放飞的龙--海外华侨成功商法-第7章
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□注重售后服务如果去东南亚各地观光旅行，住在华侨开的旅店中或是去华侨的土特产店买东西，只要你留下你的姓名、住址、保管你以后圣诞卡、贺年片收个没完没了。他们的这份殷勤，恐怕会让你感动得恨不得再去住一次店、吃一次饭，买一回东西！
这就是华侨的做法。
实际上，他们视商品的售后服务为一项重要投资。
由此，他们不单对长期顾客或老顾客殷切，对光顾一次、两次后不再上
门的顾客，他们也同等对待，会不厌其烦地给你寄贺卡或优惠卡，保持联系，最大程度地抓住顾客，使之成为“回头客”。
一旦拉上关系，华侨就不会轻易放弃，而是不辞辛苦地想办法维持。
一旦拉上关系，华侨就不会轻易放弃，而是不辞辛苦地想办法维持。
华侨深深懂得：切勿急功近利。商场上的交易是现实无情的。别看你一时占了顾客的便宜，让他上当，但是要知道“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”顾客吃了一次亏，也许从此就不再会上门。这样，以为自己占了便宜的人，实际上吃了个大大的暗亏。
不是么？
但同为商人，同样精明的日本人，他们的做法则不一样。
日本人在有事相求时，会说：
“事成之后，定当重谢”。
华侨商人一般不会买日本人这种帐。他们才不会轻信这种“空头支票”。
华侨认为，礼数要在做事前进行方可信，东西在卖出后仍要负责，因为往往事成之后，对方心中会暗暗想：算了吧，送什么礼！可能以后没机会跟此人再打交道了”。华侨从不存这种侥幸心理。华侨的信条是：善始善终。
初看上去，华侨这样注重售后服务似乎是自找麻烦，自讨苦吃。一次买卖、一次交易完成不就得了吗？何必如此啰嗦，辛苦自己？
其实，这种“自找麻烦”正是华侨的高明之处：如不注重售后服务，会在意想不到的地方伤害顾客，殃及下次买卖或别的买卖。
所以，华侨注重售后服务，一来可以吸引老客户、回头客，二来可以确立信誉，吸引更多的顾客，以达到自己的目的：生意兴隆。
□只能靠自己华侨做事认认真真，但心中都有一个信条不变：只能靠自己。在移民海外这个问题上，华侨的看法与做法就明显地体现了自己的信条。现在，有大批华侨与日侨遍布全世界，但当时移民出去时的心理与方法却有天壤之别。
华侨出国的心理是：好男儿志在四方，应该到海外去闯一番事业，只要肯干，吃苦耐劳，那就总有“衣锦还乡”的出头之日。
他们的做法是：无论是在世界的哪个地方，亚洲、美洲、大洋洲，都无所谓，只要该地方富饶、未开发而具有挑战性，那么，安全稍有保证，他们便会二话不说，背起行囊去海外谋求发展，而当时，中国政府软弱无能，在世界上的形象是腐败、软弱和低效率。在此情况下，国内经济调弊，华侨只好孤身一人或几个同乡同道者携手去闯天下。
而日本人则不一样。他们要移民，真是麻烦又复杂。如果想移民去某国，那么就先向日本驻该国领事馆索要有关资料，仔细研究一番，决定到底去不去。而日本政府呢，在他决定要移民时，也会给予种种帮助。比如让他移民之前去移民中心，学习各种资料及应急措施，无论他移民他国是去开店营业还是打工赚钱，一律如此待遇，最后，他会搭乘政府提供的交通工具，在亲戚朋友的一片送别唏嘘中，踏出国门而去异国他乡。
日本人这样做，华侨觉得实在不值得，他们心目中这样想：不就是移民么，去别国挣钱建事业，何必如此啰嗦！真是又愚笨又忧柔寡断！
另外，日本人平常提到本国政府，总是把人家批得一钱不值，什么无能、腐败、白吃饭等不绝于口，可是临到出国了，又去请求和接受政府的种种帮助，真是软骨头，一点儿骨气也没有。
在客观和主观条件限制下，华侨通常只能靠自己。
在客观和主观条件限制下，华侨通常只能靠自己。
现在在美国洛杉矶、旧金山，日本的大阪、横滨，乃至东南亚诸国，遍布各地的中式餐馆及华人企业，都是移民海外的华侨一手靠自己辛辛苦苦创立、发展壮大起来的。
常言道：成事容易却艰辛。
的确如此，成功和运气不是无缘无故从天上掉下来的馅饼，要想达到成功，拥有胜利，唯一的途径是，也只能是永不停歇地去奋斗以求生存、发展。而事业的创立和发展，不仅仅主要靠自己，客观条件总是变化无常的，而他人的帮助也是有限的。如果做生意把赌注押在别人身上或是去赌运气，那十之八九都会遭到失败的。
靠自己。也只有这样，成功机会才会自然而然被你把握。
□居安思危拥有多家饭店、房地产、电影制作、剧院等产业，产业以东南亚为中心，遍及马来西亚及新加坡，日本政府曾因他的卓越贡献而授予勋章的华侨巨富陆运涛，很是明白“好花不常开，好景不常在”的道理。
对于商场上的风吹草动，他绝对不会轻易放过。
千里之堤，亦会毁于蚁穴啊。
因此，他仔细观察、分析每一个小的变动，该进就进，该撒退时亦毫不犹豫地及时抽身而撤，然后把余下的力量注入新的部门，以退为进，攻守自如，永保稳定。如此一来，不但保持了产业的平衡发展，也可以将很多的潜在的危险分散地消灭在“摇篮”之中。
由于有了以上的清醒认识，华侨的事业也就更如虎添翼了。
