哈佛经典职业经理人培训 全套教-第445章
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不过，自动化虽不至于把人变成机械人，但管理方面的作业渐渐有把人“视为”机器的倾向。更糟糕的是，现在的管理工作都把应聘者看作砂砾、固体原油，而加以“过滤”。通常，一个被录用的人，是要“通过”健康检查、选拔考试、教育资格审查，心理测试面谈，以及就职训练等关卡。但是，根据我们的经验与研究结果，上述的种种关卡都是无效的。 健康检查的设定，是要确保一切员工在生理上都没问题。这一关或许真的有用，然而，我们
从来知道，所谓健康的人也常常会生病。当然，病痛少的人很少迟到早退，但残障者往往是
最佳记录保持者。至于选拔考试，它只能用来区分谁适应，谁不适应考试而已；智商高的人
，也不尽然是工作最成功的人。而所谓心理测试面谈，其目的是要把心理不稳定的应聘者过
滤掉，然而，假使试测严格实行，则最起码四分之三的人会被刷掉，而且，根据各方统计的
报导，心理敏感的人在很多工作上都有极优异的表现。 由是看来，公司的管理工作实在不宜设下层层的过滤网，而把人视为机械般来对待。而且，自动化虽然不会把人变成机械人，但我们仍然切记，人拥有某些机械无法比拟的性质，因而在价值上应受到更高的肯定。人类优于电脑之处处，就在于他有知识、有想像和适应环境的能力；机器只能看到问题的一端，人却能面面俱到；机器只能评估一个既有状况中的因素，只有人才能识别过去、现在与未来的发展。只有人心才能预测环境的改变，亦只有人心才能适应各种不相连的活动，并使之井井有条。
由此观之，我们应该培养人类独有，而机器无法比拟的种种特性，而且，假定我们该避免用人力去做机器能做得更好的事情，我们也还必须要求人去做机器做不好的事情。 （一九八一年九月于英国）
罗伯？寇比
——伟定公司总裁
以前大家都恐惧与核能工厂为伍，然而，在不久的将来，大家都会想住在核能工厂的地区。不健忘的人都记得，去年与前年的大寒冬里，美国东部就是靠核能厂发电度过的。当时的气温骤降至零下十五度，所有交通要道都遭冰封，煤矿场亦受大雪侵扰而关闭，只有核能工厂安全无恙，供电如常，帮助区内民众度过寒冬。
（一九八一年六月于美国）
十一、技术与能力 蒙提？费尼斯顿
——Anderson Strathclyde；Drake & Skull Holdings 企业总裁
没有了经理人员，企业经营也就不可能存在了。许多书籍著述有关经营法则，充其量只不过是一些理论和经验的记载。现代企业必须靠人与机器整体地配合作业，而经营法则只不过是一种科学化的策略，通过此种有效的运转模式，人类借以实现造福的目标。然而，具创造性的经营法则也必须配合上极具效率的人类和机械，方可发挥其效用。
然而，什么样才是具有效率和创意的经理人才呢？基本上他必须赋予或者能够发展培养出特定才干的人。他必须具备足够的意志力，从事企业改进工作，造福公司，并肩负各种赋予的职责。
他必须具备足够的勇气，在追寻目标的过程中将会出现无数的阻碍难关。
他必须具有弹性韧度，临到挫败之际能够起身再行。他必须具有耐性，因为政策的推进是费时的，不是能够立竿见影的。
他必须严以律己，时时自省。时值变化急剧的时代，他应该不断地翻新自我的行事方法和职责的履行。他必须心思周密，能够面面俱到。因为，处事不周往往导致不必要的困扰。 他必须能和部属彻底沟通，以期发挥完全效率。
他必须接受专业知识，此处不单指某一局限范围，而是泛指经营上所需要的总体知识。 他必须能知人善任，鼓励属下，并赋予其权责，以助企业的推动。
他必须充分地了解人群心态，企业经营不只针对机械运转和经营策略，它还必须面对大众。
能集上述所言于一身的典范实在是太少了，但并不是不可能的。我竭诚希望能培养出此种优秀人才。
（一九八一年七月于英国）
大卫？史提尔
——BP 企业总裁（1975—1981）
在贯彻企业营运之际，我要求各经理人员必须具备某些能力，此处我不单单指围绕在我周围的顾问，还包括了海外从业人员。
假定经理人员本身即具有专业技术能力，我还要求他必须有着充分的领导能力、决定事务的能力、能肩负起自身的职责，并拥有良好的人际关系。所谓的专业技术能力必须能够流畅地表现在说与写这两方面上。随着时代的进步，科技的发展脚步极其神速，并带给我们愈来愈多的新观念、新知识。基于此点，身为一名经理人员必须还具备判断选择的能力，将有助益的新知上达主管人员，经由董事会成员磋商后再决定是否可行。就BP企业的原则，只要具有可行性的决策必然全力以赴，我们认为，不敢勇于承担风险的人是不会成功的。
处于现今的世界，企业与人群之间有着极大的牵连性。企业的某一项决策往往带动数十亿英镑的转移，这必将影响到其他企业或是其他经济体系，所以说，策略的拟定绝不可为单一个人或是少数人所把持。没有人是全知全能的。
（一九八○年十二月于英国）
艾瑟瑞吉
——Anglo…American Corportion of South Africa 执行董事
对于一名经理人员而言，教育和训练都是必备的条件。期望塑造一位极其优秀的经营人才，除以上述两项以外，还有另外八项重点是我所追求的：
一、决定事物的果断力
没有决定事物能力的人称不上是经理人员。一个优柔寡断、拖延成性的企业经营者必将使得整个运转作业滞怠，削减了原有的生产力。一般而言，错误的抉择总比没有抉择要好得多。
二、展望未来
时值剧变的时代，企业环境也随之变化无常。只知回顾过往，细察当前情形者算不上是位优秀的经理人员。他必须能未雨绸缪，提防突发性的改变，为短期、中期以及长远的目标作最周详的策划。
三、明察事物的轻重缓急
有许多经理人员常常为了不必要的业务穷忙不歇，因为他们未能确切判断出事物的先后缓急。重要业务搁置不理，反而尽忙些不重要的事。这一点我们必须谨记的。
四、团体精神
经理人员必须具备有合群的个性，孤僻的行径是要不得的。他必须能和其他各经理人员和专业人员融洽相处，熟知各个人的长外并使其发挥至极致。在企业经营过程中，某些时候的确需要个人努力与其独特性，但是，这种种都应纳入整体努力与整体性之中。
五、具备全面性的知识
每个经营者必然有其专业独到之处，但是，他必须还具备广泛的知识，如此才能拟定出较正确的决策。在执行业务的同时，随时要自我进修，扩充知识领域；在斟酌问题的时候，必须自各个角度层面来考虑。
六、处理危机的能力
优秀的经营人员必然能够认清危机的根源并给予其适当的重视。他必须确保企业的均衡活动，避免行事过于轻率仓促。另外我们必须留意某种经理人员，他极度热衷于危机的产生，甚至自己制造些困扰问题来满足其自身的挑战欲望！
七、企业家特质
尽管我们称企业经营者并非天生，而是需要靠后天的培养而成。然而，无可否认地，某些企业特质是与生俱来的。虽然如此，要成为一位绝然成功的企业经管人员，还是需要培养某些能力。基本上，他必须具备充沛活跃的想像力，并且对市场、财务状况有着深刻的了解。 八、正直而诚实的情操
他必须具备正直的理念，择善固执，据理力争。处事误失之际，能勇于认错，接纳指正，
决不任意推卸责任。
另外一点是有关诚实、廉洁的问题。很遗憾地，南非各企业界普遍蔓延了欺诈不正的风气，经理人员通常都假公济私，利用公务以图私利，譬如象抽回扣、拿佣金等行为。所谓上梁不正下梁歪这句话必然有其道理，位居高职的人员未能刚正不阿，必将逐渐腐蚀整个企业结构。每个人都具有根绝欺瞒行径的责任，绝对不可因其资历深而予以宽容。
（一九八一年二月于南非）
亚瑟？布里恩
——Wedgwood Limited 总裁
成功而有效率的经营法则必须具备多方面的特质属性。假定企业经营者有着充分的专业才能，但还有其他层面是必须兼顾的。
对于细节的敏锐洞察力是相当重要的，并能确切地予以一一实行无误。一名优秀的经理人员必须拥有完全的“表达能力”，能够利用简洁明确的言语指挥、劝导群体。位居领导位置的人需要许多天赋的才能，其中最重要的是以身作则。再者，他必须对于自身担负的要务主旨有着健全的认识；不满足于现状，时刻拓展自我的知识领域；同时，也能将自我所得 传与人知。
（一九八○年十月于美国）
赫德若格
——Rembrandt Controlling Investments 总裁
成功的实现必须依赖智能、志气与动机三方面均衡的发展。三者之中，动机应属最重要，也是生命的精髓。在校学生多半是属于追求智能的阶段，作奸犯科之徒则属于勇气动力过盛、 缺乏智力运用。
伟人们所创造的成就都不是出于偶然，而是凭着一份辛劳、一份毅力，夜以继日地去追寻。这就是所谓的拿破仑主义——时刻奋战不得松懈。
在企业经营之途，必须深谋远虑、具备近乎神人的坚忍性、能够在逆境中屹立不摇，在混沌黑暗之中找出真正的答案。
上述所言是我个人的浅见，多有疏漏之处。套用蓝根荷芬所说的话：“对于无关紧要的言论，根本不用去深究其发表人！”
（一九八一年五月于南非）
罗宾？诺克斯？约翰斯坦
——Troon Marina Ltd 董事
我的从业生涯中，有十三年是在海军舰队中度过的，开头的四年我一直处在学习阶段。那些日子里，我几乎都待在甲板上从基层干起，使得日后的我具备了丰富的经验以指挥部属。 我觉得此种制度应用于企业组织中效果明显。一个位居高层的主管必须对于各层面的业务有着亲身体验，方能有效地指挥部属。
（一九八一年七月于英国）
查尔斯？维勒斯
——BSC企业总裁
或许我的观念并非全然正确，但是就我个人认为，掌理企业整体运转的经营人员应该具有广泛性的知识，也就是所谓的全才。许多企业就是在仅顾及单一层面的专才而走上毁败道路的。我并未将会计人员纳入比列之中，就我认为，他们比较适合于从属人员的工作。 （一九八一年一月于英国）
凯瑟琳？欧力连
——曼彻斯特市议会议员（1956—1980）
曼彻斯特市长（1975—1976）
对于一个从事经营事业的女子而言，最重要的是必须先巩固自我的基础——最大的资产莫过于拥有一个稳固而快乐的家庭生活。在兼顾事业与家庭之际，除�
