哈佛经典职业经理人培训 全套教-第58章
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（4）减少错误的重要性评估（MAGNIFICATION AND MINIMIZATION）：把不重要的事看成很有意义，或把很关键的事轻描淡写，都是会错误评估事情的真实意义。
（5）减少过度个我化（PERZONALIZATION）：不要把外界无关的事，看成与自己非常有关而焦急紧张不已。
（6）减少绝对的二分法式思考（ABSOLUTIC DRCHOTONUS THINKING）：不要常把事物分成绝对的两边，如黑白、好坏、高下……并且常把自己分到不好的一类。
（7）增加自我观察记录（SELF RECORD）：包括自己的思考、感觉、生理反应和人际行为等，特别是对于不适应行为的自我观察。
（8）增加自我指引训练（INTERNAL TRAINING）：以富有建设性的内在对话来解决语言和行为，取代原有的消极性的内在语言（INTERNAL DIALOGUE）和行为。
□ 自我改进
有一种哈佛经理无论在或不在办公室里，都不会影响工作的进展。就象空气一样，让人不觉得他的存在，但是这种哈佛经理无法领导公司的职员。所以一位哈佛经理只要静静地坐在椅子上，让公司的气氛略趋紧张就可以了。
曾经有过这种事。
某些渔民们在某村的湖里捕一些鱼，他们先将这些鱼装在养鱼槽中，然后分载于三辆卡车里，载到数里外的P市去卖，假设三辆卡车分别为A、B、C。
当A与B车前往P市的途中，几乎所有的鱼都窒息死掉了。但不知为什么，在C车中，鱼却还活生生地游来游去，所以C车的鱼卖的最好。这到底是什么原因呢？A、B车的司机心存嫉妒，于是就偷偷地跑去看C车的养鱼槽。
在C车的养鱼槽里装着什么东西呢？仔细一瞧，原来是一条〃鲶鱼〃。在养鱼槽里放鲶鱼，可让C车的鱼保持精力抵达P市。为什么会这样呢？
因为C车的鱼一旦察觉到鲶鱼的存在就会小心行动，如果不谨慎的游动的话，一定会被他的大嘴巴咬到。于是鱼儿不会浪费精力游动，只是静观其变，而A与B车的鱼因为没有这种可怕的同类存在，所以他们悠哉悠哉地游来游去，结果只会耗尽精力，以致于无法撑到P市。
这种现象称为〃波及效果〃。
公司哈佛经理就如C市车中的鲶鱼，他的存在会让小鱼（属下或成员）觉得不能有无所谓的举动。因此我们可以说，哈佛经理就是那条〃凶恶的鲶鱼〃
哈佛经理只要坐在主管的位子上，属下或成员的举止都会洋溢着紧张的感觉。只要他一不在位子上时，属下们就立刻出现一副松懈的表情。像这样制造工作岗位上的气氛，其实也是一位哈佛经理不可欠缺的能力之一。
人类是感情的动物。有时候，人也会陷入苦恼之中，这时候不妨与属下聊一聊，这样可以让属下知道上司不为人所知的脆弱一面。偶尔表露自己的心事，也未尝不是一件好事。
不管怎样，最好能让属下或成员，随时感觉到领导的存在。当上司从外面回到公司时，如果询问属下或成员道：〃喂！我不在的时候有没有什么事情？〃而他们却说〃啊！经理！你刚才不在吗？〃那可真是个悲剧。
哈佛经理如果开朗的话，整个工作环境就会很活泼，哈佛经理若很忧郁，则气氛就变得阴沉。所以不但要让属下随时注意到哈佛经理的存在，而且哈佛经理本身也必须是一位开朗英明的人。
□ 自我完善理念
当我们生病的时候，会选择面带笑容的医师为我们诊视。经常笑容可掬的医生本身就很健康，所以有能力使患者恢复健康。
当然，医院的经营如果不善，医生恐怕不会展露笑颜。
管理者情绪若经常不稳定，部属害怕受斥责，即使有重大事情也不敢提出来商量。
笑 容
D？卡内基
不需资本，却能收到很大的利益
施与者没有任何损失，收受者却有丰富的收获
惊鸿一瞥，却能永久留在记忆深处
纵然拥有万贯家财，没有它也将索然无味
纵然一贫如洗，却能因它而富
它能为商场带来暖意，为家庭带来幸福
它能使疲惫者获得休息，使失意者获得光明
它是悲哀者的太阳，苦恼者的解忧剂
它不需用钱购买、不需强求、也不需盗取
无条件的付出才能显出它的价值
三、自我改善理念
成长中的人会不断地以新面貌出现。当今，时代的变化非常激烈，日新月异已不足以形容这种狂飙的状态，甚至在每分每秒里，时代的脚步都飞快地往前狂奔。
惟有能够应付变化的人，才能获取胜利，跟不上变化的人只有被淘汰于时代之外。
壳
脱去外壳
这，螃蟹也会做
蜻蜓、知了也会做
人类更必须要这样做
树木有年轮
竹子有竹节
人类也必须有这些
大而无能的人类
难免被螃蟹、蜻蜓、知了、树木、竹子
所耻笑
万物之灵的人类啊！
赶紧脱去你的外壳
塑造年论及竹节
造就新的自我
开创新的世界
尝试去做
当你高举发怒的拳头
想想人生只此一回
请平静地放下来
当你急欲怒吼
想想人生只此一回
请你闭口安静
当你再也忍受不了
想想人生只此一回
请再忍耐一次
当你想多睡一会儿
想想人生只此一回
请一鼓作气而起
请试试看吧！
你将渐渐领会到
人生的意义
认 真
只要认真
自己会变
世界也会变
如果一切不变
表示没有认真去做
啊！人生只有一回
请认真地
谈恋爱，做工作吧！
□ 积极行动
要认清管理者是身负重责的人，而不是了不起的人。把公司看做是人的身体，则管理者就好比心脏。
他必须二十四小时不停地把血液输送到全身。
管理者不可存有朝九晚五的上班族的念头，“时间到了”、“明天是休假日”，这些都不是管理者该说的话。管理者必须经常以目标及工作为中心而积极地行动。
努力
蚯蚓这么小的动物都能靠自己的力量掘土前进，我们万物之灵的人类岂可恬不知耻地跟在别人的后面呢？
鸟儿都能自己筑巢，海猩都能自建堰堤，我们人类也该筑起自己的城堡。
蚕儿都会自己吐丝，珠母都会自制珍珠，我们人类也该提出有意义的建议，做些对社会有贡献的工作。
香鱼及狮鱼在成长的过程中使用各种不同的名字，我们人类也应该不断地变更职衔，朝最高阶层迈进。
野兔及雷鸟会改变自己的毛色来适应自然，变色龙会随时变幻肤色以求生存，我们人类也应该努力适应环境的变化。
俗语说：“世上无难事，只怕有心人”。只要肯努力，世上没有办不到的事。
□ 提高干劲
人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他更是重要的。
为了提高自己的干劲，希望你们能记取这方面的座右铭。
这篇“培养干劲”的文章请各位参考一下，相信对你定会有俾益。
干 劲
有一棵树叫“干劲”
它把名叫“根性”的根，牢牢地伸入泥土里
吸收一种叫“坚毅”的肥料后，终于成长得相当雄壮
从大气中大量吸入“认真”的气体
使树干变得坚强无比
并伸展枝叶
随着时间的到来，名叫“一鼓作气”的叶子长满了一树
收获的时节
整棵树结满了“成果”与“确实”的果实
□ 专业意识
成为管理者后，必须有强烈的专业意识。一个名符其实的管理者，应该谨记下列的〃专业十训〃。
经常浏览并暗诵〃专业十训〃，行动才会具有专家的风范。
（1）所谓的专业是指，把生命赌注于工作的人。
（2）所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。
（3）所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。
（4）所谓的专业是指，工作稳重的人。
（5）所谓的专业是指，工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。
（6）所谓的专业是指，朝高目标迈进的人。
（7）所谓的专业是指，对结果负责任的人。
（8）所谓的专业是指，所得的报酬依成果而定的人。
（9）所谓的专业是指，认真工作的人。
（10）所谓的专业是指，经常自我提高能力的人。
□ 自我勉励
当我们遇到挫折或气馁时，如果有金玉良言在旁鼓励，一定能挺直腰杆，重新出发。
一句话可以振奋人心，也可以使干劲消失，它的威力比麻药还要可怕。
希望各位认真地去体会下列的训言，并亲身实践。
（1）工作要自己去开创，不应等别人来指示。
（2）工作要主动去推动，不应等上司来摧促。
（3）规模小的工作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。
（4）勇于面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。
（5）不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。
（6）引导周围的人及被周围的人诱导，这是事物的均衡之理。
（7）面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成功。
（8）对工作没信心，则成绩必定不可观。
（9）脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽。
（10）摩擦是进步之母，积极处事之原动力，千万别逃避它。
□ 敬业精神
这是一个愈来愈重视服务的时代。所谓的〃服务〃是指，〃付出特别的努力，以提高工作本
身的价值〃。
下列的服务十训便是以此为前提拟定出来的，希望各位好好地加强自己的工作，以便争取更大的价值。
（1）所谓的服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。
（2）服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。
（3）要以真诚的行动来表示并确实地实践。
（4）要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。
（5）以〃迅速、正确、节约、方便〃为理念，来提高工作的质量。
（6）工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100％的努力。
（7）平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。
（8）提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。
（9）努力进修，使自己成为值得托负重任的人。
（10）只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。
□ 品质管理
有些公司采取质量管理制度后，成果不佳而中止这项行动。下表是质量管理活动十训，各位不防参考一下：
