哈佛经典职业经理人培训 全套教-第31章
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（1）所谓团体是指为达成目标（数量、品质、服务、交货期、成本等）的最适当的人员构成单位。团体的定义就是达到效果的最恰当人员。
（2）所谓的团队精神是指由于哈佛经理发挥了卓越的领导能力，促使所属成员发挥本身最大限度的能力，团结一致以完成目标；公司方面则获得卓越的绩效，成员之间有坚定的信赖关系等的最高状态。
2团队精神的发挥
（1）发挥领导能力；
（2）显现成果。
如此，才会有坚定的信赖关系。从两项定义来看，就会明白光是欢乐融洽的气氛，并不能示团体精神很好。欢乐融洽只是必要的条件之一，不能视为充分的条件。一个团体如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。团体精神最佳的状态，就是每们成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果上的喜悦。这样，就会产生坚强的相互信赖关系，而这样的公司也必定大放异彩。因此每一组织必须要有一套可以让成员真实体会到成果的制度。（第二章 完）
第三章 哈佛经理的心理完善
一、训练自信心理
□ 自我肯定的含义
与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。
自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。
在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。
□ 我肯定的表达方法
简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作：
（1）描述情境；
（2）表达情绪；
（3）提出意见；
（4）征询讨论。
在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。
□ 我肯定的使用时机
（1）有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时；
（2）有求于人，又不知从何开口时；
（3）经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。
□ 坚定者的特质
（1）温和，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值；
（2）坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却；
（3）关怀，因为他重视别人的权益；
（4）表达清楚，声调、姿势、态度都能配合决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容；
（5）勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑；
（6）满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足；
（7）有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。
□ 软弱者的特质
（1）行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。
（2）被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时也无意中引别人来占他的便宜；
（3）听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法，觉得别人的意见比较高明；
（4）表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明；
（5）压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞；
（6）不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲；
（7）否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。
□ 哈佛头脑体操
自我训练
1程序
（1）训练员询问成员，怎样才算自我肯定的人？摘要写在海报纸上。
（2）说明坚定者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其影响。
（3）说明妨碍自我肯定的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写内容。
（4）说明反应类型表，请成员阅读资料（之二）的情境，并填入自己的反应，三人小组并核对反应类别。
（5）说明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组分享，并推派一人报告填写的内容。
（6）三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成员是否确实了解自我肯定行为的做法。
（7）请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料（之五），并斟酌自我肯定反应的行为，由三人小组讨论，直到满意为止。
（8）团体统整，训练员检核成员不能自我肯定的行为，进行讨论或演练。
2。注意事项
（1）训练员于活动中应多联系，例如成员间相似的软弱点、权利与成就，须以客观的角度观察，不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛 ，促成行动改变的意愿。
（2）注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变，让成员体验这些规范他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与影响。
（3）三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全感，组成三人小组时，训练员可鼓励成员，主动邀请自己关心的组员。
3资料
［之一］ 妨碍自我肯定的内在恐惧
1。害怕伤了别人的感情
例：___________________________________________
2。害怕被拒绝
例：___________________________________________
3。害怕失败
例：___________________________________________
4。害怕被伤害
例：___________________________________________
5。害怕有经济困难
例：___________________________________________
［之二］ 分辨你的行为反应模式
1。情境
你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应？阅读下面的反应，并找出最接近你自己反应的句子。
2。我的反应是
（1）我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。
（2）我觉得生气、愤怒，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。
（3）我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。
（4）我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去对乘务员抱怨这个人抽烟，看看她以做什么。
3。反应类型
（1）非肯定型。
（2）直接攻击型。
（3）自我肯定型。
（4）间接攻击型。
［之三］ 我有哪些权利？
1、生涯计划与事业选择方面
（1）我有没有权利去要求别人帮助？
（2）我有没有权利决定是否继续进修？
（3）那些对我很重要的选择，我有没有权利不同意父母的意思而自己决定？
（4）我有没有权利不接受别人给我的忠告？
（5）我有没有权利决定如何利用我自己的时间？
（6）
（7）
（8）
（9）
（10）…
2。人际关系方面
（1）我有没有权利让别人知道我很生气？
（2）我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友？
（3）我有没有权利拒绝人情请托？
（4）与朋友交谈，当不想继续时，我有没有权利停止这个谈话？
（5）我有没有权利请邻座的人不要吸烟？
（6）
（7）
（8）
（9）
（10）…
3。感情婚姻方面
（1）在男女朋友之间，我有没有权利拒绝对方的亲密举动？
（2）我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友？
（3）我有没有权利让对方了解我的感觉？
（4）我有没有权利决定自己的终身伴侣？
（5）我有没有权利决定自己什么时候结婚？
（6）
（7）
（8）
（9）
（10）…
［之四］：自我肯定行为练习
1。主管对部属说：“你必须更努力工作，我们需要的是一个在这个领域中的哈佛经理，而不是一个跟随者，我实在很怀疑你是不是有这个能力？”如果你是部属，你是反应是：
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请对照“反应型表”，看看你的反应是属于哪一型？如果不是自我肯定型，请修改成自我肯定型的反应：
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2你排队买票，要看七点的电影。这是一部精采的得奖影片，所以观众很多，排在你前面的人不少，你耽心若是买不到票，又得排两小时等下一场。但这时候，却有人在你面前插队。你的反应是：
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请对照“反应类型表”，看看你的反应是属于哪一型？如果不是自我肯定型，请修改成我肯定型的反应：
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［之五］ 我不能自我肯定的行为
请你想一想，在生活中有哪些你觉得不甘心 、委屈、挫折或误解的经验？在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了？请把这些经验写下来，并尝试将自我肯定的反应方式写出来。
经验一：
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自我肯定的反应：
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经验二：
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自我肯定的反应：
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［之六］ 自我肯定量表
姓名： 性别： 日期：
评分标准：1。从来没有 2。很少 3。偶尔 4。大多是 5。经常是
1。当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道？ 1 2 3 4 5
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