铁路运输质量安全管理-第390章
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办理退款，收回的行李、包裹票报销联随车站退款证明书上报。因取消托运发生的各项杂
费另填发“客杂”核收，并将“客杂”号码及核收的费用名称、金额填注在取消托运的行李、
包裹票上。
取消托运的行李、包裹，已收运费低于变更手续和保管费时，运费不退也不再补收，收
回原行李、包裹票，在报单页、旅客页和报销页注明“取消托运、运费不退”字样。旅客页贴
在存根页上。
#〃装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或
退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。
行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，只能在发站、行李和包裹所在中转站、装
运列车和中止旅行站提出。
托运人在发站取消托运时，发站对要求运回发站的行李、包裹，应收回行李、包裹票，
编制客运记录，写明原票内容，交托运人作为领取行李、包裹的凭证，并发电报通知有关
—
〃#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
站、车。
托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站在行李票、包裹票旅客页和报销页
上注明“变更到
！！站”，更正到站站名及收货人单位、姓名，加盖站名戳，注明日期，交给
托运人，作为在新到站领取行李、包裹办理变更运输后产生运费差额的凭证，同时发电报
通知有关车站和列车。
〃#旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站
的包裹与行李运费的差额。
旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭原行李票运送，旅客凭
原行李票在到站提取行李。
发站或新到站收到行李、包裹后，补收或退还已收运费与应收运费差额，核收变更手
续费和保管费（保管费指行李、包裹运至发站、新到站超过
〃，折返站
％或原到站自行
李、包裹到达日起至收到电报日止产生的保管费。保管日数分别计算）。补收时以“客杂”
核收，退还时使用“退款证明书”退款，原票贴在“客杂”或“退款证明书”报告页上报。
&#在中途站、原票到站或列车内处理误购、误售车票时，如果旅客还托运了行李，应
同时编制客运记录或发电报通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站。到站需要补
收行李运费差额时，使用“客杂”核收，并在原行李票运输报单页、报销页和旅客页记事栏
注明“误运”，报单页加盖“交付讫”戳交旅客报销；需要退款时，使用“退款证明书”退还，原
行李票收回附在“退款证明书”的背面上报。
办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，
则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。
行李、包裹运输变更处理程序如图
’（
）（
％％。
图
’（
）（
％％行李、包裹运输变更处理程序
例：*＋＋＋年
％*月
％日，赵
！！在南昌站托运至怀化车站布匹
&件，重
％*＋；…，票号
＋〃’＋〃’，运费
％〃*
#
＋＋元。声明价格
。
＋＋＋元。分别遇下列情况的办理方法。
（％）当日取消托运，包裹尚未装车，报告页未报路局（南昌无分局）。
票据处理：
包裹票甲页（上报页）尚未报局，收回原票，注明“取消托运”字样，按作废处理。填写
《退款证明书》，退还已收运费。用《客运运价杂费收据》（以下简称客杂收据）核收保管费
和变更手续费。
费用处理：
第七章铁路旅客运输安全管理—
〃#〃！
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！！
退还全部运费
！〃#
％％元，装车费、保价费不退，核收变更手续费
&
％％元，保管费
！’、
（件计
）
％％元。
取消托运的包裹票填写式样见图
*
＋
；
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！#，客运运价杂费收据填写式样见图
*＋；＋
！〃，退款证明书填写式样见图
*
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；
＋
！（。
图
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！#取消托运的包裹票填写式样
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—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
！〃
#〃
％客运运价杂费收据填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
！#〃！
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图
！〃
#〃
％退款证明书填写式样
（&）次日取消托运，包裹尚未装车，报告页已上报。
票据处理：收回原票，注明“取消托运”。填写《退款证明书》，退还已收运费。以客杂
收据核收变更手续费和保管费，收回的原票随《退款证明书》上报。
费用处理：
退还全部运费
’&
（
））元，保价费、装车费不退，核收变更手续费
*
（
））元，保管费
&＋、
％件
#
（
））元。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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客运运价杂费收据填写式样见图
！
〃
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〃
％，退款证明书填写式样见图
！〃
#〃
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图
！〃
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％客运运价杂费收据填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃！
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图
！〃
#〃
#退款证明书填写式样
（％）&月
％日包裹装运后，要求运回发站（此时包裹已运至怀化）。
票据处理：
！南昌车站应收回原票，编制客运记录，注明原票内容，交托运人作为包裹领取凭证。
同时发电报通知怀化车站。
〃怀化车站接到电报后，应编制客运记录，注明应收保管费日数（包裹达到日起至收
到电报日起），改正货签上的发、到站，连同包裹运回发站。
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#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
！南昌车站收到运回的包裹后，通知托运人领取，补收已收运费与实际运送区间里程
通算的运费差额，以客杂收据核收变更手续费和在怀化车站产生的杂费。
费用处理：
已收运费，南昌——
——怀化
！〃#％，〃&’（三类包裹运费
〃）&
*
’’元；
应收运费，南昌———怀化———南昌
〃
＋&！％，〃&’（三类包裹运费
&）；
*
＋’元；
应补收运费差额：&）；*＋’…〃）&*’’
。
〃’；*＋’元，核收变更手续费
〃’
*
’’元，南昌站卸
车费
#
*
’’元，怀化站杂费
〃＋
*
’’元（包括装车费
#
*
’’元，卸车费
#
*
’’元，〃/#件保管费
！
*
’’元）。
图
；…＋…〃；客运记录填写式样
南昌站客运记录填写式样见图
；…＋…〃；，电报填写式样见图
；
…＋
…〃！，怀化站客运
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃！
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！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
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记录填写式样见图
！
〃
#
〃
％，客杂收据填写式样见图
！〃
#〃
&’。
图
！〃
#〃
（铁路电报填写式样
—
#！〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
！〃
#〃
％客运记录填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃！
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！！
图
！〃
#〃
％客运运价杂费收据填写式样
（&）’月
日装运后，变更新到站至岳阳（包裹此时尚在途中）。
票据处理：
！南昌站收回原票，在包裹票上注明“变更至岳阳站”，加盖站名戳，注明日期交给托
运人或收货人，同时发电报通知
&！次列车。
〃列车接到电报，找到该批包裹后，编制客运记录，连同包裹和运输报单，交前方停车
站（湘潭站），转运至岳阳。
#湘潭车站对列车移交的包裹，编制客运记录，注明应收保管费日数，改正货签上的
发、到站，连同包裹转运至岳阳站。
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#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
！岳阳站收到包裹后，通知收货人领取。退还已收运费与实际运送区间里程通算的
运费差额；以客杂收据核收变更手续费和在湘潭站产生的杂费。
费用处理：
已收运费，南昌———怀化
！〃#％，三类包裹运费
〃&’
（
））元；
应收运费，南昌———湘潭———株洲———岳阳
*’*％，三类包裹运费
〃）&
（
’）元；
应退还运费差
〃&’（））＋
〃）&（’）；
’！（！）元；核收变更手续费
〃）
（
））元；岳阳站卸车费
#
（
））元；湘潭站
〃…、#件保管费
！
（
））元。
图
。＋
*＋
’〃包裹变更电报填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
#〃！
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！！
电报填写式样见图
！
〃
#
〃
％；客杂收据填写式样见图
！
〃
#
〃
；退款证明书填写式
样见图
！〃
#〃
&。
图
！〃
#〃
客运运价杂费收据填写式样
—
#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
图
！〃
#〃
％退款证明书填写式样
例：&&&年
％月
’日，一名旅客持南昌至杭州东站车票，在南昌站托运行李两件，重
％（）到常州站，票号
％’％’。旅客因有事需在金华西站停止旅行，要求将行李返回金华，
行李
’*日运到常州站，当日接到变更电报，’＋日返回金华西站，旅客
’#日领取。按如下
办理：
（’）金华西站改注行李票的到站，在记事栏内注明“变更到金华西站”，并向上海、常
州、南昌站拍发电报。
（）常州站找到行李并编制客运记录，改正货签上的发、到站，连同行李运至金华西
第七章铁路旅客运输安全管理—
！#〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
站。
（！）金华西站计算运、杂费。
已收运费：南昌———杭州东
〃#！％，！&’行李运费
（（
）
*元；杭州东———常州
！〃〃％，
！&’三类包裹运费
（＋
）
*元。
应收运费：南昌—
———杭州东———金华西
＋！#％，！&’行李运费
（&
）
#元；杭州东——
——
常州———杭州东
；！…％，！&’三类包裹运费
！&
）
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