向沃尔玛学供应链管理-第17章
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如果你把取来的货品错误地放到另一个货架上，就会有“砰”的一声警笛声音。与此同时，你也不需要再排队通过结账出口。一台电子读数器会自动扫描你购物车中的物品，并从你的借记卡上收费。
第43节：第7章 沃尔玛新飞越：全球实施RFID技术（3）
简要概括RFID的好处，就是省钱。早在2003年，沃尔玛就要求它的前100家供应商在2005年1月之前，向沃尔玛的物流配送中心发送货盘和包装箱时，必须使用电子标签技术；2006年1月前，每个单件商品中都必须使用这项技术。
据估计，通过采用电子标签技术，沃尔玛每年可以节省83？5亿美元。和条形码系统不同，RFID系统在识别标签时不需要视线接触，这意味着RFID可以真正实现自动化，而不用手工扫描，甚至当货物装在卡车里，外面看不见的时候也可以被识别。
另外，RFID标签比条形码标签存储的信息要多得多。它可以记录诸如商品的序列号、颜色、尺寸、生产日期、现价和所经历的供应链环节等等信息。某些RFID系统还支持信息写入、修改或锁定，这样标签就成了动态的数据库。
这些应用对高端商品的库存管理意义重大，它使得信息的实时化和分拣理货的全自动化成为可能。这正好解决了零售商们始终面临的挑战：如何将正确的货物及时送抵正确的位置，同时保持完好。RFID的应用将最大限度地降低原先用于监控货物和库存流动的人工成本，并使制造商和零售商能够更完善地监控整个供应链。
尽管从长期来看，RFID技术既经济又实用，但是就像它的优点一样，RFID的缺点也非常突出：成本和前期投入太高。
其实RFID标签很久以前就已经应用于自动收费系统和安全识别，但由于成本较高因而无法普及。尽管标签成本近年来持续下降，但标签和识别器的成本仍相对高昂，这成为阻碍RFID更广泛应用的主要障碍。
即使随着技术不断创新，标签价格开始下降（早在2000年，射频识别标签价格是每个1美元，现在的价格为25美分~40美分），和条形码相比，这仍然是天价。专家预测在未来几年内，射频识别标签将降至一个不超过5美分的水准。
然而，考虑到标签要应用到所有的单个商品，5美分仍然太贵了。但在另一方面，对于箱子、托盘、推车和家电等高价值商品来说，RFID已经表现出了一定的吸引力。
其次是技术的成熟度问题。由于RFID技术尚不够成熟，它所带来的便利和节省下来的成本，很容易被较高的识别失败率和损坏率所抵消。试验发现，附有RFID标签的托盘即使贴上双重标签，还是有3％的失败率；而个别贴上标签的托盘则仅有78％的信息能被准确读取。这说明这种技术还需要不断地完善。
好在很多公司，特别是一些具有行业地位的大公司意识到了射频识别技术带来的机遇，努力在这块不断地成长的市场上抢占一席之地。近来，美国太阳微系统公司（Sun Microsystems）提出一个概念，把门店中每一件商品的信息集合起来。
SUN公司的一位负责人说，SUN即将发布一种软件，这种软件能够捕获读写器和数据库中的信息，再传递给供应链合作方。越来越多的大企业的关注让RFID的前景变得明朗起来。
但是，任何规模无法与沃尔玛媲美的公司在推行RFID之初，都不得不经历一段艰苦的岁月。除了花掉1300万到2300万美元以外，还得适应大量的新规则。所以到目前为止，只有一小部分零售商宣布准备采用这项技术，大多数零售商还在静观市场领航者的动向，或许等沃尔玛证实RFID能成功，它才会真正“炙手可热”。
惠普公司（Hewlett？Packard；简称HP）是沃尔玛最大的100家供应商之一，这些供应商将参与沃尔玛的RFID计划。而吉列、宝洁等公司已经参与了沃尔玛的RFID计划。惠普公司的发言人戴娜·弗里德表示，惠普公司将在销售给沃尔玛和其他全国性连锁门店的打印机、手持机和其他商品中使用RFID芯片。
作为新一代的条形码技术，RFID引起了许多关注，它能够给零售商和供应商节约数十亿美元的运输、仓储成本。弗里德说，惠普公司去年开始就与沃尔玛合作进行RFID芯片测试，但使用的芯片数量几乎可以忽略不计。她说：“我们今年使用的RFID芯片将由零增长到100万。”
第44节：第7章 沃尔玛新飞越：全球实施RFID技术（4）
由于本身销售帮助其他厂商建立RFID系统的设备和服务，在支持RFID方面惠普公司一直比较积极。它在“全国零售联盟”举办的展会开幕前夕公布了今年将使用100万个RFID芯片的计划，它还计划在这次展会上宣布开放一个设立在奥马哈的RFID测试中心的消息。
惠普、IBM、Sun和其他数十家公司都希望能够抓住对RFID技术日益增长的需求的机会。据市场调研厂商In？Stat公司称，2009年企业在RFID技术上的投资将由2004年的3亿美元提高至28亿美元。
沃尔玛在中国面临的
供应链挑战及前景展望
从沃尔玛供应链的文化基础看其光明前景——沃尔玛与顾客、员工和供应商的双赢关系
沃尔玛供应链文化基础：四大服务原则
沃尔玛公司是世界首屈一指的零售业霸主，在1968年~1978年的10年间，公司纯收入增长了600％以上，而在1987年~1997年 10年间，其业绩平均增长速度高达26％，这一速度在世界大公司中实属罕见，它无疑是全球增长最快的公司，而在这增长过程中，沃尔玛的企业文化起了相当大的作用。
全球文化研究权威约翰·科特（John P？Kotter）在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面的平均分值排名第一，与此同时企业经营业绩增长指数排名也处于前列，位列第二。
对于这一结果，约翰·科特认为，沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使沃尔玛成就斐然的重要原因。与其他强有力的企业文化体系一样，沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括以下四大原则：“太阳落山”原则、“超值服务”原则、“十步服务”原则和“薄利多销”原则。仔细研究沃尔玛这些企业文化原则，将更有助于深刻理解沃尔玛的企业文化。
（1）沃尔玛的“太阳落山”原则
你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢？
——山姆·沃尔顿
这是沃尔玛公司的工作准则，沃尔玛要求所有员工，今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的任何服务要求（不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬）都必须在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟。
向沃尔玛学供应链管理
第45节：第8章 沃尔玛在中国面临的供应链挑战及前景展望（1）
第8章沃尔玛在中国面临的供应链挑战及前景展望
日落原则也是沃尔玛在顾客服务方面备受赞赏的重要原因。日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念一脉相承的。沃尔玛认为，它的顾客生活在一个日益繁忙的世界里，人们都在为各自的生计忙碌着，日落原则能够体现出沃尔玛公司时刻为顾客着想的经营宗旨。
（2）沃尔玛的“超值服务”原则
不断地改进服务，给予顾客更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望。
——山姆·沃尔顿
许多年前，山姆·沃尔顿就对其员工提出了一个颇为苛刻的要求，即要向每一位顾客提供比他们原想得到的更多的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供更好的服务。
山姆·沃尔顿认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎有心光顾本店的所有顾客，提供我们所能给予的帮助；不断地改进服务，给予顾客更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望。沃尔玛应该是做得最好的，它应能提供比任何其他商店更多更好的服务。”
沃尔玛真的做到了这一点。顾客对公司提供的“超过期望”的服务赞不绝口。沃尔玛每天都收到大量的感谢信。许多时候，顾客们写信表达谢意，可能仅仅是因为一个微笑，或是沃尔玛门店的员工记住了顾客的名字或帮忙提送了顾客买的东西；而更多的情况下，顾客写信是为了表扬沃尔玛员工的英雄行为。
例如：
一位名叫萨拉的沃尔玛员工奋不顾身，把一名儿童从马路当中救出，避免了一起交通事故；
另一位名叫费力斯的沃尔玛员工对在其店中突发心脏病的顾客实行紧急救护，使其转危为安；
还有一位名叫安蒂的沃尔玛员工为了带一位母亲精心挑选儿子的生日礼物，不惜耽误了自己儿子的生日晚会。
这些包含于普通日常工作中的优质服务，给沃尔玛带来了大量的回头客，顾客们总是愿意在沃尔玛购物，因为在这里，他们感到十分亲切。
（3）沃尔玛的“十步服务”原则
所谓“十步服务”，就是沃尔玛要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。这一成功的原则是创始人山姆·沃尔顿提出的。还在读大学时，山姆·沃尔顿就十分有抱负，也很有竞争精神。
在密西西比大学，他决定要竞选校学生会主席。他认为自己找到了一条迅速提高知名度、成为学生领袖的捷径。这个方法很简单，就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前，先跟他们打招呼，尽可能地与他们交谈。
他说：“如果我认识他们，我会主动叫他们的名字打招呼，即使我不知道他们的名字，我也主动打招呼，久而久之，我几乎成了大学里认识人最多的人，这些人后来在竞选中认出了我，把我当做他们的朋友，我如愿击败了所有竞争对手而顺利当选。”
山姆·沃尔顿把这一成功经验带入了他的商业帝国，并加以完善，使之逐步成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。
（4）沃尔玛的薄利多销原则
在早期的经营生涯中，山姆·沃尔顿发现，如果每件商品进价是80美分的话，标价1美元卖出的货物数量是标价1？2美元的3倍。这时，虽然每件商品的利润可能会减少，但由于卖出的数量很多，因而整体利润要高很多。这个道理很简单，但蕴含着折扣销售的精髓：降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。
最典型和最有名的是沃尔玛的“女裤理论”：每条女裤的进价是8美元，售价12美元，毛利4美元。一天卖出10条，收入毛利为40美元；但若采用“天天平价”薄利多销的方式，将每条女裤零售价降到10美元，毛利2美元，一天就可以卖出30条，那么收入毛利则为60美元，比降价前要高出 30％。
薄利多销并不是山姆·沃尔顿的新发明。事实上，早在沃尔顿进入商界之前，这一原则已被广泛应用，但像沃尔玛这样实施力度之大、范围之广、
