你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第13章
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完美无缺，并赢得众人的尊重和信任，从而推动你的事业向前发展，引领你登上事业的高峰。 同样是做牙医，有人却把牙医服务做到五星级，使其一出手便有不俗的表现，迅速从激烈的竞争中脱颖而出，赢得了病人的广泛赞誉。有一家标榜“看牙可以很快乐！”的牙医诊所。一进门，是一个大约三十平方米左右的宽敞舒适的等待区，看牙前，可以在轻柔的音乐声中，坐在沙发上，啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙阶段，又可以感受到硬件设计的贴心，譬如：每个诊间宽达四平方米，一律设有空气清净机，并配有宽大的落地窗；漱口水是经过逆渗透处理的纯净水；如果是第一次挂号看牙，医生会替患者拍下口腔牙齿的全景Ｘ光片，还会给患者洗牙加氟；一家人来的时候，会有一间供全家人一起看牙的特别室。在软件方面做得更为周到细致，病患一漱口，女助理立即体贴的主动为患者拭干嘴角；拔牙或开刀后，当天晚上，医生或女助理一定会打电话到患者家里关心病人的状况……这家牙医诊所以“为就诊者提供感动服务”为经营理念，以“快乐看牙”为服务宗旨，使一个痛苦的看牙过程，演变为一个令人快乐、温馨，体味服务的过程。该诊断在为患者创造附加价值的同时，赢得了患者的认可和信任，品牌认知度和美誉度由此节节提升，经营业绩也稳步提高。你的精彩自己创造！这话对凯丽小姐来说是再合适不过了。大学时读经济管理的凯丽小姐来公司已经半年了，她的职位是财务助理，实际上更类似于一个打杂的。凯丽小姐每天面对的是形形色色的报表，她只需要把一摞摞报表复印、装订成册即可。 每当财务人员忙得不可开交时，她会去做个帮手。面对这些凌乱且不太可能有发展前途的工作，你会怎样做？是得过且过？还是寻找一个机会跳槽？凯丽小姐的做法却是完全不同的，每次复印并装订报表的时候，她会仔细查看各种报表的填写方法，然后用经济学原理去分析公司各项开销的合理性，并结合公司一些正在实施的项目，揣度公司的财务管理状况。在李小姐工作的第八个月，她向公司领导提交了一份报告，主要阐述公司内部一些不合理的经济策略，并提出了颇具建设性的整改意见。这份报告引起了领导高度重视，凯丽小姐本人也受到领导的大力表扬和肯定。很快，她被调到公司审计科，在新的岗位上她同样做得很出色，如今，她已跃升为公司的高层管理者。看完以上故事，你是不是有点羡慕他们的成绩？其实，只要你坚守“让每次出手成为精彩”，你也能秀出你的魅力，炫出你的光芒，成为台上的焦点，万众瞩目的明星。总之，每一次出手，都要有赢的准备和打算，决不能轻敌松懈，打无准备之仗；每一次出手，都要看成是决定生死存亡的大事，而非一次实习和练兵；每一次出手，都要抱定“不大获全胜，绝不收兵”的信念，而不能抱着试试看，还有下一次的态度。否则，胜利与你无缘！纵使你这次取胜，亦无法获得持续的胜利。请记住：在市场上，持续的胜利才是真正的胜利！
把握当下每一次
〔美〕帕夏
海军陆战队之所以在每一个战役中都有卓越表现和赫赫战绩，缘于每个陆战队员时刻谨记“我绝对不能失败！”，并认真把握和对待当下每一个机会。他们深知，机会转瞬即逝，不牢牢抓住，不好好把握，有利的战机很快就会失去，甚至往相反的方向发展。他们也清楚，胜负缘于上一次的表现，上一个时机未把握住，很可能带来毁灭性的打击。如果在上一次错失了拿下这个阵地、攻克这座堡垒、消灭这股敌军的大好时机，想要再攻克和消灭之，付出的代价和面临的风险将远远大于上一次，即便如此，也很难确保一定能达到预定目标。不仅于此，如果上一次某个局部战役打败了，还将影响全排、全连，以至全军战士的士气，从而影响下一个战役的胜负。 1836年6月底，也就是南北战争的第三年，当南方邦联的李将军带领北弗吉尼亚军队进入宾夕法尼亚州时，双方处于对峙状态。李将军的战略是进军宾夕法尼亚州的哈里斯堡，试图刺激据守于弗吉尼亚的北军，使其仓促进入宾夕法尼亚州迎战。然而，战局并未按照李将军的设想发展，北军在葛底斯堡西边的张伯斯堡路与南军开火了。这打乱了他的战略部署，破坏了他原先创造的时机。不过偶然间，李将军还是发现了对己方有利的一个致胜良机——攻占坟场山高地！驻守其上的北军兵力单薄，南军若能攻下这一高地，就能掌握整个地区，这可能是南军获胜，进而结束南北战争的一大关键。可惜的是，他的军队并没有取得坟场山高地。尽管当时天色仍早，正是发动有效攻击的大好时机，但南军统率伊威尔将军却按兵不动，不肯指挥部队上前与敌军交锋。良机就这样从他的手中失去了。第二天清晨，北军已增援重兵驻守坟场山，南军失去了获胜的机会。两军又继续展开恶战，李将军的部队被击溃，死伤惨重，由原来的76300人的兵力锐减至43300人。 结果一场本可获胜的战役，因错失大好时机而发生逆转，溃不成军的南军只好退回到弗吉尼亚。当林肯总统接获北军得胜的捷报时，预计米德将军率领的北军必将乘胜追击。林肯预见到这是一次获胜的良机，为此，他特地从华盛顿特区通过哈列克将军，传达一封亲笔函给米德将军。内容大致如下：欣闻维克斯堡已于7月4日向格兰特将军投降的消息。现在米德将军若能乘胜追击，将李将军的南军主力剪除，我相信南方政府必将迅速解散。林肯总统看到机会来了，可以一举挫败南军，结束南北战争。令人遗憾的是，正如南军没能掌握致胜良机一样，北军这次也坐失了大好机会。米德将军在葛底斯堡得胜后，竟然腾出时间清理战场，并未“一将胜勇追穷寇”，狠狠打击李将军的残部，却让他们轻易逃走了，致使终止战争的时机，从指缝间悄悄流逝了。林肯总统对这一战局的反转深感痛惜，当他得知米德将军的目标是“将入侵敌人的残余势力从我们的版图中完全肃清”，不禁叹息道：“我的天啊，难道只限于这一点点吗？”并将米德将军的表现评价为“像老太婆喘气，赶鸭子过河一般。” 机不可失，时不再来！许多机会就是在人们轻待它、漠视它、没能快速地抓住它、正确地把握它而失去的。机会失去，成功不在！错失机会，胜利无望！机会与成功和胜利之间有着极为密切的关系，成与败、胜与负之间的转换，机会在其中起着极为重要的作用。把握当下每次机会，才能奏响胜利的凯歌，吹响成功的号角。H公司与W公司有一个合作项目，此项目达成对双方未来的发展都大有裨益，而对竞争对手则是个不小的打击和损失。双方都有意愿达成合作，但在合作条款上出现了分歧，为此它们进行了长达三个月的谈判。在第三个月的最后一天，双方终于达成共识，签订了合同。这天正是周五，此时离下班时间仅有10分钟，H公司谈判组负责人心想：“忙了这么些日子，也没好好休息，今天该回家休整休整了，等周一上班时把这一好消息告诉老板也不迟。”周一一上班，他兴致勃勃地走进老板的办公室，把合同文本递给老板，原以为会得到老板的褒奖，未曾想，老板大为光火，口气严厉地说：“为何你没有在第一时间汇报工作？你知道延误了两天意味着什么吗？”这位谈判组负责人对老板劈头盖脸的训斥，深感纳闷，心想：“不就两天吗？能意味什么？何况还是周六、周日。”老板看出了他的心思，语调缓和了许多，耐心地说：“别小看这两天，很多机会就是在两天中流逝的，而且两天中有些状况可能正悄悄地发生改变。 假如竞争对手比公司提前两天获知消息，而公司对此却蒙在鼓里，还在一旁等结果，竞争对手就会利用这一空挡，制定有效的应对之策，甚至采取主动攻击的方式，快速出击，打我们一个措手不及。”说到这儿，老板拿出当天的一张报纸，指着一篇文章又道：“你瞧瞧，记者比我的消息还灵通，已经把我们与W公司合作达成的消息捅出去了，公司却仍处于等待状态，未有实质性的行动，今日才开始战略部署和资源调配，不是贻误战机吗？如果提前两天知道消息，就可以提前两天排兵布阵，动员各部门人员，并使他们及其工作，调整到一个适宜的状态……”接下来，老板又意味深长地说：“商场如战场，在温情脉脉，没有硝烟的战场上，同样是残酷无情的，能存活下来并保持旺盛生命力的，只有那些牢牢把握机会，并善加利用机会的企业。”试想一下，如果是在战场上，情报部门获悉一个可靠情报——敌军后防空虚，大股部队派去前方作战了，留在营部的只有少量兵力，正是端掉其老窝的大好时机，但此情报却整整延迟了两天才传给我方军事指挥官，情况会怎样？或许有两种情况：一是，指挥官调兵遣将，集结部队，赶赴敌人老巢，准备来个“瓮中捉鳖”，从背后斩断敌人的退路和供需时，却发现有利的时机发生逆转，敌人的大股兵力已返回营地，并派重兵把守，加强了警戒。此时双方交战，一个是以逸待劳，一个是劳师远营，结局一定不容乐观，我方获胜的可能性不大，还可能损失惨重。 二是，尽管情报贻误了两天，我方抵达敌军老巢时，敌人的兵力仍维持原状，我方一举歼灭留守敌军，占领了这块地盘。这种结局自然是再好不过了，但出现这种结局或胜利的可能性只是50％，也就是说还有50％的风险存在。倘若你是一个指挥官，你知道这个情报延误了两天，在这种情况下打掉敌人老巢，可能要冒50％的风险，你还会去做吗？机会并不总是存在，机会也并不总是偏爱你，把握当下每一次机会，才是成功和致胜的关键所在。几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮。几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭烛台。 有一天上帝突然造访，每个小孩的烛台上都蒙了一层厚厚的灰。只有一个绰号为“笨小孩”的小孩，每天依然擦拭烛台，并使之保持光洁如新，结果，这个笨小孩成了天使。其实，想要达成目标，只要好好把握当下的机会，认认真真、实实在在去做就行了。否则，上帝也不会眷顾你。有个小弟在自行车店当学徒。有人送来一部坏了的自行车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒都笑他多此一举，他只是憨憨地一笑，并不作答。车主来取车时，看到收拾得漂漂亮亮、干净整洁的自行车，很是高兴。车拿回去的第二天，小弟被请到他的公司去上班了。机会就是这样不经意的来到，如果你不能好好把握它，它就会在你转身的一刻，不经意地溜走。要把握机会，不仅要有敏锐的嗅觉和洞察力，还要随时做好迎接机会的准备，这其中包括能力和心态上的准备，而心态更甚于能力。 因为有了良好的心态，你自然会去刻苦钻研，努力提高做事的能力和水平；但没有良好的心态，再有能力也是白搭！擦拭烛台和自行车是没有什么技巧，也无需什么
