职业生涯之上班手册-第3章
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的毕业生与国外相比，缺乏动手实践能力和创新思维的确是社会公认的现实。前
不久见诸报端的一则大学毕业生到技校回炉的消息，又是一个生动的实例。
大学毕业学历，到技校回炉，学历与能力在哪里错位？日前，记者在西安交
通大学，听了教务处何雅玲副处长关于“国内外名校本科培养计划分析比较”的
报告后，找到了答案——是人才培养的过程出了岔。何雅玲用大量详尽的数字与
分析表明，我国的本科生教育无论是在课程目标的设置，还是在动手能力、语言
表达、分析计算、信息处理、自主学习、解决问题、与人合作、外语能力及创新
能力等方面的培养都与国外学校存在着差距。令人可喜的是，我们正在努力地改
进，缩小差距。
第八则：职场上，人际关系你要处理好周桂清人际关系是职业生涯中一个非
常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工
作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，
自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐
标。
对上司——先尊重后磨合任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代
表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方
略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但
每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，
给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是
最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有
分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资
料计划。
对同事——多理解慎支持在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间
的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家
为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场
上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。
任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，
而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎
重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也
会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。
对朋友——善交际勤联络俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社
会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋
友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封
信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一
顿更有意义。
我有个朋友在一个大公司一时难展才华，心情郁闷。朋友得知后，邀他到一
家略小的企业试试，结果如鱼得水，半年之内就荣升部门主管，这就是交朋友的
好处。一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，有好机会能
不先关照你吗？
对下属——多帮助细聆听在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都
是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的
荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，
工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。
而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整
管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属
发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到
的是换掉部门管理者。
向竞争对手——露齿一笑在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人
对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这
种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，
在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越
对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存
心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对
手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作
吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的
宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心里向
你投降了。
第九则：遭遇“不合作”上司高清敏丹佛斯的人力资源总监田开芳女士曾说
：“一个幸运的职业人拥有三个必备条件：一份自己喜爱的工作，一个呵护自己
的家庭，还有支持、赏识自己的上司。”
以上三个必备条件中，职业与爱人都是按照自己的意愿选定的，唯有你的老
板无可选择——因为你一进入公司，你的上司就已经确定了。
如果遇到了个赏识你的老板，算你幸运；可如果你很不走运，遇到的上司要
么对你的行动计划迟迟不表明态度，要么不停地对你的工作指手画脚，要么所下
指令前后矛盾、含混不清，万一工作没做好，说不准他还要迁怒于你……
面对如此“不合作”的上级，你该怎么办呢？是在沉默中“变态”，还是在
爆发后离开？一些不怎么幸运的职业人说：当你的老板无可选择时，可以选择的
还有做事的方式。
直接向老板提问：某民营制药公司监察总监李宏我们公司是一个投入了6200
万元人民币的民营药厂，但我们只有一种抗癌药品的生产药号，大部分的业务是
为其它著名品牌加工成药，这个业务实际的生产只占投资的3％，我认为我们公司
明显属于盲目投资。作为监察总监，我看到机器整日运转，企业还处在亏损状态，
我常常急得上火。可是对于我提供的那些行之有效的整改方法，我的老板——公
司总裁却一直没有反馈。我觉得他似乎并不关心我的工作，也从不给予我任何指
示，竟然还在买地建房，扩充设备！我实在忍不住，把他约出来告诉他：公司再
这样下去会资不抵债的！结果老板给我透了底牌：某跨国大企业正在和公司洽淡
收购我们的厂房和设备，仅这些就可以带来不止一个亿！我这才恍然大悟。
体会：随后多年的工作中，我发现：当自己始终无法认清自己的工作对实现
企业目标有多少帮助时，你就要迅速了解你老板的实际想法，最简单的方法就是
直接向他提问。这一方式为迅速化解不同意见或明确工作重点提供了最为简便的
途径。它能为你提供大量有用的信息，但有一点要记住：不要等到所做的决策和
行动都尘埃落定后才提出问题。
提供多种选择：某外企行政经理何玉晓我们公司的总部要搬到北京东城区的
一栋大厦，我负责与业主谈判、定合同、与家俱商、装修商们招投标，平面设计
等。根据以往的经验，完成搬家至少需要五个月的时间。但是，就在选新的办工
地点时，公司走马换将，新上司是个德国人，性子较急，他对我半开玩笑着说，
如果两个月完成搬迁，you are excellent ；三个月内搬迁，your job is better
；五个月的话，I will have lunch with you（告别午餐）。
玩笑归玩笑，我明白了搬迁工作的确需要加快速度。但无论如何也不可能在
二个月内完成。于是，我制做了一个完成工作的时间进度表，修整之后交给新上
司，看看各项工作调整主次或处理方式不同之后有什么不同效果。他后来与我及
公司上层经过多次讨论，我们最终确定了一个能够尽快解决计划流程中出现的问
题的时间进度表，而我的老板再也没有提出“吃午餐”的事。
体会：要使自己的想法得到上司的认同，就必须采用可靠的数据。在设置项
目阶段和相应完成时间的时候应力求准确，估算合理。不然，你的上司就会觉得
你不把他放在眼里。因此，千万不要说，“你都看见了，我已经尽了全力，做不
完我也没办法。”而应该说：“我很高兴做这件事。但在做之前，希望您了解我
正在做的工作以及我为这项新工作而对工作日程准备做的一些调整。您对这一调
整有什么建议呢？”
越级请示：某IT公司人力资源部培训主管李先生我的上司是个谨小慎微的人，
作一个决定经常迟迟不能拍板，有时作了决定后又会收回成命。在我们制定的培
训项目计划实施过程中，我发现我上司似乎并不愿意向上级管理层推荐我的行动
计划，（我花费了很大精力的），我催促数次后，他才向上汇报，可从反馈的结
果看，我觉得我的上司淡化和误传了我的想法，最后我认为还是亲自向上级汇报
的好。可是不幸的是，越级汇报两个月后，我就被调换部门了。
体会：这次失败并没有使我放弃采用越级上报的方法。在随后的工作中，我
发现采用这种做事方式之前，要确保上司至少部分地支持自己的观点，不至于在
与公司上层的会谈中和自己唱反调。因此每次与公司上层会谈之前，我都会与上
司就我们的争议之处达成共识。协调中把握好度；表明自己的立场，又不能让我
的上司太过难堪，如果他不同意我的某个观点，我不会与他直接对峙，缓缓再谈
也无妨，反正即使不实施自己的计划，公司也不会倒闭的。
先入为主：某民营网络技术公司内容总监刘玉我的上司是个慢性的人，做任
何事情都拖拖拉拉，不爽快。可如果老板催问某个行动或项目时，他又会匆匆忙
忙地要我在短时间之内拿出一个行动方案或结果来。他的“慢性子”搞得我不是
茫然等待就是措手不及。起先我是很抱怨的，有一段时间真想一走了之。但是后
来我找出一个解决方法：我给上司发一份e…mail，写出我的行动计划，并说明如
果我接不到反对的指示，会将之视为默许，最后我还会在e…mail下方以红颜色重
点注明接收反对回馈的截止时间。
体会：采用这一策略也要依据上司的性情。如果你的上级经常忙得无暇审阅
你的工作计划，或没有向你说清楚工作重点，这个方式会较有成效。但是如果上
司对于下属擅自制定工作重点而有面有愠色，那这一策略也就不可为了。而且，
为避免不必要的矛盾，就要确保给上司有足够的反馈时间。
在采访的过程中，笔者发现大部分的白领都不怎么幸运——他们的老板并不
总是欣赏和支持他们。事实上，每个人在职场中总会遇到那么一两个“不太合作”
的上司，不合作的情况也是多种多样，五花八门。遇到这种情况，先不要喋喋不
休地抱怨或图一时痛快干脆换个工作，或许在面对这
