铁路运输质量安全管理-第383章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！



铁路局客统—！
客运记录
第　
〃号

！！　


记录事由：
济南站：
旅客李强持　
#月　
！日　
　
％　
％　
次上海至济南　
〃车　
％号硬席客快卧联合票乘车（中销、票号　
&’％％〃（（）上海开车后！小时％（分来卧车，该铺位列车已经售出，现硬卧满员，无法安排，故改
乘硬座，请予办理退票手续。
注：　
！　
）站、车需要编制记录时均适用。　
　
）本记录不能作为乘车凭证。　
％％次
济列
站
段
编制人员
列车长　
*　
*印
（印）
站
段
签收人员印　
（（！年　
#月　
！日编制

图　
＋；％；＋客运记录填写式样　


）办理方法

旅客在发站要求办理提前或改晚乘车并符合改签条件时，车站应予以办理。办理时，
在车票背面加盖“改签乘车日期车次”戳，注明“改乘　
*年　
*月　
*日　
**次列车，*车　
*
号”，式样见图　
＋；％；’，或粘贴“改乘　
*年　
*月　
*日　
*次　
*车　
*号”小条。　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
—　


！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！


图　
！〃#〃改签乘车日期车次戳样张

（二）变更座席、铺位

旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更区间的票价差
额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时
不予办理。旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退
还。

在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下，应予以办理。办理时，收回
原票，换发代用票，将原票内容记载在代用票原票栏，补收的票价差额记载在补收栏内，原
票随丙联上报。

例：济南到北京　
％#&次列车上旅客一人，持济南至北京新型空调车硬座客快票，在济
南开车后提出变更软卧上铺。

济南—
———北京　
’&！（）

软硬座票价差额：’*＋＋〃’％*＋＋；　
’％*＋＋元

软卧（上）票价：’　
*　
＋＋元

手续费：#　
*　
＋＋元

合计：…。　
＋＋元

代用票填写见图　
！〃#〃&

（三）因承运人的责任变更

所谓承运人的责任多指列车满员、晚点、售票重号、途中甩车，因承运人责任使旅客不
能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、
座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，
不收退票费。　


变更乘车日期、车次

因铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，乘车站应按旅客要求尽早
安排改乘有能力列车去到站。办理改乘手续时，在车票背面注明“因铁路责任”字样，并加
盖改签乘车日期车次戳。　


％*变更座席、铺位

因承运人责任，使旅客变更座别、铺别时，所发生的票价差额，应补收的不补收；应退
款时，由列车长编制客运记录，到站退还变更区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退
还全部票价差额。变更区间不足起码里程时，按起码里程计算。已乘区间、变更区间均不
足起码里程时，按已乘区间不足起码里程办理。

例：旅客持上海至济南软座客快卧（下）联合票，票价　
％＋　
*　
＋＋元，因软卧故障在中途甩
下，使旅客变更硬卧（下）铺，列车长编制客运记录，旅客至到站退款。假若分别在南京、蚌　



—　
#〃！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！


图　
！〃#〃代用票填写式样

埠、徐州甩下，则到站分别处理如下：

（％）南京甩车

上海———南京　
&’&（），已乘区间不足卧铺起码里程，应退还全程软、硬卧票价差额。

上海———济南　
**（）

软、硬卧票价差额：％’*＋’’〃　
！；＋’’…&。＋’’元

退还变更区间的软、硬座票价差额。

南京———济南　
**&（）

软、硬座票价差额：！’＋’’〃　
&*＋’’　
…&；＋’’元　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
—　


！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！

应退合计：！！　
〃　
##元

济南站收回原票及客运记录，填写“退票报销凭证”，式样见图　
％&％　
’#。


图　
％　
&％　
’#退票报销凭证式样

（（）蚌埠甩车
上海———蚌埠　
）*）＋；（已乘区间已足起码里程）
蚌埠———济南　
）*（＋；应退还变更区间的软、硬座及软、硬卧票价差额。
软、硬座票价差额：&…〃##％　
（〃##　
。　
（！〃##元
软、硬卧票价差额：！’〃##％　
））〃##　
。　
’&〃##元
应退合计：）’　
〃　
##元


（…）徐州甩车
上海———徐州　
！）/＋；（已乘区间已足起码里程）徐州———济南　
…’＋；，未乘区间

不足卧铺起码里程，应按　
）##＋；退还软、硬卧票价差额及　
…’＋；软、硬座票价差额。　
）##＋；软、硬卧票价差额：&…〃##％　
…〃##　
。’）〃##元　
…’＋；软、硬座票价差额：…&〃##％　
’*〃##　
。’〃##元
应退合计：…’　
〃　
##元


（四）变更径路

变更径路是指发、到站不变，只是改变经过的线路。

旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方

可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续

费。原票价高于或相等于变更后径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级

不符的差额）不予退还。

旅客要求变径需补收票价时，车站可使用常备专用补价票或计算机票补价。使用代

用票补价时，应收回原票。

例：济南经兖州、新乡至郑州的　
&’&次列车，旅客一人，提出兖州站下车，改经徐州去

郑州。

济南———新乡———郑州　
&##＋；，硬座客快票价：…！　
〃　
##元　



—　
#〃！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！

济南———徐州———郑州　
！！！〃#，硬座客快票价：％　
&　
’’元
应核收客快票价差额：％&’’（　
）！&’’　
*　
＋&’’元
手续费：；　
&　
’’元
合计：＋　
&　
’’元
线路示意图见图　
…（　
。（　
；；。



图　
…（　
。（　
；；线路示意图

代用票填写见图　
…（　
。（　
；）。
符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由　
//站”，加盖站名戳或列
车长名章，凭原票乘车。
若上例中　
。；。次列车发现旅客持用经徐州的车票乘车（发站已剪口），要求经新乡至
郑州，按上述规定办理。
（五）越站乘车
旅客在车票到站前要求越地到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办
理。核收越站区间的票价和手续费。

办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算；旅客同
时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次
手续费。遇有下列情况不能办理越站。　


！列车严重超员；　


〃乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；　


#乘坐的回转车，途中需要甩车。

例：济南至上海　
）。。；次列车，旅客一人，持济南至南京硬座新型空调车客快票，济南
上车后，要求越站至上海并办理硬卧（中）一个。

南京———上海　
％’％〃#

客票票价：）…&　
’’元

普快票价：！　
&　
’’元　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
！#〃！　
—　


！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！


图　
！〃　
#〃　
％代用票填写式样

空调票价：&　
’　
（（元
济南———上海　
）&&*＋
硬卧（中）票价：））　
’　
（（元
手续费：#　
’　
（（元
合计：；…’　
（（元
代用票填写见图　
！〃　
#〃　
…。


（六）旅客分乘
两人及其以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。　



—　
#〃！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！


图　
！〃　
#〃　
％代用票填写式样

办理分乘手续时，应收回原票，换发代用票，按分票的张数核收手续费。
换发的第一张代用票转记原票，在记事栏内注明“原票收回。与代用票　
&&号分乘”
（如分乘为若干张时，应将若干张代用票号均填写上）。原票附在代用票报告页上报。
换发的其余各张代用票，仅抄原票名称、号码，在记事栏内注明“原票附在　
&&号代用
票报告页”。
新换发的代用票人数栏，填写分乘后的人数，票价栏只填写手续费　
　
’　
（（元，记事栏注
明分乘后每张代用票的实际人数及票价。
原团体旅客证的号码，按分乘后的人数，除持票本人外，记载在记事栏内。换发两张　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#〃！　
—　


！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！


图　
！〃　
#〃　
％代用票填写式样

代用票时，应收回一张团体旅客证，分三批时，应收回两张，以下类推。收回的团体旅客
证，随换发的第一张代用票报告页上报。
例：团体旅客　
&’人，持北京至上海硬座客快代用票一张，北京开车后提出分乘，其中　


#人变更为软卧（上三、下二）。
北京———上海　
％&（）*
软、硬座票价差额：

（％＋；’’　
〃　
！＋；’’）…#。　
（#’；’’元
软卧票价：（（；’’…（/　
％！；’’…＋。　
&0（；’’元
手续费：#；’’　
…#。＋#；’’元　



—　
#〃！　
—　
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！

合计：！〃#　
％　
〃〃元

代用票填写见图　
&’　
（’　
！）、图　
&’　
（’　
！（。


图　
&’　
（’　
！（代用票填写式样

七、误售、误购、误乘的处理

（一）误售、误购
因站名相似或口音不同发生误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站
或列车内应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额。应　



第七章铁路旅客运输安全管理—　
#！〃！　
—　


！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！

退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭
证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
例：烟台至北京　
！〃#次到达德州前发现旅客一人，持济南至沧州硬座客快票乘车，实
际去常州，车票误售误购。

应补收正当票价与已收票价差额。

正当票价：济南———常州　
％&’（，客快票价：〃&