、海啸、地震、禽流感；都使不同地区的旅游业受到不同程度的影响。至于小费制度；实践证明；在国内恐怕暂时难以推行；因此在收取团费的时候必须把导游的收入明列其中。导游是个专业性很强的工作；工作时间长；劳动强度大；日均300元并不为过。首先他并不是每天都有团带；而且开支也较普通工作多一些；还有淡旺季之分。真正的品质旅游；导游没有机会赚取太多的额外收入；这补助必须满足导游的基本生活及发展要求；包括娶妻生子、交纳保险、供楼等等。为什么导游就不能赚得比别人多？一个真正的优秀导游；当然可以担负起民间大使的重任；当然可以在世界面前代表中国；他的价值就必须在收入上得到体现！日薪五百、一千又如何？
四、杜绝前往所谓的指定购物场所。旅行社指定的购物场所；有人头费、停车费可拿；还有不低于30％的回扣；里面的商品一般有三大特点：次、假、虚；三者必占其一；或合二为一；甚至三毒俱全；否则哪里来的利润给那么高的回扣呢？游客只要在里面消费；就一定会上当受骗；因此真正的品质旅游必须将定点购物唾弃之外。当然品质旅游并非NO购物团；每到一处；一定会有值得采购的物品；特别是土特产品。建议采取这样的方式；在行程中将当地值得购买的商品表列出来；规格、价格、质量标准及辨别方法；导游甚至可以带上一些样品；向游客推销。如果游客愿意；可从导游处购买；但价格不应高于市场平均价。导游可联系批发商；为其送货上门。或由旅行社共同参与；派专人为导游服务；所得利润按比例分成；此举不失为增加导游及旅行社收入的一个良好方法。据悉；贵阳旅行社在这一方面已经走到了全国的前面；他们与当地的大型超市沃尔玛签署了合作协议；导游带领游客前往购物；而超市让利一部分；达到双赢的效果。导游会介绍商品的特色；购物价格完全公开；然后凭购物电脑小票；导游获得3—5点的回扣。这才是真正的旅游购物。
五、行程中最好安排所住酒店在市区；方便逛街购物的地方。如确实不便安排；应安排时间带游客到当地大型超市参观及购物。此举与上一点建议并无冲突之处；导游可以将情况说明；游客可借机来比较导游推荐商品的价格及品质；只要真诚相待；游客为会导游捧场的。某些游客也许基于经济能力差；或其他方面的原因；情愿少付一些钱；对吃住的标准并不要求很高；这种情况同样可以给予满足。
品质旅游并不一定是豪华旅游；而豪华旅游也并不一定就是品质旅游。大部分游客弄不懂这两者的区别；以为参加了豪华团；旅游的品质就可以得到保障。许多旅行社打着品质旅游的招牌；钱收的不少；实际上却只是安排的吃、住、用车好一点；少一点自费项目而已。导游一样没有工资；一样是少的可怜的补助；他为了生存；自然不会好好地卖力；而是想尽一切方法去赚游客的钱；这种情况下旅游品质自然没有什么保障了。而参加所谓的豪华团；组团社在购物方面同样不会对游客说实话；还是任由地接社和导游宰割。普通团队完全可以做到品质旅游；只要让游客明明白白地消费；不再欺骗他们；并保障旅行社及导游的合理收入；那就算得上是品质旅游。以目前购物场所的商品性质及回扣30％现状来看；可以肯定的说；凡是有安排定点购物的旅游团队；就是非品质团。
品质旅游的表面费用要比如今的所谓标准旅游高一些；然而当旅游归来；仔细算算；品质旅游是花了钱得到了真正的享受；而标准旅游花的钱一点也不会比品质旅游少；甚至更多；并且还上当受骗；把许许多多的时间浪费在购物及无聊的行程中；不要说得到享受；不受气已经是不错的了。花了钱；得不到享受；还要受气；这岂不是一种悲哀？
我想做品质旅游；想成立全国品质旅游网络；希望全国各地都有旅行社加入到这个网络中来。我的文章会作为一本书出版；书中将列出品质旅游网络的名单。希望各位有良知的导游和关心旅游业的朋友；将此文章转发或下载；告诉你认识的旅行社老总；让他跟我联系。让我们大家一起；共创旅游的美好明天。我的联系方式：MSN：WJMTTB@HOTMAILQQ：327419563TEL：13600438309邬敬民
你知道我在宰你吗？（广告）
——从旅行社的广告开始；就已经充满了宰客的陷阱。许多人不明就里；受到虚假广告的吸引；参加了旅游团；就踏上了被宰之旅。
如今的旅游广告；与某些酒楼推出的〃一元一只鸡〃的做法相似；但到酒楼吃饭的顾客都明白；〃一元一只鸡〃只是吸引顾客的幌子；酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这〃一元一只鸡〃的意思；不会就只点那么一只鸡。从食客所点的其他菜肴中；酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本；并且还会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头；这只鸡虽然亏本；但还是会尽心尽力把这只〃一元的鸡〃弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡；吃完就走的情况；酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门；欢迎他们下次再来。这才是市场经济；这才是促销者应有的心态。
但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游（广州出发）；600元的海南游；999元的泰国游；以及2000多元的泰新马；这种旅游界的〃一元一只鸡〃的做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚；600元的海南游；就是一元一只鸡；这不是忘了解释；而是根本不能解释；只能靠你自己去理解。为什么不能解释呢？因为它跟真正的〃一元一只鸡〃又有不同之处。
首先；旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题；只做你一次生意。酒楼提供的是价廉物美的服务；所以酒楼在广告宣传时会理直气壮；而旅行社则是价廉物也差；这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的；所以做起广告来也是遮遮掩掩的。
电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚；然而却很少提及其品质保证。当你前去报名时；又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。以广东省的泰新马行程为例；游客在国外必须参加近千元的自费的项目；称为规定自费；这是每个人都必须要参加的。既然一定要参加；干嘛不直接加在团费当中；何必多此一举呢？给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候；却被告知那个价格是不包括汽车轮胎的一样；而汽车轮胎却又是非买不可的。现实当中当然不会有这样的汽车广告；但这种旅游广告却是屡见不鲜；甚至没有一个不是这样做的。还有所谓的泰国豪华团；游客参团时就被告知；回程时大概100港币的机场建设费是没有包含在报名费里的。只要是乘飞机离境；这个机场建设费无论大人小孩子是必须要买的；否则你就进不了机场海关。至今为止；我还没听说过有哪一个纯去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的；几乎百分之一百是乘飞机；那就是�
