铁路运输质量安全管理-第382章
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！办理旅行变更（变更座别、铺别、径路、高等级列车、越站、分乘、误售、误事由栏填写
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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相应的略语：变更座别、径路分别为、、；“补
铺别、“变座”“变铺”“变径”改乘高等级列车为
价”；退加快票“退快”；退卧铺票“退卧”；误售、误购、越站、分乘按本项略语填写。
原票栏按收回的原票转记。
乘车区间栏填记变更的发、到站名、径由、乘车里程。
票价栏：变座、变铺、变径时，应填写在补收区间票价栏内，其他不用栏划斜线抹消，补
收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在空白栏注明退款种别，
在合计栏的金额数前用减号表示退款额。
记事栏在列车上发生退款时，应注明“到站净退
！！元”。
原票在原票栏转记时并收回，应注明（见图
〃##％&图
〃
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#’（）
“原票收回”。
！处理不符合乘车条件（无票，无快，无特快，超高，丢失车票，乘车日期、车次、径路不
符，减价不符，过期，送人）。
事由栏填写相应的略语：无普快或无特快分别为“无快”或“无特快”；儿童超高“超
高”；丢失车票“丢失”；乘车日期、车次、径路不符“不符”；误撕车票“误撕”；不符合减价规
定“减价不符”；有效期终了“过期”；持站台票来不及下车“送人”；无票、越席按本项定语填
写。
原票栏除无票乘车、无加快票、丢失车票和小孩超过
’）’*无票时可不填记原票栏
外，其他情况按收回的原票转记。
乘车区间栏填记补票区间的发、到站名，径由，乘车里程。
票价栏按收费种别，分别填写在适当栏内（见图
〃##
（’）。
发售代用票时，票面填写禁止涂改，必须正确清楚，加盖规定名章，乙联按合计栏款额
在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。
收回原票换发代用票时，应将原票随丙联上报。
三、车票的有效期
车票有效期间的计算，是根据列车衔接和旅行速度等因素，按照实际需要并考虑有一
定富余系数，既保证旅客能在客票有效期间内到达到站，又避免因有效期间太长产生流弊
的情况而制定的。
（一）车票的有效期按下列规定计算
’）客票的有效期按乘车里程计算：＋＋；*以内为
（…，超过
＋＋；*时，每增加
＋＋；*
增加
’…，不足
＋＋；*的尾数也按
’…计算。
市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
（）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
。）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的
（/时止计算。
/）改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘
车日起计算。
）变径后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。
0）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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为了便于车票有效期的计算，可根据乘车区段距离，查看下列速算表（表
！〃#〃）。
表
！〃#〃车票有效期速算表
乘车区段
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有效期间
）
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＋
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…。
（二）车票有效期的延长
/可延长车票有效期的情况
（）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站
可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车
站应积极为旅客办理有效期延长手续。
（））旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日期延
长有效期，但最多不超过
（0；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
旅客因病要求延长客票、加快票有效期间（包括同行人），可在原票有效期最后一日的
）＋点前的条件下办理有效期的延长手续。延长的次数不限，但延长总日数不能超过
（0（办理延长客票、加快票有效期手续时，还应向托运行李的旅客声明保管费按规定核收）。
在
（0以内仍不能继续乘车时，可办理退票。
）/办理方法
办理时，应在车票背面注明“因
11延长有效期
1日”并加盖站名戳。如旅客已托运
行李时，还应在行李票上签注“因
11原因改乘
1月
1日
11车次”，加盖站名戳，作为到
站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。
车站也可加盖、填写“延长客票有效期间戳”，式样见图
！〃#〃#。
图
！〃#〃#延长客票有效期戳样张
四、检票、验票和收票
车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对持半价票和各种乘
车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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（一）车站检票和收票
车站的检票口、出站口应有明显的标志。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认
后加剪（市郊定期客票、卧铺票不剪）。出站人员的车票和团体旅客证应收回。旅客要报
销凭证时，硬纸卡片式车票应把右端发到站名撕下，将有日期、票价的一端交给旅客。计
算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副券撕下。误撕车
票时，应换发代用票，学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与
学生减价票价差额，核收手续费。
车站和列车对乘车旅客的车票应进行检验和加剪，目的是：
！〃为了维护站、车秩序，保证旅客安全，避免旅客上错车，下错站。
#〃车票在车站加剪后表示旅客旅行的开始和强制保险开始生效。
〃正确统计上车人数，掌握旅客到站，更好地为旅客服务，并为有计划地输送旅客提
供可靠的资料。
旅客进站上车和在列车上第一次检验车票必须加剪外（市郊定期票、卧铺票除外），以
后的检验不再加剪。车站加剪车票的位置见图
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图
％&’&（车站加剪车票位置样图
（二）列车验票
列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、
列车值班员等有关人员配合。验票原则上每
）**＋；一次，运行全程不足
）**＋；的列车应
查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
为了维护卧铺车的良好秩序，保证旅客安心休息，为旅客提供更好的方便条件，乘坐
卧车的旅客其车票由列车员代为保管，下车前交还。如列车员保管不慎，将旅客的车票丢
失时，经列车长确认后，填写代用票，交旅客作为乘车、出站的报销的凭证。代用票事由栏
填写“丢失”，记事栏注明“原票列车员丢失”。原票样应追记原票的发到站、票价、人数。
票价栏划斜线抹消，款额剪断线全部剪下，随报告页上报。
（三）铁路稽查人员验票
铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。列车长、
乘警及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。
五、乘车条件
（一）乘车基本条件
旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客
如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车
站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。
（二）有效期终了
旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停
车站起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。
（三）乘坐卧铺车
乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。列车开车后，应该
通过广播提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。如在列车开车
！〃后卧铺仍无人使用
时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其它铺位；
没有空位时，应编制客运记录（式样见图
#％#）交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退
票费。
卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。
有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或预报前方站发
售。
（四）烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予
运送
对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车
站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。列车上发现时，列车长编制客运记录交
车站。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。
六、变更
旅客在乘车途中，要求办理旅行变更的情况是经常发生的，由于变更情况很多，办理
的时间又比较紧迫，站、车客运工作人员务必从方便旅客出发，积极主动地按规定予以办
理。
（一）提前或改晚乘车（变更乘车日期、车次）
！&办理条件
旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理
一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后
’〃，团体
旅客必须在开车
（）〃以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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铁路实行的是计划运输，即有计划地组织旅客乘车。一般情况下列车在始发站，都要
实靠行按日期、车次和座号乘车。在换车站，根据运输能力和旅客换车人数，采取签证乘
车办法，有计划地安排旅客乘车。旅客如不能按车票票面指定的日期、车次乘车，也就是
变更了乘车，计划，必须办理改签手续，对铁路来说，就要修改乘车计划，重新安排旅客乘
车。不经签证的车票是不符合计划运输原则的，也是不符合乘车条件的，应按本章第十节
有关规定处理。
铁路局客统—！
客运记录
第
〃号
！！
记录事由：
济南站：
旅客李强持
#月
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