交际礼仪-第7章
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（10）使盛怒中的人相信：怒火会燃烧一切真理，根本不会相信任何人说的话。若想向他们解释，首先应留一点时间冷却对方的情绪，然后才逐一解释。
其次是，互相持有不同意见时，必须细心聆听对方完整的话，才给以建议。肆意截断别人的话题，让对方不满，也就影响了对你的信服程度。
（11）复述对方的要求：对于别人的说话不作反应，只以点头表示，使对方产生被忽视的感觉。许多从事服务性行业的人，都有以上的毛病。
要使对方有被重视的感觉，从而加深对你的印象，在对方作出要求时，不妨简略地复述一次。在对方说话时，以声音表示你在专心聆听：“噢，是吗”“嗯”“对”等等，对方会说得更起劲。
（12）运用语调：当你要别人听从你的话时，直截了当不如以退为进。尤其是朋友相交，大家属同辈身份，别人没必要信服你的话。无论上司与下属，抑或长辈对晚辈，命令式的语调已不合时宜。新时代的年轻人，反叛心理明显更强烈。
“你一定要知道”“我告诉你”“听信我的话”等，使别人心理产生抗拒。反之，以“请容许我说”“不妨听听我的意见”或“我有另一种建议，你愿意听吗？”等等，消除对方的警戒，也不失你的谦虚。
（13）表现坚强：许多人抱病工作时，在同事面前垂头丧气，显得十分辛苦。抱病工作，并不一定代表你有极强的责任感，或许表示你对工作有一份倚赖而已。
如果认为自己支持不了，就应该留在家中休息；若能照常上班，就要尽量提高工作情绪。别的同事知道你患了感冒，但见你仍抖擞精神，必增加对你的欣赏。
特别是晚上联欢或聚餐，大家都玩到凌晨时分，倦极归家；第二天，大部分同事不是迟到，就是一副恹恹欲睡的样子。你不但准时上班，还如平常般精神地工作，就更突出你坚强耐力的一面。
（14）提高自制能力：与人结交、总互相发出大大小小的诺言，如“我决定戒烟”“一定要戒烟”或“我的注码不会超过30元”等等。虽然不是什么金科玉律，但在朋友面前，就必须严加律己。
随便打破对自己的诺言，会影响别人对你的信心。信心是点滴累积的，从无数小事上，别人可判断你基本的为人状况。
（15）与人谈话要专注：打电话时，你可以边整理案头，或在纸上涂鸦，对方也不知道。然而，与人直接沟通时，你的一举一动就逃不过对方的眼睛。一边与人对话，一边做其他事情，给对方没趣的感觉，也有下逐客令的意思。
或许你一直都专心与人谈话，到结尾时，对方道别，你忙不迭整理桌上的东西，或对方才走到办公室门口，你即拿起电话在拨键盘，都给对方留下不良印象。对于先前彼此的愉快沟通，打了个5折，其余5折充满了敷衍。
（16）关心失意者：心情不好，对人倾诉之后，总觉得比之前舒畅。如果能够关心一些失意的朋友、下属或同事，设法诱导对方吐露心中不快，并且作出帮助，对方会感到你是一位值得信赖的人。
不要将对方的问题宣扬，尽管其他人打听，也别轻易吐露，这是缺德及失信的行为。
（17）衣着表诚意：许多人以为穿着随便，是自然洒脱的表现，但是在别人眼中，可不是这么想。当你应邀到朋友家中晚餐，发觉主人一家都穿上整齐而漂亮的衣服迎接，此时你的心中，定产生“我很重要”的感觉。同样地你赴约会时穿戴整齐，可给对方留下良好印象，这也是诚意的表示。
（18）善待第三者：别以为对方有利用价值，就只善待对方。你对其他人的态度，同样显示你是不是一个值得信赖的人。
一位上司和他的一位下属外地公干，入住一流大酒店，各据一房。退租后，上司发觉下属多了两包行李，但没有询问其原因，只问当地有什么特产，可以买回去作手信。下属提议买些当地的小手工艺品，一来有特色，二来较轻便。
上司终于还是禁不住好奇，问下属买了些什么手信这样轻赘。下属诡秘地笑着说：“那些不是手信，也不用钱买，是从酒店房间里拿出来的浴袍、毛巾和一些琐碎杂物；如此贵租，当然要拿个够本。”
回到公司不久，该位本来大有机会晋升的下属，竟由另一位新雇的员工取而代之。那下属永远也不知道，他的诚信，已擅取他人物件而消除净尽。
（19）喧哗显示缺乏自信：有自信的人无须用嚣张喧哗的方式表示，反之，愈是缺乏自信的人，愈会用声音表示信心。
对一宗生意抱有极大信心成功时，当事人往往冷静进行；相反地，有感情况不妙的人，会表示大有信心和希望。因此，过于以说话补足自信的人，并不会赢得别人的信赖。
（20）小动作破坏诚意：心理学家透露，双臂环抱胸前，及叠起双腿的人，有一种强烈的自我保护及抗拒对方的意味。
与人交谈时，切忌作任何小动作，如拗手指、弄头发、搔痒等。一般人心情紧张时，便不自然做出一些小动作，这会给人自信不足的印象。
最好是双手放在身后，挺直腰板表示自信及诚意。
（21）不要过分标榜：突出你个人形象，虽能引人注意，但过分标榜，则惹来他人的反感。什么是过分标榜？凡事不让别人插手，什么都说“能”的人；不让机会给身边的人，独揽功劳，明显标榜个人形象的人。
让别人帮你忙，加以感谢及称赞对方，这才做到平分苦乐。如果什么都一手包办，除苦了自己之外，同时也得不到别人衷心赞美。
在交往时，言行举止往往与人的内心世界联系在一起，因此对于个人的言行举止，也必须注意，因为这些言行可能会使对方产生对你的好恶，在一定程度上影响交往的成败。尤其应该注意的是，尽量不要招致对方的不愉快，这种损人不利己的事情，一定要严加禁止，即所谓“严于律己，宽以待人”。我们总要时时反省、检视自己的举止言行，虽然只是一些小节，平时稍加注意才会让对方对你有好感。
有的人交谈过久就习惯使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语，这种人给人的印象多半不是很好。此外还有一种人服装不整、不注意卫生，给人不洁之感，或常做些不雅的动作，以及态度冷漠、公私不分等等，都必须好好注意，加以改善。“入乡随俗”，是一句大家都很熟悉的谚语，每个人的举止言行都是环境的产物，但人是能动可变的，要改造环境，首先必须适应环境，这点任何人都需要注意。
与人交往时，只要你静静地观察别人，你会发现，下面讲到的几点，就是交际中大部分人公认的恶劣态度。不知你自己是否注意到了这些细节？
就表情而言，应注意的态度，主要有：
1．自鸣得意的态度，傲慢的态度，不屑的态度——这会伤害对方的自尊心。
2．不稳定的态度——说一些没有自信心的话，而使听的人无法信任你。
3．卑屈的态度——被视为傻瓜、无能，会让人低估你的实际能力以至被人从骨子里看不起，过度热衷于取悦别人，很难给人好印象。
4．冷淡的态度，谲倔的态度——使人感觉不亲切，缺乏投入感，态度过于严肃，以使男性敬而远之的女性为多。
5．不识时务的态度——如在酒席上谈论严肃的话题，如诉说悲哀的事情时，脸上无任何表情，或只知谈论个人兴趣，从不理会别人的感觉和反应。
6．随便的态度——给人马马虎虎、消极的感觉，反应过激，语气浮夸粗俗，满口俚语粗话。
以上所举的态度，应该随时注意，应避免这些不良态度在与人交往中表现出来。
就动作而言，应注意的姿势或动作，主要有：
坐要有坐相，不要随便左右晃动，如果是女士的话两腿要并拢；站立时膝盖要伸直，腰板要直，不要抖腿，不要撅臀部；不要抓头搔耳，两手应自然垂放在两侧，或是轻放在前面；不要玩弄或吮吸手指，尽量不要跷脚；表情温和，有亲切的眼神和饱满的精神。
有的人说话时喜欢将手插在口袋里，有时还坐在桌子上，这不是好的习惯，这是一种过于散漫、过于随便的讲话方式。在交谈时，将手插在口袋里，不仅很难令对方接受，而且容易让人产生不良的印象，尤其是在多数听众面前，这种姿态会使周围的人觉得这位发言者只沉迷于自己的世界之中，而将他人看做较自己低下，且表现欲望非常强，别人不可超越他。不管你有没有这种傲慢的想法，但这种姿势，很容易让人误以为你就是这样一种人。
上面说到的，都是人际交往中需要注意的小节，但我们并不是提倡处处都谨小慎微，缩手缩脚，婆婆妈妈。如果有人要钻牛角尖，要钻死胡同，对付这种人最有效的方法便是保持沉默了。
体现自信的十个小建议
自信是需要在每时每刻的生活中训练出来的，如果熟练的专业技能和得体的妆扮，仍然无法带给你足够的自信，那就需要更多的自我表现。
以下有几个小技巧，可以多加练习，直到自信流露在你的举手投足之间为止。通常失败感和沮丧感是由于受到打击或害怕承担风险所导致的，而人性中普遍存在着冒险的“动力”本能，在正确发挥作用时，它能驱使我们信赖自己，并利用机会发挥我们自己的创造潜力。在我们有信心有勇气地行动时它才有机会发挥出来，因此，那些拒绝创造性地生活，拒绝勇敢地行动，而使这种自然本能遭受挫折的人，过去曾是那些赌博成性、整天沉溺在牌桌上的人。有的人不能坦率面对自己的弱点，所以一个不愿意亲自试一试的人只好拿别的东西当赌注。一个不愿意勇敢地行动的人则往往靠酒杯来壮胆。此时要唤醒你那内心的信心和勇气是人的自然本能。记住，当你认同自己的专业能力、聪明智慧时，别人也会以同样的态度对待你。具体方法是：
1．想像自己是完美的化身
这是许多名模、影星在表演之前惯用的方法。同样适用于工作职场，面对大客户或提案，先静坐，从心中默想曾有的愉悦感觉，比如曾经聆听的悠扬乐章，愈具体效果愈好。
2．以拥有者的态度走入每间屋子
走路的姿态常不自觉地泄露你的秘密，昂首阔步，抬头挺胸，仿佛一切都在你的掌握中。想像你拥有这个空间，当你举步时，回想过去曾有自信满满的感觉。
3．仿效偶像
学习你所仰慕的人具有的美好特质，可以是影星张曼玉或钟楚红，也可以是政治家或外交家撒切尔夫人，只要她具备你所希望拥有的特质，均可模仿。
4．练习大胆表现自我
把自信心视为肌肉，需要定时持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠，它很快会松弛。和不期而遇的人进行一对一交谈，是很好的开始，从和水电工、超市收银员接触开始吧！
5．以得体的妆扮来加深留给他人的印象
选择适合气质的服装、发型、化妆，甚至香味，展现完美精确的专业形象，特别在颜色上多注意，不同的色彩有不同的语言，可以善加运用，深色系代表权威信赖；亮色则引人注目；�
