哈佛经典职业经理人培训 全套教-第17章
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本单元里叙述的许多行动，都有这样的性质。举个例子来说，持之以恒地实行倒转回顾法，就要有相当强的意志力才行。
□ 特别的意志力锻练法
我们把这些锻练法分成两种，第一种是实际去做的时候，需要有相当的意志力才行；第二种是行动本身并不难，但是要每天持之以恒地去做，却不能没有意志力。
下面各个项目，是第一种类型的例子：
（1）你很想说什么，但是忍住不说。
（2）你想马上做什么事情，但是按捺下来，延后一段时间，等到将来某个适当的机会再做。
（3）相反地，你本来想把某件事情往后拖延一段时间再做，但是不要这样，现在马上就做。
（4）做一些你自己不想做的事情，这些事情本身不一定要多重要，举个例子来说，你可以故意不在咖啡里放糖；本来喜欢吃汉堡，却买了一份火腿三明治来吃；或者是本来渴望着吃肉，却买了一份素食餐点来吃。
（5）仍然是有关食物方面的事有些食物，你以前从来没吃过，但是认为那些食物不好吃，买一点这样的食物来吃。
（6）跟完全陌生的人谈话，每天至少一次。
（7）再回到食物方面的事情走进一家餐厅，问问看，能不能叫一样菜单上没有的食物来吃吃。
（8）想想看，有哪些情况是你通常会设法避免的，然后，试着去看面对那种情况；譬如说，抱怨不良的服务态度（不过要有建设性），或者是抱怨品质不佳的商品。
（9）找个日子穿一下奇装异服。
第二种类型的行动有点不一样，你自己每天找一件事情做做，有点像是例行公事，但是得持续不懈地做下去，最好是每天找个固定的时间去做，这是需要有意志力才能办得到的。其实这行动本身并不怎么重要，不过还是有必要举出三个例子来：
（1）短程的散步。
（2）转动手指上的戒指。
（3）把手提袋中的一枚硬币，从一个地方换到另一个地方；或者把硬币从口袋中拿出来，放到另一个口袋中。
经典案例
□ 身教重于言教
日本本田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎以对人太粗暴而闻名。他一看见员工做得不对，拳头立刻就会飞过去。虽没有做错、只是照葫芦画瓢，没有一点创新的人和做错事闯大祸的人一样，同样会遭一顿好打。有的人挨打后还不知道是怎么一回事，认为他大概是发疯了，但事后本田宗一郎还是会告诉员工挨打的原因。由于一般都是不知不觉动手的，所以事后本田宗一郎会马上反省，但是也只是在脸上稍有点对不起的表情。
尽管如此，年轻人并不讨厌他，反而更加佩服他的表率作用。总之，本田宗一郎都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：1950年，也就是藤泽武夫进入公司的第二年，有一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙。宗一郎听说后，二话没说跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，捞了好一阵子，木棒碰到了一个硬块，假牙找到了。打捞出来后，冲洗干净，并作了消毒处理，宗一郎首先试了试。假牙失而复得，宗一郎拿着它，又回到了宴席上，高兴得手舞足蹈。这件事让完全失望的外国人很受感动。藤泽武夫目睹了这一切，认为一辈子可以和他合作下去。
那么肮脏的活儿，给钱让人干就是了。但是，那不就是以金钱来达到打肿脸充胖子的目的了吗？本田宗一郎最讨厌这种人，所以就自己亲自跳进粪池打捞起来。人们由此懂得了在金钱面前谁是高尚的，谁是渺小的了。 美国大器晚成的女企业家玛丽？凯？阿什在这个问题上更有自己独到的见解。她认为：领导的速度就是众人的速度，称职的经理以身作则。例如，所有美容顾问都必须对我们自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个如何做准备工作的问题。但是，一个销售主任除非自己是商品专家，否则是不可能说服其美容顾问成为商品专家的。我无法想象出一个不熟知商品知识的销售主任怎样开好销售会议，这样的销售主任只能在会上要求众人〃照我说的而不是照我做的那样去做。〃
她说：〃我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也代替不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。结果，她们当中一些人在招收和培训美容顾问方面越来越不得力，她们之所以在招收美容顾问方面取得一些成绩，直接原因是，以前结识的正是那些本来就很有希望成为美容顾问的人。当上销售主任后，她们围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么！另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部下那样做了。你是否注意到这种情况，每当你刚干完的工作正好是你将教别人干的工作，你的热情总是会更加高涨？〃
〃经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为众人树立一个好榜样，经理的形象是十分重要的……〃
〃我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人，我认为，自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。因此，与其不能给人留下好印象，不如干脆闭门谢客。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。我认为，要是让我们公司的一个人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。〃
〃人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进我称之为'智囊'的包里带回家，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们和7名秘书也这样做，但是她们现在每天下班时，也提着'智囊'包回家。〃
〃作为一个经理，你重任在肩，你的职位越高，越应重视给人留下适当的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧！过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。〃
□ 说干就干，不能自食其言
有人说：〃理想多的很，不过把理想变成现实的男人和女人才是无价之宝。〃这句话说得十分准确，世界上有许多人虽有最美好的愿望，但却不把它变为现实。这种人是空想主义者，而空想主义者是当不好经理的。
美国女企业家玛丽？凯？阿什认为要想取得巨大成就必须善始善终，而最好的善始善终是说干就干，千万不能自食其言。她说：
〃经理办事若拖拖拉拦，那就会一事无成。有一次，一个汽车推销员告诉我这样一件事，他说，他同其他14个推销员去找他们的老板和销售经理倾诉各自的主要苦衷。'我们对佣金规定，附加福利及夜班时间太长有一些牢骚，'他对我说，'因此，一个星期天下午，我们所有人在老板家里花了4个小时来研究这些问题。老板和销售经理认真地听取了我们的意见，他们完全同意我们的看法：我们的补偿计划已经过时，已无法同市内其他老板竞争，我们那天虽然花费了很多时间讨论那些问题，但是我们所有人回家时都很高兴，因为我们认为，我们终于使公司领导了解到我们面临的非常实际的问题。我们认为，那天的会议开得十分成功。'〃
〃'好极了'，我说，'他们那样倾听你们的意见，你们应该信赖他们。'〃
〃'哦，他们装模作样地听我们发表意见'，他说，'不过，仅此而已。他们从未善始善终地办成一件事。时间一周又一周、一月又一月地过去了，他们只字不提将根据那次会议进行什么样的改革。每当我们向他们提出这个问题时，他们总是找出一些借口敷衍了事。他们或者说，现在不是讨论这个问题的时候，或者说，别着急，我们将研究这个问题，不过不要指望明天就进行改革。'〃
〃'他们的话肯定会使你们感到沮丧'，我说。〃
〃'远不只是感到十分沮丧，玛丽？凯，3个月后，参加那次会议的推销员中有4人远走高飞了，我们未走的人销售总额也大幅度下降了。'这些汽车推销员最终确实得到了他们要求得到的东西，但是，他们这时对公司领导实施的改革并不感激，因为公司领导毕竟过了那么长的时间才肯实施这些改革。公司领导当初要是说干就干，本来是会得到那些推销员的好感的。〃
〃要做到善始善终，还要注意一个重要的方面。一家百货商店的分经理对我讲了他的顶头上司区经理犯了一个不可原谅的错误。'我手下的采购员对公司关于采购员出差采购期间的旅差费补贴规定很有意见，'分店经理说，'于是，当区经理来达拉斯时，我就向他反映了采购员们的意见，区经理向我保证，采购员们提出的要求是现实的，也是正当的，他立即采取一些改革措施来满足这些要求。他对我说：'我本周末将打电话告诉你公司总部同意满足这些要求的消息。'〃
〃分店经理接着说：'我想立即告诉他们，因为他们都准备在下星期一上午前往纽约采购。我想把他们的劲鼓起来，可是，区经理周末给我打电话说，'很抱歉，事情有些复杂了，在这次出差采购问题上，我无力帮助你的采购员们了。不过别着急，我们将在他们下次出差前满足他们的要求。'简而言之，公司总部拒绝了他曾经保证实行的改革，我的采购员们对此大为不满，其中就有人跑到当地另一家百货商店去了。〃
〃尽管这位区经理的本意大概是好的，但是从他过于安慰分店经理一事中可以看出，他的判断能力很差。一个经理决不可保证做某件事，除非他认为这件事肯定能办成。向已经失望的人空许无法兑现的诺言，那是会毁掉他们的，公司领导犯这种错误决不可以原谅。另外，一个经理除非完全有权对某事做出决定，否则，决不应作出保证。〃
我认为，最好是小心谨慎，不能兑现的诺言是成事不足，败事有余的。〃
□ 以身作则，热爱经营事业
松下幸之助在《成功的哲学我的经营观》一书中，介绍了自认为正确的经营方法以及心目中理想的经营者形象。诸如怎样培养和使用堪称企业最宝贵的资源〃人才〃等等，提出了在培养人才方面的独到见解：
常言道，事业成败在于人。可见，人才的培养事关重大。令人欣慰的是，近来几�
