人品至上作者:罗旭东-第6章

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　　　　责任体现在工作的每一个环节。比如，遵守公司的规定也是每一个员工的责任，你上班时迟到了五分钟，公司可能就扣掉了你当月的奖金，因为你没有履行遵守公司的规定的责任。你很可能对公司的处理愤愤不平，“不就迟到五分钟吗？有什么了不起的，也不会有多大影响。”其实，如果你仔细反思一下自己，公司的每个人都迟到五分钟，那会怎么样？你的这种想法只能说明你没把自己的责任当回事儿。　
　　　　责任也体现在每一个细微的方面。事实上，一个连小事都不愿负责的人，又怎能在大事面前敢于担当呢？　
　　　　一位人力资源部经理说：“看一个人是否有责任，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事，下意识能做的事情就可以得到答案。”　
　　　　一家公司正在招聘新员工。来了不少应聘的人，看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。　
　　　　然而结果却出人意料。　
　　　　一个人都没有被录取。难道这家企业成心不想招人？“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，非常令各位考官满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。　
　　　　大家哗然。“还有一道题？”　
　　　　“对，还有一道，你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”　
　　　　“对责任的深刻理解远不如做一件有责任的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。　
　　　　作为一家书店的营业员，你是否经常擦拭书架上的灰尘？作为一家公交公司的司机，你是否让你的车时时保持整洁？作为一家商场的服务员，你能否给顾客一个让他再次光临的微笑？　
　　　　事儿可能很小，知道吗？这正是体现你责任感的地方。你做到了吗？　
　　　　一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：“我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励，其实我觉得自己真的没做什么，我很感谢公司对我的鼓励，其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当作一种生活态度的话。”　
　　　　世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。推卸责任最常用的手段就是寻找各种借口。　
　　　　在生活、工作中，我们往往听到了太多的借口：事情做不好的时候，我们会听到“sorry，我不会”、“对不起，我没有足够的时间”、“他太挑剔”、“这不是我的错”、“是他没有告诉我”等借口；迟到的时候，我们会听到“路上堵车”、“手表停了”等借口；产品没卖出去有借口；顾客不满意有借口……只要用心去找，借口总是有的。久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。　
　　　　借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理慰籍。但一味地寻找借口无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战能力。如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，就不会积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。借口的背后也意味着“我不行”和“不想去努力”。长期这样，会导致一个人的消极懈怠、一事无成，也会导致一个团队的战斗力丧失，一个企业的落败。　
　　　　要学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担起自己的责任，努力寻找解决方案，而不是在发生问题时四处寻找托词和借口。有这样一句话，“没有卑微的工作，只有卑微的工作态度”。相同的工作如果用消极的态度与积极的态度去做，效果会截然不同。既然是必须做的事情，无法推脱，为何不积极去面对呢？与其埋怨工作，不如行动起来将事情处理好！　
　　　　不论做什么，都应该尽力而为。只要现在能够做到，就不要有任何推迟，哪怕只有一个小时，甚至一分钟。没有任何借口，自动自发，所有的障碍都会变得微不足道。凡是身处要职且卓有成就的人，都具备这种优良特性。　
　　　　一些人在出现问题时，不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，致使工作无绩效，业务荒废。借口变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅。找借口表面上能把自己的过失掩盖掉，使自己的心理得到暂时的平衡。但长此以往，人就会疏于努力，不再尽力争取成功，而是把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。　
　　　　不寻找借口的同时，无论什么时候，我们都不要放弃。不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱，寻找解决问题的办法，才是最有效的工作原则。保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，成功定会属于你。　
　　　　没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是一切行动的准则。“没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，我们都无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口。
第4节　塌实，做事从不计较大小　
　　　　工作无小事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。　
　　　　有这样一则寓言故事：　
　　　　小鹰对老鹰说：“妈妈，总有一天，我要做一件举世交口称赞的事。”“什么事？”“飞遍全球，发现前人未发现的东西。”“这太好了！不过你必须学习和掌握各种飞行技术，以免疲劳时无法继续飞行。”　
　　　　小鹰苦练飞行技术，专心致志，其余的事一概不闻不问。　
　　　　几天过后，老鹰对小鹰说：“咱们一起觅食吧！”小鹰不耐烦地说：“妈妈，您去吧，我没有工夫干这种没有价值的事！”母亲吃惊地说：“这是什么话？”“是您让我集中精力进行训练，为什么又用这些毫无意义的小事分我的心呢？”老鹰循循善诱地说：“孩子，你认为这是一件小事，但对于长途飞行来说却是一件大事。你不会寻找食物，飞起的第一天就要挨饿，第二天就无力升空，第三天就会饿死。”　
　　　　小小的寓言故事揭示了一个深刻的道理：世上无小事，许多所谓的小事其实是在为你打基础，没有打好稳固的地基，又怎能盖起坚实的大厦呢？　
　　　　俗语说“一滴水，可以折射整个太阳”，许多“大事”都是由许多微不足道的细节“小事”组成的。日常工作中同样如此，看似繁琐、不足挂齿的事情比比皆是，如果你对工作中的这些小事轻视怠慢，敷衍了事，到最后就会因“一着不慎”而失掉整个胜局。所以，每个员工在处理小事时，当引起重视。　
　　　　工作中无小事，要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。士兵每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理清扫房间、细心服务等小事；公司中你每天所做的事可能就是接听电话、整理文件、绘制图表之类的细节。但是，我们如果能很好地完成这些细节，没准儿将来你就可能是军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总，反之你如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此敷衍应付差事，勉强应对工作，将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危，在小事上都不能胜任，何谈在大事上“大显身手”呢？没有做好“小事”的态度和能力，做好“大事”只会成为“无本之木，无源之水”；根本成不了气候。可以这样说，平时的每一件“小事”其实就是一个房子的地基，如果没有这些材料，想象中美丽的房子，只会是“空中楼阁”，根本无法变为“实物”。在职场中每一件小事的积累，就是今后事业稳速上升的基础。　
　　　　著名的美国标准石油公司，他的第二任董事长阿基勃特，在他还是一个小职员时就特别注意对待小事的态度，从而为他以后的发展起到了积极推动作用。　
　　　　阿基勃特在做小职员时，每当出差住旅馆时，总是在自己签名的下面，附带着写上“每桶4美元的标准石油”字样，在平时给客户的书信及收据上也从不例外，签了名，就一定不忘写上那几个字。他因为此事被同事笑称为“每桶4美元”，而他的真名反倒没有多少人叫了。　
　　　　当时任公司董事长的洛克菲勒，知道了这件事，高兴地说：“竟然有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是特意邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特继任董事长一职，成了第二任董事长。　
　　　　在签名的时候，顺便署上“每桶4美元的标准石油”；这在常人眼中，完全是小事一桩，并且，这种小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但是，阿基勃特却自觉地做了，并且将这种小事做到了极致。那些嘲笑鄙夷他的人里，肯定有不少才华、能力、资历都在他之上的人，可是到最后，只有他成为了董事长。看看我们的周围，是不是也有许多默默无闻的小人物，对自己的工作兢兢业业，突然之间得到升迁，才华得以施展，到那个时候，你就知道其中的“玄机”了。他们时时刻刻对“小事”的重视和用心，会在日积月累的过程中得以彰显，同时也会得到尽可能多的回报，“皇天不负苦心人”，我们当从中领悟到些什么，精微的“细节”蕴含了太多无以伦比的“美丽”，从此刻起，做好“小事”，你的明天一定会很美。　
　　　　还有一种情况，许多人都因为事小而不屑去做，对待事情常常不以为然，抱有严重的轻视态度。有一则故事就说明了做与不做之间的巨大差别，也使善于做“小事”可以成就“大事”这个观点更具说服力。　
　　　　史蒂芬是哈佛大学机械制造业的高材生。他非常想进美国最著名的机械制造公司——维斯卡亚公司。但公司高级技术人员已经爆满，不再需要各种技术人员。为了能进该公司，史蒂芬采取了一个特殊的策略——假装自己一无所长。　
　　　　他先找到公司人事部，提出为该公司无偿提供劳动力，无论公司分派给他任何工作，他都不计任何报酬来完成。公司觉得这简直不可思议，但考虑到不用任何花费，也用不着操心，于是便分派他去打扫车间里的废铁屑。　
　　　　史蒂芬就这样勤勤恳恳地重复着这种简单但却非常辛苦的工作。为了糊口，下班后他还要去酒吧打工。日子虽然很苦，但他相信这种别人眼中不屑一顾的小事，一定会给他带来巨大的帮助，做这些小事是他能进入公司的惟一机会。　
　　　　机会终于降临了。20世纪90年代初，公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产品质量问题，为此公司将蒙受巨大的损失。公司董事会为了挽救颓势，紧急召开会议商议对策，当会议进行一大半却未见眉目时，史蒂芬闯入会议室，提出要直接见总经理。　
　　　　在会上，史蒂芬对这一问题出现的原因作了令人信服的解释，并且就工程技