解放军精神-第33章
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密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
现在的竞争是非常激烈的，一个企业的成功固然取决于决策、机遇、市场、管理等诸多原因。但这些原因无一不是从细节开始，聚小河成江海，积跬步致千里。细节做不好影响做事的成效，做事不成功影响竞争力，竞争力不强影响企业的兴衰。
大的市场机会和暴利会越来越少，而对精细化的市场，细节就会显得越来越重要，你已经不可能或者很少有可能产生出惊天动地或惊世骇俗的“猛料”来，只能在看似平常甚至平庸的大战略中寻求更加精细和细密的操作，并以此赢得超越竞争对手的优势，失之毫厘，谬以千里，看似细小，但决定成败。
商业巨头沃尔玛之所以在强手如林的商场上独树一帜，也是得益于细节管理。一名新员工到公司上班时，会得到一本厚厚的公司小册子。小册子会告诉他外出工作时应带的物品，如何避免无聊的闲话、如何着装、何时休息等。正是这些所谓的细枝末节，才造就了今天的沃尔玛世界零售业的霸主地位。当上海规定内环以内不准1吨以上的货车通行后的半个月里，日本厂商开始向上海供应0。9吨的客货两用车，遗憾的是中国汽车厂家半年以后才反应过来，这绝非技术问题，而是对细节的关注问题。
不要以为创造就得轰轰烈烈、惊天地泣鬼神，小改小革、细节做好同样是一种创造。当日本人把缝衣服针出口到中国时，中国的厂商愤愤不平，认为是中国人的崇洋心态在作怪。然而看过人家的产品，敬佩之心油然而生。我们的针孔是圆的，而日本人的针孔是长的，人家针孔比咱们大得多，对于经常需要穿针线的老太太来说，这一细节是至关重要的。随着技术共享和信息传播的加剧，企业与企业之间产品、技术、成本、设备、工艺等克隆性越来越强，差异性越来越小，市场竞争越来越表现为细节的竞争，无论是海尔的“绿色通道”，还是小天鹅的“全心全意”，其成功之处都有在细节上的周密。细到自带拖鞋上门、细到怎么按门铃、细到预约时间上尽量给人方便、细到递名片时姓名要朝着对方。
重视细节，用心把每一个细节做好，细节就成了天使，令你无比快乐并带来意想不到的收获；相反，若忽视细节，或者对待细节粗心大意，细节就成了魔鬼，令你一事无成甚至一败涂地。只有深入细节中去，才能从细节中获得回报。细节是一种创造，细节是一种动力，细节表现修养，细节深含艺术，细节隐藏商机，细节凝结效率，细节产生效益，细节带来成功。
第五部分：军事过硬 能力与效率从内务抓起：注重细节（3）
无限的爱（组织）日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30多年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。
当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产达到9。5亿欧元。
维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱’。”
在战场中，不重视细节，直接的后果有时就是导致重大的人员伤亡。在战争中对于军人来说，错一丁点儿都不行。在战争中出错，对于军人来说付出的是生命与血的代价。做事要一丝不苟，这就意味着对待小事和对待大事一样要求谨慎。
细节作为一种精神，对企业来说决定成败，对个人来说，同样决定成败。性格和习惯中的粗糙是人生的大忌，更是妨害成功的重要因素。诸葛亮一生谨慎，周恩来更能叫出许多人的名字来，所谓大智若愚是精细之极以后的宽容，即聪明以后的糊涂，是对细节的超越，而不是对细节的漠视。
从精神层面来强调细节，就要求企业所有员工都要从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，使管理不存在死角。一切管理和制度都存在不足，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误，大而化之可能也会成功，但其失败的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽视可能会酿成一生遗憾而难以补救的失败。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
老李夫妇俩下岗后凭着祖辈传下来的手艺，干起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的行当，他们在市场里租了一个摊位，春夏卖白切羊肉，秋冬卖生羊肉。卖熟羊肉时，热情的李嫂总忘不了给客人送上一小包椒盐；卖生羊肉时，她又准备了一些萝卜，给每位买肉的客人称好羊肉后随手放上一两个，以便煮羊肉时消除膻味。正是这些热情周到为客人着想的小举动，使他们从众多的摊位中胜出，生意一直兴旺。
一次来宾的接待，也许无关紧要，然而放在市场营销的环境里，可能就会决定市场的兴旺与萎缩，这个“细节”就成了市场营销的天使与魔鬼；一个对同事或部下的赞扬或批评，也许不足挂齿，然而对于他的人生来说，可能就是心态的改变和结局的悲或喜，这个“细节”就成为人才激励的天使与魔鬼……如此等等，举不胜举。看来，细节确实决定着命运。
不论你的能力如何超群，工作中意想不到的挫折与细小的失败都可能玷污，甚至毁掉你的整个事业。要时刻做到行为规范、不出差错并非易事，必须从平时的点滴小事做起，加强自身修养，努力养成追求“零错误”的习惯。只有平时养成了做事有板有眼、纹丝不乱的好习惯，关键时刻才能不出差错，才能避免1％的错误导致100％的失败的情况。
细节并不是想做就能做得到，细节是一种动力，是需要加以修炼的。简单的事总是难做到，别轻视那些办公室里鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率。简单的事不容易做到，也不容易做好。做到了，做好了就是一次优秀的执行。
虽然我们了解了什么是细节、知道细节所带给我们的很多好处。但是，重要的是生活中我们能够抓住细节。从身边的小事做起、做细，反思以前的失败教训，吸取失败的成果。应从思想上、从意识里肯定细节的重要性、不夸夸其谈、不心浮气躁、不过分相信水到渠成与马到成功。凡事要细心观察，细心思考。也许，就是因为你一次善意的招呼、一次关怀的问候、一个迷人的微笑、一个死脑筋式的执著……带来一次意外的成功。
执行力是企业长久生存和成功的必要条件，而细节是执行力中不可或缺的重要因素。联想、海尔、华为、娃哈哈集团等企业的执行力方面都是我们学习的榜样。它们注重细节，注重简单，从小事一点一滴认真做好，仔细做工作，不遗留问题。执行力是将战略落到实处的能力，执行是目标与结果之间最重要的一环。战略是重要的事，但重要的事总是简单的。复杂的事情往往可以用简单的方法来解决，关键是由浅入深，由表及里，循序渐进。天下成大事者，无不从细微处做起，积少成多，聚沙成塔。
一个人和团队，要想取得期望的成功，就必须注重细节，踏踏实实地做好每一个细节，只有懂得把细节处理好的个人和团队才是完美的个人和团队。
细节决定成败。
第五部分：军事过硬 能力与效率把军队变成工作队：有效沟通创造无限价值（1）
一个人长时间在一个不变的环境下工作，机械地重复着相同而琐碎的事务，技术可能会很快娴熟起来，但是在心理上就容易产生枯燥、压抑和紧张的感受。平时与外界缺乏接触，特别是缺乏与他人面对面的沟通、交流，孤独和痛苦之类的感觉就会时时出现，有一种被掏空了的感觉，时间长了，就自然产生这种情绪。在这种情况下沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。
解放军历来就十分注意沟通的重要性，他们的成功很大程度上得益于其良好的内部关系建设和有效的边际关系沟通。
在组织内部建设方面，解放军干部之间要互通情报，要把彼此知道的情况互相通知、互相交流。干部与战士之间，解放军很重要的一条是以“谈心谈话”为主要方式的沟通。解放军的谈心谈话是制度、是文化、是光荣传统，也是这个组织加强内部建设、促进内部团结统一的手段和途径。广泛、经常的谈心谈话活动，不仅使解放军组织内部具有很强的融合性，而且化解和消除了许多不和谐的矛盾，实现了内部高度的团结统一。这种内部沟通机制，造就了解放军的核心竞争力。
解放军的内部沟通建设，极大地加强了战士们的向心力和凝聚力，形成了具有强大战斗力的团队。而作战和工作环境的改善，靠的则是解放军对外部关系的正确处理和取得的成功。一个方面是与敌人或竞争对手的沟通。解放战争初期，解放军仅有100余万人，到战争后期，却发展到500余万人。在新增的兵员中，有相当部分是掉转枪口的原国民党军队官兵。这些官兵的投诚，是对国民党腐败无能的失望，但更为重要的是解放军有理有据的感化使然。另一个方面是与群众的沟通。战争时期，解放军为群众办实事，向群众宣传解放军为人民谋幸福的宗旨，赢得了他们的支持，抗日战争和解放战争的胜利是老百姓“用独轮车推出来的”。和平时期专设群众工作机构，群众工作干事负责与政府、群众的经常性联系和沟通。这种联系和沟通，融洽了军民关系，营造了“军爱民、民拥军”
