向温商学习-李凤伟-第24章
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海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单地说，如果干一件得一分钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中，员工把下道工序想像成用户，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。即使是在电视机、电冰箱、洗衣机等极为抢手的第一次家电消费浪潮中，不少企业日夜加班向市场倾销产品，“萝卜快了不洗泥”，而海尔集团总裁张瑞敏却领着员工砸了76台质量有问题的冰箱。正是这种“零缺陷”的质量管理，使得海尔产品的消费“投诉率为零”。“有缺陷的产品等于废品”，海尔人人人在质量上争第一的观念是海尔的核心竞争力。
南存辉对质量的追求到了令人叹服的程度，他有一句有名的话：“宁可少做亿元产值，也不可让一件不合格品出厂。”有一次，正泰一批货物出口时，在运输过程中偶然发现有一件产品不合格。南存辉得知后，毅然要求全部开箱检查。为了不影响交货，这批货物由海运改为空运。仅此一项，企业的运费就多花了80万元。
湖北兴发化工集团股份有限公司董事长李国璋提出了“谁不重视质量，谁要是砸牌子，我就砸谁的饭碗”的口号。在兴发，上至董事长，下到一线的操作工，视质量为企业的生命。在兴发有四“最”：主办的质量知识培训班最多，开的质量研讨会最多，改革中关于消除质量隐患的合理化建议最多，公司批准实施质量改进的工程项目最多。坚持以“顾客为关注焦点”，兴发人抓质量紧紧围绕如何使顾客满意来做文章。为了实现这一目标，他们充分了解用户的需求，不厌烦地走访用户，与对方的生产技术人员进行面对面的交谈，了解产品的使用情况，熟悉客户的工艺流程和设备状况，做到“知己知彼，百战不殆”。
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《向温商学习》上 篇（2）《向温商学习》 人品决定鞋品
人品决定鞋品
为了保证产品质量，康奈集团实施了一系列的措施。“做中国最好的鞋，做世界最好的鞋。”这是康奈集团董事长郑秀康的奋斗目标。为了达到这个目标，二十多年来，康奈的制鞋装备始终本着一个原则：不惜代价选用世界上最先进的、最精良的。如今，意大利、西班牙、英国、德国、中国台湾等国家和地区的各种制鞋机械在康奈都能找到它们的踪影。据了解，从创业至今，康奈用于更新技术装备的资金高达一亿人民币。温州鞋业第一个实施机械化制鞋的、第一个拿到“中国真皮鞋王”和“中国驰名商标”的都是康奈。“高品质的鞋是由高素质的人造出来的。我们公司在人才培养上舍得花钱的。”郑秀康对人才的培养绝不含糊，最近十年间，康奈用于员工国内国外培训的资金总额超过1000万元。在业界大刮“挖人”风的时候，康奈却每年都要办几期技工培训班，培训内容涉及制鞋的整个流程、各个岗位。2005年年初，康奈集团包括郑秀康总裁在内，共有66名员工被温州市人事局认定为制鞋专家，占全部认定人数104人的一大半，足见康奈强大的人才优势。中国真皮领先鞋王、中国名牌产品，全国“守合同重信用”企业，等等，近300项的荣誉是对康奈最好的认可。
六西格玛理念把质量控制提高到了战略高度，六西格玛最早作为一种突破性的质量管理战略在20世纪80年代末的摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从4西格玛减少到5。5西格玛，在此过程中节约的成本超过20亿美金。
美国通用电器公司的前首席执行官杰克·韦尔奇是一位卓越的企业家，他曾公开地表示“讨厌质量”，六西格玛流程的有效应用提高GE的质量、速度以及效率，使通用成为六西格玛的最大受益组织之一。杰克·韦尔奇曾评价说：“6Sigma是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个6Sigma公司，这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。6Sigma是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用于名种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益率底线。”
质量就是生命，效益就是金钱，在竞争激烈的商场上，质量是赢得客户信任的基本砝码，有了质量，才能占有市场份额，实施名牌战略，占有优势地位。从温州人身上，我们可以看到质量关乎着一个企业的发展，一个行业的兴衰，一个地区的繁荣，甚至一个国家经济的起伏。
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《向温商学习》上 篇（2）《向温商学习》 惟一是争，惟冠是夺
温州人经商规则之二十四
“数一数二”
惟一是争，惟冠是夺。
———温州商人周大虎
这是一个“第一”受瞩目的世界，“第一”代表着绝对的品牌竞争力，“第一”代表着不可撼动的市场地位，“无论是大产品小产品，选择了做什么产品，就要有做第一的想法。”在这种思想的指引下，大虎打火机“别人走小步，我们跨大步”，不仅在国内打火机行业独占鳌头，而且在国外也极有影响力。
哥伦布的美洲新大陆、莱特兄弟的飞机，爱迪生的电灯，贝尔的电话，近千亿美元品牌无形价值的可口可乐，快速发展的网络，MP3，集成电路，新干线，麦当劳的汉堡，平凡的刘翔……这些耳熟能详被人们记忆和广为传颂的人和物，背后有一个特征是一致的：第一。这是一个“第一”受瞩目的世界，太多的商家在博弈、拼杀，挤开对手，打掉对手，努力争取或尽快成功地做第一，认识到第一的重要绝对是一种成功。
惟一是争，惟冠是夺
周大虎的性格以“好胜”而闻名，1995年7月底，周大虎带领温州足球代表队到宁波参加全省的联赛。周大虎提出：“除守门员外，每个球员必须铲５个球，否则开除出球队。”同时，周大虎还找来了两副担架。结果，温州队平均不到两分钟就有一个铲球的打法把对手给打懵了，球员们用个个血迹斑斑的代价换来了温州队的夺冠。周大虎的个性用到了事业上表现为：“我们大虎人的精神，就是要当赢家，惟一是争，惟冠是夺。”
“无论是大产品小产品，选择了做什么产品，就要有做第一的想法。”这是周大虎的理解。目前，大虎打火机不仅在国内打火机行业独占鳌头，而且在美国、日本、德国、意大利、加拿大等几十个国家和地区设立了总代理和专卖店，在世界30多个国家申请注册了“虎牌”商标，拥有一大批稳定的客户。多年来，通过自营、代理以及外贸等多种途径，向日本、美国、加拿大和西欧等70多个国家，出口了几千万只中、高档打火机，并无一只因质量问题而退货，“虎牌”商标已经成为世界各国客商心目中的质量保证。周大虎的目标是继续发扬“惟一是争，惟冠是夺”的企业精神，力创国际名牌，争当世界打火机行业的龙头企业！
“第一”的好处首先表现在品牌上。领先的品牌几乎总是那些最先进入人们心目中的品牌，第一个深入人心的品牌，往往也是最著名的品牌，也是行业中的龙头老大。IBM生产了第一种大型计算机，今天它是计算机行业的第一品牌；可口可乐是第一种可乐类饮料，今天它也是可乐类饮料中的第一品牌和龙头老大，并成了这一类别的代名词；联想是中国最早做计算机的企业，今天它是中国IT领域的第一品牌和龙头老大；海尔是中国最早做电冰箱的企业，今天它成了中国家电业的第一品牌和龙头老大；娃哈哈是中国最早做儿童饮料的企业，今天它是中国儿童饮料行业的第一品牌和龙头老大；惠普公司推出了第一台激光打印机，今天的惠普是激光打印机市场的第一品牌；吉列剃须刀是第一种安全剃须刀，它也正是剃须刀行业的领先品牌。“第一”的概念就代表着步步领先。
华硕集团董事长施崇棠提出了一个“巨狮”理论，所谓的“巨”就是加大市场销售渠道，扩大市场的占有率，增加主板的出产量，以更强的姿态，雄霸主板市场。而另一个“狮”，就是追求狮子一样的品牌，追求卓越的品质，让新顾客信赖“华硕”品牌，让老顾客依旧眷恋着“华硕”产品。施崇棠说：“进入微利时代，惟有做第1名公司，远远领先第2名，取得各产品事业部门在各市场的主导权及市场占有率，公司经营才能成功。”
“巨狮”策略下的华硕发生了很大的变化。2003年，华硕稳居主机板市场第一，其出货量是第二名、第三名和第四名的总和。这意味着全球每4台电脑就有一台安装了华硕的主机板，华硕毫无疑问成为全球主机板市场的巨狮。而接下来，华硕的目标是在显卡、无线网络、光存储、笔记本电脑以及手机等市场去寻找巨狮的感觉。施崇棠说：“只有巨狮才具备杀出重围奔向传说中美丽草原的能力”。
联邦快递提倡的理念非常清晰：在现代商业社会中，你必须是第一个发明者，或者必须是最快的发展者，或者是最高附加值的提供者。围绕这条理念，联邦快递在中国市场第一个与中国海关实现电子联网；第一个获得中美之间货运航权；第一个在业内推出简体中文网页，让中国客户随时通过网络查询及追踪货物情况；第一个订购空客A380作为货运飞机。
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《向温商学习》上 篇（2）《向温商学习》 制造第一
制造第一
“要么不做，要做就做最好”这句话，在有些情况下是错误的，在商场竞争，有时需要“要么不做，要做就做第一”的胆识和气概。只有制定舍我其谁、抢占“第一”的目标，才有可能抢占先机成功，保持领先地位，成为行业权威或龙头老大。
有没有捷径制造第一？帮助企业快速成就第一的重要方法是模式。模式这个词是有魔力的，麦当劳的第一任老板炸的只是汉堡，第二任老板炸的还是那只汉堡，但他同时打造了连锁模式，让麦当劳获得了大成功。以此为标杆，很多企业成功了，如肯德基、小肥羊、谭鱼头。有人做了这样的比喻：模式被成功者做成了公章，老板拥有公章，章虽只有1枚，而瞬时间盖的章就可以成千上万了，而且还看似轻松。太多的人没有认识到成为第一的必要性，其生意不成功是理所当然，而更多的企业认识到第一的重要性，却没有找出成功的模式，失败也就成了必然。
“争第一”不仅仅是一个名次问题，而且还是一个需要经过坚韧不拔的持续努力才能达到的目标，实现目标的过程是一个拼搏奋斗的过程，还需要一种自强不息的精神。正是因为这种精神，企业才能越过激流险滩，走上良性发展的轨道。
要想争第一，就必须超常规。超常规就是创新。当别人走路前进时，我们要跑步前进；当别人跑步前进时，我们要策马飞奔；当别人策马飞奔时，我们要驱车驰骋。人无远虑，必有近忧，想问题，做事情，有超前意识，才能做到危机来临时，应对有策。创新是后来者快速超越以前成�
