销售圣经:世界最杰出的十大推销大师-第9章

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　　　　我在从事推销工作之前是一名工程师，许多人都非常羡慕我的职业，的确，我的工作轻松而且报酬也很高。　　“你是怎么搞的，为什么把自己来个180°的转变？”这是我辞去工程师后大家问我最多的问题。应当承认，当时我也很犹豫。即使到了今天，许多亲密的朋友和熟悉我的人，还是不明白我为什么换掉工作。其实，并没有什么原因，如果说有，那我惟一的动机就是“钱”，我想赚更多的钱。　　那时，我有一位朋友在推销行业做得非常成功，他的收入高出我许多，而且还在不断地成倍增长。他不断让我看见他从总公司收到的一张又一张的佣金支票。我不禁有些动心。　　我对自己说：“改变工作对我也没有什么损失，为什么不试一试？说不定就能成功，即使失败了，也还可以干我的工程师啊！”　　在经过长时间思考后，我决定放弃目前的舒适工作，做一名推销员。　　在逆转生涯的那一年，我遭遇了前所未有的挫败，因为那时人们普遍对推销员有一种排斥心理，初入道的新手根本不知道该如何化解客户的这种情绪。　　有一次，我向一位客户进行推销，尽管这位客户是一位朋友介绍的，但当我们交谈时候，我仍然能感受到对方那种排斥心理，这个场面是多么让人尴尬，我简直就不知道是该继续谈话还是该马上离开。　　值得高兴的是，随着人们观念的不断变化，推销这个职业逐渐被人们所接受。后来我的推销很顺利，虽然在很多时候被客户拒绝，但我都能很坦然地接受，并能愉快地投入到下一次的拜访中。　　后来我在推销技巧和推销心理上学到了很多东西，工作能力也有了很大提高。当我遇到困难想退缩时，我就这样对自己说：“布莱恩，你真的很差劲吗？你看看，别人能在这里赢得精彩，你为什么不能？！”　　偶尔有一天，我发现了自己挫败的根源——羞于承认自己的身份——推销员。认识到这个问题后，我下决心改变自己。每天我都带着希望满怀信心去拜访客户，并坦诚地告诉他我是一名推销员，是来向他展示他可能需要的商品的。　　“相信自己，你也能成为推销赢家。”——这句话是一位朋友告诉我的，我把它抄下来贴在我的案头，每天出门前我都要看一遍。后来，我的愿望实现了。我希望你也能把它铭刻在心里。　　我曾经在欧洲参加过一个研讨会，并进行了推销讲座，那时遇到的最大阻力就是人们对推销员的认知极低，人们对推销工作以及推销员非常冷漠，甚至缺乏应有的尊重，而在其他许多国家也同样存在着这种情况。　　在我看来，人们的偏见固然是一大因素，但推销员自身没有朝气，缺乏自信，没有把自身的职业当做事业来经营是这一因素的最大诱因。　　其实，推销是一个很正当的职业，只要你不再羞怯，时刻充满自信并尊重你的客户，你就能赢得客户的认同。　　另外，还有一点影响我们获取成功的因素，那就是悲观的心态。朋友曾告诉我这样一个实验：在一个杯子里装有半杯水，有人见了说：杯子里面只有半杯水。而有人却并不这样认为，他会说：“还好，里面还有一半水。”这两个观点看似一样，其实大不相同，虽然他们描述的是同一件事物，但前者的态度看到的是失望，后者则是充满希望。　　朋友的忠告使我茅塞顿开：要想让命运有所改观，首先要做的就是改变自己。人的言行都是自己塑造而成的，但通常只有真正成功的人才肯承认这点。　　乐观、积极进取的态度和良好的工作习惯，几乎是一件事情的两面。一个人的人生态度和习惯，源自于早年的生活经验。如果你过去具有消极、负面的态度和工作习惯，那么现在就得转换成乐观地期待成功、乐观地思考与处事。态度一旦乐观，就有了动力去改变自己的行为。　　有一位著名的心理学家说：“乐观者在每次困境中都可以看见转机，而悲观者总在每次机会中发现困境。”毫无疑问，一名乐观者往往比悲观者成功的机会大得多。　　现在就改变自己的心态吧！大胆承认我们的职业！告诉身边所有的人，这一职业其实给了我们一个帮助他人的好机会。　　想要激励自己，改变命运，必须做到：　　——远离恐惧，充满自信、勇气和胆识；　　——不要当盲从者，争当领袖和开风气之先；　　——避谈虚幻、空想，追求事实和真理；　　——打破枯燥与一成不变，自动挑起责任，接受挑战。　　请把微笑写在你的脸上，虽然你不能改变你的处境，但你可以校正你的心态，未来就掌握在你的手中！放弃还是努力，往往取决于你的意念。　　成功永远追随着充满自信的人。我发现获得成功的最简单的方法，就是公开对多数人说：“我是骄傲的推销员。”　　曾经有一位在推销行业做得非常成功的人士说过这样的话：“世界上最快乐的事情就是在你拜访一位客户后，从他那里带回一张订单。”我对这句话深信不疑。当你做成一笔生意，内心的喜悦和满足是无法表达的，因此，如果你从事推销，千万不要羞于承认自己的身份，那样只会使你更加胆怯并一无所获。    

布莱恩·崔西　你也能成为推销赢家（2）

推销也是一种服务性行业，就如同医生治好病人的病，律师帮人排解纠纷，而身为推销员的我们，则为世人带来舒适、幸福和适当的服务。　　所以，无论任何时候，你都要给自己一个理由，相信自己可以成为推销赢家！    

布莱恩·崔西　成功是一种感觉

　　　　记得有一位大家都非常尊敬的推销前辈说过这样一句话：“世界上做好准备的人有很多，所不同的是有的人准备努力抓住机遇，有的人准备就此错过。”做任何工作，只有满怀热爱，你才能有所收获，当你学着喜爱自己的工作时，工作压力就会减轻，难度也会降低，甚至变得较有趣。　　成功的推销员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。一次短暂的失败，使他们学会了更改的方法，并促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位推销高手说得好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”　　根据许多我曾与之共事的成功推销员的意见，成功永远和那些时时在工作的推销员“粘”在一起，成就都偏向持续不懈的推销员，他们每天都在做展示，销量愈多，展示的次数就愈多。　　不过推销员应把脚步调到适当的速度，适当运用时间和精力。一天之内不要赴太多约会，工作8小时，睡眠8小时，放松8小时。放松时，可以阅读、做计划、研究、修订资料，或者干脆痛痛快快地玩一番。　　所有成功的推销员对自我的成就通常都很满意，大多数推销员在待人处事上也很成功。他们乐意听取朋友的意见和忠告，但本身满怀的自信也会协助他们克服许多困难。　　当然不免有些人会过于骄傲，不愿正面承认或谈论失败的例子，但推销员总会接受错误，继续面带微笑回到工作一线，随时准备战斗。成功的推销员极少抱怨，更别说因工作伤心哭泣了，他们既自负又自尊。　　我建议你仔细观察周围环境，找到一个可以作为榜样的成功推销员，这个典范可帮助你提升自己，并抗拒家人、亲友对你加入推销行业的不满和阻力。试着和这个行业的名人打交道，你会发现，他们对自我和成就的“骄傲”一如我所描述的，跟随他们，学习他们，要做得和他们一样好。　　当你做成一笔生意时，感觉多么畅快啊！如果你对自己很满意，千万不要羞于承认。告诉全世界的人，你很骄傲自己的胜利，并且要立刻出门去，再谈另一笔生意！　　在我的推销事业逐步走上坦途的时候，推销工作的另一种成就感出现了。我发现了一个全新的世界，遇见许多有趣的人物。　　我和各种人打交道，花费大量的时间去和他们发展友谊，从建筑师、银行经理人到工程师等等，我的工作每天都充满乐趣，而且带有某种自由度。　　我可以在任何时间里与家人相处，到处去旅行，如果我愿意，也可以到国外做推销工作。我可以自由选择我想做的事、想交谈的人，或者卖东西给什么人；我有自由选择我喜欢的工作场所，甚至还能自由选择工作时间。　　你可以想像一下，如果你是个很自由的人，却无法在经济上独立，这种自由是有限的。真正的自由是做想做的事，与喜爱的人相处，到你乐意去的地方。做一个专业推销员的最大收获，就是拥有这种无可取代的独立自主。这真是人生所能拥有的真正自由。　　其实，在很多时候，成功并非是一定要达到一种高度或者一种境界，对于大多数人来说，成功仅仅是一种感觉，一种战胜挫败超越自我的喜悦心情。    

布莱恩·崔西　沉默和表达的哲学（1）

　　　　学会倾听是当务之急　　在我这么多年的推销生涯中，我时常见到很多推销员在客户面前滔滔不绝说个没完，从而惹人生厌，为什么会有这么多的人忘记倾听别人说话的道理呢？　　有一次在推销员训练班上我问了大家这个问题，然后我听到了不同的答案：　　——我急于做成生意；　　——我不知道什么时候停止更好；　　——如果停止说话，我担心客户会转移注意力；　　——不知道倾听的作用。　　……　　应当承认，如果他们都是经常参加培训的推销员，教育人员要为这种现象负一部分责任，因为这是最基本的推销常识，也许他只强调推销员什么该说，什么不该说，但却忽略了倾听客户谈话的重要性。　　刚开始做推销的人大都会有胆怯心理，他们怕自己所知不多，常常不知道该说什么，从而出现更多的沉默，但在我看来，说话太多才叫人害怕。为了避免在客户面前出现失误，他们只好不断说话，说了又说，说了又说。　　我曾做成一桩自我感觉最棒的生意，那是1959年7月的一天。那天的阳光很好，我说服一位女士为她11个儿子买了11项储蓄保险，那次的推销我并没用什么特别的技巧，我甚至没有说很多话。因为她先生刚发生车祸过世，我很有耐心地听完她详细的描述，中间只安慰她一两句，更多的时候，我只是表示沉默。最后我建议她买这些保险，如此一来即使她未来没有固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。　　那次我得到的佣金是我过去当工程师三个月的收入。　　后来我回公司参加了一个会议，主管对其他同事解释我做成这笔生意的技巧，而在此之前我根本不知道沉默还有如此大的作用。　　想必大家都知道伟大的科学家爱因斯坦，有人曾问他成功的秘诀，他说：“成功就是X加Y加Z。X是工作，Y是开心，而Z则是闭嘴！”知道一个最伟大的人物把闭嘴列为成功要素之一，这真是让我们茅塞顿开，尤其是对于一个推销员来说可谓收益匪浅。　　我记得有人曾说：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。”这真是至理名言。　　所以，要想成为最优秀的推销员，学会倾听是当务之急，以下是我归纳出来的一些技巧：