2070-职业生涯中的养生计划-第11章
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蔡小姐说，她经常会为打电话而花一个上午的时间，拿起电话听筒，里面要么是忙音，要么是占线的声音，你还得耐着性子继续拨电话。好不容易打通电话，却听说对方正在开会，你只好给他发个短信（那个时候打他手机是不礼貌的）。当然至于对方是否能给你回电话，你也不用抱太大希望，毕竟人家是甲方。所以，你还得等到中午大约对方刚开完会的时候给他打电话。
蔡小姐的上司钟先生，是一位很善于处理琐碎事情的销售经理。他告诉才小姐，做销售的千万不能怕琐碎，你只有“急客户之所急，想客户之所想”，把方便留给客户，把琐碎留给自己，客户才能真正信任你。
钟先生的话很有道理。我们的职业目的不就是为别人提供服务吗？如果你的工作一点都不琐碎，恐怕就没有人愿意接受你的服务了。
处理琐碎工作，是我们每个人都会遇到的事情。对琐碎工作抱有恐惧心理的人，往往都会陷入烦躁之中，而且也对工作的不利。
录入员、办公室文秘、财务人员、银行柜员、政府公务员等，都需要经常面对琐碎事务，他们除了应具备熟练的业务技能以外，还必须具有认真细致的工作态度。否则，一定点纰漏都会使自己的工作成绩遭到别人的否定。
鲁丽是一家大公司的财务人员，她说她很讨厌某些前来报销的人，这些人总是不懂得如何贴发票，害得她不得不帮他们重新贴一遍。有的人总是不及时报销，一报销就是好几个月的发票，甚至还有人拿着一年以前的发票来找她。面对着一堆堆凌乱的票据，她每天的心情都是很不愉快的。
后来，鲁丽终于意识到，问题的症结在于缺乏沟通，每次别人拿来乱七八糟的发票时，她都只是一幅埋怨的样子，却从来都不告诉别人到底该怎样做，结果弄得大家都不愉快，可问题还是没有得到解决。于是，鲁丽把日常发生的工作麻烦作了细致的整理，在报请部门经理后，起草了一份《关于发票报销的意见》，这份意见被公司审议通过，以《关于发票报销的规定》文件下发到各个部门，在此之后，鲁丽的工作开始变得井井有条了。
王燕、张西娟都是某证券公司的文字录入员。各个部门的应急材料都要由她俩来录入，她们的工作非常忙碌，经常还会有人崔着她们赶工。面对如此紧张、忙碌的工作，两个小姑娘表现出来了两种不同的态度。王燕会耐心地告诉别人，她的打字速度是每分钟120字，即使连续工作10小时，她最多也只能打72000字，如果她面前已经有15万字需要录入，那么新来的资料就只能等到两天后再打了。张西娟不像王燕那么有耐心，长期的忙碌已经让她失去了笑容，她对每一个送材料的人都紧绷着脸，而且嘴里还总是嘟嘟囔囔的。后来国内证券市场萎缩，证券公司为了压缩开支，决定精简人员，王燕、张西娟都是被裁员的对象。不过王燕很快又找到了新的工作，为她介绍工作的就是曾经烦过她的同事，新单位需要她这样不怕琐碎，而且永远面带微笑的录入员。而张西娟呢，至今还呆在家里，她为自己的工作态度付出了惨重的代价。
减压训练三、面对失败和挫折
现在的职场竞争越来越激烈，年轻人失败的可能性也越来越大。2003年10月份的一份调查报告表明，应届大学毕业生就业率不足60％，可以预见，未来将会有更多的年轻人要承受找不到工作的压力。而在职员工业将面临着待业大军的不断冲击，任何时候都存在失去晋升机会、失去高薪、失去职业的可能。
面对激烈竞争，很多人异常恐惧，生怕失去即得利益。一旦失去便意味着失败，失败者
很容易出现精神崩溃。
有一位哲人曾经说过：谁也不喜欢磨难，但磨难恰恰是人生最好的老师。当失败来临的时候，痛苦与崩溃是无济于事的。从失败中爬起来才是真正的强者。
我们中也有一些人，他们一点也不惧怕失败，当成功来的太轻松的时候，他们反而觉得有点不踏实，所以心里盼望着自己早点失败，好从失败中总结经验教训。如果真的失败了，他们会说，幸好我很早就失败了，否则我以后会摔得很惨。
对于那些时常处于崩溃边缘的朋友，我总会以下面的一首小诗《躲过崩溃》相赠。
躲过崩溃
失恋、失业、失眠、失身，
失态、失重、失衡、失落，
每一次失去宝贵东西，
都感受到昏天黑地。
爱人背叛了，朋友鸟散了，
资产缩水了，名誉扫地了，
每次从山峰坠落谷底，
都感觉崩溃到心里。
旧伤愈合不久，
新痛又来袭击，
人生的每一次挫折，
几乎都不能预料，
辛苦了很多年的成绩，
一夜间已无处寻觅，
怎能不痛及骨里？
其实这一点也没关系，
得到的虽已经失去，
但终可以重新崛起，
你还有劳动的能力，
至少你还在享受着阳光和
新鲜的空气。
看看你年轻的躯体，
仍然富有活力。
每当内心崩溃一次，
就会加速衰老一次。
若不想被世界过早淘汰，
避免崩溃算得上是一个
很好的主意。
减压训练四、心理应激（1）
（一）什么是心理应激
人每天都要处理大量的信息，当人对自己必须处理的信息无法做出适当反应的时候，就会产生心理应激现象。什么是心理应激？按照心理应激学理论的创始人加拿大著名心理学家汉斯。塞里最初的解释，心理应激是“在任一时刻由生活所造成的身体损耗和破坏率”。也就是说，心理应激就是大脑动作的不当行为和无措状态给身体造成了损害。
心理应激现象包括三种心理冲突：双趋冲突，双避冲突，趋…避冲突。
1。双趋冲突
假如你面前有两个目标，对你都很有利，但你只能选择其中一个。这时候，你的心理应激属于“双趋冲突”。
比如一位销售员，有一天突然接到两份订单，但他知道公司的货物只能满足其中一位的需求，他要做的就是在这两位顾客中选择一位。而这种选择很可能会让他进行长时间的心理斗争，甚至直到交货的那一天，他仍然在左右为难着。这时候，他大脑中不仅没有分泌快乐荷尔蒙，反倒分泌了不少毒性荷尔蒙。
2。双避冲突
假如你面前必须面对两个不利条件，你最多只能回避掉其中的一个。这时候，你的心理应激属于“双避冲突”。
在很多中国企业家口中有一句话“技改就是找死，而不技改则是等死”。这句话就是典型的双避冲突，无论是“找死”，还是“等死”，本都是人们唯恐躲之不及的东西，但此时却只能在“找死”和“等死”之间进行选择。如果人的一生中总是遇到这样的选择，他体内的毒性荷尔蒙一定不会少的。
3。趋…避冲突
假如你面前有一个目标，也许轻易就能得到，但你不无法分清这个目标是馅饼还是陷阱。这时候，你的心理应激属于“趋…避冲突”。
春秋战国时期，秦国采用远交近攻的策略，就使很多小国陷入了“趋…避冲突”。这些小国想与秦国接好，但又担心“唇亡齿寒”；想不理睬秦国，又怕强大的秦国万一征服了别国，紧接着就会报复自己。这些小国的君主可真是活得不自在啊。
某工厂本来有固定的采购渠道，但有一天突然收到一家新的公司的供货报价单，这家新公司的报价要远远低于老的供货商，而且其样品质量也不错。工厂老板非常矛盾，有心换家供货商吧，又担心其价格和服务质量是否能够持续；若不换供货商吧，又觉得目前的采购成本也太高了。
在现实生活中，人们的心理应激往往是非常复杂的，甚至在同一件事情中也会出现双趋冲突、双避冲突和趋…避冲突。
一位“妻管严”的丈夫，被妻子吩咐去超市购买色拉油，结果他在超市食用油专柜前徘徊了2个小时，只是为了决定条选什么样的油。本来他想买大豆油，但发现所有的大豆油都采用了转基因大豆为原料；后来他想买花生油，但忽然想起妻子曾经说过花生油不好吃；他又想买菜籽油，但妻子以前没有吃过这样的油，万一她吃不惯，那可怎么办？他还想过是否买一种叫做“红花油”的所谓高科技食用油新品种，但一想妻子曾经说过高科技的食用油都是骗人的，他就放弃了购买的打算。到丢该选哪一个？如此思来想去，脑子里一直是双趋冲突、双避冲突和趋…避冲突，眼看时间过去了很多，他以狠心就买了一瓶大豆油。结果回家以后，他还是被妻子臭骂了一顿。妻子告诉他，如果超市没有合适的，他完全可以先别买，等过几天她亲自到另外的超市去买。由此看来，他的一番精心计算，仍然没有获得妻子的认可。
（二）不知所措的时候
当出现心理应激现象时，大脑往往处于左右为难的境地。这个时候，需要先让大脑镇静下来，然后按照系统工程原则进行问题解答。也就是说，在处理心理应激反应时，需要坚持以下原则：
1。局部利益和整体利益相结合的原则
整体利益是由局部利益组成的，所以，实现整体利益，必须从完成局部利益开始。但是，当局部利益与整体利益发生矛盾之时，局部利益必须服从于整体利益，
2。眼前利益和长远利益相结合的原则
实现长远利益，必须从完成眼前目标开始。但当眼前利益与长远利益发生冲突时，眼前利益必须服从于长远利益。
3。定性分析和定量分析相结合的原则
判断一件事情，首先要判断其性质，要看其是利好性质，还是利坏性质。定性分析只确定方向，还需要定量分析以确定精确度。
比如股票交易，在判断了上涨、下跌的方向后，如果能大概判断出涨跌的幅度，那么操作的胜算就更大了。
4。内因和外因相结合的原则
内因是事物的本质因素，外因是事物的推动因素。在判断事物时，应该先寻找内因，再查找外因。但要注意的是，内因、外因是可以互相转化的。
解放战争时期，打败仗的国民党军官曾有言“不是本人不聪明，是共军太狡猾了”。从战术上讲，这就是典型的不分内因、外因的例子。不过这里的内因、外因后来发生了转化，从宏观上来讲，共产党军队的强大的确将成为决定战争胜负的内因，而个别国民党将领的军事才能反而变成了决定胜负的外因。
在某些不成熟的市场领域，营销人员的才干决定公司的业绩，有的销售人员甚至可以卖掉毫无