在美国华尔街鼎鼎大名、被美国报纸誉为是“华尔街之王”、“可以点石成金的人”的金融奇才蔡志勇，他的成功也不是一帆风顺的。
蔡志勇以一个波士顿大学硕士的身份，在 2O岁出头时只身闯荡金融界，成绩卓著。后一怒而与原公司分手，自创蔡氏管理与研究公司，出手不凡，以 2。7亿美元的超水平纪录震惊了华尔街。
然而他也知潮水有涨有落。
果然，在他在金融界大露锋芒之后，他的风险生涯亦随之开始。由于 60年代后期股票市场转淡及对手的竞争，他的事业开始走下坡路，不得已，将公司 9O％的股权出让给了芝加哥 CNA公司。虽然他出任该公司副总裁，但无多大实权。
蔡志勇并未沉沦，他在待时而发。
1973年，他看准时机，售出在 CNA的股份，自组 C·蔡公司，投身金融业，一举成功。
此后，他又及时收买财力雄厚的美国制罐公司 35％的股份，成为该公司的最大持股者，一跃而升为该公司副总裁，此后他施展才华，经营有方，使制罐公司大赚一笔。今天的蔡志勇，财产已达一二亿美元。
□先发制人 在日本顶顶大名的华侨林以文，拥有多家电影院，在竞争日趋激烈、效益普遍下降的电影业不景气的情况下，他的电影院却个个效益良好，原来他采取的是“先发制人”的战略：在别的电影院采用常规经营法时，他对自己的电影院加以改装，推出大银幕的设计吸引了大批顾客，而后当大银幕普及时，他又看准了日本人对日本片子已经看得腻味的心理，马上改变形式，改放欧美片。这样他又抢先一步，走在别人前面，当然赚得就比别人多了。
在日本顶顶大名的华侨林以文，拥有多家电影院，在竞争日趋激烈、效益普遍下降的电影业不景气的情况下，他的电影院却个个效益良好，原来他采取的是“先发制人”的战略：在别的电影院采用常规经营法时，他对自己的电影院加以改装，推出大银幕的设计吸引了大批顾客，而后当大银幕普及时，他又看准了日本人对日本片子已经看得腻味的心理，马上改变形式，改放欧美片。这样他又抢先一步，走在别人前面，当然赚得就比别人多了。
他在东京大饭店经营成功后，马不停蹄，在伊豆建了日本第一座公寓，而后又敏捷地与人合伙经营网球场，开设大型游乐中心，增建多处公寓，步步比别人都快半拍，抢先下手。
这些华侨不光踏实肯干，他们的“先发制人”思想也是他们成功的法宝之一。
“先发制人”用在选用人才上，还有意想不到的效果。通常，那些头脑反应快、工作能力强，身手敏捷的人，往往才能卓越，老板要善于培养、使用这些人，把他们放在合适的位子上，让其努力干。一方面，这些人会出于感激之心，加倍努力干，干事情能快就快，提高企业的工作效率。另外，也会刺激别的职工不甘落后，于是便会发奋图强、用心追赶，整个企业便会显得朝气蓬勃、活力四射，很明显，有这种气氛的企业，才具有发展壮大的素质。企业活力增加、效率提高，那么它的成功也就指日可待了。
“先发制人”，重在以快取胜，在别人还未清醒时，主动出击，做“出头鸟”，出尽风光赚够钱。招招快，搞得对手目不暇接，穷于追赶，而又永远无法追上，径自扼腕叹息，可谓之商场上的“短平快”、“时间差”。走在别人前面，永远立于不败之地。
由此可见，深受中华文明熏陶的华侨，对于传统文化、传统文明的认识与吸收，相当深刻。他们从古老的中华文化中提炼出来的精华战略，在他们的商业活动中大放光彩。
□精神胜利法中国有句话是：智者千虑，必有一失。当他们失败时，这成为一剂效用良好的安慰药。他们会想：哎，非为圣贤，谁能无过。当他们失败时，会这样聊以自慰。
孙子兵法曰：胜败乃兵家常事。培根不是也说过：失败乃成功之母。失败中蕴藏着成功的因素，从失败中总结教训，得到经验，为今后的成功做好准备。
这是华侨们的精神胜利法，成功的女神在不远处频传秋波，辉煌的成功之塔就屹立在前方。“再努力一把就会成功”。华侨们会暗下决心“坚持、坚持”。
华侨们非凡的毅力与韧性，就这样表现出来了。他们坚持着，等待着，等到有一天“天公抖擞”，他们会大显神威。
华侨们敢于直面严酷的现实，接受自己的失败，也能接受别人的失意，而且不会歧视败者。用他们的话说：三十年河东，三十年河西，不一定哪一天，失败者也会飞黄腾达。再说，天下没有常胜将军，人家的失败，也是可以理解的嘛。
华侨们以宽容的态度对待失败者。他们同情失败者，帮助失败者，即使
事前有些恩恩怨怨，此时也不会落井下石，去打“落水狗”。只要努力一定可以东山再起，一定对自己会有帮助。看见别人失败就轻视，是很不明智的方法。
事前有些恩恩怨怨，此时也不会落井下石，去打“落水狗”。只要努力一定可以东山再起，一定对自己会有帮助。看见别人失败就轻视，是很不明智的方法。
□巧设价目表华侨认为：一般有能力出国旅游，而且去名胜景地，住当地高级酒店的观光客和游人，一般而言，经济都比较宽裕，相比较而言，比普通人有钱得多。那么，便不能在收费问题上对他们与本地居民一视同仁，而奉行“既来之，则宰之”的政策，能赚多少就赚多少，即使被人认为是大敲竹杠也在所不惜。
反正赚到钱才是最主要的。
而当别人问起为何收价那么高时，他们也会振振有词：
我们这里装潢时髦，设备一流，导�
