读者十年精华-第1490章
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作者：
出处《读者》：总第39期
Provenance：世界之窗
Date：1982。2
Nation：
Translator：闻枫
国际商人到各国洽谈生意必须注意当地的习惯。掌握恰当的行事方法，可以排除障碍，促进成交；言行不当则可能使交易吹掉。
在英国的三忌
一个外国公司的经理来到英国，如果他系了一条带条纹的领带，那将是一个严重的错误。这种领带可能是军队或学生校服领带的摹制品，这样就会遇到麻烦。以皇室的家事作为谈笑的资料差不多是同样严重的错误。第三是不要把英国人称为英国人，因为“英国人”的原意是英格兰人，而和你对话的人可能是苏格兰人、威尔士人、北爱尔兰人或爱尔兰人，而不列颠这个称呼则会使所有的英国人都感到满意。
莫问私事
在法国要注意不要对同你谈交易的商人过多地提个人问题，法国人不喜欢涉及他的家庭私事和生意秘密。
在德国要以职衔相称
德国人比较注重形式，特别是在德国北部，商人要穿上坎肩并喜欢戴上毡帽以显示自己的身份。如果你的德国对手的头衔是博士，那你是要时刻记在心上的，并要多次地使用这个称呼。握手是没完没了的，商人们见面或者离开总是互相把手握了又握。特别要提醒的是，如果帮助对方把外衣穿上那是有好作用的。必须对事情有充分的了解和准备才能开始会谈，德国商人很忙，他们不喜欢漫无边际地闲聊。
瑞士崇拜老牌
在瑞士要记住，寄信要寄给公司，不要寄给个别工作人员。如要当事人不在，那封信在瑞士是永远不会打开的。瑞士人的一个独特之处是对老牌公司的崇拜。如果你的公司建于1895年，你一定要把这一点打印在你的名片上，它的作用比你想象的还要大。
在芬兰请洗蒸汽浴
在芬兰，各个季节都要穿不显得过分的普通的服装。
芬兰商人喜欢在谈话时称呼他们的职衔，如果你不知道怎样称呼，你就叫他经理好了，芬兰人对此总是高兴的，尽管他可能不是经理。芬兰商人是留有余地和比较保守的，当他们终于作出决定的时候，握手就像书面合同一样有效。谈判通常在办事处进行，而不是在宴会上。
买卖做成之后，接着便是庆贺长时间的宴会并请你洗蒸汽浴。如果拒绝洗蒸汽浴的邀请，那是需要考虑再三的，这种邀请是一项重要的礼节，是你受欢迎的标志。
如果你应邀到商人家里作客，你应当准时到达。可不要忘了带花给女主人（要单数，五朵或七朵就行了）。在主人向你敬酒之前，你不要先动嘴品尝。
要避免谈论政治，特别是不要谈论芬兰的中立和社会主义。
在芬兰不论男女，彼此见面都要握手。这是友好的表示，不要小看这一点。
其他北欧国家的情况同芬兰类似。瑞典比芬兰还要讲究，丹麦则灵活一点。
不要称呼“俄国人”
在苏联不要称俄国或俄国人，其理由同英国类似。苏联和东欧国家对西方商人的接待是非常热情的，特别是当商人能够以贷款方式出售货物的时候就更是这样。
到伊斯兰国家最好戒酒
来到中东阿拉伯国家，一言一行要更加注意。洽谈贸易至少要准备喝两杯咖啡、茶或者清凉饮料，会面地点常常是在咖啡馆里。在伊斯兰国家最好是把酒戒掉。在伊拉克只要在斋月的斋期用白布把商店的酒瓶盖起来就行了。而在沙特阿拉伯，海关人员在飞机场上就会立即把酒没收。一瓶违禁私售的苏格兰酒可卖三十至五十美元。在沙特阿拉伯还要避免吸烟。照像是不受欢迎的。装饰圣诞树、女人开汽车是完全禁止的。应邀到家里作客，要给主人带礼品。女人是不露面的，家庭宴请活动从事招待的也是男人。如果不慎问到女主人身体如何，那将是一个大错误。如果外国商人偶然同某个女人相遇，切不可过于接近，否则可能招致被石头砸死的惩罚。
在阿拉伯国家不要谈论中东政治问题，也不要谈国际石油政策。
不要翘二郎腿
在东南亚国家，谈交易的时候不要翘二郎腿，那样有可能破坏成交的机会。假如不知不觉把一只脚颠来颠去，以至鞋底朝向了对方，这笔买卖就吹了。哪怕是无意中稍微碰了对方一下，也会被认为是不可忍受的。
应邀吃饭要谨慎
进行世界性巡回旅行的商人可以从远东继续其行程前往澳大利亚。那里的大部分交易活动是在小酒馆里进行的。要仔细记住哪一顿饭该由谁付钱，这是符合当地习惯的。对付钱过于积极或者忘记付钱都是不好的。
在南美宜穿深色服装
越过太平洋之后是贸易旅行最后一个目标南美洲。不管气候怎样热，在这里也是以穿深色服装为适宜。在南美也应当是准时赴约，不过要是谈判伙伴甚至迟到一两个小时，你也不要见怪。谈判时要亲热，要离得近近的，说话时把嘴凑到对方的耳边，但不可放肆而有失庄重。有些国家的商人乐于接受一些小的礼品。对当地政治问题最好是闭口不谈。
在美国谈生意不必过多地握手，贸易谈判可以直截了当地进行，洽谈活动可在吃早点的时候立即开始。
Number：5082
Title：国外的电话服务
作者：
出处《读者》：总第39期
Provenance：
Date：
Nation：
Translator：吕耀光
Δ在新加坡，要学华语（中国普通话）的人，无论什么时候，只要拨一个专用的电话号码（3395577），就可以听到《电话华语课程》的播音。
Δ在“音乐之都”维也纳，你只要拨1509号码，电话听筒里就会传来美妙的乐曲。此外，还可以从电话中听到新闻、市场行情、天气预报、体育比赛、小说、诗歌等内容。
Δ在墨西哥城，有的人在头一天晚上拨电话5854040，请电话公司在第二天清晨准时叫醒他们。这项业务是收费的。
Δ巴西家庭福利会建立了一个计划生育电话咨询站。只要拨通电话，就可以听到一段为时2分钟20秒的录音，介绍计划生育的知识。
Δ美国洛杉矶市的戒烟者如果烟瘾大作，实在无法忍耐和克制时，可以拨戒烟电话的号码，这时电话中就会传来十分可怕的咳嗽声。
Δ瑞士苏黎士有一个专供发泄下流话的电话台。用户事先得到一个代号和秘密电话号码，只要花每分钟一美元的代价，便能肆无忌惮地朝四个男人或女人大骂一通而可无须顾虑。
Δ在莫斯科，只要拨2099004，就会有人接电话为你解忧。接电话的有心理学家、社会学家、医生、法律工作者等。
Δ联邦德国的“儿童保护协会”在一百多个城市为青少年安装了救助电话。通过救助电话要求帮助的，大都是失业、失恋、吸毒酗酒的青年，也有的是因为在校学业不佳害怕回家挨打或被赶出家门的年轻人。
Δ保加利亚首都索非亚为儿童开设了童话故事电话。孩子们只要拨号码197，就可以听到古老的民间童话故事。
Number：5083
Title：微笑的魅力
作者：
出处《读者》：总第39期
Provenance：微笑的影响力
Date：
Nation：
Translator：
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从一家扩展到七十家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。57年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的密诀之一，实赖于服务人员“微笑的影响力”。
希尔顿旅馆总公司的董事长，89岁高龄的康纳·希尔顿在这50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”
母亲的启示
希尔顿旅馆是先以微笑冠于全球，而后才以旅馆规模居环球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2；000美元遗产。希尔顿加上自己的3；000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5；100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，其母却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5；100万元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”这四大条件呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具有这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光，他要求员工照此信条实践。他也要求员工，即使如何辛劳也必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的大发展。
旅客的阳光
1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了80％。希尔顿旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强度难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因些，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好如恒的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆召集全体员工开会：现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它吗？”员工们回答之后，希尔顿带笑地摇着头：“请你们想一想：如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春日的太阳与春光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，却不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5；000美元发展到数十亿美元。希尔顿系旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅
