1017-最佳员工生存手册-第12章
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O及时反馈。对于上司做出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会造成沟通的障碍。
与上司沟通的形式之三：商讨问题
上下级之间商讨问题，应当本着开放、平等和互动的原则进行，但是实际上很难做到真正的平等、互动。所以，需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，保持良好的沟通环境。
商讨问题的原则：
O平等、互动、开放
O正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。上司不要过分关注本该由下级处理的具体问题。
O切忌随意改变沟通的目的，将商讨问题转变为上司做指示、对下级工作进行评价，或下级进行工作汇报。
O事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。
O如果当场做出决定，事后一定要进行确认，避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差。
与上司沟通的形式之四：表示不同意见
为了避免出现沟通障碍，在表现时应遵循以下原则：
O表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。
O注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和反馈。
O不要把自己的观点强加于人。
O不要让场面变成辩论。
领会上司的眼神
俗话说“眼睛是心灵的窗户”。职场里的眼睛语言，其实能显示出一个人的品质与修养。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。身在职场的你，又如何领会领导眼神里的含义呢？那么，一起来给你补补课。
心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，常见的瞳孔语言为：在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明 赞同和好感。
上司说话时，不看着你，这并非是个好迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，如果这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。
读懂上司的体态语言
跟眼神一样，透过体态语言也能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。
双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有 进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。
应对上司别和上司走得太近
任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同让自己扎根在沙滩上一样。
几乎每个人都希望能给上司留下好的印象，有很多人认为只要和上司像朋友一样相处，自会于无声处柳暗花明，然而，这通常是个误区。虽然让上司全面地了解自己，是员工升职计划成功的关键。但是，无论什么时候，上司就是上司，即使上司和下属的关系很不一般，也不表示上司下属之间没有距离。毕竟你与上司在公司中的地位是不同的，这一点要心
里有数。不要使关系过度紧密，以至卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的妒忌，可能还有人暗中与你作对。
不管关系如何，上司就是上司
身为职场中人，尽量与上司搞好关系是绝对应该的，但要想成为一名受欢迎的员工你在和上司打交道的时候，无论如何要记住：
★不论什么时候，上司就是上司
不论什么时候，上司就是上司，即使你们的关系很不一般，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。然而，我们却往往因为和上司走得很近，就忽视了这一点，从而影响了自己的职业发展。
个案：张敏和她的女上司王晓萍非常合得来，不光在工作上珠联璧合，就是爱好也惊人地相似。比如她们都喜欢用某个品牌的化妆品，喜欢xx套装，喜欢到星巴克喝咖啡，喜欢听蔡琴的歌……为此两个人在一起的时间也就多一些。有一次两人不约而同地穿了一件不同款式却绝对风情万种的春衫，她们在更衣室相遇，嬉笑着互骂彼此是妖精，于是张敏私下里就称晓萍“老妖精”（晓萍比张敏大两岁），晓萍也乐得回一句“小妖精”。办公室本是多事之地，她们的亲密自然招致了别人的非议。晓萍从此留了心，她想慢慢地疏远张敏，可是张敏却没有意识到这点。一天，晓萍在自己的办公室里接待一位客户，张敏敲门后进来，以为没有别人就冲着晓萍问：“嗨，老妖精，今天晚上去看电影怎么样？我搞到了两张票。”晓萍的脸色立即很不自然，只说了一句：“你风风火火的像什么样子？这是在办公室。”张敏这才发现在那张宽大的黑色沙发里，坐着一个穿黑风衣的瘦小的老头。不久，张敏被调到市场部做统计，离开了这份自己十分喜欢的人事劳资的工作。
评点：可见，与上司的亲密关系不一定会成为自己的保护伞，相反，有时会给我们带来负面影响，想必这是张敏在当初走近晓萍时所没有意料到的。
★知道上司的隐私如同埋下不定时的炸弹
和你的上司距离近了，彼此的了解也就多了。朋友之间的相知、相识是一件好事，可是如果对方是你的上司，那是福是祸，可不一定哟。最可怕的莫过于你知道了上司的隐私！
个案：公关部的陈娜和她的上司陈伟，由于上下班经常同路而行，交流自然多一些。陈娜经常搭陈伟的车回家，一次无意中听到陈伟提及他和老婆已经分居了。“那个可恶的女人竟然和她的上司勾勾搭搭。”陈伟恨恨地说着……不久，陈娜发现陈伟对她的态度非常冷漠，这弄得她一头雾水、莫名其妙，直到无意中听同事们讲起陈伟的太太红杏出墙，她这才意识到陈伟一定认为是自己泄了密。陈娜虽然内心为自己喊冤，但又知这是一件越描越黑的事，岂是一两句话就能解释清楚的？每天面对陈伟冷冷的目光，陈娜倍感沮丧。唉，谁让自己听了不该听的事呢？
评点：对上司的生活和私事了如指掌，会在无形中给他一种威胁，万一事情出了差错，你当然难以脱离干系。所以，哪怕是在八小时以后，也尽量避免走近上司的生活天地，这也是一条自我保护法则。
★距离能减少管理层人事变动对自身的影响
“一朝天子一朝臣”，上司或老总的变动，不可避免地波及下属的职位，新任管理层一般会在人事上来个“大换血”，尤其是在你的旧上司非正常离职的前提下。如果你在别人的印象里是他的人，那么，这时也许你该做好走人的准备了。
个案：在一家港资公司里，于欣欣虽然刚刚做了三年的人力资源部经理，还是被别人称为“老员工”，因为集团总部对总经理的频繁任免，这里的人事也以高频率的节奏在变动，成了名副其实的“铁打的营盘流水的兵”。于欣欣说自己之所以没有随着旧上司的离职而被遣散，不过是她能很好地把握同上司交往的尺度。许多人都愿意和总经理打成一片，套套近乎，只有于欣欣和上司总保持不远不近的关系，交往只是因为工作需要，绝没有任何的私心或不可告人的目的。前几天又换了一位总经理上岗，原先的总经理所提拔上来的人全部收到了解除合同的通知书，其中还有两个主动帮助原来总经理搬家的倒霉鬼，刚刚洗手回来后就被告知可以回家了。
评点：看，都是和上司关系太近惹的祸。
★和上司太近让别人小看你的能力
个案：业务部的杨菁是个很能干的女孩子，去年还成了全公司的销售状元，由此深受总经理陈小姐的赏识。杨菁活泼大方，性格外向，所以陈小姐和她很谈得来。陈小姐经常在工作上帮助杨菁，杨菁业务能力大有提高。第二年年底，杨菁被陈小姐任命做销售部主管。由于要花一些精力做管理，杨菁的销售业绩有所下降。一天她和陈小姐一起吃饭，隔壁房间传出几个同事熟悉的声音：“看，杨菁现在卖不出东西了吧！这都怪陈小姐用人不当。”“杨菁本来就没有管理能力嘛，也许是陈小姐看在她天天陪吃饭逛街的份上，给了她这么个安慰奖。”“哟，是吗？真不要Face……”杨菁和陈小姐面面相觑，两人再无半点食欲。
评点：提职，加薪，尽管这些都是靠你实实在在的努力和人所共睹的业绩换来的，但是，因为你和上司不一般的关系，就会被别人说成“一切皆靠拍马屁得来”，你说窝火不窝火？
无论是在单位还是公司，一个优秀的员工都应该懂得自己与上司或老板之间的差别，尽管可能有时你很受上司的赏识，是上司手下的热门人物，但别忘了上司毕竟跟你不是一个级别的同事，你们的关系是领导与被领导。你可以与上司关系和谐，但不必太过亲近。
★减少单独在一起的时间。比如吃饭、逛街、去俱乐部、一起回家等。
★减少开玩笑的机会和次数。频繁的玩笑会让别人以为你们的关系已是非常亲密。
★不要牵扯到上司的生活里，如果他经常需要你帮忙做一些私事，最好还是找个站得住脚的理由，巧妙回绝为佳。注意千万不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你可去了解上级
在工作中的性格、作风和习惯，但对他个人生活中的某些习惯和特点不必过多了解。
★不要在上司的办公室里一谈就是半天，哪怕是为了工作，以免给他人留下“你是他的心腹”的印象。其实你不妨用报告或E－mail的形式汇报工作和提出建议。
★千万不要和异性上司有被人认为是不清不白
